【正文】 做好交接檢查及記錄；　　，完成后及時報告。　?。┪飿I(yè)服務處財務人員崗位職責　　；　　,當日現(xiàn)金收款必須全額存入銀行；　　,并在次日上報公司財務管理部；　　、權限,對物業(yè)服務處備用金進行管理和使用；　　,做好物業(yè)服務費的收繳工作；　　、已收與未收款清單等有關統(tǒng)計報表,以配合會計核算及物業(yè)服務處組織催收工作；　?。弧　?。　?。ㄋ模┛头韻徫宦氊煛　】头硎窃谖飿I(yè)部主管的直接領導下，協(xié)助經(jīng)理開展小區(qū)客戶服務等工作，其主要職責如下：　　，給予回應，跟蹤到事件完閉為止；　　2. 負責日常業(yè)務巡查（公共設施檢查、裝修巡查、清潔綠化檢查，安全檢查等），檢查現(xiàn)場人員工作情況，每月將現(xiàn)場人員工作檢查記錄上報部門主管處，作為考核的參考；　　3. 根據(jù)策劃組織實施社區(qū)文化活動，豐富業(yè)主/使用人的社區(qū)文化生活；　　4. 協(xié)助催收物業(yè)服務費，力爭管理費收繳率達95%以上；　　5. 定期對小區(qū)宣傳欄進行更新，負責對外聯(lián)絡，利用物業(yè)資源開展廣告招租，商家展銷工作；　　6．收集、整理責任區(qū)域內(nèi)的信息，每周上報；　　7．每周五對本周內(nèi)發(fā)生的投訴進行總結和分類匯總，并在例會上通報，以防止同類事件的發(fā)生；　　8．負責維修及家政服務回訪，及時將回訪情況詳細記錄，并匯總上報物業(yè)部主管；　　9．完成領導交辦的其他任務。　　，負責參觀接待的安排工作；　　7. 負責各部門人員考勤；每月收集各部門員工考勤、考核、加班、工資表，制作人員考勤表，經(jīng)初步審核后，報綜合管理部審批。接待業(yè)主/使用人來訪，處理業(yè)主/使用人投訴，做好相關的質(zhì)量記錄，安排人員做好回訪工作；　　，減少浪費現(xiàn)象，負責催繳物業(yè)管理費?！　。ㄎ澹┕仓刃蚓S護　??；　　、門崗服務、巡邏檢查、錄像監(jiān)控、值守防盜、車輛服務、治安聯(lián)防、消防演習八個項目以上；　　、樓宇對講、智能門禁系統(tǒng)或IC卡服務系統(tǒng)；　??；　?。弧　?，熟悉率達到90%以上；　　，停車場內(nèi)配置道閘和錄像系統(tǒng)，停車標識清晰明確，有專職人員24小時巡視和引導停車事宜；停車場24小時有專人值守；　　，業(yè)主對公共秩序服務工作滿意率達90%?！　∥覀儗Α澳隙夹^(qū)回遷住宅項目”物業(yè)服務的各項服務標準承諾如下：　?。ㄒ唬┚C合管理　　%以上持證上崗；　??；　　%；　　，業(yè)主/使用人對管理人員服務態(tài)度滿意率不低于90%，訴求處理滿意率不低于80%；　　，每年組織業(yè)主或非業(yè)主使用人參與的社區(qū)文化活動不少于四次；重要節(jié)日有專題布置；　　；　　%?！　∥飿I(yè)管理行業(yè)向?qū)I(yè)化方向發(fā)展是市場的選擇和時代的要求，在“南都小區(qū)回遷住宅項目”工作中，針對項目機電設備、電梯設備多等特點，我們將充分發(fā)揮規(guī)模化優(yōu)勢和技術優(yōu)勢，實現(xiàn)“橫向聯(lián)合”，逐步實現(xiàn)綠化、保潔、裝修、安防、電梯養(yǎng)護、機電維修等方面的集約化、專業(yè)化管理服務，力爭為客戶提供更多的服務，讓“南都小區(qū)回遷住宅項目”廣大客戶真正受益?！　。ㄋ模┻\用科學手段，進行合理調(diào)度，有序停車。在充分強調(diào)人的因素的前提下，以“技防”為輔，運用安保智能化設施，如報警系統(tǒng)、監(jiān)控系統(tǒng)、巡更系統(tǒng)等，結合物業(yè)服務處的統(tǒng)一管理、快速調(diào)度，確保治安防范萬無一失?！　。ㄈ┐_保公共秩序安全　　治安管理上，運用現(xiàn)代化科技手段，“三防”結合，確保安全，這是我們的基本治安思路。為“南都小區(qū)回遷住宅項目”營造出良好的人居環(huán)境?！　。ㄈ贤ǚ答仯瑫惩o阻　　創(chuàng)造客戶與物業(yè)服務公司之間良好的溝通反饋，輔之以高效率的工作和認真的態(tài)度來保證優(yōu)質(zhì)的服務。這里主要體現(xiàn)的是主動式的服務客戶的理念。通過規(guī)范化、程序化、人性化的管理服務，時刻體現(xiàn)“服務第一、客戶第一”的管理理念，按照市場規(guī)律，持續(xù)滿足客戶不斷增長的需要，通過客戶滿意度的提高，最終實現(xiàn)物業(yè)保值增值的目的?！　。ㄈ┛蛻粜枨蠓治觯焊鶕?jù)城中村回遷戶這一特殊客戶群體有針對性地制定該項目的物業(yè)管理服務措施與方案，以便更好的服務于客戶，提供高質(zhì)量、全方位的特色物業(yè)服務，是服務“南都小區(qū)回遷住宅項目”的基本出發(fā)點。“南都小區(qū)回遷住宅項目”規(guī)劃于整個“南都小區(qū)項目”E區(qū)，屬紅廟城中村改造回遷項目，由七幢3035層高層住宅樓宇組成，包括住宅1722戶，商鋪51戶，地下車庫兩層1155個停車位。嘉悅物業(yè)回遷樓小區(qū)物業(yè)管理方案，為你提供回遷樓小區(qū)物業(yè)管理方案參考范本，適用于回遷樓、兩限房、經(jīng)濟適用房及老舊小區(qū)物業(yè)服務使用?！　《?、物業(yè)項目分析　　（一）物業(yè)項目區(qū)域相對獨立：“南都小區(qū)回遷住宅項目”位于“南都小區(qū)項目”E區(qū)，既有居住小區(qū)，也包含社區(qū)底商，物業(yè)類型相對單一，規(guī)劃相對獨立，便于進行小區(qū)日常管理。我們的考慮是：對城中村回遷住宅的物業(yè)服務，既需要嚴格的管理，又要求周到的服務。　?。ㄒ唬┕卜占芭涮追盏娜诵曰铡　」卜瞻朔课萁ㄖ黧w的管理，房屋設備、設施的管理，環(huán)境衛(wèi)生的管理，綠化管理，治安管理，消防管理，車輛道路管理，人員進出引導，公眾代辦性質(zhì)的服務等物業(yè)管理服務?！　。ǘ┲攸c突出，有條不紊　　對重要事務、重點部位或一般事務、一般部位加以區(qū)分，重點明確、重點突出。在日常管理工作中，建立隨時溝通反饋制度，便于及時把握隨時隨地發(fā)生的各種情況，無事在防，有事在決?！　。ǘ┘訌姌怯钤O備管理　　“南都小區(qū)回遷住宅項目”設施設備專業(yè)化程度較高、配備系統(tǒng)智能化水平較為先進，智能化的設施提高了客戶的工作、生活質(zhì)量。“三防”結合即是人防、物防、技防相結合。　　從我們長期管理的經(jīng)驗來看，好的治安環(huán)境是客戶衡量管理績效的關鍵?！　‰S著入住率的不斷提高，車位上將相對緊缺，如不進行科學合理的疏導，必將導致車輛停放的混亂和無序?！　∥?、“南都小區(qū)回遷住宅項目”物業(yè)管理服務的目標　　“南都小區(qū)回遷住宅項目”是綜合性物業(yè)，我們從客戶服務、安全服務、清潔服務、綠化服務、工程設備運行養(yǎng)護服務等方面均按目前昆明市物業(yè)服務的最高標準執(zhí)行?！　。ǘ┰O施設備日常維護　　%以上持證上崗；　　%以上；　　%以上；　　，巡查，消防泵啟動試壓每年不少于二次；　　，單臺電梯的年故障率不超過五次；　??；　　、停電故障率不超過五次（自來水公司、供電局造成的停水、停電除外）；　　，日常墻面出現(xiàn)小面積脫落六個月內(nèi)統(tǒng)一修復?！　〉诙隆澳隙夹^(qū)回遷住宅項目”　　物業(yè)服務機構設置及人員配置　　一、“南都小區(qū)回遷住宅項目”物業(yè)管理人員架構　　共計：69人　　二、“南都小區(qū)回遷住宅項目”物業(yè)管理人員崗位職責　?。ㄒ唬┪飿I(yè)服務處經(jīng)理崗位職責　　在公司總經(jīng)理的領導下，根據(jù)公司總體戰(zhàn)略發(fā)展目標的需要和上級公司的政策，貫徹落實適合“南都小區(qū)回遷住宅項目”的安全管理、環(huán)境清潔綠化、設備設施管理、客戶服務政策，保證相關政策有效推進?！　　！　??！　。ㄎ澹┣芭_接待崗位職責　　前臺接待崗位負責前臺業(yè)務辦理、業(yè)主/使用人溝通、來訪接待及管理等工作。全面負責物業(yè)服務處各項費用的現(xiàn)金收繳工作；　　,應收物業(yè)服務費等各項收費的電腦輸入工作,每月打印并派發(fā)通知單；　　,負責每月送盤及回盤,做好各項物業(yè)收費的托收工作；　　。　?。ň牛┚C合技工崗位職責　　、房屋裝修等進行維護，并填寫維護保養(yǎng)記錄?！　?，并填寫維護保養(yǎng)記錄。　?。ㄊ┧徫宦氊煛　?、維護和維修，確保供水系統(tǒng)正常運轉，確保生活水箱清潔、無滴漏，填寫維護保養(yǎng)記錄，并為業(yè)主/使用人提供高效、優(yōu)質(zhì)的維修服務；　　，保證各項設備設施的正常運行；認真填寫檢查記錄，發(fā)現(xiàn)問題及時向主管匯報，并提出解決方案；　　，保證水、電、氣、上下水暢通；注意減少用料，降低成本，并填寫維護保養(yǎng)記錄；　　，在最短的時間內(nèi)排除其給排水設備障礙，并做好維修場地的清潔；　?。弧　?，完成后及時上報。按時上繳停車場車輛臨時進出憑證票根，及時清點收取的臨時停車費，并上交到出納員處；　　，負責所轄員工的工作業(yè)績考核，包括合理安排人員加班、值班，內(nèi)務檢查、文體活動的開展等；　　?！　。ㄊ┌卜啦堪嚅L崗位職責　　安防部班長在安防部主管的直接領導下，負責當班內(nèi)治安保衛(wèi)的現(xiàn)場工作，其職責如下：　　、設施設備、各崗位設置及周圍環(huán)境，具有較強的組織協(xié)調(diào)能力及業(yè)務技能，能果斷處理一般應急事件；　　，督導工作，協(xié)助處理有關問題；　　，及時與主管取得聯(lián)系，并迅速調(diào)集人員前往處理；　　，向部門主管、物業(yè)服務處經(jīng)理匯報，并傳達責任區(qū)當值安防人員；　　、非機動車的泊車、停車管理；　　、安全、交通等標識齊全醒目；　　，及時送信息資料管理員存檔；　?。弧　?、器具、警備單車使用保養(yǎng)和安全巡更檢查。做好消防設備維護和檢查工作，保證設備處于完好狀態(tài)，一旦發(fā)生火警即可投入使用?！　。ㄊ┍嵢藛T崗位職責　　保潔人員是在環(huán)境部主管的直接領導下，負責管轄區(qū)域內(nèi)的清潔工作，其具體職責如下：　　；負責定時、不定時巡查責任區(qū)域清潔情況，發(fā)現(xiàn)問題及時處理；　　，每月交主管；　　、衛(wèi)生間、公共部分地面進行一次清掃、拖洗，定時清運樓內(nèi)垃圾并保持地面整潔；　　、消防箱、開關、扶手、信箱、標識牌、墻面、地面等公共部位進行清潔工作并保持干凈；　　、玻璃窗、地角線、欄水線進行兩次清潔，并不斷巡視以保持整潔；　?。弧　。弧　?；　　，清洗干凈，統(tǒng)一存放于指定地點，并及時補充或申領；　??；　　，對辦公區(qū)域內(nèi)地面、辦公桌椅、會議室、洗手間等進行清潔，并不定時進行巡視，發(fā)現(xiàn)問題，及時清潔整理；　　、地下停車場、自行車停放點、小區(qū)、安防崗亭、綠化帶等，保持公共場所地面無紙屑、煙頭、痰印、污跡；　　。　　三、員工培訓與管理　　員工素質(zhì)是物業(yè)服務企業(yè)的核心競爭力，也是實現(xiàn)物業(yè)管理經(jīng)營戰(zhàn)略的重要條件，更是實現(xiàn)現(xiàn)代化、規(guī)范化管理的基礎環(huán)節(jié)和可靠保證，而員工素質(zhì)的提高，主要依靠培訓工作去實現(xiàn)?！　。ǘ┡嘤柲康摹　≈饕鞘狗沼凇澳隙夹^(qū)回遷住宅項目”的全體員工，盡快熟悉對“南都小區(qū)回遷住宅項目”服務工作所制定的各項規(guī)章制度，內(nèi)部各部門辦事程序，以及各自工作崗位職責和工作方法有全面的認識。　?。ㄈ┓秶驮瓌t　??；　　，須有益于公司利益和企業(yè)形象；　　，遵循學習與工作需要相結合，講求實效，遵循短期、業(yè)余、自學為主的原則。并根據(jù)各入職員工的崗位分配分別安排課程如下：行政人事管理及文書管理講座、物業(yè)管理講座、安全管理講座、工程專業(yè)技術講座，員工可視個人特長選修其他專業(yè)課程。　　　　培訓類別具體培訓方式及方法培訓對象培訓目的及適用環(huán)境　　、支持與合作　　(包括采用投影、錄像、電腦演示等)全體員工增加感性認識,提高培訓效果　　3．參加禮儀訓練全體員工注意形象的樹立和協(xié)調(diào)能力的培養(yǎng)　　　　(包括典型案例、個案、情景模擬)全體員工提高分析解決問題的能力　　　　　　　　　　講課類逆向思維法管理人員培養(yǎng)逆向思維　　　?。?）安防人員及車輛管理員培訓科目　　序號培訓內(nèi)容培訓頻率培訓目標　　 ,每天訓練一小時培養(yǎng)組織紀律性, 練就扎實基本功　　 、周日熟練掌握擒敵及防衛(wèi)技能　　三內(nèi)務管理每周一次檢查評比保持宿舍干凈整潔　　四例會(政治思想及職業(yè)道德教育,工作講評及分析)每周一次提高思想覺悟,總結自 身存在不足　　五《安防部操作手冊》每月一次培訓考核熟悉安防人員崗位職責, 操作規(guī)程,工作標準　　六規(guī)章制度及相關法規(guī)政策每月一次培訓考核熟悉相關法律常識,提 升理論水平　　七《消防管理工作手冊》每月一次培訓考核了解消防的基礎知識,救火的基本程序及各自職責　　八突發(fā)事件的應急處理 緊急集合演練每季度一次提高突發(fā)事件處理能力　?。?）保潔員培訓科目　　序號培 訓 內(nèi) 容培 訓 頻 率培 訓 目 標　　一工作例會(職業(yè)道德教育,工作講評及分析)每周一次提高思想覺悟,總結自身存在不足　　二內(nèi)務管理每月一次檢查保持宿舍干凈整潔　　三《環(huán)境部操作手冊》每月一次培訓及考核熟悉保潔員崗位職責,操作規(guī)程,工作標準　　四清潔設備操作和保養(yǎng)及清潔用品的使用每季度一次培訓和考核提高工作技能,保持工作效率　　五清潔環(huán)保方面的管理條例每季度一次培訓和考核熟悉相關法律常識,提升理論水平　　六四害消殺和防治每季度一次熟練掌握消殺程序　　七消防實戰(zhàn)演習每半年一次提高消防實戰(zhàn)能力　　（3）綠化工培訓科目　　序號培 訓 內(nèi) 容培 訓 頻 率培 訓 目 標　　一工作例會(職業(yè)道德教育,工作講評及分析)每周一次提高思想覺悟,總結自身不足　　二內(nèi)務管理每月一次檢查保持宿舍干凈整潔　　三《環(huán)境部操作手冊》每月一次培訓及考核熟悉綠工崗位職責,操作規(guī)程,工作標準　　四綠化機械、設備的操作保養(yǎng)及農(nóng)藥的使用每季度一次培訓和考核提高工作技能,保持工作效率　　五綠化方面的管理條例每季度一次培訓和考核熟悉相關法律常識,提升理論水平　　六植物生長一般常識 綠化管理規(guī)劃要求每季度一次了解和掌握綠化的基礎知識　　七消防實戰(zhàn)演習每半年一次提高消防實戰(zhàn)能力　?。?）工程維修工培訓科目　　序號培 訓 內(nèi) 容培 訓 頻 率培 訓 目 標　　一工作例會(職業(yè)道德教育,工作講評及技術交流)每月召開一次提高思想覺悟, 總結自身不足, 增加工作經(jīng)驗　　二內(nèi)務管理每月一次檢查保持宿舍干凈整潔　　三《工程部操作手冊》 《設備管理工作手冊》 《消防管理工作手冊》每月一次培訓及考核熟悉技工的崗位職責,操作規(guī)程,工作標準 掌握基本的消防知識和設備管理知識　　四房屋維修方面的管理條例,房屋修繕標準每季度一次培訓和考核熟悉相關法律常識,提升理論水平　　五水、電、消防管道走向,設備設施特點,維修服務范圍每季度一次培訓考核了解和熟悉所轄區(qū)域狀況,提高工作效率　　六土建、機電、給排水、空調(diào)等相關專業(yè)的基礎管理知識每半年一次培訓考核提升員工綜合能力及素質(zhì)　　七設備及機具的操作演練和保養(yǎng)規(guī)程每半年一次培訓和考核檢驗員工實際操作能力,尋找差距　　八技術大比武每年一次綜合評比,提高技能　　九消防實戰(zhàn)演習每半年一次提高消防實