環(huán)境因素與消費者行為-wenkub
2023-05-28 02:14:23 本頁面
【正文】 閑購物等旅游資源。但亞文化群的文化涵義必須是獨特的、有特色的。 2022/5/27 消費者行為學 10 （四）亞文化與消費者行為 2．年齡亞文化 （ 1）少年兒童的消費行為 ? 兒童消費者的心理特征與消費行為： ①從純生理性需要逐漸向帶有社會內容的需要發(fā)展； ②從模仿性消費逐步向帶有個性特點的消費發(fā)展； ③消費情緒從不穩(wěn)定發(fā)展到比較穩(wěn)定； ④兒童消費品中娛樂用品的消費比重比較大。 2022/5/27 消費者行為學 12 2．年齡亞文化 （ 4）老年消費者的消費行為 ①對消費品的種類和結構有特殊的要求； ②有比較穩(wěn)定的消費習慣和品牌忠誠； ③購買商品講求方便； ④一部分老年消費者具有補償性的消費行為。 （ 3）通過推動商業(yè)周期的發(fā)生，宏觀經濟會對消費者的消費及 儲蓄行為產生影響。 ? 預算線 是表示消費者有能力滿足他的偏好選擇的客觀范圍。 2022/5/27 消費者行為學 16 （二）微觀經濟因素對消費者行為的影響 3．消費者收入與新產品采用 ? 在影響新產品采用的因素中，消費者的經濟狀況起了一定的作用。 （一）參照群體的概念與類型 ? 參照群體 就是指對個人的行為、態(tài)度、價值觀等有直接影響的群體。 2022/5/27 消費者行為學 20 （二）參照群體對成員行為方式的影響 1．群體規(guī)范的影響 ? 群體規(guī)范是指群體所確立的、每個成員必須遵守的行為準則。 2．信息性影響 ? 參照群體對信息的影響是將關于消費者本人、他人、物質環(huán)境方面等的有用信息傳達給消費者。 ? 一件產品的必需程度越低，參照群體的影響程度越大，產品的公眾性越強，即產品或品牌的使用可見性越高，群體影響力越大。 2022/5/27 消費者行為學 22 （四）與消費者相關的代表性參照群體 1．朋友群體 2．逛商店群體 3．工作群體 4．虛擬群體 2022/5/27 消費者行為學 23 （五）意見領袖 ? 意見領袖 就是指那些在非正式的產品溝通中，就某一特定的產品或服務能夠提供建議與信息的一群人。 （ 2）樣品的贈送 （ 3）正確處理顧客的抱怨或投訴 2022/5/27 消費者行為學 25 二、社會階層與消費者行為 （一）社會階層的特點與構成 ? 社會階層 ：某一社會中根據(jù)社會地位或受尊重程度的不同而劃分的社會等級。 2022/5/27 消費者行為學 27 （二）社會階層的決定因素 1．教育 2．職業(yè) 3．收入 4．權力 5．個人業(yè)績 6．擁有的財物 7．價值取向 8．階層意識 2022/5/27 消費者行為學 28 （三）不同社會階層消費者的行為差異 1．支出模式上的差異 2．休閑活動上的差異 3．對信息的利用與依賴程度的差異 4．對商店選擇的差異 2022/5/27 消費者行為學 29 三、家庭與消費者行為 ? 家庭 是以婚姻、血緣或有收養(yǎng)關系的成員為基礎組成的一種社會生活組織形式或社會單位。 2022/5/27 消費者行為學 31 思考與練習 1．社會階層的特點主要表現(xiàn)在哪幾個方面？ 2．不同社會階層消費者的行為差異主要表現(xiàn)在 哪幾個方面？ 3．影響家庭購買角色變化的因素有哪些？ 4．影響參照群體影響力的因素有哪些？ 5．在使用意見領袖時應該注意哪些方面？ 2022/5/27 消費者行為學 32 第 11章 影響消費者行為的情境因素 ?學習目標 ?掌握情境的定義及構成因素； ?了解消費購買活動中的情境類型； ?掌握營銷人員創(chuàng)造有利于消費者獲取信息環(huán)境的方法； ?認識商店選址的意義、商店選址中應考慮的因素 以及商品陳列的作用。 2．利用促銷幫助消費者獲取信息。 ? 商店形象是指消費者對商店所有特點的整體印象。 ? 其次，不同的產品可能會適用于不同的情境。 2022/5/27 消費者行為學 37 三、影響消費者行為的物質環(huán)境 （一）商店布局 ? 商店布局指的是商店內外的布置和設計。 最后，商店選址是制定經營目標和經營戰(zhàn)略的重要依據(jù)。 2022/5/27 消費者行為學 40 （二）商品陳列 1．商品陳列的作用 一是可以充分地展示其形態(tài)美與時尚美； 二是商品陳列本身就是向顧客推薦商品； 三是對于那些積壓滯銷的商品，使其再度引起消費者的注意和興趣； 四是通過便于顧客比較和選購的商品陳列，幫助企業(yè)生產出滿足消費者需要的產品。 ? 作用： （ 1）使消費者以較少的費用和時間買到物美價廉的商品； （ 2）為企業(yè)正確地確定產品、價格、渠道、促銷等策略 提供依據(jù)。 ? 當消費者對情境的希望與情境的實際之間存在差異時就會產生某種需要。（ 5）新產品 。 2022/5/27 消費者行為學 48 3．方案評價 ? 評價標準指的是用以比較不同選擇品牌的產品或服務的范圍或屬性。 （ 4）排除法的決策原則 排除法的核心在于逐步排除以減少備選方案。 ? 購買決策同真正的購買行為并
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