【正文】 障系統(tǒng)的正常運行。系統(tǒng)的關(guān)鍵模塊都保持相對的獨立性和靈活性，單個模塊擴(kuò)充時對其他模塊的影響減到最小。系統(tǒng)必須具有高可靠性的軟硬件配置，滿足24小時不間斷在惡劣的戶外環(huán)境工作的要求。同時，系統(tǒng)應(yīng)該遵循以下原則：216。隨著年齡增長的生理變化，老人或多或少都會受到病痛的侵蝕，醫(yī)療保健成為了居家養(yǎng)老中極為重要的一環(huán)。目前主要采用由街道定期發(fā)放消費券的方式，老人持券到指定商戶消費。（3）對外服務(wù)電話號碼不統(tǒng)一、沒有智能化管理。雖然XX區(qū)建設(shè)有老年信息數(shù)據(jù)平臺，但由于平臺缺乏對XX街道的針對性，其利用率不高，不能很好地滿足XX街道的養(yǎng)老服務(wù)信息化要求。”P37“鼓勵和支持民間資本參與養(yǎng)老服務(wù)領(lǐng)域, 吸引社會力量建設(shè)養(yǎng)老長期護(hù)理機(jī)構(gòu)、 老年公寓和休閑養(yǎng)老基地, 培育一批有資質(zhì)、有能力、 有品牌的養(yǎng)老設(shè)施專業(yè)運營管理機(jī)構(gòu)。2013年10月，《深化促進(jìn)健康服務(wù)業(yè)發(fā)展的若干意見》提出“推動醫(yī)療信息化產(chǎn)業(yè)的發(fā)展”。為此，國家民政部計劃投入數(shù)千億元來支持養(yǎng)老服務(wù)市場，且將養(yǎng)老服務(wù)信息化作為養(yǎng)老業(yè)四項重點工作之一。智能養(yǎng)老系統(tǒng)(Intelligent home care system)基于物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，在居家養(yǎng)老設(shè)備中植入電子芯片裝置，使老年人的日常生活處于遠(yuǎn)程監(jiān)控狀態(tài)。XX區(qū)作為某市中心城區(qū)，其土地價格極其昂貴，并且受轄區(qū)面積限制，養(yǎng)老機(jī)構(gòu)的規(guī)模無法滿足全區(qū)老人需求，居家養(yǎng)老顯得尤為重要。全區(qū)有純老人家庭 11759 人，占老人總數(shù)的 %。XX區(qū)進(jìn)入老齡化至今已 37 年，享有老齡化中國第一區(qū)之稱。全國7個人中有一個是老年人。（如篇幅較長，該部分可作為附件。投資規(guī)模：700萬服務(wù)老年人群、示范作用、經(jīng)濟(jì)效益，大力推進(jìn)養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)發(fā)展7互聯(lián)網(wǎng)+智慧養(yǎng)老綜合服務(wù)系統(tǒng)項目可行性研究報告第二章 現(xiàn)狀第一節(jié) 項目單位概況、內(nèi)設(shè)及下屬機(jī)構(gòu)、人員編制和業(yè)務(wù)情況、業(yè)務(wù)的關(guān)系第二節(jié) 信息化現(xiàn)狀（可以附件形式提供）要求：說明各系統(tǒng)的平臺、功能、應(yīng)用范圍，以及與機(jī)構(gòu)職責(zé)或業(yè)務(wù)的關(guān)系?；ヂ?lián)網(wǎng)+智慧養(yǎng)老綜合服務(wù)系統(tǒng)項目可行性研究報告互聯(lián)網(wǎng)+智慧養(yǎng)老綜合服務(wù)系統(tǒng)項目可行性研究報告第一章 項目概況 3 3 3 4（相關(guān)文件或單位信息化規(guī)劃、年度計劃等） 目標(biāo)和投資規(guī)模 4 5 5 5第二章 現(xiàn)狀 6第一節(jié) 項目單位概況 6第二節(jié) 信息化現(xiàn)狀 6第三章 項目的需求分析 7第一節(jié) 項目建設(shè)的背景 7第二節(jié) 項目建設(shè)的依據(jù) 9第三節(jié) 采用信息系統(tǒng)實現(xiàn)業(yè)務(wù)需要的需求分析 9第四節(jié) 業(yè)務(wù)流程分析 11第五節(jié) 功能需求分析 19第六節(jié) 數(shù)據(jù)分析 27第七節(jié) 安全需求分析 28第八節(jié) 設(shè)備需求分析 32第九節(jié) 軟件需求分析 32第四章 項目建設(shè)方案 33第一節(jié) 建設(shè)目標(biāo) 33第二節(jié) 總體架構(gòu) 35一、養(yǎng)老綜合信息管理平臺系統(tǒng) 35系統(tǒng)設(shè)置 36檔案管理 39老人業(yè)務(wù) 43報表管理 45二、智慧養(yǎng)老信息查詢與發(fā)布系統(tǒng) 46系統(tǒng)組成和架構(gòu) 46核心設(shè)備介紹 48系統(tǒng)特色 52三、養(yǎng)老服務(wù)呼叫中心系統(tǒng) 56四、養(yǎng)老服務(wù)便民卡系統(tǒng) 74系統(tǒng)比較 75系統(tǒng)詳細(xì)設(shè)計 76主要設(shè)備介紹 78便民服務(wù)卡的應(yīng)用 81便民服務(wù)卡系統(tǒng)運營模式 82五、居家養(yǎng)老遠(yuǎn)程醫(yī)療系統(tǒng) 85總體實現(xiàn)架構(gòu) 88 88 軟件模塊結(jié)構(gòu) 89 93 95主要硬件設(shè)備介紹 96第三節(jié) 應(yīng)用系統(tǒng) 100第四節(jié) 網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng) 101第五節(jié) 服務(wù)器和存儲系統(tǒng) 101第六節(jié) 軟件 101第七節(jié) 信息安全保障方案 101第八節(jié) 采用的標(biāo)準(zhǔn) 102第九節(jié) 數(shù)據(jù)管理方案 102第十節(jié) 其他輔助設(shè)施和設(shè)備 102第十一節(jié) 土建及配套工程 102第五章 項目實施進(jìn)度和組織安排 102第一節(jié) 項目建設(shè)周期 102第二節(jié) 實施進(jìn)度計劃 103第三節(jié) 責(zé)任人和組織保障 103第六章 環(huán)保、消防、職業(yè)安全衛(wèi)生和節(jié)能 104第七章 項目招標(biāo)方案 104第八章 項目風(fēng)險及控制措施 105第一節(jié) 項目實施的外部風(fēng)險及控制措施 105第二節(jié) 項目實施的內(nèi)部風(fēng)險及控制措施 105第三節(jié) 項目長期運行風(fēng)險及控制措施 105第九章 總投資及所申請專項資金的詳細(xì)估算和資金來源 105第十章 經(jīng)濟(jì)和社會效益 105第一節(jié) 項目經(jīng)濟(jì)效益 105第二節(jié) 項目社會效益 10共享、交換的信息及其效益 10服務(wù)、管理等方面的效益 106第一章 項目概況智慧養(yǎng)老綜合服務(wù)系統(tǒng)項目某信息技術(shù)有限公司某信息技術(shù)有限公司（相關(guān)文件或單位信息化規(guī)劃、年度計劃等）2014年度某市智慧城市建設(shè)項目指南某信息技術(shù)有限公司2014年度計劃、目標(biāo)和投資規(guī)模建設(shè)內(nèi)容：本項目依托XX街道社區(qū)生活服務(wù)中心的實際業(yè)務(wù)，根據(jù)其養(yǎng)老業(yè)務(wù)的智慧化需求，建設(shè)“智慧養(yǎng)老綜合服務(wù)系統(tǒng)項目”，主要包括養(yǎng)老綜合信息管理平臺系統(tǒng)、智慧養(yǎng)老信息查詢與發(fā)布系統(tǒng)、養(yǎng)老服務(wù)呼叫中心系統(tǒng)、養(yǎng)老服務(wù)便民卡系統(tǒng)、居家養(yǎng)老遠(yuǎn)程醫(yī)療系統(tǒng)五部分。 要求：說明擬建項目在本單位信息化整體框架中的作用與地位。如項目評估需要，項目單位還應(yīng)當(dāng)提供原設(shè)備采購合同等證明材料。目前我國城鄉(xiāng)空巢家庭超過50%，部分大中城市達(dá)到70%。截止 2009 年，全區(qū)總?cè)丝?309762 人，其中老年人口達(dá) 74696 人，占總?cè)丝诘?%，列全市各區(qū)之首。其中單身獨居 3424 人，空巢老人8335 人。在此背景下，兼容社區(qū)、機(jī)構(gòu)養(yǎng)老和居家養(yǎng)老特點，一種新型養(yǎng)老模式——智慧養(yǎng)老應(yīng)運而生。其核心在于用先進(jìn)的管理和信息技術(shù)，比如傳感網(wǎng)、3G移動通訊、云計算、WEB服務(wù)、智能數(shù)據(jù)處理等IT手段，從而將老人、政府、社區(qū)、醫(yī)療機(jī)構(gòu)、醫(yī)護(hù)人員等緊密聯(lián)系起來，為老人提供保健、出行安全監(jiān)控、娛樂等各項服務(wù)。衛(wèi)生部決定，將加強(qiáng)物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)在醫(yī)療保健、公共衛(wèi)生、藥品、血液等方面的應(yīng)用。第二節(jié) 項目建設(shè)的依據(jù)某市國民經(jīng)濟(jì)和社會發(fā)展第十二個五年規(guī)劃綱要明確提出：“促進(jìn)家政服務(wù)、養(yǎng)老服務(wù)、社區(qū)服務(wù)等家庭服務(wù)業(yè)發(fā)展?！盤61詳見附件。（2）養(yǎng)老服務(wù)信息傳播手段單一。目前XX街道的為老服務(wù)電話分散在各個居委會，沒有統(tǒng)一的接入號碼，老年人記憶困難，撥打不方便，街道也無法對電話服務(wù)進(jìn)行跟蹤管理和數(shù)據(jù)分析。發(fā)券的方式比較原始，人員工作量大，老人領(lǐng)取、使用也帶來諸多不便，同時街道也很難進(jìn)行跟蹤管理和數(shù)據(jù)分析。調(diào)查顯示，大部分老人的經(jīng)濟(jì)能力十分有限，其經(jīng)濟(jì)來源一般都是離退休金。 先進(jìn)性與實用性相結(jié)合原則系統(tǒng)充分利用現(xiàn)今主流的尖端科技水平和設(shè)計思想，利用當(dāng)今最先進(jìn)的物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，結(jié)合其他成熟的技術(shù)成果，具有較高水平，能保持若干年不落后，同時兼顧技術(shù)的發(fā)展趨勢。系統(tǒng)在設(shè)計和建設(shè)時，操作系統(tǒng)、軟件系統(tǒng)等各個方面都考慮了安全措施的完善。系統(tǒng)在存儲量和處理速度方面充分考慮未來覆蓋規(guī)模擴(kuò)展和用戶需求容量，做到用戶近遠(yuǎn)期利益整體優(yōu)化，保證系統(tǒng)可以在一定時期內(nèi)方便擴(kuò)展。居家養(yǎng)老智能管理服務(wù)平臺示范項目完全可以滿足XX街道社區(qū)生活服務(wù)中心的需要。（2）養(yǎng)老服務(wù)信息傳播方面，目前通知類主要依靠工作人員口頭層層通知到基層居委會，然后由居委會工作人員上門通知下去，宣傳類信息采用有限的宣傳單頁進(jìn)行宣傳、傳播，建設(shè)本項目后，對于廣大居民尤其是老人關(guān)心的街道信息、通知通告、指導(dǎo)指南，將全部錄入計算機(jī)系統(tǒng)，在原有業(yè)務(wù)流程基礎(chǔ)上，采用網(wǎng)站、觸控查詢機(jī)等新型高新技術(shù)，擴(kuò)大傳播范圍，方便居民了解、查詢信息。例如老人要理發(fā)，則老人持當(dāng)月的理發(fā)券到指定門店理發(fā)，之后，理發(fā)店憑理發(fā)券向XX街道社區(qū)生活服務(wù)中心收取理發(fā)費用，XX街道社區(qū)生活服務(wù)中心負(fù)責(zé)日常消費券的發(fā)放、回收、管理等工作。將便民卡放在發(fā)卡機(jī)天線上，計算機(jī)將顯示該卡的卡編號，剩余卡值、使用次數(shù)及姓名、部門、身份等信息，然后輸入增卡值。掛失時需輸入卡編號（若忘記卡編號，可在計算機(jī)中通過姓名、單位等查出），計算機(jī)顯示該卡的卡編號，剩余卡值及姓名、部門、身份等信息，檢查這些信息無誤后確認(rèn)掛失。處理壞卡前，先輸入卡編號（若忘記卡編號，可在系統(tǒng)的查詢功能中通過姓名、單位等查出），計算機(jī)將顯示該卡的卡編號，剩余卡值及姓名、部門、身份等信息，檢查這些信息無誤后進(jìn)行壞卡處理。系統(tǒng)對采集的數(shù)據(jù)分類統(tǒng)計，輸出匯總的統(tǒng)計報表和個人消費明細(xì)表。安裝調(diào)試完成后，通知病人可以使用。（d）健康咨詢病人通過遠(yuǎn)程中心服務(wù)平臺上傳癥狀錄像或描述，醫(yī)生使用遠(yuǎn)程中心醫(yī)師端查看上傳內(nèi)容后給出健康建議，遠(yuǎn)程中心服務(wù)平臺在病人在線時候會通知病人有回復(fù)消息。整個觸摸屏軟件提供了一種資料訪問的開放結(jié)構(gòu)，其中顯示的內(nèi)容在對用戶進(jìn)行培訓(xùn)后，可以由用戶方便的修改、調(diào)整。，能方便的鏈接系統(tǒng)自帶的外部實用程序（如WORD文件打印程序）及自行開發(fā)的實用程序(如數(shù)據(jù)庫查詢程序)。一個典型的以客戶服務(wù)為主的呼叫中心可以兼具呼入與呼出功能，當(dāng)處理顧客的信息查詢、咨詢、投訴等業(yè)務(wù)的同時，可以進(jìn)行顧客回訪、滿意度調(diào)查等呼出業(yè)務(wù)。 座席分組與呼叫智能分配(ACD)；216。二、業(yè)務(wù)功能：216。 系統(tǒng)報表 等。 3. 帳務(wù)清分系統(tǒng)：實現(xiàn)所有服務(wù)項目的數(shù)據(jù)清分、帳務(wù)處理、帳務(wù)查詢、日終處理等功能。消費網(wǎng)點完成相應(yīng)的消費功能，記錄用戶的消費交易明細(xì)，通過采集設(shè)備上傳到數(shù)據(jù)中心進(jìn)行處理。當(dāng)天響應(yīng)，及時維修，保證服務(wù)正常開展。本系統(tǒng)對不同的角色提供不同的功能：一、病人角色（1）遠(yuǎn)程診療預(yù)約：病人可以查詢遠(yuǎn)程門診排班表，并且可以提前進(jìn)行預(yù)約，并查詢預(yù)約是否成功，及自身歷史預(yù)約記錄。（4）健康教育：以分類知識庫的形式，向病人展示各類健康教育信息，內(nèi)容形式可以分為文字或視頻。另外醫(yī)生還可以查詢病人的病歷檔案。（6）健康教育：醫(yī)師可以根據(jù)病人的病情，發(fā)布不同的健康教育MV、文字資料、圖像等。其中基礎(chǔ)數(shù)據(jù)為已有數(shù)據(jù)，主要表達(dá)街道轄區(qū)的行政區(qū)劃、老年人姓名、年齡、居住地、家庭成員、聯(lián)系方式等基礎(chǔ)信息。以上數(shù)據(jù)將在項目建成后共享給XX區(qū)的老年信息管理平臺。TPMC計算計算原則： 以單臺服務(wù)器性能進(jìn)行計算，即確保單臺服務(wù)器工作的時候可以滿足系統(tǒng)正常運行的需要；假設(shè)每天有1萬人次來窗口辦理業(yè)務(wù)，每人次辦理一項業(yè)務(wù)。（2）惡意代碼惡意代碼不限于病毒，還包括蠕蟲、特洛伊木馬、邏輯炸彈、和其他未經(jīng)同意的軟件。病毒的種類和傳染方式也在增加，國際空間的病毒總數(shù)已達(dá)上萬甚至更多。對于重要的信息需要在應(yīng)用級進(jìn)行加密，針對具體的應(yīng)用直接在應(yīng)用系統(tǒng)開發(fā)時進(jìn)行加密。系統(tǒng)管理員的口令應(yīng)嚴(yán)格管理,不定期地予以更換。使用安全策略不僅可以有效防范病毒,監(jiān)控系統(tǒng)狀態(tài),還可以防范黑客攻擊。通過監(jiān)控手段,增強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)安全的自我適應(yīng)性和反應(yīng)能力,及時發(fā)現(xiàn)不安全因素,從而保證網(wǎng)絡(luò)服務(wù)的正常提供。如天網(wǎng)、360安全衛(wèi)士和瑞星防火墻等。（7）制定切實可行的網(wǎng)絡(luò)安全管理制度 信息系統(tǒng)的安全管理部門應(yīng)根據(jù)管理原則和該系統(tǒng)處理數(shù)據(jù)的保密性，制定相應(yīng)的管理制度或采用相應(yīng)的規(guī)范。要制定系統(tǒng)在緊急情況下，如何盡快恢復(fù)的應(yīng)急措施，使損失減至最小。網(wǎng)絡(luò)中心應(yīng)配置UPS（不間斷供電系統(tǒng)），與直接供電系統(tǒng)配合使用，UPS電源系統(tǒng)支持時間不少于30分鐘。B. 需要安裝能及時更新的殺毒軟件，確保免受病毒攻擊。根據(jù)目標(biāo)，應(yīng)確定可以作為項目驗收標(biāo)準(zhǔn)的具體指標(biāo)和內(nèi)容，并以表格的方式列舉?！爸腔垧B(yǎng)老綜合服務(wù)系統(tǒng)項目”采用最新的物聯(lián)網(wǎng)、云計算等高新技術(shù)，實現(xiàn)“以人為本”“老有所養(yǎng)”，將有力地推動某市智慧城市建設(shè)，很好地支撐社區(qū)居家養(yǎng)老、機(jī)構(gòu)養(yǎng)老的信息化應(yīng)用示范，促進(jìn)信息化養(yǎng)老服務(wù)、信息化家庭服務(wù)的新業(yè)態(tài)發(fā)展，促進(jìn)社會和諧，增強(qiáng)人民幸福感。 在網(wǎng)絡(luò)穩(wěn)定的環(huán)境下操作性界面中單一操作的系統(tǒng)響應(yīng)時間小于8秒；216。 系統(tǒng)的吞吐率為大于等于100M/分(=100M/m)；2總體功能指標(biāo)：實現(xiàn)養(yǎng)老綜合信息管理平臺功能實現(xiàn)智慧養(yǎng)老信息查詢與發(fā)布功能實現(xiàn)養(yǎng)老服務(wù)呼叫中心功能實現(xiàn)養(yǎng)老服務(wù)便民卡系統(tǒng)功能實現(xiàn)居家養(yǎng)老遠(yuǎn)程醫(yī)療系統(tǒng)功能詳見本方案第三章第五節(jié)3建設(shè)規(guī)模指標(biāo)：建成養(yǎng)老綜合信息管理平臺系統(tǒng)1套、智慧養(yǎng)老信息查詢與發(fā)布系統(tǒng)1套、養(yǎng)老服務(wù)呼叫中心系統(tǒng)1套、養(yǎng)老服務(wù)便民卡系統(tǒng)1套、居家養(yǎng)老遠(yuǎn)程醫(yī)療系統(tǒng)1套，項目可以覆蓋XX街道社區(qū)的重點老人家庭和養(yǎng)老服務(wù)機(jī)構(gòu)，基本滿足XX街道社區(qū)生活服務(wù)中心的業(yè)務(wù)需求，接口開放，可以與其他系統(tǒng)互聯(lián)互通。第二節(jié) 總體架構(gòu) 本項目依托XX街道社區(qū)生活服務(wù)中心的實際業(yè)務(wù)，根據(jù)其養(yǎng)老業(yè)務(wù)的智慧化需求，建設(shè)“智慧養(yǎng)老綜合服務(wù)系統(tǒng)項目”，主要包括養(yǎng)老綜合信息管理平臺系統(tǒng)、智慧養(yǎng)老信息查詢與發(fā)布系統(tǒng)、養(yǎng)老服務(wù)呼叫中心系統(tǒng)、養(yǎng)老服務(wù)便民卡系統(tǒng)、居家養(yǎng)老遠(yuǎn)程醫(yī)療系統(tǒng)五部分。系統(tǒng)設(shè)置有嚴(yán)密的安全機(jī)制，對不同級別的人員分配有不同的權(quán)限，對各個使用本系統(tǒng)的人員的密碼均進(jìn)行了加密處理。系統(tǒng)日志軟件界面效果圖 用戶最多能看到個人所作的一系列操作，只有admin用戶能查看所有用戶的日志。 角色管理軟件界面效果圖 系統(tǒng)提供添加、搜索、修改、刪除用戶功能，只能搜索到下級的用戶信息，即操作本人創(chuàng)建的個人信息，每條記錄最左邊有一個復(fù)選框，可以選中進(jìn)行批量的解鎖、鎖定、刪除操作。 系統(tǒng)可以搜索、編輯、刪除 “待審核或?qū)徍宋赐ㄟ^”老人的信息，其中可以按多種條件組合模糊查詢。系統(tǒng)可以進(jìn)行養(yǎng)老機(jī)構(gòu)管理，可以默認(rèn)顯示所有的機(jī)構(gòu)信息列表，可通過條件過濾查詢機(jī)構(gòu)信息列表,可編輯、刪除機(jī)構(gòu)信息。義工列表軟件界面效果圖老人業(yè)務(wù) 系統(tǒng)的老人業(yè)務(wù)是比較重要的業(yè)務(wù)模塊，其中遷出/去世登記功能，可以顯示當(dāng)月所有遷出/去世老人信息列