【正文】 2分。2－2物品擺放 （10分）1．加油站物品未按規(guī)定擺放，雜亂無章，每處扣2分。2. 罩棚檐口不清潔，每項每面扣2分；程度較輕，每項每面扣1分。4．未公布客戶服務(wù)電話951058895105988，扣5分。4．員工在崗期間做與工作無關(guān)的事，每人扣3分。6．限車號加油卡客戶加油時，未按限制信息加油，每人次扣20分。2．未熄火加油，每車扣20分。2．員工坐姿不端正、前俯后仰、東倒西歪、搖腿翹腳，每人次扣3分。1－3服務(wù)語言（15分）1．員工接待顧客時未主動問候，每人次扣3分；未使用文明用語，每人扣3分。4．女員工長發(fā)不束起，披肩散發(fā)，化濃妝，每人扣1分。為對加油站管理水平進(jìn)行綜合評價，在考評過程中，如出現(xiàn)否決項，其他項仍按細(xì)則進(jìn)行評分，便于整改。二、本細(xì)則設(shè)定滿分為1000分，各方面分值：規(guī)范化服務(wù)100分、站容站貌80分、經(jīng)營管理120分、財務(wù)管理120分、數(shù)質(zhì)量管理120分、安全管理100分、設(shè)備管理100分、信息管理60分、非油品管理120分、其它80分。三、本細(xì)則采用扣分制，考評時依據(jù)各條目扣分標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行扣分。中國石油化工股份有限公司加油站規(guī)范化管理考評細(xì)則一、規(guī)范化服務(wù)（100分）序號內(nèi)容與權(quán)重評分細(xì)則1－1儀表儀容（15分）1. 員工未按主管公司的統(tǒng)一規(guī)定著裝，每人扣3分。5．員工工裝有明顯污漬或破損，每人扣2分。2．為客戶結(jié)算時，未唱收唱付，每人次扣2分。3．營業(yè)時有車輛進(jìn)站，罩棚下無員工服務(wù)，扣5分。3．員工加注油品冒、灑油，每人次扣5分。1－6遵章守紀(jì)（15分）1．員工上班時間脫崗、睡崗，每人扣5分。1－7服務(wù)管理（15分）1．未按規(guī)定提供服務(wù)項目，每缺一項扣5分。5．對顧客提出的異議推諉、拖拉、無結(jié)果，扣10分。3. 罩棚立柱、頂棚不清潔，面積累計大于1平方米，每項每面扣2分；程度較輕，每項每面扣1分。2．營業(yè)室內(nèi)、外墻壁上懸掛規(guī)定之外的牌匾、飾物，每件扣2分。6．員工交通工具未停放在指定地點，每車次扣2分；停放雜亂無章，每車次扣1分。2．站內(nèi)室外地面不清潔、有雜物、有明顯油污或地面嚴(yán)重破損，每處扣2分。6．衛(wèi)生用具不清潔，每件次扣1分。，扣2分。2．燈箱燈具殘缺，每面扣2分。3．含油污水未經(jīng)隔油池處理，直接排出站外，扣5分。3．未設(shè)洗手池或整容鏡扣2分；不清潔，扣1分。8．屋頂漏雨，扣3分；墻面及門窗有蛛網(wǎng)、積塵，每項扣1分。3． 鍋爐房內(nèi)物品擺放雜亂，擺放易燃物品，每具項扣2分。4． 不按規(guī)定時間及時準(zhǔn)確完成賬表系統(tǒng)日結(jié)操作，每次扣5分。4. 加油站發(fā)生套取現(xiàn)金，每次扣30分。8. 便利店私自為其他單位（或個人）代銷賬外商品，扣30分。3. 未按照主管公司規(guī)定的油品、非油品價格進(jìn)行銷售，扣20分。2. 未按月對重要客戶進(jìn)行維系，并做好記錄，扣10分。3. 使用用戶卡替代員工卡進(jìn)行加油操作套取現(xiàn)金，每人次扣10分。驗泵卡沒有由ME（或ME助理）統(tǒng)一管理，扣5分。3. 領(lǐng)班未交接當(dāng)班經(jīng)營、管理、服務(wù)工作中的其它事項，扣5分。（否決項）4－2“回罐油”管理（5分）1. 發(fā)生油品回罐，沒有填寫油品回罐單或簽字不齊全，每次扣3分。4－4移庫管理（10分）1. 未經(jīng)上級主管部門批準(zhǔn)，無“內(nèi)部移庫單”，加油站之間擅自進(jìn)行油品移庫，每次扣5分。4－5損耗調(diào)整（10分）1. 月度損耗“核銷數(shù)量”與上級主管部門審批的“核銷數(shù)量”不相符的，每次扣10分。3. 非連續(xù)加油的情況下，員工持幣數(shù)量超過主管公司規(guī)定，營業(yè)款未及時存放保險柜，每次扣5分。7. 坐支、挪用營業(yè)款，每次扣25分。12．便利店P(guān)OS機(jī)錢柜存放的現(xiàn)金超過主管公司規(guī)定的最高上限，扣5分。3. 彩票兌獎未做臺賬記錄，扣2分。4. 班組之間進(jìn)行交接班時，未按規(guī)定進(jìn)行發(fā)票交接，扣5分。8. 加油站開具增值稅發(fā)票未按規(guī)定留存單位證明信、經(jīng)辦人授權(quán)委托書、經(jīng)辦人身份證復(fù)印件、加油或購便利店商品銷售記錄、稅務(wù)登記證復(fù)印件，每次扣5分。3. 未按主管公司要求打印或留存相關(guān)賬薄，每缺一種扣3分。7. 原始憑證填制缺項或填寫、改錯不規(guī)范，每處扣2分。2. 未執(zhí)行省市公司計量交接、質(zhì)量管理等管理制度，扣5分。2. 溫差大的地區(qū)，需對進(jìn)油進(jìn)行體積修正的，未配備合格溫度計，扣3分。5. 油罐計量口未上鎖或鉛封，每罐扣3分。9. 加油機(jī)未在規(guī)定位置（流量器機(jī)械調(diào)整裝置處、編碼器與流量器連桿處、計控主板與機(jī)殼連接處）進(jìn)行有效鉛封，每處扣3分。2) ％，且損耗量超出50L，未對該油品損耗作客觀的原因分析。10mm。3. 利用校機(jī)、維修等項目進(jìn)行虛假回罐（否決項），每次扣25分。5％范圍。3) 片區(qū)經(jīng)理和地市公司未對損耗情況進(jìn)行審核。4. 儲油罐不進(jìn)行定期清洗，油品清潔度不符合質(zhì)量要求，每罐扣5分。5－6監(jiān)督檢查及考核（10分）1. 片區(qū)經(jīng)理每月末對油罐汽車空滿罐鉛封、加油機(jī)計量器鉛封、儲罐計量口上鎖或鉛封、儲油罐水高等進(jìn)行檢查，每項次扣3分；沒對油品賬實相符情況進(jìn)行檢查，每次扣5分。2. 卸油前操作。1) 卸油過程中，計量員未對油罐的計量孔、人孔、管道接口等處檢查有無滲漏現(xiàn)象，每車次扣3分2) 計量員、油罐車駕駛員未在卸油作業(yè)現(xiàn)場做安全監(jiān)護(hù)，或從事與卸油作業(yè)無關(guān)的事情，每車次扣20分。2) 計量員未對油罐車出油閥門進(jìn)行有效鉛封，每車次扣10分。6－3安全教育及活動（25分）1． 加油站員工未能做到“四懂四會”的，每人扣3分。6－4安全檢查及預(yù)案（25分）1．未按規(guī)定進(jìn)行日常安全檢查的，每次扣5分。6－6隱患管理 （10分）1. 對存在的問題和隱患，加油站能夠整改但未整改，扣10分。2．加油站施工作業(yè)沒有《加油站現(xiàn)場施工安全監(jiān)督檢查表》、《加油站現(xiàn)場施工安全監(jiān)督檢查臺賬》、《施工單位進(jìn)站施工確認(rèn)表》，每項扣3分；填寫不規(guī)范，每項扣2分。7－2站房及罩棚　　　　?。?分）1. 加油站房和罩棚等建筑物未采用避雷帶（網(wǎng)）保護(hù)，避雷帶（網(wǎng)）少于2處引下線，無斷接卡，扣3分。2．油罐、卸油口無油品品號標(biāo)識，每處扣2分；汽、柴油卸油口未安裝異型接頭區(qū)分，每處扣3分。5．鋼質(zhì)油罐接地點少于2處，扣3分；未設(shè)斷接卡，每處扣2分；接地線與被接地設(shè)備的連接未用雙螺栓連接，扣2分。2．易磨損的機(jī)械部件表面不清潔、有灰塵，每臺扣2分。消防器材不符合使用要求，每件扣2分。7－6電氣設(shè)備管理（15分）1．爆炸危險區(qū)域內(nèi)使用電氣裝置不符合電氣整體防爆要求，每處扣5分。5. 弱電系統(tǒng)（通訊、信號、監(jiān)測和微機(jī)控制等）未按規(guī)定或技術(shù)要求未采取防雷措施，每處扣2分。7－8