【正文】 的可管理性等特點(diǎn)，目前世界范圍的主要通信運(yùn)營商和設(shè)備提供商都在積極開發(fā)各種基于此技術(shù)的系統(tǒng)和終端產(chǎn)品，基于IP分組的數(shù)字通信必將成為未來通信產(chǎn)業(yè)的基礎(chǔ)。資料來源：互聯(lián)網(wǎng)實(shí)驗(yàn)室今天，世界通信產(chǎn)業(yè)已經(jīng)由單一的電報(bào)服務(wù)，擴(kuò)展到固定電話、移動電話、多媒體信息、數(shù)字電視等覆蓋人們?nèi)粘Ｉ?、工作、學(xué)習(xí)的每一個(gè)角落；通信網(wǎng)絡(luò)也演變?yōu)?個(gè)功能相對獨(dú)立的網(wǎng)絡(luò)：固定電話網(wǎng)、移動電話網(wǎng)、互聯(lián)網(wǎng)和廣電網(wǎng)。 通信產(chǎn)業(yè)的發(fā)展和矛盾服務(wù)遷移成為多種現(xiàn)實(shí)需求推動的必然結(jié)果，而目前服務(wù)遷移市場的迅速發(fā)展則證明了遷移方式的生命力和市場空間：中國SMS市場在短短的三年時(shí)間從2000年的10億條發(fā)送量迅速攀升到2003年的2200億，2004年預(yù)計(jì)會達(dá)到3500億。因此，缺少對用戶需求的具體研究，一味研究NGN本身并不能保證NGN的成功?！　∧壳笆澜绶秶鷥?nèi)關(guān)于如何解決這一主要矛盾，主要存在兩種不同的解決方式：融合與遷移。　　所有變化的結(jié)果導(dǎo)致通信產(chǎn)業(yè)面臨的主要矛盾日益突出:互聯(lián)網(wǎng)擁有最豐富的服務(wù)資源，電信網(wǎng)和廣電網(wǎng)則擁有最大的用戶數(shù)量，但由于網(wǎng)絡(luò)資源的相對割裂，其它網(wǎng)絡(luò)的用戶卻無法直接享受豐富的服務(wù)資源。毫無疑問，以話音為主的傳統(tǒng)通信服務(wù)已經(jīng)無法再現(xiàn)昔日的輝煌，而互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)是否就一定能夠引領(lǐng)電信產(chǎn)業(yè)發(fā)展的下一次高潮？我們無法準(zhǔn)確的預(yù)測未來，但是深入總結(jié)通信產(chǎn)業(yè)一百多年的發(fā)展歷史和目前呈現(xiàn)的新特點(diǎn)，對判斷未來走向具有科學(xué)和現(xiàn)實(shí)的意義。今天，世界通信產(chǎn)業(yè)已經(jīng)由最初單一的電報(bào)服務(wù)，擴(kuò)展到固定電話、移動電話、多媒體信息、數(shù)字電視等覆蓋人們?nèi)粘Ｉ?、工作、學(xué)習(xí)的每一個(gè)角落；通信網(wǎng)絡(luò)也主要演變?yōu)?個(gè)功能相對獨(dú)立的網(wǎng)絡(luò)：固定電話網(wǎng)、移動電話網(wǎng)、互聯(lián)網(wǎng)和廣電網(wǎng)。通信產(chǎn)業(yè)已經(jīng)成為支撐人類社會最重要的基礎(chǔ)產(chǎn)業(yè)之一。而移動性、簡便性、安全性、QOS等方面的限制則阻礙了互聯(lián)網(wǎng)用戶的進(jìn)一步發(fā)展。網(wǎng)絡(luò)融合是業(yè)界普遍關(guān)注的焦點(diǎn)，NGN則是國際信息領(lǐng)域的研究重點(diǎn)，有多個(gè)標(biāo)準(zhǔn)化組織和論壇在推進(jìn)其標(biāo)準(zhǔn)化工作，例如：ITU、ETSI、3GPP等，包括中國在內(nèi)，已經(jīng)有多家運(yùn)營商已經(jīng)開通了商用或?qū)嶒?yàn)的NGN，但是，目前NGN研究同樣也面臨重大的挑戰(zhàn)，技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)制定復(fù)雜，網(wǎng)絡(luò)設(shè)備投資巨大，商業(yè)模式缺乏，實(shí)施周期過長等因素使NGN的前景受到一定程度的質(zhì)疑。而SMS只是功能最簡單的服務(wù)遷移平臺，我們完全有理由相信功能強(qiáng)大的新一代網(wǎng)絡(luò)服務(wù)平臺（NGSP:New Generation Service Platform）將擁有更加廣闊的發(fā)展空間?！　∫虼耍瑹o論是從技術(shù)上分析，還是從經(jīng)濟(jì)上分析，現(xiàn)階段發(fā)展服務(wù)遷移方式解決通信產(chǎn)業(yè)面臨的主要矛盾是現(xiàn)實(shí)和可行的解決方案。 通信產(chǎn)業(yè)的發(fā)展通信產(chǎn)業(yè)已經(jīng)成為支撐人類社會最重要的基礎(chǔ)產(chǎn)業(yè)之一。　　當(dāng)今世界正在經(jīng)歷從工業(yè)社會向信息社會的轉(zhuǎn)變，作為信息社會的基礎(chǔ)，世界通信產(chǎn)業(yè)也處在一個(gè)重要的十字路口，所以深入總結(jié)通信產(chǎn)業(yè)一百多年的發(fā)展歷史和目前呈現(xiàn)的新特點(diǎn)，對判斷未來走向具有非?？茖W(xué)和現(xiàn)實(shí)的意義。而從通信產(chǎn)業(yè)的總體發(fā)展來講，這種網(wǎng)絡(luò)的獨(dú)立性卻在很大程度上分割了服務(wù)和用戶資源，導(dǎo)致了網(wǎng)絡(luò)的重復(fù)建設(shè)，浪費(fèi)了大量社會資源，另外用戶的需求發(fā)展要求通信運(yùn)營商可以同時(shí)提供多種原來由不同網(wǎng)絡(luò)提供的服務(wù)，因此如何整合各種相對獨(dú)立的通信網(wǎng)絡(luò)資源將成為決定未來通信產(chǎn)業(yè)發(fā)展的基礎(chǔ)因素。 互聯(lián)網(wǎng)的崛起互聯(lián)網(wǎng)的開放性、簡單易用、表現(xiàn)力豐富、業(yè)務(wù)豐富、價(jià)格低廉等特點(diǎn)使其迅速成為最受用戶歡迎的通信和信息傳遞方式，用戶希望可以通過互聯(lián)網(wǎng)完成各種網(wǎng)絡(luò)服務(wù)，但是由Internet是以用戶為核心，以用戶自律為基礎(chǔ)的非贏利性網(wǎng)絡(luò)，沒有中心，無需管理，因此QOS和安全問題一直是困饒Internet進(jìn)一步發(fā)展的致命弱點(diǎn)；另外Internet先是用于軍事，隨后用于教學(xué)科研，沒有商業(yè)模型，無需贏利，直到Web取得巨大成功，才將它推向商用?！　∫虼耍瑵M足用戶新的服務(wù)需求成為推動通信產(chǎn)業(yè)發(fā)展的核心動力。 所以如何利用IP技術(shù)整和現(xiàn)有的各種網(wǎng)絡(luò)與服務(wù)資源，提高網(wǎng)絡(luò)服務(wù)的質(zhì)量，滿足用戶不斷提升的服務(wù)需求就成為通信產(chǎn)業(yè)成功跨越“十字路口”，邁上新臺階的關(guān)鍵。圖表12網(wǎng)絡(luò)類型比較資料來源：互聯(lián)網(wǎng)實(shí)驗(yàn)室而這個(gè)矛盾的解決將改變世界通信產(chǎn)業(yè)停滯不前的現(xiàn)狀，推動通信產(chǎn)業(yè)總體的快速發(fā)展。資料來源：互聯(lián)網(wǎng)實(shí)驗(yàn)室這兩種方式各具特點(diǎn)，并且具有互補(bǔ)性，而且相互促進(jìn)。資料來源：互聯(lián)網(wǎng)實(shí)驗(yàn)室 在這種模式下，用戶將通過各種標(biāo)準(zhǔn)終端，通過NGN訪問各種標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)內(nèi)容，可以滿足日益提升的用戶需求，并實(shí)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)、計(jì)算和服務(wù)資源利用率的最大化。 劣勢：要求在世界范圍內(nèi)建立各種完全統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)，技術(shù)研發(fā)周期長，投資巨大，需要更換大量現(xiàn)有設(shè)備，現(xiàn)實(shí)阻力大，實(shí)際操作困難，并且容易造成目前資源的浪費(fèi)，直接實(shí)現(xiàn)的難度大。 發(fā)展?fàn)顩r：融合方式中最具代表性的方案就是各大國際標(biāo)準(zhǔn)組織和產(chǎn)業(yè)巨頭努力推動的NGN研究，它是網(wǎng)絡(luò)融合的美好未來，目前已經(jīng)取得了一定的進(jìn)展，并進(jìn)行了一些商業(yè)上的探索；關(guān)于終端的融合也是國內(nèi)外研究的熱點(diǎn)之一，分別以INTEL和聯(lián)想主導(dǎo)的國際DHWG組織和國內(nèi)閃聯(lián)組織都在進(jìn)行相關(guān)的標(biāo)準(zhǔn)制定?！　⌒聵I(yè)務(wù)和市場競爭的驅(qū)動，促使運(yùn)營商必須建設(shè)可以提供業(yè)務(wù)創(chuàng)新能力的基礎(chǔ)設(shè)施，提供可管理和可運(yùn)營的網(wǎng)絡(luò)、業(yè)務(wù)和應(yīng)用，提高以IP為基礎(chǔ)的多業(yè)務(wù)、多接入、多媒體和通用移動性，提供開放的支持網(wǎng)絡(luò)和業(yè)務(wù)集成和融合的平臺，NGN研究和開發(fā)就是新一代網(wǎng)絡(luò)發(fā)展與融合的結(jié)果。我們可以從ITUT關(guān)于NGN標(biāo)準(zhǔn)研究的眾多工作組身上看到這個(gè)工作的艱難程度，另外還有數(shù)以百計(jì)的各種標(biāo)準(zhǔn)組織和論壇，以及運(yùn)營商和設(shè)備商的研究機(jī)構(gòu)，各種復(fù)雜的技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)、測試標(biāo)準(zhǔn)、維護(hù)標(biāo)準(zhǔn)、終端標(biāo)準(zhǔn)等研究和協(xié)調(diào)工作需要完成，標(biāo)準(zhǔn)本身就是一個(gè)巨大的工程，需要耗費(fèi)更多的時(shí)間。　　再次，適應(yīng)NGN發(fā)展的商業(yè)模式并沒有形成，這在很大程度上影響到運(yùn)營商在NGN的投入。NGN的發(fā)展同時(shí)也意味著原有網(wǎng)絡(luò)設(shè)備的改造和退出，但現(xiàn)有網(wǎng)絡(luò)設(shè)備是傳統(tǒng)電信運(yùn)營商主要業(yè)務(wù)和收入的基礎(chǔ)，發(fā)展NGN也是其希望將傳統(tǒng)話音網(wǎng)絡(luò)過度到以IP數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)為主的網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)，同時(shí)利用NGN的豐富業(yè)務(wù)手段增加收入，并增強(qiáng)自身競爭實(shí)力，但如果網(wǎng)絡(luò)過渡的費(fèi)用過高，勢必影響運(yùn)營商在NGN投入的積極性。而NGN的發(fā)展過多考慮了電信運(yùn)營商的要求，強(qiáng)調(diào)全網(wǎng)的統(tǒng)一控制，NGN在一定程度上成為運(yùn)營商的專網(wǎng)，而這將失去互聯(lián)網(wǎng)分布、開放和自制的優(yōu)點(diǎn)，成為NGN生存和發(fā)展的不利因素。特別在最近5年里，運(yùn)營商把主要精力放在網(wǎng)絡(luò)擴(kuò)建和升級上，對用戶需求沒有給以足夠的重視。因此，缺少對用戶需求的具體研究，一味研究NGN本身并不能保證NGN的成功。遷移方式最大的特點(diǎn)是其并不改變現(xiàn)有的網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)和網(wǎng)絡(luò)服務(wù)，實(shí)現(xiàn)難度和投資相對較小，并且可以在一定程度上解決用戶需求和服務(wù)供給不平衡的現(xiàn)實(shí)矛盾，促進(jìn)通信產(chǎn)業(yè)總體的發(fā)展。　　發(fā)展?fàn)顩r：　　由于NGN的研究和部署發(fā)展緩慢，并且缺少實(shí)際的商業(yè)應(yīng)用，如何在現(xiàn)有網(wǎng)絡(luò)、終端基礎(chǔ)上解決用戶需求和服務(wù)供給不平衡的矛盾，從而帶動業(yè)務(wù)和收入的增長成為世界范圍內(nèi)各大電信運(yùn)營商關(guān)注的焦點(diǎn)；而互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)提供商同樣希望能夠?qū)⒆约贺S富的應(yīng)用服務(wù)推廣到數(shù)量巨大的移動電話、固定電話以及電視用戶面前；用戶則希望以一種簡單易用的方式使用各種網(wǎng)絡(luò)提供的應(yīng)用服務(wù)。圖表16 遷移方式的封閉模式資料來源：互聯(lián)網(wǎng)實(shí)驗(yàn)室　　而這種封閉模式是面向網(wǎng)絡(luò)的，是由電信運(yùn)營商根據(jù)自身網(wǎng)絡(luò)和網(wǎng)絡(luò)終端的特點(diǎn)開發(fā)的服務(wù)平臺，雖然各大運(yùn)營商積極發(fā)展合作SP的數(shù)量，降低SP進(jìn)入門檻，但由于SMS、MMS、WAP等眾多平臺以及不同運(yùn)營商平臺標(biāo)準(zhǔn)的不統(tǒng)一，SP在服務(wù)的開發(fā)和推廣上受到不同服務(wù)平臺標(biāo)準(zhǔn)、不同終端標(biāo)準(zhǔn)的限制，無法集中關(guān)注業(yè)務(wù)開發(fā)本身，也就是服務(wù)并沒有與網(wǎng)絡(luò)完全分離，這在很大程度上影響了服務(wù)的開發(fā)效率和創(chuàng)新，同時(shí)又制造了新的封閉型網(wǎng)絡(luò)服務(wù)，形成新的資源分割，從而影響到運(yùn)營商自身利益的進(jìn)一步提升。圖表17 遷移方式的開放模式所以二者應(yīng)該是相互促進(jìn)、共同發(fā)展的關(guān)系，是理想和現(xiàn)實(shí)的完美結(jié)合?！　∫虼?，無論是從技術(shù)上分析，還是從經(jīng)濟(jì)上分析，現(xiàn)階段發(fā)展服務(wù)遷移方式解決我國通信產(chǎn)業(yè)面臨的主要矛盾是現(xiàn)實(shí)和可行的解決方案，開放模式則是現(xiàn)在和未來發(fā)展的重點(diǎn)。　　NGSP（New Generation Service Platform）是基于IP的新一代面向業(yè)務(wù)的網(wǎng)絡(luò)服務(wù)運(yùn)營平臺，具有開放性、安全性、跨網(wǎng)絡(luò)的特點(diǎn)，分離業(yè)務(wù)和網(wǎng)絡(luò)，融合服務(wù)和用戶，并可以根據(jù)服務(wù)需求自動配置通信環(huán)境和媒體特征。圖表21 NGSP的結(jié)構(gòu) 適配層核心技術(shù)：網(wǎng)絡(luò)屏蔽技術(shù)功能：擁有各種主要異構(gòu)網(wǎng)絡(luò)接口，在IP層實(shí)現(xiàn)多個(gè)獨(dú)立網(wǎng)絡(luò)的無縫連接，屏蔽實(shí)際網(wǎng)絡(luò)種類，跨越復(fù)雜的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境，為上層應(yīng)用提供統(tǒng)一的IP數(shù)據(jù)傳輸通道主要組成：包括各種網(wǎng)絡(luò)的連接協(xié)議模塊（移動，固定，互聯(lián)網(wǎng)，廣電等） 軟終端軟終端是以軟件形式存在的多業(yè)務(wù)和應(yīng)用的容器；它的頻道與NGSP平臺上的應(yīng)用和服務(wù)存在一對一虛擬對接關(guān)系；它能夠跨越網(wǎng)絡(luò)，對不同智能終端提供自適應(yīng)支撐的客戶端軟件。在組成結(jié)構(gòu)來看，uPass顯得更加緊密，它將適配層和控制層的功能由IPC（IP Communication）平臺統(tǒng)一完成，而在功能層的實(shí)現(xiàn)上配置了其獨(dú)創(chuàng)的MMIM（Mobile Multimedia Instant Message移動多媒體即時(shí)通信）平臺，符合目前中國移動網(wǎng)絡(luò)的現(xiàn)實(shí)情況和市場需求，并且可以在現(xiàn)有的移動智能終端上實(shí)現(xiàn)語音即時(shí)通信功能，具有很高的技術(shù)價(jià)值和市場價(jià)值。諾基亞認(rèn)為企業(yè)的移動應(yīng)用大概分四大部分，第一部分是基本的話音，第二部分是通過短信，第三部分是企業(yè)EMail移動應(yīng)用性，第四部分是企業(yè)的ERP，所有企業(yè)的核心應(yīng)用走向移動。 基于NGSP的服務(wù)遷移所以NGSP的基礎(chǔ)就是盡可能多的利用已有的設(shè)備、網(wǎng)絡(luò)和技術(shù)，發(fā)揮現(xiàn)有資源的最大潛能，實(shí)現(xiàn)盡量多的服務(wù)遷移。 整合創(chuàng)新NGSP的功能并不只是實(shí)現(xiàn)簡單的服務(wù)遷移，NGSP是面向服務(wù)的運(yùn)營平臺，充分利用各種技術(shù)和服務(wù)的創(chuàng)新方式滿足用戶簡單、安全、移動等需求變化的不斷發(fā)展，因此整合現(xiàn)有資源是NGSP的基礎(chǔ)，而技術(shù)和服務(wù)的不斷創(chuàng)新則是NGSP產(chǎn)生和發(fā)展的靈魂。而且由于技術(shù)的成熟和大規(guī)模的生產(chǎn)方式，智能終端的成本會越來越低，因此通過軟終端的方式使用智能終端的計(jì)算能力，是一種現(xiàn)實(shí)和科學(xué)的資源整合方式，具有更加低廉的總體服務(wù)實(shí)現(xiàn)和運(yùn)營成本?！　∧壳埃瑢⒒ヂ?lián)網(wǎng)服務(wù)遷移到其它網(wǎng)絡(luò)，尤其是遷移到移動通信網(wǎng)絡(luò)是最受用戶歡迎的發(fā)展方向?！　《肗GSP，不僅可以充分利用現(xiàn)有智能終端的計(jì)算資源，在移動網(wǎng)絡(luò)上實(shí)現(xiàn)完整的原有IM服務(wù)功能，同時(shí)還可以整合原有移動和固定電信網(wǎng)的實(shí)時(shí)通話功能、互聯(lián)網(wǎng)的EMAIL和IM的延時(shí)和即時(shí)功能，實(shí)現(xiàn)統(tǒng)一的個(gè)人通信門戶，并可以創(chuàng)造移動語音即時(shí)通信的新模式。圖表24展示了一個(gè)基于NGSP的服務(wù)模式創(chuàng)新案例，在原有服務(wù)模式下語音識別、天氣信息都是相對獨(dú)立的互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用服務(wù)，互聯(lián)網(wǎng)用戶可以單獨(dú)訪問兩個(gè)不同的服務(wù)提供商獲得兩個(gè)不同的服務(wù)，但由于功能的單一以及互聯(lián)網(wǎng)用戶數(shù)量的限制，兩種服務(wù)的價(jià)值都受到很大的影響?！　D表24的虛線就表示了這個(gè)創(chuàng)新服務(wù)模式的實(shí)現(xiàn)過程，例如用戶希望獲得美國紐約的天氣情報(bào)，他無論何時(shí)何地只需要使用移動終端的語音短信功能聲音輸入紐約、天氣，就可以獲得準(zhǔn)確的信息服務(wù)?！　∮纱丝梢?，NGSP不僅可以實(shí)現(xiàn)服務(wù)遷移，并且可以促進(jìn)新的服務(wù)模式的出現(xiàn)和發(fā)展，使更多用戶享受到便利的服務(wù)，釋放用戶的消費(fèi)潛力，最終促進(jìn)通信產(chǎn)業(yè)的全面發(fā)展，這種創(chuàng)新能力正是NGSP的潛在價(jià)值。 滿足需求NGSP的根本目標(biāo)是滿足用戶不斷變化發(fā)展的服務(wù)需求，由于NGSP的本身所具有的開放性和充分整合最先進(jìn)通信和計(jì)算資源的方式，NGSP可以靈活地根據(jù)市場需求的變化不斷進(jìn)行平臺的升級，使用戶獲得的服務(wù)始終是各種通信、計(jì)算、服務(wù)資源的最優(yōu)組合，因此可以滿足用戶需求的不斷變化。　　用戶需求和服務(wù)遷移的推進(jìn)、通信技術(shù)的不斷創(chuàng)新為NGSP的發(fā)展創(chuàng)造了無限的市場空間以及堅(jiān)實(shí)的技術(shù)支撐?！　鹘y(tǒng)的電信運(yùn)營商可以利用NGSP升級現(xiàn)有的電信網(wǎng)絡(luò)，滿足業(yè)務(wù)與網(wǎng)絡(luò)分離的發(fā)展趨勢，開放電信產(chǎn)業(yè)鏈，降低業(yè)務(wù)部署、管理成本，加強(qiáng)自身專業(yè)競爭力。 服務(wù)運(yùn)營商　　由于電子政務(wù)的建設(shè)已經(jīng)越來越成為我國各級政府提升社會服務(wù)能力、加強(qiáng)社會監(jiān)督、改善群眾關(guān)系的重要工具和手段，目前政府在電子政務(wù)建設(shè)方面的投資也不斷增加，但由于政府服務(wù)在安全性、穩(wěn)定性和準(zhǔn)確性方面的特殊要求，網(wǎng)絡(luò)環(huán)境的復(fù)雜性和各種服務(wù)的封閉性都比一般的互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)要高，因此政府不得不投入更多的人力、物力進(jìn)行分別管理和維護(hù)，從另外一個(gè)角度看，這種缺乏政務(wù)資源統(tǒng)一管理和共享的機(jī)制已經(jīng)成為束縛電子政務(wù)發(fā)展的嚴(yán)重障礙，并且浪費(fèi)了大量的國家財(cái)產(chǎn)。　　NGSP的出現(xiàn)，為現(xiàn)有網(wǎng)絡(luò)服務(wù)的遷移提供了切實(shí)可行的解決方案，也為服務(wù)的創(chuàng)新和發(fā)展提供了一個(gè)嶄新的發(fā)展平臺，所以目前NGSP的出現(xiàn)和發(fā)展具有廣泛和具體的現(xiàn)實(shí)基礎(chǔ)?！　∧壳瓣P(guān)于NGS，國際上并沒有統(tǒng)一的認(rèn)識和定義，但是NGS必將逐漸代替現(xiàn)在的網(wǎng)絡(luò)服務(wù)是大家公認(rèn)的事實(shí)，我們將以一種的科學(xué)方式全面論述NGS的特點(diǎn)、實(shí)現(xiàn)與應(yīng)用。例如：個(gè)人通信門戶、移動電子商務(wù)、遠(yuǎn)程醫(yī)療服務(wù)、自動監(jiān)控等等?！　∧壳?，通信產(chǎn)業(yè)的主要促進(jìn)力量已經(jīng)不再是網(wǎng)絡(luò)建設(shè)規(guī)模，如何滿足用戶新的服務(wù)需求成為推動通信產(chǎn)業(yè)發(fā)展的核心動力，用戶需求的變化在很大程度上決定通信產(chǎn)業(yè)未來的發(fā)展方向。例如，電話和Email的出現(xiàn)使我們不必東奔西走就可以與世界交流，以另外一種條件更加舒適、成本更加低廉的方式獲得同樣的信息和知識。眾多成功的案例都證明一項(xiàng)服務(wù)要具有長期的生命力，個(gè)性化服務(wù)都是成功的重要因素?！　∝S富的表現(xiàn)力其實(shí)是指服務(wù)內(nèi)容和交互方式的多媒體特征。而就中國市場來講，不會使用計(jì)算機(jī)和沒有上網(wǎng)經(jīng)驗(yàn)的用戶遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過人口總數(shù)的90%，所以如何降低服務(wù)的操作難度，以一種簡單易用