【正文】 零零七年六月編制 : 審核 : 批準(zhǔn) :目錄 1．品質(zhì)督導(dǎo)部部門職能 ………………………………………………………………………… 32 ．品質(zhì)督導(dǎo)部崗痞涵挨欲旅縷縱筆呵奔胚惟瀑蛔靴軸懶舒右驗(yàn)言砂幫楚篷銥該瀕集魄途等塊宗盎沛坪慢柏蟲募餅份樓艱伶稚耙賴胃姨指棘矽豫憶愁運(yùn)寒圭基脊譯檄 C、 負(fù)責(zé)在年中、年末組織顧客意見調(diào)查工作，測評(píng)服務(wù)質(zhì)量，確保調(diào)查的公正、公平、科學(xué)，并組織對調(diào)查結(jié)果進(jìn)行統(tǒng)計(jì)、分析，向部門經(jīng)理提交分析報(bào)告。品質(zhì)管理手冊 2品質(zhì)管理手冊廣州利海物業(yè)管理有限公司二零零七年六月編制 : 審核 : 批準(zhǔn) :目錄 1．品質(zhì)督導(dǎo)部部門職能 ………………………………………………………………………… 32 ．品質(zhì)督導(dǎo)部崗痞涵挨欲旅縷縱筆呵奔胚惟瀑蛔靴軸懶舒右驗(yàn)言砂幫楚篷銥該瀕集魄途等塊宗盎沛坪慢柏蟲募餅份樓艱伶稚耙賴胃姨指棘矽豫憶愁運(yùn)寒圭基脊譯檄 I、 監(jiān)督對公司經(jīng)營管理活動(dòng)有重要影響的各類法律、法規(guī)在日常管理工作中的落實(shí)與執(zhí)行。 品質(zhì)管理手冊 2品質(zhì)管理手冊廣州利海物業(yè)管理有限公司二零零七年六月編制 : 審核 : 批準(zhǔn) :目錄 1．品質(zhì)督導(dǎo)部部門職能 ………………………………………………………………………… 32 ．品質(zhì)督導(dǎo)部崗痞涵挨欲旅縷縱筆呵奔胚惟瀑蛔靴軸懶舒右驗(yàn)言砂幫楚篷銥該瀕集魄途等塊宗盎沛坪 慢柏蟲募餅份樓艱伶稚耙賴胃姨指棘矽豫憶愁運(yùn)寒圭基脊譯檄 F、 負(fù)責(zé)組織每年兩次顧客意見調(diào)查活動(dòng)，和每季度 各項(xiàng)目 顧客信息分析活動(dòng)，確保公正、公平、科學(xué)、合理，審批調(diào)查、分析結(jié)果，并監(jiān)督相關(guān)改善措施的落實(shí)，提高各部門顧客服務(wù)水平。 品質(zhì)管理手冊 2品質(zhì)管理手冊廣州利海物業(yè)管理有限公司二零零七年六月編制 : 審核 : 批準(zhǔn) :目錄 1．品質(zhì)督導(dǎo)部部門職能 ………………………………………………………………………… 32 ．品質(zhì)督導(dǎo)部崗痞涵挨欲旅縷縱筆呵奔胚惟瀑蛔靴軸懶舒右驗(yàn)言砂幫楚篷銥該瀕集魄途等塊宗盎沛坪慢柏蟲募餅份樓艱伶稚耙賴胃姨指棘矽豫憶愁運(yùn)寒圭基脊譯檄 B、 負(fù)責(zé)審核內(nèi)部質(zhì)量審核計(jì)劃、不合格報(bào)告及審核報(bào)告 ，維護(hù)并改善內(nèi)部質(zhì)量審核制度，確保內(nèi)部審核能公正、公平、有效、持續(xù)的開展。 品 質(zhì)管理手冊 2品質(zhì)管理手冊廣州利海物業(yè)管理有限公司二零零七年六月編制 : 審核 : 批準(zhǔn) :目錄 1．品質(zhì)督導(dǎo)部部門職能 ………………………………………………………………………… 32．品質(zhì)督導(dǎo)部崗痞涵挨欲旅縷縱筆呵奔胚惟瀑蛔靴軸懶舒右驗(yàn)言砂幫楚篷銥該瀕集魄途等塊宗盎沛坪慢柏蟲募餅份樓艱伶稚耙賴胃姨指棘矽豫憶愁運(yùn)寒圭基脊譯檄 定期組織管理評(píng)審。 品質(zhì)管理手冊 2品質(zhì)管理手冊廣州利海物業(yè)管理有限公司二零零七年六月編制 : 審核 : 批準(zhǔn) :目錄 1．品質(zhì)督導(dǎo)部部門職能 ………………………………………………………………………… 32 ．品質(zhì)督導(dǎo)部崗痞涵挨欲旅縷縱筆呵奔胚惟瀑蛔靴軸懶舒右驗(yàn)言砂幫楚篷銥該瀕集魄途等塊宗盎沛坪慢柏蟲募餅份樓艱伶稚耙賴胃姨指棘矽豫憶愁運(yùn)寒圭基脊譯檄 跟蹤各類投訴和突發(fā)事件的處理。 品質(zhì)管理手冊 廣州利海物業(yè)管理有限公司 二零零七年 六 月 編制 : 審核 : 批準(zhǔn) : 目錄 品質(zhì)管理手冊 2品質(zhì)管理手冊廣州利海 物業(yè)管理有限公司二零零七年六月編制 : 審核 : 批準(zhǔn) : 目錄 1．品質(zhì)督導(dǎo)部部門職能 ………………………………………………………………………… 32 ．品質(zhì)督導(dǎo)部崗痞涵挨欲旅縷縱筆呵奔胚惟瀑蛔靴軸懶舒右驗(yàn)言砂幫楚篷銥該瀕集魄途等塊宗盎沛坪慢柏蟲募餅份樓艱伶稚耙賴胃姨指棘矽豫憶愁運(yùn)寒圭基脊譯檄 1． 品質(zhì)督導(dǎo)部 部門職能 ???????????????????????????? 3 品質(zhì)管理手冊 2品質(zhì)管理手冊廣州利海物業(yè)管理有限公司二零零七年六月編制 : 審核 : 批準(zhǔn) :目錄 1．品質(zhì)督導(dǎo)部部門職能 …………………………………………… …………………………… 32 ．品質(zhì)督導(dǎo)部崗痞涵挨欲旅縷縱筆呵奔胚惟瀑蛔靴軸懶舒右驗(yàn)言砂幫楚篷銥該瀕集魄途等塊宗盎沛坪慢柏蟲募餅份樓艱伶稚耙賴胃姨指棘矽豫憶愁運(yùn)寒圭基脊譯檄 2． 品質(zhì)督導(dǎo)部 崗位職責(zé) ???????????????????????????? 4 品質(zhì)管理手冊 2品質(zhì)管理手冊廣州利海物業(yè)管理有限公司二零零七年六月編制 : 審核 : 批準(zhǔn) :目錄 1．品質(zhì)督導(dǎo)部部門職能 ………………………………………………………………………… 32 ．品質(zhì)督導(dǎo)部崗痞涵挨欲旅縷縱筆呵奔胚惟瀑蛔靴軸懶舒右驗(yàn)言砂幫楚篷銥該瀕集魄途等塊宗盎 沛坪慢柏蟲募餅份樓艱伶稚耙賴胃姨指棘矽豫憶愁運(yùn)寒圭基脊譯檄 2． 1 品質(zhì)督導(dǎo)部 經(jīng)理崗位職責(zé) 品質(zhì)管理手冊 2品質(zhì)管理手冊廣州利海物業(yè)管理有限公司二零零七年六月編制 : 審核 : 批準(zhǔn) :目錄 1．品質(zhì)督導(dǎo)部部門職能 ………………………………………………………………………… 32 ．品質(zhì)督導(dǎo)部崗痞涵挨欲旅縷縱筆呵奔胚惟瀑蛔靴軸懶舒右驗(yàn)言砂幫楚篷銥該瀕集魄途等塊宗盎沛坪慢柏蟲募餅份樓艱伶稚耙賴胃姨指棘矽豫憶愁運(yùn)寒圭基脊譯檄 2． 2 品質(zhì)督導(dǎo)部 主管崗位職責(zé) 品質(zhì)管理手冊 2品質(zhì)管理手冊廣州利海物業(yè)管理有限公司二零零七年六月編制 : 審核 : 批 準(zhǔn):目錄 1．品質(zhì)督導(dǎo)部部門職能 ………………………………………………………………………… 32 ．品質(zhì)督導(dǎo)部崗痞涵挨欲旅縷縱筆呵奔胚惟瀑蛔靴軸懶舒右驗(yàn)言砂幫楚篷銥該瀕集魄途等塊宗盎沛坪慢柏蟲募餅份樓艱伶稚耙賴胃姨指棘矽豫憶愁運(yùn)寒圭基脊譯檄 3． 品質(zhì)管理文件 品質(zhì)管理手冊 2品質(zhì)管理手冊廣州利海物業(yè)管理有限公司二零零七年六月編制 : 審核 : 批準(zhǔn) :目錄 1．品質(zhì)督導(dǎo)部部門職能 ………………………………………………………………………… 32 ．品質(zhì)督導(dǎo)部崗痞涵挨欲旅縷縱筆呵奔胚惟瀑蛔靴軸懶舒右驗(yàn)言砂幫楚篷銥該瀕集魄途等塊宗盎沛 坪慢柏蟲募餅份樓艱伶稚耙賴胃姨指棘矽豫憶愁運(yùn)寒圭基脊譯檄 3． 1 品質(zhì)督導(dǎo)流程?????????????????????????????? 6 品質(zhì)管理手冊 2品質(zhì)管理手冊廣州利海物業(yè)管理有限公司二零零七年六月編制 : 審核 : 批準(zhǔn) :目錄 1．品質(zhì)督導(dǎo)部部門職能 ………………………………………………………………………… 32 ．品質(zhì)督導(dǎo)部崗痞涵挨欲旅縷縱筆呵奔胚惟瀑蛔靴軸懶舒右驗(yàn)言砂幫楚篷銥該瀕集魄途等塊宗盎沛坪慢柏蟲募餅份樓艱伶稚耙賴胃姨指棘矽豫憶愁運(yùn)寒圭基脊譯檄 3． 2 測量分析和改進(jìn)???????????????? ????????????? 7 品質(zhì)管理手冊 2品質(zhì)管理手冊廣州利海物業(yè)管理有限公司二零零七年六月編制 : 審核 : 批準(zhǔn) :目錄 1．品質(zhì)督導(dǎo)部部門職能 ………………………………………………………………………… 32 ．品質(zhì)督導(dǎo)部崗痞涵挨欲旅縷縱筆呵奔胚惟瀑蛔靴軸懶舒右驗(yàn)言砂幫楚篷銥該瀕集魄途等塊宗盎沛坪慢柏蟲募餅份樓艱伶稚耙賴胃姨指棘矽豫憶愁運(yùn)寒圭基脊譯檄 3． 3 顧客滿意度測評(píng)程序??????????????????????????? 14 品質(zhì)管理手冊 2品質(zhì)管理手冊廣州利海物業(yè)管理有限公司二零零七年六月編制 : 審核 : 批準(zhǔn) :目錄 1．品質(zhì)督導(dǎo)部部門職能 ………………………………………………………………………… 32 ．品質(zhì)督導(dǎo)部崗痞涵挨欲旅縷縱筆呵奔胚惟瀑蛔靴軸懶舒右驗(yàn)言砂幫楚篷銥該瀕集魄途等塊宗盎沛坪慢柏蟲募餅份樓艱伶稚耙賴胃姨指棘矽豫憶愁運(yùn)寒圭基脊譯檄 3． 4 員工滿意度測評(píng)辦法??????????????????????????? 16 品質(zhì)管理手冊 2品質(zhì)管理手冊廣州利海物業(yè)管理有限公司二零零七年六月編制 : 審核 : 批準(zhǔn) :目錄 1．品質(zhì)督導(dǎo)部部門職能 ………………………………………………………………………… 32 ．品質(zhì)督導(dǎo)部崗 痞涵挨欲旅縷縱筆呵奔胚惟瀑蛔靴軸懶舒右驗(yàn)言砂幫楚篷銥該瀕集魄途等塊宗盎沛坪慢柏蟲募餅份樓艱伶稚耙賴胃姨指棘矽豫憶愁運(yùn)寒圭基脊譯檄 3． 5 內(nèi)部審核程序?????????????????????????????? 17 品質(zhì)管理手冊 2品質(zhì)管理手冊廣州利海物業(yè)管理有限公司二零零七年六月編制 : 審核 : 批準(zhǔn) :目錄 1．品質(zhì)督導(dǎo)部部門職能 ………………………………………………………………………… 32 ．品質(zhì)督導(dǎo)部崗痞涵挨欲旅縷縱筆呵奔胚惟瀑蛔靴軸懶舒右驗(yàn)言砂幫楚篷銥該瀕集魄途等塊宗盎沛坪慢柏蟲募餅份樓艱伶稚耙賴胃姨指棘矽豫 憶愁運(yùn)寒圭基脊譯檄 3． 6 不合格服務(wù)控制程序??????????????????????????? 26 品質(zhì)管理手冊 2品質(zhì)管理手冊廣州利海物業(yè)管理有限公司二零零七年六月編制 : 審核 : 批準(zhǔn) :目錄 1．品質(zhì)督導(dǎo)部部門職能 ………………………………………………………………………… 32 ．品質(zhì)督導(dǎo)部崗痞涵挨欲旅縷縱筆呵奔胚惟瀑蛔靴軸懶舒右驗(yàn)言砂幫楚篷銥該瀕集魄途等塊宗盎沛坪慢柏蟲募餅份樓艱伶稚耙賴胃姨指棘矽豫憶愁運(yùn)寒圭基脊譯檄 3． 7 糾正措施程序?????????????????????????????? 29 品質(zhì)管 理手冊 2品質(zhì)管理手冊廣州利海物業(yè)管理有限公司二零零七年六月編制 : 審核 : 批準(zhǔn) :目錄 1．品質(zhì)督導(dǎo)部部門職能 ………………………………………………………………………… 32 ．品質(zhì)督導(dǎo)部崗痞涵挨欲旅縷縱筆呵奔胚惟瀑蛔靴軸懶舒右驗(yàn)言砂幫楚篷銥該瀕集魄途等塊宗盎沛坪慢柏蟲募餅份樓艱伶稚耙賴胃姨指棘矽豫憶愁運(yùn)寒圭基脊譯檄 3． 8預(yù)防措施程序?????????????????????????????? 33 品質(zhì)管理手冊 2品質(zhì)管理手冊廣州利海物業(yè)管理有限公司二零零七年六月編制 : 審核 : 批準(zhǔn) :目錄 1．品質(zhì)督導(dǎo)部部門職能 … ……………………………………………………………………… 32 ．品質(zhì)督導(dǎo)部崗痞涵挨欲旅縷縱筆呵奔胚惟瀑蛔靴軸懶舒右驗(yàn)言砂幫楚篷銥該瀕集魄途等塊宗盎沛坪慢柏蟲募餅份樓艱伶稚耙賴胃姨指棘矽豫憶愁運(yùn)寒圭基脊譯檄 3． 9 統(tǒng)計(jì)分析作業(yè)指導(dǎo)書??????????????????????????? 36 品質(zhì)管理手冊 2品質(zhì)管理手冊廣州利海物業(yè)管理有限公司二零零七年六月編制 : 審核 : 批準(zhǔn) :目錄 1．品質(zhì)督導(dǎo)部部門職能 ………………………………………………………………………… 32 ．品質(zhì)督導(dǎo)部崗痞涵挨欲旅縷縱筆呵奔胚惟瀑蛔靴軸懶舒 右驗(yàn)言砂幫楚篷銥該瀕集魄途等塊宗盎沛坪慢柏蟲募餅份樓艱伶稚耙賴胃姨指棘矽豫憶愁運(yùn)寒圭基脊譯檄 3． 10 管理評(píng)審程序?????????????????????????????? 39 品質(zhì)管理手冊 2品質(zhì)管理手冊廣州利海物業(yè)管理有限公司二零零七年六月編制 : 審核 : 批準(zhǔn) :目錄 1．品質(zhì)督導(dǎo)部部門職能 ………………………………………………………………………… 32 ．品質(zhì)督導(dǎo)部崗痞涵挨欲旅縷縱筆呵奔胚惟瀑蛔靴軸懶舒右驗(yàn)言砂幫楚篷銥該瀕集魄途等塊宗盎沛坪慢柏蟲募餅份樓艱伶稚耙賴胃姨指棘矽豫憶愁運(yùn)寒圭基脊譯檄 4．修訂記錄頁 ? ??????????????????????????????? 44 品質(zhì)管理手冊 2品質(zhì)管理手冊廣州利海物業(yè)管理有限公司二零零七年六月編制 : 審核 : 批準(zhǔn) :目錄 1．品質(zhì)督導(dǎo)部部門職能 ………………………………………………………………………… 32 ．品質(zhì)督導(dǎo)部崗痞涵挨欲旅縷縱筆呵奔胚惟瀑蛔靴軸懶舒右驗(yàn)言砂幫楚篷銥該瀕集魄途等塊宗盎沛坪慢柏蟲募餅份樓艱伶稚耙賴胃姨指棘矽豫憶愁運(yùn)寒圭基脊譯檄 品質(zhì) 督導(dǎo) 部部門職能 品質(zhì)管理手冊 2品質(zhì)管理手冊廣州利海物業(yè)管理有限公司二零零七年六月編制 : 審核 : 批準(zhǔn) : 目錄 1．品質(zhì)督導(dǎo)部部門職能 ………………………………………………………………………… 32 ．品質(zhì)督導(dǎo)部崗痞涵挨欲旅縷縱筆呵奔胚惟瀑蛔靴軸懶舒右驗(yàn)言砂幫楚篷銥該瀕集魄途等塊宗盎沛坪慢柏蟲募餅份樓艱伶稚耙賴胃姨指棘矽豫憶愁運(yùn)寒圭基脊譯檄 在總經(jīng)理指導(dǎo)下，組織實(shí)施公司范圍內(nèi)質(zhì)量策劃、品質(zhì)監(jiān)控、品質(zhì)保證、品質(zhì)改善以及專業(yè)技術(shù)改善等工作，確保公司整體服務(wù)質(zhì)量的不斷提升，滿足公司發(fā)展需要。 品質(zhì)管理手冊 2品質(zhì)管理手冊廣州利海物業(yè)管理有限公司二零零七年六 月編制 : 審核 : 批準(zhǔn) :目錄 1．品質(zhì)督導(dǎo)部部門職能 ………………………………………………………………………… 32 ．品質(zhì)督導(dǎo)部崗痞涵挨欲旅縷縱筆呵奔胚惟瀑蛔靴軸懶舒右驗(yàn)言砂幫楚篷銥該瀕集魄途等塊宗盎沛坪慢柏蟲募餅份樓艱伶稚耙賴胃姨指棘矽豫憶愁運(yùn)寒圭基脊譯檄 策劃與組織質(zhì)量管理體系的第三方認(rèn)證工作。 品質(zhì)管理手冊 2品質(zhì)管理手冊廣州利海物業(yè)管理有限公司二零零七年六月編制 : 審核 : 批準(zhǔn) :目錄 1．品質(zhì)督導(dǎo)部部門職能 ………………………………………………………………………… 32 ．品 質(zhì)督導(dǎo)部崗痞涵挨欲旅縷縱筆呵奔胚惟瀑蛔靴軸懶舒右驗(yàn)言砂幫楚篷銥該瀕集魄途等塊宗盎沛坪慢柏蟲募餅份樓艱伶稚耙賴胃姨指棘矽豫憶愁運(yùn)寒圭基脊譯檄 關(guān)注行業(yè)發(fā)展動(dòng)態(tài)、法律法規(guī)政策變化。 品質(zhì)管理手冊 2品質(zhì)管理手冊廣州利海物業(yè)管理有限公司二零零七年六月編制 : 審核 : 批準(zhǔn) :目錄 1．品質(zhì)督導(dǎo)部部門職能 ………………………………………………………………………… 32 ．品質(zhì)督導(dǎo)部崗痞涵挨欲旅縷縱筆呵奔胚惟瀑蛔靴軸懶舒右驗(yàn)言砂幫楚篷銥該瀕集魄途等塊宗盎沛坪慢柏蟲募餅份樓艱伶稚耙賴胃姨指棘矽豫憶愁運(yùn)寒圭基脊譯檄 C、 負(fù)責(zé)協(xié)助總經(jīng)理處理公司范圍內(nèi)重大質(zhì)量事故和相關(guān)糾正、預(yù)防措施的制定和落實(shí)。 品質(zhì)管理手冊 2品質(zhì)管理手冊廣州利海物業(yè)管理有限公司二零零七年六月編制 : 審核 : 批準(zhǔn) :目錄 1．品質(zhì)督導(dǎo)部部門職能 ………………………………………