環(huán)境因素與消費(fèi)者行為-wenkub
2023-05-28 02:14:23 本頁面
【正文】 閑購物等旅游資源。但亞文化群的文化涵義必須是獨(dú)特的、有特色的。 2022/5/27 消費(fèi)者行為學(xué) 10 （四）亞文化與消費(fèi)者行為 2．年齡亞文化 （ 1）少年兒童的消費(fèi)行為 ? 兒童消費(fèi)者的心理特征與消費(fèi)行為： ①從純生理性需要逐漸向帶有社會(huì)內(nèi)容的需要發(fā)展； ②從模仿性消費(fèi)逐步向帶有個(gè)性特點(diǎn)的消費(fèi)發(fā)展； ③消費(fèi)情緒從不穩(wěn)定發(fā)展到比較穩(wěn)定； ④兒童消費(fèi)品中娛樂用品的消費(fèi)比重比較大。 2022/5/27 消費(fèi)者行為學(xué) 12 2．年齡亞文化 （ 4）老年消費(fèi)者的消費(fèi)行為 ①對(duì)消費(fèi)品的種類和結(jié)構(gòu)有特殊的要求； ②有比較穩(wěn)定的消費(fèi)習(xí)慣和品牌忠誠； ③購買商品講求方便； ④一部分老年消費(fèi)者具有補(bǔ)償性的消費(fèi)行為。 （ 3）通過推動(dòng)商業(yè)周期的發(fā)生，宏觀經(jīng)濟(jì)會(huì)對(duì)消費(fèi)者的消費(fèi)及 儲(chǔ)蓄行為產(chǎn)生影響。 ? 預(yù)算線 是表示消費(fèi)者有能力滿足他的偏好選擇的客觀范圍。 2022/5/27 消費(fèi)者行為學(xué) 16 （二）微觀經(jīng)濟(jì)因素對(duì)消費(fèi)者行為的影響 3．消費(fèi)者收入與新產(chǎn)品采用 ? 在影響新產(chǎn)品采用的因素中，消費(fèi)者的經(jīng)濟(jì)狀況起了一定的作用。 （一）參照群體的概念與類型 ? 參照群體 就是指對(duì)個(gè)人的行為、態(tài)度、價(jià)值觀等有直接影響的群體。 2022/5/27 消費(fèi)者行為學(xué) 20 （二）參照群體對(duì)成員行為方式的影響 1．群體規(guī)范的影響 ? 群體規(guī)范是指群體所確立的、每個(gè)成員必須遵守的行為準(zhǔn)則。 2．信息性影響 ? 參照群體對(duì)信息的影響是將關(guān)于消費(fèi)者本人、他人、物質(zhì)環(huán)境方面等的有用信息傳達(dá)給消費(fèi)者。 ? 一件產(chǎn)品的必需程度越低，參照群體的影響程度越大，產(chǎn)品的公眾性越強(qiáng)，即產(chǎn)品或品牌的使用可見性越高，群體影響力越大。 2022/5/27 消費(fèi)者行為學(xué) 22 （四）與消費(fèi)者相關(guān)的代表性參照群體 1．朋友群體 2．逛商店群體 3．工作群體 4．虛擬群體 2022/5/27 消費(fèi)者行為學(xué) 23 （五）意見領(lǐng)袖 ? 意見領(lǐng)袖 就是指那些在非正式的產(chǎn)品溝通中，就某一特定的產(chǎn)品或服務(wù)能夠提供建議與信息的一群人。 （ 2）樣品的贈(zèng)送 （ 3）正確處理顧客的抱怨或投訴 2022/5/27 消費(fèi)者行為學(xué) 25 二、社會(huì)階層與消費(fèi)者行為 （一）社會(huì)階層的特點(diǎn)與構(gòu)成 ? 社會(huì)階層 ：某一社會(huì)中根據(jù)社會(huì)地位或受尊重程度的不同而劃分的社會(huì)等級(jí)。 2022/5/27 消費(fèi)者行為學(xué) 27 （二）社會(huì)階層的決定因素 1．教育 2．職業(yè) 3．收入 4．權(quán)力 5．個(gè)人業(yè)績(jī) 6．擁有的財(cái)物 7．價(jià)值取向 8．階層意識(shí) 2022/5/27 消費(fèi)者行為學(xué) 28 （三）不同社會(huì)階層消費(fèi)者的行為差異 1．支出模式上的差異 2．休閑活動(dòng)上的差異 3．對(duì)信息的利用與依賴程度的差異 4．對(duì)商店選擇的差異 2022/5/27 消費(fèi)者行為學(xué) 29 三、家庭與消費(fèi)者行為 ? 家庭 是以婚姻、血緣或有收養(yǎng)關(guān)系的成員為基礎(chǔ)組成的一種社會(huì)生活組織形式或社會(huì)單位。 2022/5/27 消費(fèi)者行為學(xué) 31 思考與練習(xí) 1．社會(huì)階層的特點(diǎn)主要表現(xiàn)在哪幾個(gè)方面？ 2．不同社會(huì)階層消費(fèi)者的行為差異主要表現(xiàn)在 哪幾個(gè)方面？ 3．影響家庭購買角色變化的因素有哪些？ 4．影響參照群體影響力的因素有哪些？ 5．在使用意見領(lǐng)袖時(shí)應(yīng)該注意哪些方面？ 2022/5/27 消費(fèi)者行為學(xué) 32 第 11章 影響消費(fèi)者行為的情境因素 ?學(xué)習(xí)目標(biāo) ?掌握情境的定義及構(gòu)成因素； ?了解消費(fèi)購買活動(dòng)中的情境類型； ?掌握營(yíng)銷人員創(chuàng)造有利于消費(fèi)者獲取信息環(huán)境的方法； ?認(rèn)識(shí)商店選址的意義、商店選址中應(yīng)考慮的因素 以及商品陳列的作用。 2．利用促銷幫助消費(fèi)者獲取信息。 ? 商店形象是指消費(fèi)者對(duì)商店所有特點(diǎn)的整體印象。 ? 其次，不同的產(chǎn)品可能會(huì)適用于不同的情境。 2022/5/27 消費(fèi)者行為學(xué) 37 三、影響消費(fèi)者行為的物質(zhì)環(huán)境 （一）商店布局 ? 商店布局指的是商店內(nèi)外的布置和設(shè)計(jì)。 最后，商店選址是制定經(jīng)營(yíng)目標(biāo)和經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略的重要依據(jù)。 2022/5/27 消費(fèi)者行為學(xué) 40 （二）商品陳列 1．商品陳列的作用 一是可以充分地展示其形態(tài)美與時(shí)尚美； 二是商品陳列本身就是向顧客推薦商品； 三是對(duì)于那些積壓滯銷的商品，使其再度引起消費(fèi)者的注意和興趣； 四是通過便于顧客比較和選購的商品陳列，幫助企業(yè)生產(chǎn)出滿足消費(fèi)者需要的產(chǎn)品。 ? 作用： （ 1）使消費(fèi)者以較少的費(fèi)用和時(shí)間買到物美價(jià)廉的商品； （ 2）為企業(yè)正確地確定產(chǎn)品、價(jià)格、渠道、促銷等策略 提供依據(jù)。 ? 當(dāng)消費(fèi)者對(duì)情境的希望與情境的實(shí)際之間存在差異時(shí)就會(huì)產(chǎn)生某種需要。（ 5）新產(chǎn)品 。 2022/5/27 消費(fèi)者行為學(xué) 48 3．方案評(píng)價(jià) ? 評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)指的是用以比較不同選擇品牌的產(chǎn)品或服務(wù)的范圍或?qū)傩浴? （ 4）排除法的決策原則 排除法的核心在于逐步排除以減少備選方案。 ? 購買決策同真正的購買行為并
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