羅蘭貝格——建行—企業(yè)文化-wenkub
2023-05-28 08:01:06 本頁面
【正文】 的企業(yè)文化尋找差距 客戶導(dǎo)向反應(yīng)速度誠(chéng)實(shí)嚴(yán)謹(jǐn)業(yè)績(jī)導(dǎo)向務(wù)實(shí)創(chuàng)新拼搏奉獻(xiàn)團(tuán)隊(duì)合作尊重個(gè)人開放性適應(yīng)變革包容性接受沖突資料來源： 羅蘭 ?貝格 示意圖 核心價(jià)值觀 3 2 1 12 如何建立企業(yè)的核心價(jià)值觀： 運(yùn)用匹配分析的方法來建立新的核心價(jià)值觀 中層研討會(huì)結(jié)果 高層研討會(huì)結(jié)果 一致的價(jià)值觀 不一致的價(jià)值觀 文化差距分析 可供選擇的核心價(jià)值觀 與之相符 與之不符 進(jìn)行分解和分析 核心價(jià)值觀 羅蘭?貝格分析 公 司 戰(zhàn) 略 核心價(jià)值觀 3 2 1 13 羅蘭 ?貝格認(rèn)為經(jīng)營(yíng)管理原則設(shè)立的意義是為企業(yè)管理工作提供依據(jù) 什么應(yīng)該成為建設(shè)銀行員工處理日常事務(wù)的依據(jù)？ 什么應(yīng)該成為建設(shè)銀行未來作出重大決定的依據(jù)？ 建設(shè)銀行的經(jīng)營(yíng)管理原則 經(jīng)營(yíng)管理原則 3 2 2 14 舉例：一家食品企業(yè)的經(jīng)營(yíng)管理原則 1. 專注于食品主業(yè)是我們的長(zhǎng)期發(fā)展戰(zhàn)略 2. 公司必須在贏利的情況下不斷擴(kuò)大 3. 增強(qiáng)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力是我們規(guī)模經(jīng)營(yíng)的基礎(chǔ) 4. 我們尊重每一位員工 5. 時(shí)刻關(guān)注生存環(huán)境的變化，保持危機(jī)和變革意識(shí) 6. 學(xué)習(xí)和創(chuàng)新是我們成功的基石 7. 以正確的方式做正確的事情，努力把所做的任何事情都做到最好 8. 提倡以業(yè)績(jī)?yōu)闃?biāo)準(zhǔn)的公平，反對(duì)平均主義 重大決定的依據(jù) 日常決定的依據(jù) 經(jīng)營(yíng)管理原則 3 2 2 15 舉例：一家汽車企業(yè)的經(jīng)營(yíng)管理原則 1. 我們?cè)讷@得利潤(rùn)的前提下，逐步擴(kuò)大企業(yè)規(guī)模；在做好主業(yè)的前提下，穩(wěn)定發(fā)展多元化業(yè)務(wù) 2. 專注于商用車及裝配型業(yè)務(wù)領(lǐng)域的發(fā)展是我們的長(zhǎng)期戰(zhàn)略 3. 鼓勵(lì)一切對(duì)企業(yè)有利的創(chuàng)新，并容忍因此而可能產(chǎn)生的錯(cuò)誤 4. 員工是我們最寶貴的財(cái)富，關(guān)注員工的優(yōu)點(diǎn)并給予充分的信任，關(guān)注他們的個(gè)人發(fā)展和能力提升，并為他們提供愉快的工作環(huán)境和滿意的生活條件 5. 鼓勵(lì)各部門、各層級(jí)之間的員工建立良好有益的溝通，實(shí)現(xiàn)資源共享 6. 對(duì)各利益相關(guān)體給予充分的尊重，實(shí)現(xiàn)利益共享和合作共贏 7. 密切關(guān)注和預(yù)見市場(chǎng)環(huán)境的變化，保持危機(jī)和變革意識(shí) 8. 時(shí)刻保持旺盛的組織學(xué)習(xí)力，使績(jī)效得以持續(xù)提高 9. 我們要求我們的一切經(jīng)營(yíng)活動(dòng)必須體現(xiàn)誠(chéng)信的原則 10. 我們的經(jīng)營(yíng)與管理工作必須體現(xiàn)責(zé)、權(quán)、利一致的原則 經(jīng)營(yíng)管理原則 3 2 2 重大決定的依據(jù) 日常決定的依據(jù) 16 核心價(jià)值觀和經(jīng)營(yíng)管理原則在企業(yè)中的具體行為特征表現(xiàn)在以下 4個(gè)方面 員工行為準(zhǔn)則 管理者行為準(zhǔn)則 人力資源政策和制度優(yōu)化 ? 核心價(jià)值觀 ? 經(jīng)營(yíng)管理原則 規(guī)章制度優(yōu)化 行為特征 3 2 3 17 員工行為準(zhǔn)則旨在闡釋作為建設(shè)銀行的員工在實(shí)際工作中應(yīng)如何進(jìn)行思考、判斷 管理者行為準(zhǔn)則 人力資源政策和制度優(yōu)化 ? 核心價(jià)值觀 ? 經(jīng)營(yíng)管理原則 規(guī)章制度優(yōu)化 員工行為準(zhǔn)則 我們鼓勵(lì)員工在做每一件事情之前必須能夠思考和判斷，并保證我們從事的行動(dòng)都是經(jīng)過思考的而不是盲目的跟隨或者工作的慣性 員工行為準(zhǔn)則為員工的思考和判斷作出了最基本的建議，根據(jù)這些建議可以判斷我們要做的事情是否正確，從而明確自己的行動(dòng)方向 行為特征 3 2 3 18 舉例：注重對(duì)待客戶的態(tài)度是客戶導(dǎo)向的重要表現(xiàn) 客戶握有我們能否長(zhǎng)期生存發(fā)展的最終決定權(quán)，應(yīng)用感激的態(tài)度對(duì)待客戶 在具體的行為中我們應(yīng)該在以下方面有所注重： – 應(yīng)以熱情和誠(chéng)懇的態(tài)度面對(duì)客戶 保持持續(xù)的熱情是最基本的態(tài)度要求，這種熱情應(yīng)貫穿在整個(gè)日常工作中，包括面對(duì)客戶的投訴和不滿； 誠(chéng)懇是我們?cè)趯?duì)待客戶時(shí)最有效的技巧 – 對(duì)客戶的要求盡力滿足并保持忍讓 我們的客戶提出要求是因?yàn)樗麄冃枰?，盡力滿足用戶需求是我們的責(zé)任； 面對(duì)超出正常范圍的要求也必須保持忍讓，不能與客戶發(fā)生爭(zhēng)吵 – 注重對(duì)客戶的回報(bào) 用戶購(gòu)買我們的產(chǎn)品和服務(wù)是因?yàn)樾湃?，我們必須知恩圖報(bào)； 除了優(yōu)惠活動(dòng)、拜訪等之外，我們最好的回報(bào)是提供優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和服務(wù) 注重對(duì)客戶的態(tài)度 行為特征 3 2 3 19 舉例： 擁有健全的風(fēng)險(xiǎn)管理意識(shí)是銀行員工 誠(chéng)實(shí)嚴(yán)謹(jǐn)價(jià)值觀的體現(xiàn) 銀行作為經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)的機(jī)構(gòu)，應(yīng)該時(shí)時(shí)刻刻將風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)貫徹在每個(gè)工作環(huán)節(jié) 在具體的行為中我們應(yīng)該在以下方面有所注重： – 高層管理人員對(duì)待風(fēng)險(xiǎn)的態(tài)度應(yīng)該明確而清晰 銀行的高層領(lǐng)導(dǎo)主動(dòng)的通過風(fēng)險(xiǎn)承受決策、風(fēng)險(xiǎn)政策、風(fēng)險(xiǎn)限額和其它行動(dòng)，清晰、一致、主動(dòng)地傳達(dá)風(fēng)險(xiǎn)意識(shí) 管理層的風(fēng)險(xiǎn)決策必須是對(duì)銀行風(fēng)險(xiǎn)管理傾向的反映，其政策，文檔與溝通必須清晰明了 必須要對(duì)風(fēng)險(xiǎn)管理政策進(jìn)行定期的評(píng)估和持續(xù)修正，確保其包括業(yè)務(wù)戰(zhàn)略和風(fēng)險(xiǎn)品位方面的變化 – 員工在日常的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中樹立良好的風(fēng)險(xiǎn)意識(shí) 員工應(yīng)該擁有識(shí)別與防范風(fēng)險(xiǎn)的技能，同時(shí)應(yīng)該正確對(duì)待風(fēng)險(xiǎn)與業(yè)務(wù)之間的關(guān)系
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