【正文】 注：產(chǎn)成品入庫的過程與采購類似，只是將“采購計劃和入庫通知單”改為“生產(chǎn)計劃和生產(chǎn)入庫單”。錄入會計憑證2．2．4銷售部——調(diào)撥單發(fā)貨業(yè)務(wù)銷售處成品倉庫財務(wù)處聯(lián)系來自訂單管理員的申請2．2．1財務(wù)處——日常核算業(yè)務(wù)流程財務(wù)部銷售部供應(yīng)部物資部車間勞資部儲 運 處物資處下設(shè)多個倉庫，具體管理各種材料和產(chǎn)成品，主要是進(jìn)行收貨、報檢、發(fā)出和盤點等庫存管理。銷 售 處銷售處負(fù)責(zé)銷售業(yè)務(wù)的處理及發(fā)出商品的核算，不管理應(yīng)收帳款明細(xì)帳。規(guī)劃發(fā)展處規(guī)劃發(fā)展處是制藥三廠的一個綜合性管理部門，負(fù)責(zé)制藥三廠發(fā)展過程中的政策性問題研究制定和管理方面的項目建設(shè)，如GMP認(rèn)證等。實施以后，能夠?qū)崿F(xiàn)財務(wù)、業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)的一體化管理，避免數(shù)據(jù)的重復(fù)輸入，加強(qiáng)計劃、監(jiān)督與控制的職能，并解決目前實際工作中存在的問題，使企業(yè)的管理水平有一個質(zhì)的提高。但電子商務(wù)需要一個高效、整合的數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)來支持，而ERP正是扮演著這樣的角色。從長遠(yuǎn)發(fā)展的觀點看，不利于制藥三廠的長期發(fā)展，需要進(jìn)行一定層次上的整合。WTO的挑戰(zhàn)：現(xiàn)在中國加入WTO的步伐越來越快，制藥三廠正面臨著越來越大的機(jī)遇與挑戰(zhàn)。在企業(yè)目前的現(xiàn)狀中，各部門之間的數(shù)據(jù)還通過手工傳遞，非常不及時。我們通過與制藥三廠的各位領(lǐng)導(dǎo)和各部門的業(yè)務(wù)人員進(jìn)行交流，初步明確了企業(yè)的需求，在此基礎(chǔ)上我們編制了此方案。但是以前的計算機(jī)管理都是比較分散的，各部門獨立運行，并且數(shù)據(jù)平臺較低，因而數(shù)據(jù)的安全性，集成性，可擴(kuò)充性，共享性都有一定的不足。 在企業(yè)的發(fā)展中，始終貫徹“三精”的宗旨，即“技術(shù)求精、質(zhì)量求精、服務(wù)求精”的宗旨。第一部分 需求現(xiàn)狀分析1．項目背景1．1用戶介紹哈爾濱制藥三廠是哈藥集團(tuán)的下屬重點單位，已有50多年的發(fā)展歷史，在這五十年的奮斗中，哈藥三廠逐漸發(fā)展壯大，成為國家大型綜合制藥企業(yè) 。物資部了解目前庫存管理的業(yè)務(wù)流程，分析庫存管理中的業(yè)務(wù)難點和不足，討論加強(qiáng)物資管理的辦法。物資管理處了解目前庫存管理的業(yè)務(wù)流程，分析庫存管理中的業(yè)務(wù)難點和不足，討論加強(qiáng)物資管理的辦法。財務(wù)部了解制藥總廠財務(wù)管理的業(yè)務(wù)流程及目前IT系統(tǒng)的現(xiàn)狀，分析出其需求和對未來系統(tǒng)的期望。計算中心了解醫(yī)藥公司的IT現(xiàn)狀和潛在的需求。供應(yīng)處了解現(xiàn)有的供應(yīng)業(yè)務(wù)流程，分析其中存在的問題和對未來系統(tǒng)的期望。市場部了解集團(tuán)關(guān)于市場管理的需求及對未來系統(tǒng)的期望。3．信息采集結(jié)果本次調(diào)研工作，由于哈醫(yī)藥集團(tuán)工作部署得力，各相關(guān)部門和人員積極配合，取得了非常理想的結(jié)果。2．信息采集方法信息通過三種方法采集：問卷、訪談、演示。分報告是在總報告的約束下，為實現(xiàn)哈藥集團(tuán)的總體目標(biāo)，針對各企業(yè)的現(xiàn)狀所做的應(yīng)用解決方案，著意于解決企業(yè)的問題，提升企業(yè)的管理水平，以達(dá)到企業(yè)管理的最優(yōu)化。為了最大限度地保證項目的成功，根據(jù)集團(tuán)的要求，我們分別對哈藥集團(tuán)確定的四家試點企業(yè)和集團(tuán)總部進(jìn)行了調(diào)研，并針對每家企業(yè)的特點分別編制了相應(yīng)的解決方案。在調(diào)研過程中，我們發(fā)現(xiàn)集團(tuán)和各企業(yè)對于項目的目標(biāo)是一致的，沒有根本性的沖突，絕大部分企業(yè)對于企業(yè)信息化建設(shè)有強(qiáng)烈的需求，這就為整個項目的成功提供了必要的保證。在分報告中，除對企業(yè)現(xiàn)狀及需求的描述外，著重分析了各企業(yè)的需求差異，并針對這些差異分別提供應(yīng)用解決方案。問卷：問卷被用來收集與本項目有關(guān)的各種定量數(shù)據(jù)，范圍包括：企業(yè)外部環(huán)境調(diào)查問卷，企業(yè)概況調(diào)查問卷，管理現(xiàn)狀調(diào)查問卷，需求調(diào)查問卷，財務(wù)、供應(yīng)、物資、銷售、生產(chǎn)等部門的業(yè)務(wù)問卷。具體說明如下：問卷：本次調(diào)研共在制藥三廠、醫(yī)藥公司、制藥總廠、世一堂制藥廠、集團(tuán)本部下發(fā)了五份問卷，回收后得到了較為詳實的基礎(chǔ)數(shù)據(jù)。制藥三廠 / 6次 規(guī)劃發(fā)展部了解制藥三廠關(guān)于IT建設(shè)的需求，分析與集團(tuán)需求的異同點，并了解IT系統(tǒng)的現(xiàn)狀。物資管理處了解目前庫存管理的業(yè)務(wù)流程，分析庫存管理中的業(yè)務(wù)難點和不足，討論加強(qiáng)物資管理的辦法。連鎖店2了解目前的業(yè)務(wù)流程，分析管理中的業(yè)務(wù)難點和不足，討論加強(qiáng)物資管理的辦法。普藥銷售部了解普藥銷售的業(yè)務(wù)流程和目前IT系統(tǒng)的現(xiàn)狀，分析出其需求和存在的問題。生產(chǎn)調(diào)度了解生產(chǎn)調(diào)度的業(yè)務(wù)流程及與供應(yīng)、車間、銷售等相關(guān)業(yè)務(wù)部門的關(guān)系，分析其需求及對未來系統(tǒng)的期望。供應(yīng)部了解現(xiàn)有的供應(yīng)業(yè)務(wù)流程，分析其中存在的問題和對未來系統(tǒng)的期望。在1987年被評為國家二級企業(yè)，固定資產(chǎn)由原來的95萬元發(fā)展到現(xiàn)在的近億元，產(chǎn)品由原來的只生產(chǎn)水針劑、口服液兩個劑型發(fā)展到生產(chǎn)粉針、片劑、氣霧劑、凍干劑、洗液七大劑型。企業(yè)從八十年代開始，就摧行了全面質(zhì)量管理，嚴(yán)格按照GMP組織生產(chǎn)，組建了質(zhì)量管理委員會，建立了健全的質(zhì)量管理體系，形成了廠——車間——班組三級質(zhì)量監(jiān)控管理網(wǎng)絡(luò)，嚴(yán)格推行質(zhì)量否決權(quán)制度。 隨著企業(yè)事業(yè)的蓬勃發(fā)展對企業(yè)運營和管理提出了更高的要求。限于時間和水平，方案中難免會出現(xiàn)紕漏之處，還望制藥三廠的各位領(lǐng)導(dǎo)批評指正。希望通過實施信息系統(tǒng)實現(xiàn)各部門之間能夠架起一個信息交流的橋梁，相關(guān)的部門可以及時互相了解信息。隨著中國加入WTO，一方面是制藥三廠將面對全球市場的重大機(jī)遇，而另一方面，國外的制藥企業(yè)及其產(chǎn)品將峰擁而至，制藥三廠原有的產(chǎn)品和市場將受到極大的挑戰(zhàn)。電子商務(wù)：電子商務(wù)是一種新技術(shù)趨勢，有著開放性、實時性、全球化等特征。1．3項目的目的和目標(biāo)制藥三廠的領(lǐng)導(dǎo)對于實施企業(yè)管理軟件的難處有著比較清醒的認(rèn)識，根據(jù)集團(tuán)的要求，又結(jié)合著企業(yè)的實際情況，明確提出了企業(yè)管理信息系統(tǒng)的實施要分步走的策略。同時，一期工程又要為下一期工程奠定基礎(chǔ)，能夠在一期工程的基礎(chǔ)上繼續(xù)擴(kuò)展應(yīng)用范圍和深度，以進(jìn)行管理水平的不斷提高和改進(jìn)。在本項目中具體負(fù)責(zé)籌劃制藥三廠的信息化建設(shè)工作，直接對本次ERP系統(tǒng)建設(shè)負(fù)責(zé)，具有評價與選型的職能。制藥三廠的特點是產(chǎn)品品種多，有一百多個品種，所以其銷售的特點是銷售的業(yè)務(wù)量大，而目前銷售處的業(yè)務(wù)通過自己開發(fā)的DOS版軟件處理，與財務(wù)部門沒有聯(lián)網(wǎng)。各倉庫保管員登記物料的明細(xì)帳和批次帳，一般物料采用先進(jìn)先出的發(fā)料方式，每月與財務(wù)進(jìn)行對帳，以核對帳簿登記的是否正確。審核憑證銷售發(fā)票制作會計憑證登記明細(xì)帳月底轉(zhuǎn)帳編制錄入會計憑證采購發(fā)票入庫單出庫單盤點表工資匯總表成本計算單其他原始憑證編制科目匯總表登記總帳對帳編制會計報表結(jié)帳2．2．2銷售部——銷售訂單管理業(yè)務(wù)銷售員訂單管理員銷售主管聯(lián)系正式訂單與新客戶訂單銷售訂單收集訂單審核訂單根據(jù)訂單申請發(fā)貨轉(zhuǎn)發(fā)貨處理電話申請老客戶的需求接收電話申請內(nèi)部訂單資信限額評審申請發(fā)貨處理2．2．3銷售部——正常銷售業(yè)務(wù)銷售處成品倉庫財務(wù)處聯(lián)系來自訂單管理員的申請開調(diào)撥單調(diào)撥單登記發(fā)出商品明細(xì)帳發(fā)貨處理轉(zhuǎn)庫存處理沖減發(fā)出商品帳轉(zhuǎn)往來帳處理2．2．7物資部——生產(chǎn)領(lǐng)料業(yè)務(wù)倉庫生產(chǎn)車間財務(wù)處計劃部門車間統(tǒng)計限額發(fā)料單登記庫存帳盤盈單報損單庫存盤點盈虧的審批財務(wù)處理庫存明細(xì)帳對帳存貨明細(xì)帳2．2．10供應(yīng)部——供應(yīng)業(yè)務(wù)供應(yīng)處生產(chǎn)計劃部財務(wù)處供應(yīng)商通過調(diào)研發(fā)現(xiàn)，制藥三廠在本項目上某些需求的細(xì)節(jié)之處與集團(tuán)還有些不一致，但總體上與集團(tuán)的目標(biāo)是一致的，局部差異的存在是正常的，但并不妨礙整個目標(biāo)的實現(xiàn)。4．關(guān)鍵性的發(fā)現(xiàn)本部分描述了在調(diào)研后經(jīng)過分析確定的一些關(guān)鍵發(fā)現(xiàn)，這些關(guān)鍵點并不一定是本項目的唯一具有的特征，但卻是實施本項目時必須解決的一些問題。2．雖然部分部門建設(shè)過IT系統(tǒng)，但缺少為上下游業(yè)務(wù)提供數(shù)據(jù)的手段，成為一個個的孤島系統(tǒng)，普遍表現(xiàn)在：l 銷售部門在開票時只能依靠物資管理部門提供的庫存周報，無法實時了解庫存情況，以至于會出現(xiàn)開出票而倉庫沒有貨的現(xiàn)象。l 報檢物料問題：由于報檢和形成質(zhì)檢報告單有一個時間差，目前這部分情況不能及時反映給各相關(guān)的部門了解。l 其他各部門之間的數(shù)據(jù)傳遞，還基本上以手工單據(jù)為主，如入庫單、出庫單、提貨單等。第二部分 應(yīng)用解決方案說明：本部分詳細(xì)地介紹了我公司為制藥三廠建議的應(yīng)用解決方案，其中沒有針對集團(tuán)總部和其他企業(yè)的詳細(xì)描述，集團(tuán)和其他各下屬企業(yè)的應(yīng)用方案詳細(xì)描述請參見相應(yīng)的分報告。如果要根據(jù)需求的優(yōu)先順序，在統(tǒng)一的計劃指導(dǎo)下，把企業(yè)的銷產(chǎn)供信息集成起來，就離不開產(chǎn)品結(jié)構(gòu)（或物料清單）這個基礎(chǔ)文件。MRPⅡ 同MRP的主要區(qū)別就是它運用管理會計的概念，用貨幣形式說明了執(zhí)行企業(yè)物料計劃帶來的效益，實現(xiàn)物料信息同資金信息集成。傳統(tǒng)的MRPⅡ系統(tǒng)主要包括的生產(chǎn)制造、物流管理和財務(wù)管理三大部分依然是ERP系統(tǒng)不可跨越的重要組成。ERP具有了新的特點世界經(jīng)濟(jì)形勢、管理思想和信息技術(shù)都是在不斷發(fā)展的。ERP是由美國加特納公司（Gartner Group Inc.）在90年代初首先提出的，那時的ERP概念的報告，還只是根據(jù)計算機(jī)技術(shù)的發(fā)展和供需鏈管理，推論各類制造業(yè)在信息時代管理信息系統(tǒng)的發(fā)展趨勢和變革。網(wǎng)絡(luò)通信技術(shù)的應(yīng)用是ERP同MRPⅡ的又一個主要區(qū)別。信息技術(shù)的發(fā)展加快了信息傳遞速度和實時性，擴(kuò)大了業(yè)務(wù)的覆蓋面和信息的交換量，為企業(yè)進(jìn)行信息的實時處理、作出相應(yīng)的決策提供了極其有利的條件。結(jié)合準(zhǔn)時制生產(chǎn)（JIT）以消除一切無效勞動與浪費、降低庫存和縮短交貨期。在這期間，大批的資金流入了這些MRPII工程，大有鋪天蓋地之勢。用戶：由盲目跟隨到恢復(fù)理智在MRPII時代，大家都認(rèn)定了一個理，國外的制造業(yè)如此發(fā)達(dá)，是因為國外的制造業(yè)都實施了MRPII軟件，國內(nèi)的企業(yè)要想趕上國外的水平，當(dāng)然也要上同樣的MRPII軟件了，這樣看似再明白不過的道理，卻讓國內(nèi)的企業(yè)吃足了苦頭。我國的企業(yè)管理中長期積累的頑疾，絕不是一兩付靈丹妙藥就可以醫(yī)治好的，我國的軟件開發(fā)商把握準(zhǔn)了國內(nèi)企業(yè)的脈搏，對癥下藥，才取得了財務(wù)軟件的成功。模仿國外的軟件，這不失是一條簡單便捷的道路，所謂學(xué)以致用，但關(guān)鍵地的問題是如何學(xué)呢？國外的軟件在國內(nèi)碰了一鼻子灰，才發(fā)現(xiàn)國內(nèi)原來有這么多的道道，于是紛紛開始進(jìn)行本地化地改造，而我們難道簡單地模仿就可以了嗎？換言之，就算是我們模仿地和國外軟件一模一樣（且不說肚子里有什么差別），還不是一樣要碰一鼻子灰么？國強(qiáng)軟件：分行業(yè)、支持平滑改進(jìn)——國產(chǎn)ERP之路浪潮國強(qiáng)作為國內(nèi)財務(wù)軟件中唯一一家一直與國外高端產(chǎn)品相抗衡的軟件，一直就在探索著中國的ERP軟件該走一條什么樣的道路，所以從一開始，浪潮國強(qiáng)就以企業(yè)管理軟件供應(yīng)商自居，與大批的企業(yè)開展合作，成功地開發(fā)實施了許多企業(yè)的MRPII系統(tǒng)。通過學(xué)習(xí)，達(dá)到了消化和吸收的目的，吸收其先進(jìn)思想，在開發(fā)軟件時合理運行，提高了自己的ERP軟件水平。比如汽車行業(yè)是典型的離散式制造，流水作業(yè)，因此該行業(yè)廠商考慮的是如何使流水線得到最充分地利用，如何削減生產(chǎn)成本。3．支持企業(yè)管理平滑改進(jìn)我們講的分級改進(jìn)是指我們的軟件產(chǎn)品可以拆散為獨立的模塊來銷售，用戶可以先上一些的模塊，時機(jī)成熟的時候再上其它模塊，甚至可以選擇其它廠商的其它模塊再掛接上、對于已經(jīng)實施的系統(tǒng)可以方便地升級到更高的版本。而且，所謂的最佳業(yè)務(wù)實踐也未必是放之四海而皆準(zhǔn)。而且，當(dāng)用戶的經(jīng)營環(huán)境和業(yè)務(wù)模式改變時，ERP系統(tǒng)本身也可以輕松地被加以改裝，適應(yīng)新的要求。企業(yè)要學(xué)會在全球范圍內(nèi)尋求合作伙伴和供貨商，以降低成本，加速交付周期，抓住機(jī)會，迎接挑戰(zhàn)，這也是所謂“虛擬企業(yè)”的概念。傳統(tǒng)的ERP系統(tǒng)幾乎沒有涉及或考慮到這些需求和功能，特別是一些大型系統(tǒng)更是“船大難掉頭”。支持電子商務(wù)，可以說浪潮國強(qiáng)在開發(fā)ERP軟件的過人之處?，F(xiàn)在的復(fù)用技術(shù)里很大一部分，比如說類庫、模板（Pattern）庫、過程（Process）庫，都是一些以面向?qū)ο蠹夹g(shù)為基礎(chǔ)的技術(shù)，類庫本身只是一個概念，模板就是很多類，融入了一些類和類之間的關(guān)系在里邊，再向上發(fā)展形成了Process。由于一直在可復(fù)用技術(shù)方面有著獨到的管理，浪潮國強(qiáng)ERP軟件有些產(chǎn)品的開發(fā)復(fù)用率可以高達(dá)70%。1．3連續(xù)生產(chǎn)類行業(yè)版C2適用于制藥類企業(yè)財務(wù)軟件發(fā)展到管理型軟件以后，從概念模式上產(chǎn)生了很大的岐義，到底該如何發(fā)展呢？開發(fā)ERP軟件，開發(fā)商不約而同地選擇了這樣一條道路。該產(chǎn)品以財務(wù)處理為核心、以業(yè)務(wù)流程為基礎(chǔ)，以一體化的設(shè)計涵蓋了企業(yè)的采購、庫存、銷售、生產(chǎn)、質(zhì)量、設(shè)備、財務(wù)等各個方面，各系統(tǒng)間數(shù)據(jù)充分共享，原始資料一次錄入，可在各個環(huán)節(jié)使用，避免了“信息孤島”的產(chǎn)生，提高了信息資源的利用率。我們堅信，我們的產(chǎn)品不一定是最高檔的，但一定是最適合您的。l 對于供銷鏈有非常強(qiáng)的管理要求。l 產(chǎn)品結(jié)構(gòu)（配方）相對簡單。l 銷售一般采取多級辦事處的分銷模式。l 以業(yè)務(wù)流程為基礎(chǔ)，各模塊一體化設(shè)計，基礎(chǔ)數(shù)據(jù)完全共享，原始資料一次錄入，各環(huán)節(jié)使用，真正實現(xiàn)了企業(yè)物流、資金流和信息流的同步管理。各部門在進(jìn)行局部實施的時候要有一個整體的觀念，要能夠服從整體的需要。分步實施，可以隨時發(fā)現(xiàn)系統(tǒng)設(shè)計的問題并將所造成的損失降到最小。根據(jù)我們的經(jīng)驗與制藥三廠的現(xiàn)狀，我們認(rèn)為制藥三廠預(yù)計要用2年左右的時間來建設(shè)整個企業(yè)的ERP應(yīng)用系統(tǒng)，并且可以分為三大步來走，即“一年一大步”。2．2業(yè)務(wù)整合與流程改善從目前國際和國內(nèi)優(yōu)秀企業(yè)的發(fā)展看，實施ERP的意義主要在于管理過程的改善，所以我們建議在實施過程中，不要簡單地照搬手工處理過程，而是要根據(jù)先進(jìn)的管理思想改造現(xiàn)有的業(yè)務(wù)流程，當(dāng)然，這種改善要防止“一步到位”的思想，因為總結(jié)二十多年來的管理軟件實施經(jīng)驗，得出的最重要的結(jié)論就是管理過程需要“平滑改進(jìn)”。業(yè)務(wù)整合的效果大致如下：面向工作流(ERP平臺)原來：部門獨立信息不暢重復(fù)勞動……以后：面向工作流信息共享效率提高…… 3．技術(shù)設(shè)計方案3．1提供方案的技術(shù)原則1