【正文】 告咨詢作業(yè)活動記錄﹕　　1﹑2004年12月5日至12月29日﹐專家群組赴該公司進(jìn)行訪談﹐生產(chǎn)現(xiàn)場參觀﹑考察﹐相關(guān)資料收集﹔　　 2﹑2005年1月2日至1月5日﹐資料研讀﹐專家群組內(nèi)部討論?！　?2﹑自咨詢作業(yè)正式開始之日起﹐項(xiàng)目群組成員總計花費(fèi)了近二個月的時間對該公司的管理現(xiàn)狀進(jìn)行調(diào)查﹑了解﹑研究和論證﹐但與身在利成工作﹑奮鬥多年的利成領(lǐng)導(dǎo)和員工相比﹐我們的認(rèn)知與看法也一定會存在著許多偏頗與不足?！　?0﹑本次診斷作業(yè)的基本感覺　　 在對該公司管理體系進(jìn)行了解和診斷的過程中﹐xxx咨詢專家群組成員強(qiáng)烈地感覺到現(xiàn)任領(lǐng)導(dǎo)班子對本次診斷作業(yè)的高度重視和全力支援﹐也對整個利成人的精神風(fēng)貌有了一個較為系統(tǒng)和客觀的了解。集中優(yōu)勢資源﹐利用對鎖具產(chǎn)品的專業(yè)化認(rèn)識與高品質(zhì)加工標(biāo)準(zhǔn)﹐該公司始終保持了專業(yè)鎖具電鍍供應(yīng)商的形象。作為一家專業(yè)的管理咨詢公司﹐我們能在該公司“建立電鍍行業(yè)一流管理體系”的戰(zhàn)略調(diào)整階段介入該公司的管理規(guī)劃項(xiàng)目中來﹐深感榮幸。尤其值得欣慰的是﹐在對各部門負(fù)責(zé)人及公司領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行深度訪談的過程中我們真切體會到﹐該公司高層領(lǐng)導(dǎo)對各部門的信任與放權(quán)程度是非常高的﹐各部門領(lǐng)導(dǎo)及員工也非常認(rèn)可自己的管理權(quán)限及施展空間﹐該公司員工的心理感覺與實(shí)際運(yùn)營狀態(tài)是比較健康和“自如”的。並在局部範(fàn)圍內(nèi)取得了一定的實(shí)效。近二年以來﹐限於內(nèi)部管理﹑產(chǎn)能與企業(yè)規(guī)模﹐該公司的增長幅度受到了很大的制約。　　因此﹐該公司未來戰(zhàn)略設(shè)想能否順利實(shí)現(xiàn)﹐在很大程式上取決於該公司的高層管理人員能否打破舊有的管理觀念﹐樹立工廠與市場並重的意識﹐未雨稠繆﹐逐步建立起面向生產(chǎn)型企業(yè)的內(nèi)部管理體系﹐建立人員培養(yǎng)與學(xué)習(xí)機(jī)制﹐這樣﹐在公司未來的變革時期才能夠從容不迫﹐順利轉(zhuǎn)型﹐立於不敗之地。生產(chǎn)部雖然每天都有編制第二天的生產(chǎn)工作計劃﹐但還大多停留在生產(chǎn)指標(biāo)等較為簡單的初始階段──雖然我們也承認(rèn)電鍍市場“計劃沒有變化快”的現(xiàn)實(shí)﹐但這也決不應(yīng)該成“逢山開路﹐遇水搭橋”﹑被動應(yīng)戰(zhàn)的充分理由。尤其是隨著企業(yè)規(guī)模不斷發(fā)展壯大﹐ 用戶需求及生產(chǎn)和市場競爭環(huán)境發(fā)生巨變﹐在管理方面單憑經(jīng)驗(yàn)已經(jīng)不可能促進(jìn)企業(yè)業(yè)績再次發(fā)生重大提昇。1　　 13總經(jīng)理負(fù)責(zé)企業(yè)內(nèi)部各方面的事務(wù)﹐但不應(yīng)該介入到具體工作。因此往往會造成“救急”為主﹐總經(jīng)理儼然成了“救火隊(duì)員”﹐從而使管理的系統(tǒng)性不強(qiáng)?！　?（2）部門之間缺乏溝通與協(xié)調(diào)機(jī)制﹕溝通與協(xié)調(diào)機(jī)制是否健全﹐不僅對於整個工作效率的高低影響很大﹐而且是關(guān)係到管理執(zhí)行的效果。事實(shí)上還有更為嚴(yán)重的問題﹐那就是在解決問題過程中還有出現(xiàn)故意製造障礙的現(xiàn)象。質(zhì)檢部抽檢產(chǎn)品發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品品質(zhì)問題時﹐有時會找車間主任反應(yīng)而有時又會直接找到生產(chǎn)員工﹐最後出現(xiàn)了生產(chǎn)員工不知道應(yīng)該按誰的標(biāo)準(zhǔn)來生產(chǎn)。具體工作人員往往不知所措﹐工作的依賴性加強(qiáng)﹐從而工作也就缺乏了主動性。2　　　　 會計主辦崗位職責(zé)﹕一個企業(yè)﹐財務(wù)部可以說是一個核心﹐因?yàn)樗婕暗氖瞧髽I(yè)的各項(xiàng)數(shù)據(jù)?！　　　?財務(wù)部是一個比較專業(yè)的部門﹐也就是說不是誰都能管理這樣一個部門的﹐如果自身不具備相關(guān)的財務(wù)知識﹐往往會出現(xiàn)行政命令的錯誤﹐因此在實(shí)際工作中把財務(wù)部歸屬行政部管理實(shí)為不妥。4為什麼會出現(xiàn)這種情況呢﹖ 員工認(rèn)為這些東西沒什麼用﹐一來企業(yè)也並沒有很好的執(zhí)行﹐再者《員工守則》中的條款顯示出權(quán)責(zé)的不對等﹐這與該公司提出的人性化管理相去很遠(yuǎn)?！　　　?（2） 獎罰的不均衡﹕　　　　在《員工守則》中我們都能夠找到員工行為規(guī)範(fàn)中的獎與罰﹐但在實(shí)際執(zhí)行過程中卻體現(xiàn)出它的不對等。再者﹐因?yàn)楠剟钪贫鹊牟幻鞔_﹑不細(xì)化﹐致使員工不知道自己應(yīng)該怎麼做才能受到獎勵﹐因此在行為中只是一味的避免被處罰﹐而不會去考慮受獎勵這個方面。而事實(shí)上﹐企業(yè)在執(zhí)行過程中對假期的不同所扣的錢也是不同的﹐這敘述員工對這些條款的理解上還存在很大的偏差﹐ 而企業(yè)對這些卻並沒有引起重視。2　　　　 1無形之中增加了執(zhí)行的難度。《員工守則》的制定的頒佈沒有通過員工表決。　　　　11　　　　 現(xiàn)行的管理大綱偏重於職責(zé)﹑職能的描述﹐但部門之間如何協(xié)調(diào)﹖通過什麼業(yè)務(wù)流程進(jìn)行溝通﹖以什麼方式進(jìn)行溝通﹖誰來平衡溝通的結(jié)果﹖這些內(nèi)容在大綱中都沒有體現(xiàn)。26物流管理體系　　　　 　　　　 （1） 此程式操作手續(xù)複雜﹐環(huán)節(jié)過多﹐每個環(huán)節(jié)所體現(xiàn)出的作用並不明顯。1從長遠(yuǎn)來看﹐該公司還是要在這一塊上做一些調(diào)整﹐並做好人員的培養(yǎng)工作。21雖然公司有產(chǎn)品品質(zhì)分析報告會﹐但是會議的效果並不是很理想﹐往往出現(xiàn)同一個問題需要開很多次會議﹐而每次會議後沒有做好執(zhí)行﹐而下一次會議又在討論同一個問題。2通路管理的不足　　　　 可以肯定的說﹐該公司對用戶的重視程度是很高的﹐但是由於在具體執(zhí)行過程中沒有一個規(guī)範(fàn)﹐所以造成的效果也並不是非常理想。用戶管理與追蹤方面的不足　　　　 由於用戶管理力度較弱﹐僅僅停留在處理用戶投訴上﹐所以面對用戶總是處於被動狀態(tài)﹐因此造成了除了總經(jīng)理自己出面解決以外就沒有更好的辦法的局面。價格管理方面的不足　　　　 因?yàn)槊鎸Σ煌挠脩粜枨螬o以及不同產(chǎn)品的需求﹐出現(xiàn)不同的價格是很現(xiàn)實(shí)的問題﹐但是我們要強(qiáng)調(diào)的是﹐該公司必須要形成一整套規(guī)範(fàn)﹑合理﹑科學(xué)的價格管理體系。貨款安全管理方面的不足　　　　 從整體情況來看﹐這一塊問題並不是很嚴(yán)重﹐但在規(guī)範(fàn)性上還需要做很多工作﹕　　　　 （1） 缺乏用戶分類標(biāo)準(zhǔn)和授信標(biāo)準(zhǔn)及制度﹔　　　　 （2） 沒有應(yīng)收款處理標(biāo)準(zhǔn)及程式﹔　　　　 （3） 沒有和相關(guān)人員的效益真正掛鉤﹔　　　　 （4） 缺乏財務(wù)監(jiān)督和預(yù)警機(jī)制。財務(wù)管理方面的不足　　　　 （1）財務(wù)雖然獨(dú)立但服務(wù)功能沒有體現(xiàn)出來﹐財務(wù)統(tǒng)計中一些重要數(shù)據(jù)沒能及時上報﹔根據(jù)訪談了解到﹐該公司財務(wù)部每月上報給總經(jīng)理的數(shù)據(jù)只是一些財務(wù)報表上的日常資金流數(shù)據(jù)﹐而一些關(guān)係企業(yè)戰(zhàn)略的重要數(shù)據(jù)並沒有體現(xiàn)出來﹐比如﹕企業(yè)變現(xiàn)能力﹑企業(yè)創(chuàng)利能力﹑資金周轉(zhuǎn)率等一系列數(shù)據(jù)。6　　　　 但我們同時發(fā)現(xiàn)該公司的電腦系統(tǒng)並沒有被充分利用（或軟體開發(fā)尚不完善）﹐僅僅停留在開票﹑用戶保密﹑財務(wù)統(tǒng)計﹑帳款管理等方面﹐而其它功能如數(shù)據(jù)分析﹑用戶分類﹑售後服務(wù)等重要功能尚未被充分開發(fā)和利用。關(guān)於該公司群組織管理的建議　　　　 通過以上對該公司的管理理念﹑群組織構(gòu)架及執(zhí)行機(jī)制等現(xiàn)狀的分析﹐可以看出該公司在這一方面既有一定的優(yōu)勢﹐也有許多不容忽視的問題。7　　　　 2﹑ 增強(qiáng)管理層的危機(jī)意識﹐建立健全管理群組織機(jī)構(gòu)﹐提高管理效率和群組織能力﹐推進(jìn)企業(yè)管理水準(zhǔn)的提高﹔　　　　 3﹑ 以增強(qiáng)“用戶滿意度”和“員工滿意度”為基本原則﹐逐步調(diào)整業(yè)務(wù)流程﹐建立“以用戶為中心”的管理模式。21總經(jīng)理在沒有設(shè)定用戶部之前﹐以用戶維護(hù)為工作