【正文】 劃，并結(jié)合實際情況認真實施；根據(jù)周圍的環(huán)境和人文特點修剪具有藝術(shù)性的造型。日常管理中，我們將采取“物防、技防、人防三防并重”、“群防群治”、“中央監(jiān)控和區(qū)域管理相結(jié)合”、“重點區(qū)域、一般區(qū)域、時間區(qū)別對待”、“預(yù)防為主，防消結(jié)合”的管理原則，通過采取組建高素質(zhì)秩序維護隊伍、合理設(shè)置崗位、規(guī)范工作流程等措施，確保管理區(qū)域24小時的消防安全、車輛進出有序、無責(zé)任安全事故。（3）、實行服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化對師生服務(wù)力求完善和零缺陷，是對服務(wù)質(zhì)量的一貫追求。在員工管理方面，將采取尊重人、教育人、幫助人這種“以人為本”的管理方式，透過這種“人性化”的管理及時了解掌握員工的心理活動和思想狀態(tài)，將員工在言行中表露出來的各種不良情緒及時給予糾正，將可能影響服務(wù)質(zhì)量的因素消滅在萌芽狀態(tài)，確保運營中心的正常工作秩序不受到干擾和阻礙。給師生們提供一個良好、舒適的工作、學(xué)習(xí)環(huán)境，是對我們物業(yè)管理工作的基本要求。根據(jù)該學(xué)校所在區(qū)域的特點，將通過構(gòu)建具有自身特色的管理文化、服務(wù)文化、經(jīng)營理念，將管理活動和服務(wù)內(nèi)容賦予深厚的文化底蘊，力求全面提升該學(xué)校的管理品位。認真落實約定中的每一點。123九、高空墜物傷人預(yù)案121三、發(fā)生盜竊時的應(yīng)急處理措施120二、制止打架斗毆的應(yīng)急措施110一、消防管理101四、應(yīng)急方案101三、綠化服務(wù)管理90三、體育器材管理維修保養(yǎng)、報損制度87八、教學(xué)儀器室管理制度79第九章 各類庫房管理72十、衛(wèi)生檢查及餐廳衛(wèi)生管理要求64三、學(xué)校食堂機器設(shè)備管理制度61第七章 學(xué)校食堂管理51第六章 學(xué)生公寓管理49十三、財務(wù)室管理制度48十二、辦公室管理制度47十一、實驗室管理制度45八、門衛(wèi)管理制度43六、校園自行車、電瓶車停放管理制度42三、學(xué)生宿舍安全保衛(wèi)制度41二、交接班制度37四、服務(wù)工作程序26四、服務(wù)工作程序17四、員工儀容儀表、著裝及標(biāo)志13三、主要員工崗位職責(zé)6三、物業(yè)管理具體措施物業(yè)管理方案（星河灣學(xué)校）目 錄第一章 服務(wù)工作目標(biāo)7四、各項物業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)25三、工作標(biāo)準(zhǔn)36三、工作標(biāo)準(zhǔn)45九、值班室管理制度53一、管理人員要求60十、紀律要求63一、學(xué)校食堂從業(yè)人員日常管理制度63二、學(xué)校食堂衛(wèi)生管理制度65五、食品采購及保管要求71九、從業(yè)人員健康檢查及衛(wèi)生知識培訓(xùn)管理要求76一、小賣部管理76二、打字復(fù)印部管理84四、體育器材室管理制度87七、圖書室管理制度89一、體育器械管理制度89二、體育器材管理借還制度91五、體育器械管理員職責(zé)93一、接送學(xué)生車輛管理93二、教職工私家車管理96三、自行車管理97四、外來車輛管理100二、綠化項目管理目標(biāo)120一、電梯困人122四、發(fā)生刑事案件或惡性事故時的應(yīng)急處理措施123七、防暴風(fēng)雨應(yīng)急處理力爭做到業(yè)主方滿意，公司滿意，自己滿意。二、整體管理方案策劃秩序良好的需求良好校園秩序是廣大師生工作、學(xué)習(xí)的重要保障，同時也是對物業(yè)管理的第一要求，校園秩序的好壞，直接影響師生的工作、學(xué)習(xí)質(zhì)量。精神需求隨著生活水平的不斷提高，除“衣、食、住、行”之外，師生對住宅的人文環(huán)境的要求也越來越高，因此，人們更多的是期望感受到一種理想的精神環(huán)境和文化大氛圍。同時，將積極實施和推進人的品質(zhì)建設(shè)工程，以團隊職業(yè)化、管理市場化、觀念同一化為目標(biāo)，建立人才規(guī)劃、實行有效考核與管理等措施，建立一支高素質(zhì)的人才隊伍。倡導(dǎo)“嚴格追求、自覺奉獻”的工作精神，并且將其充分體現(xiàn)在各個崗位各項作業(yè)的具體實踐中。（2）、加強環(huán)境文化和環(huán)保建設(shè)，樹立環(huán)保觀念全面導(dǎo)入環(huán)保文化概念，通過開展環(huán)保主題文化活動、懸掛環(huán)保標(biāo)訓(xùn)、使用環(huán)保性服務(wù)用品等措施，宣傳環(huán)保知識，引導(dǎo)在該學(xué)校的師生（師生）重視環(huán)保事業(yè)，積極行動，從自我做起，愛惜環(huán)境，共同營造整潔、舒適的工作和生活環(huán)境。 4．每周對綠化工作完成情況、工作質(zhì)量進行檢查、考核。 4．杜絕亂張貼現(xiàn)象。 3．建立星河灣學(xué)校施工人員檔案，并與施工單位簽訂《治安責(zé)任書》，對進入星河灣學(xué)校的施工人員，要求掛工作牌，并經(jīng)查驗方可放行。4火災(zāi)發(fā)生率0．1‰以下0 1．實行全員義務(wù)消防員制度，根據(jù)星河灣學(xué)校的實際情況制定消防應(yīng)急作戰(zhàn)方案，定期舉行消防演練，開展消防知識和法規(guī)的宣傳教育。 5．充分利用火災(zāi)自動報警系統(tǒng)和消防系統(tǒng)的自動探測、自動聯(lián)動消防設(shè)備等功能，杜絕火災(zāi)事故的發(fā)生。 4．接到投訴，及時記錄并處理，同時建立檔案，跟蹤處理結(jié)果。8違章處理率100% 1．嚴格執(zhí)行巡視檢查制度，及時糾正和制止各種違章行為。第二章 管理人員配備及員工管理一、 物業(yè)管理人員配備在星河灣學(xué)校運營中心的人員配備方案中以“高效精干”作為指導(dǎo)原則：一是在職務(wù)、職能分配與職位設(shè)置中講求簡約直線；二是人員編制力求精干并根據(jù)員工特長分配職務(wù)；三是在內(nèi)部形成通暢無阻的溝通渠道以促進資源共享；四是培養(yǎng)每位員工的團結(jié)協(xié)作精神，構(gòu)筑具有高度團隊凝聚力的集體。負責(zé)校區(qū)公共秩序和車輛管理保潔員工作勤快，能吃苦耐勞，年齡50歲以下負責(zé)校區(qū)公共場所清潔及保潔工作綠化工專業(yè)技術(shù)強，熟悉各種植物的養(yǎng)護常識負責(zé)校區(qū)范圍內(nèi)綠化養(yǎng)護、消殺工作等備注● 具備良好的思想素質(zhì)，講求社會公德和職業(yè)道德；● 熱愛物業(yè)管理工作，追求卓越，勇于創(chuàng)新，勤奮敬業(yè)，具有奉獻精神；● 管理人員持物業(yè)管理資格上崗證；工程技術(shù)人員持勞動部門統(tǒng)一頒發(fā)的資格上崗證；秩序維護人員以退伍軍人為主。為了把星河灣學(xué)校項目管理成為高品質(zhì)物業(yè)的典范，必須培養(yǎng)一支高層次、高素質(zhì)的物業(yè)管理專業(yè)隊伍，通過各種形式的培訓(xùn)，使員工具備全面的物業(yè)管理素質(zhì)要求，從而實現(xiàn)預(yù)期的管理目標(biāo)?！?物業(yè)管理知識與技能——物業(yè)基礎(chǔ)知識，物業(yè)管理服務(wù)方法與技能，物業(yè)管理服務(wù)內(nèi)容及其標(biāo)準(zhǔn)、崗位職責(zé)、工作規(guī)范、應(yīng)急處理、邊緣問題的處置等?！?校區(qū)情況——該學(xué)校的基本情況?！?物業(yè)管理風(fēng)險規(guī)避。在員工中樹立正確的人生觀、價值觀和職業(yè)道德觀，弘揚社會主義精神文明、倡導(dǎo)愛國主義和集體主義精神，培養(yǎng)員工愛崗敬業(yè)的道德風(fēng)尚，使員工都明確組織和個人的工作目標(biāo)，在管好現(xiàn)有星河灣學(xué)校物業(yè)的同時，為后續(xù)的物業(yè)管理服務(wù)工作做好人力資源儲備。（二）、培訓(xùn)計劃崗前培訓(xùn)新員工入職一個月內(nèi)必須參加公司人力資源部組織的職前培訓(xùn)，培訓(xùn)結(jié)束后進行考核，考核成績合格方可上崗，不合格允許補考一次，補考不及格者不錄用。專題培訓(xùn)⑴、專業(yè)培訓(xùn)以物業(yè)管理知識、相關(guān)法律法規(guī)、質(zhì)量體系文化或物管案例等為主題進行的培訓(xùn)?！?秩序維護班長崗位職責(zé)秩序維護班長是運營中心經(jīng)理在秩序維護工作中的參謀和助手，具體負責(zé)校區(qū)轄區(qū)內(nèi)的安全管理、消防管理、交通管理工作的安排、落實；主持安全管理工作例會，準(zhǔn)確傳達運營中心的指令；制定部署秩序維護的工作計劃，及時向經(jīng)理匯報工作情況，負責(zé)對秩序維護員的考核，并對不稱職者提出處理意見；負責(zé)擬定安全管理培訓(xùn)計劃，并具體組織實施；對區(qū)內(nèi)發(fā)生事故親自組織調(diào)查處理，受理有關(guān)安全管理工作的投訴；不斷巡查，督促各崗哨，及時糾正違章違紀情況，對秩序維護進行日常業(yè)務(wù)培訓(xùn)和考勤、考核；按時、按質(zhì)、按量完成經(jīng)理布置的各項工作，以及臨時交辦的其它任務(wù)?！?保潔員崗位職責(zé)負責(zé)清潔范圍內(nèi)的清潔工作，確保達到清潔質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)；維護責(zé)任區(qū)衛(wèi)生，勸阻和制止不衛(wèi)生，不文明的現(xiàn)象和行為；完成上級交辦的其他任務(wù)。 負責(zé)校園工程改造、設(shè)備更新、方案及預(yù)算的編制并參與相關(guān)評審。公司規(guī)定及運營中心賦予的其他工程部職責(zé)。 ⑷、耐心 認真、耐心傾聽師生的要求與心聲，不厭其煩，盡全力為師生解決問題。男員工不得佩帶飾物，女員工佩帶的飾物應(yīng)端莊典雅，員工一律不準(zhǔn)紋身；⑸、男員工應(yīng)每日修剪胡須，發(fā)不蓋耳，不得剃光頭、留長指甲；女員工頭發(fā)應(yīng)梳理整齊，不得做怪異發(fā)型；⑹、女員工不得濃妝艷抹，避免使用味濃的化妝品；⑺、保持口腔清潔，上班前不吃異味食物。 ⑷、我們這么做，可不可以？ ⑸、謝謝您的幫助！ ⑹、我們還能為您做點什么？● 聯(lián)系用語： ⑴、您好，星河灣學(xué)校運營中心! ⑵、您有什么要求請盡管吩咐！ ⑶、我們隨時聽候您的吩咐！ ⑷、請您多提寶貴意見?、?、多謝您的指導(dǎo)！ ⑹、您請放心！ 第三章 衛(wèi)生保潔管理一、管理思路（一）、創(chuàng)建環(huán)境 運用公共標(biāo)識、宣傳欄等多種形式做好衛(wèi)生宣傳工作，大力宣揚良好的衛(wèi)生習(xí)慣、愛護各種衛(wèi)生設(shè)施及保持公共場所清潔衛(wèi)生的行為，對隨地倒垃圾、潑污水、吐痰、亂扔果皮，紙屑，廢物等破壞公共環(huán)境衛(wèi)生的行為及時勸止。（二）、洗手間洗手間的地面、大小便器，每天必須徹底沖刷，除掉一切污漬，進行有效滅菌處理，及時保潔。（四）、“四輕服務(wù)”和“五個不”在作業(yè)的全過程應(yīng)嚴格遵守的基本操作規(guī)范，既走路輕、講話輕、操作輕、敲門輕。無雜物、無積水、無污跡、無痰跡，保持潔凈、現(xiàn)本色。7各類鏡面隨時保潔、清抹，每周用清潔劑清洗一次潔凈、光亮，無任何污跡、塵跡8樓梯每天拖樓梯踏步一次，抹扶手一次臺階無雜物、污漬、水漬，樓道護手無塵，及時清除亂堆放物品。15其他器材設(shè)施隨時保潔，每天擦抹一次以潔凈手指摸去無明顯塵跡，無清潔用劑的殘留痕跡16樓頂、天溝衛(wèi)生每周清掃一次，每月對設(shè)施抹塵一次（遇暴雨、冰雪等情況對樓頂、天溝及其它下水溝渠、管道通暢情況進行巡視，及時排除積水、積雪）屋面無雜物、無積水，設(shè)施無塵、無污漬、地漏及水溝無污物積聚、無堵塞17路面、墻角垃圾隨臟隨掃六凈”既路面凈、路沿凈、人行道凈、樹坑凈，墻根凈、雨水口凈；及時清除道路垃圾、積水、積雪。清潔工具應(yīng)嚴格區(qū)分，如辦公室用抹布、公共區(qū)域用抹布和衛(wèi)生間用抹布，拖布也應(yīng)分開使用，標(biāo)記明確，抹布、拖布使用后應(yīng)洗凈再消毒，懸掛晾干。建筑垃圾與生活垃圾應(yīng)分開。主要噴灑在角落，污水井，停車場，衛(wèi)生間，垃圾池，地下室等。消殺白蟻：①利用其生活習(xí)性和活動規(guī)律找巢，用15%柏松餌劑放置在白蟻經(jīng)常出沒的地方，白蟻接觸后死亡。（三）、清潔服務(wù)工作程序不銹鋼用品清潔程序①先用沾有中性清潔劑的毛巾抹擦不銹鋼表面。⑤清潔電梯廳門內(nèi)外不銹鋼表面時應(yīng)防止轎箱門開關(guān)造成的意外，上不銹鋼清潔劑時應(yīng)適量。燈飾清潔程序①首先應(yīng)關(guān)閉需清潔燈飾的電源。⑤用毛巾將燈頭罩抹干，待完全干后方可拆除浴帽或塑料布，打開電源。注：傳統(tǒng)的石材保護為打蠟，但是石質(zhì)的反光和蠟層的反光不一致，所以石材地面一經(jīng)打蠟就會模糊一片，況且打蠟必須定期起蠟，而屬于強堿性的起蠟水極易腐蝕碳酸鈣而加快石材老化；晶硬處理是利用晶硬劑加上晶面處理機對石面的摩擦，在物理和化學(xué)雙重作用下，使地面表層形成堅硬致密的晶硬層，令石材不易受損和污染；晶硬處理還有修補作用，可以修復(fù)輕微受損的地面，使石面回復(fù)平滑明亮，光澤度明顯提高，令石面保持完美，歷久如新。④用干毛巾抹去殘留水跡，并將濺于地面的水抹干凈。運營中心經(jīng)理：負責(zé)日常檢查指導(dǎo)并每周檢查一次環(huán)境部各崗位的工作。定期組織秩序維護員進行政治思想教育及物業(yè)管理知識和業(yè)務(wù)技能的培訓(xùn)，保證秩序維護員具有良好的思想品質(zhì)和精湛的業(yè)務(wù)技能。（3）、門崗建立外來人員來訪、車輛和物資出入登記制度，確保校區(qū)無廣告推銷、廣告張貼及拾荒等現(xiàn)象。 對進出校區(qū)的車輛