【正文】 綱要》中,已經(jīng)明確提出要積極發(fā)展配送中心、代理制和連鎖經(jīng)營等新的營銷方式。發(fā)展醫(yī)藥商業(yè)的連鎖經(jīng)營,是提高經(jīng)營水平、降低經(jīng)營成本、確保藥品質(zhì)量、提高服務(wù)水平、合理布局網(wǎng)點(diǎn)、方便群眾購藥的有效組織方式。并提出，利用 5 年左右的時(shí)間，扶持建立 5 至 10 個(gè)面向國內(nèi)外市場(chǎng)、多元化經(jīng)營、年銷售額達(dá)到 50 億元左右、具有現(xiàn)代營銷領(lǐng)先水平和高度文化內(nèi)涵的特大型醫(yī)藥商業(yè)企業(yè)集團(tuán)；建立 40 個(gè)左右面向國內(nèi)市場(chǎng)或國內(nèi)區(qū)域性市場(chǎng)、年銷售額達(dá)到 20億元左右的大型醫(yī)藥商業(yè)企業(yè)集團(tuán)。第四階段是最近三年，隨著國家“三改一加強(qiáng)”等相應(yīng)宏觀調(diào)控措施的推進(jìn)、GSP 換證驗(yàn)收工作的進(jìn)行、醫(yī)保改革的正式推行，以及加入 WTO 后市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的加劇，在行業(yè)的規(guī)范和市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的優(yōu)勝劣汰中，企業(yè)間不斷發(fā)生收購、兼并，使商業(yè)批發(fā)企業(yè)數(shù)量急劇減少，從原來的 16000 多家到前年 9302 家銳減至目前的 6819 家，連鎖企業(yè) 500 多家，連鎖門店達(dá) 18000 多個(gè)。從整體上來說，八十年代我國的醫(yī)藥市場(chǎng)需求增長迅速，醫(yī)藥市場(chǎng)屬于賣方市場(chǎng)，醫(yī)藥商業(yè)企業(yè)的數(shù)量開始增加，藥品流通秩序較好，市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)程度較低，醫(yī)藥流通的效率較高，促進(jìn)了我國醫(yī)藥工業(yè)和醫(yī)藥商業(yè)的繁榮和發(fā)展。醫(yī)藥商品采購供應(yīng)體系由中央一級(jí)醫(yī)藥采購供應(yīng)站、省（地、市）二級(jí)醫(yī)藥采購批發(fā)站和縣級(jí)醫(yī)藥公司組成。2022 年我國人口已達(dá)到 13 億，加之城鎮(zhèn)每年新增就業(yè)人員，以及人員逐步老齡化和醫(yī)療衛(wèi)生事業(yè)的快速發(fā)展等方面的原因，使醫(yī)藥商品的社會(huì)需求將呈持續(xù)快速增長的勢(shì)頭。新中國成立以來，特別是改革開放 20 多年來，我國已經(jīng)形成了比較完備的醫(yī)藥工業(yè)體系和醫(yī)藥流通網(wǎng)絡(luò)，發(fā)展成為世界醫(yī)藥大國。隨著人民生活水平的不斷提高和對(duì)醫(yī)療保健需求的不斷增加，醫(yī)藥行業(yè)一直保持著較快的發(fā)展速度，1978 年至 2022 年，醫(yī)藥行業(yè)產(chǎn)值年均遞增 ％，成為國民經(jīng)濟(jì)中發(fā)展最快的行業(yè)之一。據(jù)分析，2022 年中國的醫(yī)藥市場(chǎng)總值將達(dá)到 600 億美元，2020 年達(dá)到 1200 億美元，成為全球第一大市場(chǎng)。醫(yī)藥商業(yè)對(duì)工業(yè)的產(chǎn)品包購包銷，全國醫(yī)藥商品的供應(yīng)按一、二、三級(jí)批發(fā)層次逐級(jí)調(diào)撥，醫(yī)藥批發(fā)企業(yè)根據(jù)行政區(qū)的劃分設(shè)置，實(shí)行條條為主、條塊結(jié)合、統(tǒng)一管理計(jì)劃、統(tǒng)一4 / 44核算財(cái)務(wù)、統(tǒng)一管理價(jià)格、統(tǒng)一安排網(wǎng)點(diǎn)的高度集中的管理體制。第三階段：從九十年代初到二十一世紀(jì)初，由于這一階段我國藥品市場(chǎng)環(huán)境的許多方面發(fā)生了巨大的根本性的變化，如國內(nèi)藥品的產(chǎn)量大大增加，國外藥品開始進(jìn)入我國，藥品市場(chǎng)由以前的賣方市場(chǎng)變?yōu)橘I方市場(chǎng)；同時(shí)藥品批發(fā)企業(yè)和網(wǎng)點(diǎn)急劇增加，商業(yè)企業(yè)由八十年代的 2500 家增加到到 16000 多家，導(dǎo)致醫(yī)藥商業(yè)企業(yè)經(jīng)營成本高，整體經(jīng)濟(jì)效益低下；同時(shí)醫(yī)藥流通領(lǐng)域的市場(chǎng)法制弱化。醫(yī)藥流通行業(yè)的發(fā)展趨勢(shì)在醫(yī)藥流通體制改革、GSP 實(shí)施、醫(yī)藥企業(yè)自身發(fā)展、市場(chǎng)激烈競(jìng)爭(zhēng)、加入 WTO 等各種因素的影響下，未來醫(yī)藥流通行業(yè)發(fā)展將呈現(xiàn)以下趨勢(shì)：5 / 44 行業(yè)逐漸進(jìn)行“聚焦” ，醫(yī)藥商業(yè)企業(yè)向規(guī)模化、集團(tuán)化、集約化方向發(fā)展國家倡導(dǎo)企業(yè)進(jìn)行產(chǎn)權(quán)制度改革，提倡產(chǎn)權(quán)多元化。屆時(shí)這些企業(yè)的銷售額達(dá)到全國銷售額的70％以上。醫(yī)藥連鎖零售企業(yè)將實(shí)行進(jìn)貨、儲(chǔ)運(yùn)、價(jià)格、企業(yè)形象、內(nèi)部管理及經(jīng)營核算六統(tǒng)一。代理配送制可以使工商企業(yè)間按照合理分工、風(fēng)險(xiǎn)共擔(dān)、利益共享的原則建立起穩(wěn)定的協(xié)作關(guān)系，從而保證醫(yī)藥商品快速、高效地流通。 醫(yī)藥分業(yè)醫(yī)藥分業(yè)是醫(yī)療單位的醫(yī)療服務(wù)與藥品經(jīng)銷從管理與經(jīng)營上完全分開的一種醫(yī)藥流通新體制。這種體制的弊端突出表現(xiàn)在“小病大處方”和“高回扣讓利” 。這一變革由于牽涉到各種利益的分配，再加上我國醫(yī)藥管理體制“機(jī)構(gòu)歸口，分類管理”的局面，進(jìn)行的難度比較大。 OTC 制度與醫(yī)藥流通體制改革密切相關(guān)的就是藥品分類管理制度（OTC 制度）的建立。這些措施從長遠(yuǎn)來看當(dāng)然是要促使國內(nèi)醫(yī)藥企業(yè)健康發(fā)展，通過整頓和規(guī)范，使國內(nèi)醫(yī)藥企業(yè)逐步7 / 44具備與國外企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的能力，并最終進(jìn)入國際市場(chǎng)。來自加入 WTO 承諾的壓力根據(jù)中國加入 WTO 的承諾：“我國 2022 年 1 月 1 日起放開醫(yī)藥分銷服務(wù)業(yè)務(wù)，外商可以在中國從事采購、倉儲(chǔ)、運(yùn)輸、配送、批發(fā)、零售和售后服務(wù)，開放領(lǐng)域?qū)凑障攘闶?、后批發(fā)的順序，同時(shí)取消每個(gè)地方對(duì)醫(yī)藥商業(yè)企業(yè)數(shù)量的限制。醫(yī)藥需求持續(xù)增長隨著經(jīng)濟(jì)發(fā)展和人們生活水平的提高，人們對(duì)健康產(chǎn)品（包括藥品）的需求會(huì)更加強(qiáng)烈。扶持建立 10 個(gè)國內(nèi)外知名的醫(yī)藥零售連鎖企業(yè)，每家企業(yè)擁有分店達(dá)到 1000 個(gè)以上；建立一批區(qū)域性醫(yī)藥零售連鎖企業(yè)，每個(gè)企業(yè)擁有分店達(dá)到 100 個(gè)左右。醫(yī)藥商業(yè)企業(yè)的發(fā)展趨勢(shì)目前企業(yè)數(shù)量多、規(guī)模小、費(fèi)用高、效益低的醫(yī)藥流通局面將在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)和優(yōu)勝劣汰過程中，通過聯(lián)合、兼并、關(guān)閉、破產(chǎn)，逐步形成以區(qū)域核心批發(fā)企業(yè)為物流配送中心的醫(yī)藥商品流通主渠道，這是醫(yī)藥流通領(lǐng)域企業(yè)發(fā)展的基本趨勢(shì)。物流建設(shè)，投資熱點(diǎn)物流領(lǐng)域已被認(rèn)為是繼資源領(lǐng)域、人力領(lǐng)域之后的“第三個(gè)利潤源” 。此外如果建立起現(xiàn)代物流系統(tǒng)，還將介入所處區(qū)域的物流社會(huì)化服務(wù)。所以目前國內(nèi)的大中型醫(yī)藥商業(yè)企業(yè)都在考慮如何進(jìn)行信息化建設(shè)，如何通過信息化建設(shè)逐步走向規(guī)范管理，ERP 已經(jīng)成為醫(yī)藥商業(yè)企業(yè)提升競(jìng)爭(zhēng)力的必須手段。各系統(tǒng)由不同的開發(fā)商開發(fā)，沒有建成統(tǒng)一的基礎(chǔ)數(shù)據(jù)庫，并且各應(yīng)用系統(tǒng)之間集成性很差，形成了嚴(yán)重的的“信息孤島” ，如財(cái)務(wù)、業(yè)務(wù)管理軟件都已使用，但不能實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)交換和信息共享；有些企業(yè)使用財(cái)務(wù)管理系統(tǒng)，但未使用業(yè)務(wù)管理信息系統(tǒng)；有些企業(yè)則僅用業(yè)務(wù)管理信息系統(tǒng)；甚至在一些連鎖零售店還沒有使用管理軟件，仍靠手工處理業(yè)務(wù)。10 / 44目前許多醫(yī)藥管理軟件未嚴(yán)格按照 GSP 規(guī)范進(jìn)行設(shè)計(jì)，給醫(yī)藥商業(yè)企業(yè)的GSP 達(dá)標(biāo)認(rèn)證增加了不少困難。同時(shí)，大型醫(yī)藥商業(yè)企業(yè)存在企業(yè)規(guī)模大，經(jīng)營范圍廣，并且每年業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)膨脹得非?？斓膯栴}，這就對(duì)系統(tǒng)的數(shù)據(jù)承受能力和運(yùn)行速度提出了挑戰(zhàn)。這就對(duì)系統(tǒng)的遠(yuǎn)程業(yè)務(wù)高效處11 / 44理上提出了要求。第四章 企業(yè)的管理難點(diǎn)難以做到批號(hào)全過程跟蹤，GSP 規(guī)定企業(yè)對(duì)業(yè)務(wù)運(yùn)作全過程的進(jìn)行全面質(zhì)量管理，在計(jì)劃、采購、驗(yàn)收、儲(chǔ)存養(yǎng)護(hù)、銷售、配送、退調(diào)、售后服務(wù)等所有業(yè)務(wù)處理環(huán)節(jié)形成一個(gè)“閉路循環(huán)”,環(huán)環(huán)相連，首尾相連，任何開口式的管理，都是不完善的。儲(chǔ)存養(yǎng)護(hù)流于形式，藥品的效期管理效率不高。 集團(tuán)總部難以及時(shí)掌握分公司、連鎖藥店的藥品銷售和庫存狀況，以建立合理庫存，并無法做到準(zhǔn)確、及時(shí)有效的進(jìn)行藥品的物流調(diào)度達(dá)到對(duì)門店補(bǔ)貨的自動(dòng)配送。解決方案由批發(fā)管理系統(tǒng)、門店管理系統(tǒng)、物流配送管理系統(tǒng)、財(cái)務(wù)管理系統(tǒng)、管理駕駛艙、會(huì)員管理系統(tǒng)、人力資源管理系統(tǒng)、客戶關(guān)系管理系統(tǒng)和專業(yè)接口模塊（航天金稅系統(tǒng)接口、銀行接口、醫(yī)保社保接口、POS 接口）組成?！? 系統(tǒng)可自動(dòng)生成藥品經(jīng)營質(zhì)量管理相關(guān)的記錄、文檔、單據(jù)、表格和 GSP質(zhì)量管理文件等，有利于促進(jìn)企業(yè)在日常工作中嚴(yán)格按照 GSP 要求進(jìn)行業(yè)務(wù)運(yùn)作，降低企業(yè)實(shí)施 GSP 的難度，并極大的減少了實(shí)施 GSP 的工作量，使工作效率得到顯著提高。具體目標(biāo)◆ 實(shí)現(xiàn)財(cái)務(wù)業(yè)務(wù)一體化，在業(yè)務(wù)發(fā)生同時(shí)，自動(dòng)生成實(shí)時(shí)憑證、會(huì)計(jì)憑證，使財(cái)務(wù)對(duì)業(yè)務(wù)進(jìn)行事前、事中控制及準(zhǔn)確核算，實(shí)時(shí)監(jiān)控業(yè)務(wù)進(jìn)展，達(dá)到財(cái)務(wù)、業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)實(shí)時(shí)共享、無縫集成，充分滿足企業(yè)動(dòng)態(tài)管理需求。充分考慮醫(yī)藥商業(yè)企業(yè)的業(yè)務(wù)運(yùn)作特點(diǎn)，在計(jì)劃、采購、驗(yàn)收、存儲(chǔ)養(yǎng)護(hù)、銷售、配送售后服務(wù)等各業(yè)務(wù)流程環(huán)節(jié)設(shè)置控制點(diǎn)，并將質(zhì)量管理思想體系精細(xì)化地授權(quán)到每個(gè)人員的操作范圍，形成全過程16 / 44的質(zhì)量管理?！? 隨時(shí)掌控銷售部門、銷售業(yè)務(wù)員的業(yè)績，完善業(yè)務(wù)員考核體系。第二章、方案整體架構(gòu)為滿足醫(yī)藥流通行業(yè)批發(fā)、連鎖零售及批發(fā)、零售一體化等多種經(jīng)營模式的管理需要，U8 提供了功能強(qiáng)大、全面集成的醫(yī)藥流通供應(yīng)鏈解決方案，所提供的完善功能可滿足醫(yī)藥商業(yè)企業(yè)的全方位管理需要，實(shí)現(xiàn)總部、配送中心、批發(fā)業(yè)務(wù)、門店零售的一體化管理。以上系統(tǒng)功能共同構(gòu)成了完整的醫(yī)藥流通行業(yè)解決方案。 采購計(jì)劃流程流程圖19 / 44相 關(guān) 部 門 采 購 部 質(zhì) 量 部 領(lǐng) 導(dǎo)C01銷 售 量供 應(yīng) 商 資 信庫 存 量 制 訂 初 始 采 購 計(jì) 劃 審 核 初 始 采 購 計(jì) 劃質(zhì) 量 情 況通 過審 核 初 始 采 購 計(jì) 劃通 過生 成 采 購 計(jì) 劃反 饋 給 質(zhì) 量 、 采購 、 財(cái) 務(wù) 、 銷 售 四部 門是 是修 正 初 始 采 購 計(jì) 劃 否否中 標(biāo) 信 息業(yè)務(wù)說明： 醫(yī)藥商業(yè)企業(yè)對(duì)于采購計(jì)劃，一種是為滿足 GSP 要求制訂，分年度、季度、月度采購計(jì)劃，對(duì)實(shí)際業(yè)務(wù)沒多大實(shí)際意義。流程說明：采購計(jì)劃員每年、每季度、每月要根據(jù)銷售、當(dāng)前庫存和供應(yīng)商資信狀況、季節(jié)性預(yù)測(cè)等因素制定初始的采購計(jì)劃，采購部經(jīng)理審批通過后，提交質(zhì)量管理部門根據(jù)質(zhì)量狀況進(jìn)行審批，通過后交分管領(lǐng)導(dǎo)審批，生成正式季度采購計(jì)劃，同時(shí)將此計(jì)劃反饋給財(cái)務(wù)、質(zhì)量、采購和銷售四部門共享?！? 系統(tǒng)提供強(qiáng)大、準(zhǔn)確的數(shù)據(jù)資料信息，便于業(yè)務(wù)部門的綜合性分析，提高了效率。企業(yè)可根據(jù)采購合同生成購進(jìn)記錄。◆ 系統(tǒng)對(duì)于合同執(zhí)行情況進(jìn)行監(jiān)控。收益：◆ 強(qiáng)大的進(jìn)價(jià)查詢功能，通過比價(jià)挑選合適的供貨商，通過采購比價(jià)可以降低采購成本。流程說明：采購員提出藥品退貨請(qǐng)求，填寫采購?fù)素浲ㄖ獑?，根?jù)采購?fù)素浲ㄖ獑危瑐}庫生成退貨出庫單，實(shí)物按銷售出庫的流程進(jìn)行。效益：對(duì)各種近效期藥品，系統(tǒng)可及時(shí)、正確給采購人員信息，方便其盡快采取措施，避免企業(yè)損失。新增客戶流程說明：在銷售中，如果客戶是新客戶，則必須經(jīng)過開戶流程。聯(lián)系人提供身份證復(fù)印件，業(yè)務(wù)員簽字確認(rèn)。 銷售計(jì)劃企業(yè)銷售計(jì)劃缺乏有效預(yù)測(cè)和良好的執(zhí)行監(jiān)控，不能隨市場(chǎng)變化進(jìn)行調(diào)整，常常流于形式。26 / 44部 門 銷 售 計(jì) 劃 編 制業(yè) 務(wù) 員 銷 售 計(jì) 劃 編 制貨 物 銷 售 計(jì) 劃 編 制 計(jì) 劃 執(zhí) 行 報(bào) 告系統(tǒng)提供了三種編制方式：按照部門、按照業(yè)務(wù)員、按照貨物編制。管理控制點(diǎn)：◆ 計(jì)劃的執(zhí)行情況收益：◆ 隨時(shí)掌握計(jì)劃的執(zhí)行情況，進(jìn)行業(yè)績考評(píng)。◆ 設(shè)置價(jià)格信息。同時(shí)支持設(shè)置批量折扣?！? 快速報(bào)價(jià)系統(tǒng)提供報(bào)價(jià)參照功能，從而在實(shí)際錄入各種交易單據(jù)時(shí)方便的查詢價(jià)格，可以選擇參照歷次售價(jià)（來源為：報(bào)價(jià)單、訂單、發(fā)貨單、發(fā)票，任選其一）以及是否按照客戶過濾、顯示的歷史記錄數(shù)，或者取自價(jià)格政策。客戶收到貨物后給業(yè)務(wù)員書面確認(rèn)。注：對(duì)于監(jiān)控藥品，將交由專人負(fù)責(zé)，檢查其是否具備當(dāng)?shù)厥♂t(yī)藥管理局的印鑒卡，并保存其復(fù)印件，同時(shí)應(yīng)在計(jì)算機(jī)中生成記錄（購買人身份、購買數(shù)量） ，進(jìn)入開票流程?！? 發(fā)貨單進(jìn)行超訂單發(fā)貨信息的檢查?！? 經(jīng)理能看到每張發(fā)票的利潤。如果審批不能通過，即管理層不允許超信用訂貨，則需要業(yè)務(wù)員進(jìn)行催款；系統(tǒng)支持發(fā)出催款函，要求客戶支付款項(xiàng)，此時(shí)訂單仍處于待審核狀態(tài)。采購入庫是采購部門與供貨商建立供貨合同，當(dāng)供貨商履行供貨合同而到貨時(shí)，由驗(yàn)收部門對(duì)到貨進(jìn)行驗(yàn)收，驗(yàn)收合格的品種進(jìn)行入庫操作。銷售出庫是銷售部門根據(jù)客戶的需求進(jìn)行銷售開票，31 / 44保管員根據(jù)銷售開票信息生成出庫單，進(jìn)行實(shí)物出庫。 盤點(diǎn)業(yè)務(wù)業(yè)務(wù)說明：◆ 盤點(diǎn)方式靈活，1）可以選擇按照倉庫、批次、產(chǎn)品大類盤點(diǎn)；2）對(duì)于保質(zhì)期產(chǎn)品可以選擇對(duì)應(yīng)的失效日期、臨近天數(shù)、失效天數(shù)信息；3）可以選擇按照盤點(diǎn)周期進(jìn)行盤點(diǎn)，對(duì)于賬面為零的產(chǎn)品可選擇是否盤點(diǎn)。貨位可以分級(jí)，可以管理固定貨位和動(dòng)態(tài)貨位。由庫存量報(bào)警產(chǎn)生藥品的采購計(jì)劃單?！? 呆滯積壓分析：可以根據(jù)商品的呆滯積壓標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行分析。其中預(yù)計(jì)入、預(yù)計(jì)出可以根據(jù)業(yè)務(wù)需要自行定義。保質(zhì)期管理藥品均有一定的保質(zhì)期，通過保質(zhì)期管理功能可以實(shí)現(xiàn)藥品的效期管理。從而滿足業(yè)務(wù)的追溯需要。條形碼應(yīng)用條形碼技術(shù)目前廣泛應(yīng)用于醫(yī)藥流通企業(yè)，系統(tǒng)提供了條形碼管理功能，對(duì)入庫、出庫、盤點(diǎn)等庫存業(yè)務(wù)，利用條形碼技術(shù)進(jìn)行掃描采集資料，提高庫存的準(zhǔn)確性、提高企業(yè)的作業(yè)效率。 系統(tǒng)的各種記錄、單據(jù)、表格、文字資料均參照 GSP 標(biāo)準(zhǔn)設(shè)計(jì)，各項(xiàng)業(yè)務(wù)處理也嚴(yán)格按照