【正文】 整車保修期 ?老君越混合動(dòng)力部件保修期－ 4年 12萬公里 ?新君越混合動(dòng)力部件保修期－ 3年 15萬公里 ?凱雷德混合動(dòng)力部件保修期－ 6年 15萬公里 混合動(dòng)力部 件保修期 ?1年 2萬公里 *注 配件保修期 *注 : ，其保修期為整車保修期的剩余部分并隨整車保修期結(jié)束而結(jié)束。 ?車輛 ── 由上海通用汽車有限公司銷售的所有現(xiàn)行和過去型號(hào)、系列的車輛。 ?產(chǎn)品 ── 指上海通用汽車有限公司生產(chǎn)的車輛和上海通用汽車有限公司提供的純正配件和附件。此合同的解釋與所有相關(guān)的事項(xiàng)、文件和通告相聯(lián)系。 ?返修檢查、校正 ── 指由上海通用汽車有限公司指定上海通用汽車特約售后服務(wù)中心對(duì)某段時(shí)間內(nèi)生產(chǎn)的車輛或裝車零件以及對(duì)某些車輛識(shí)別號(hào)范圍內(nèi)的車輛或裝車零件所進(jìn)行的檢查或修理，無論這些車輛或裝車零件是否存在明顯需要進(jìn)行檢修的原因。 名詞定義 名詞定義 ?維修政策和程序手冊(cè) ── 指按照上海通用汽車特約售后服務(wù)中心合同要求定期發(fā)布的用于特約售后服務(wù)中心管理和指導(dǎo)運(yùn)作的手冊(cè)。 ?工單 ── 指記錄相關(guān)車輛所有維修信息的服務(wù)中心基本文件。 ， 其保修期為更換或安裝后的 12個(gè)月或 20,000公里 （ 以兩者中先達(dá)到者為準(zhǔn) ） 。 索賠必須 使用上海通用汽車有限公司新的純正配件或經(jīng)上海通用汽車有限公司批準(zhǔn)的再 制造零件。 油漆和排放項(xiàng)目的索賠期 按相關(guān)的中國國家標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行 屬于索賠的范圍（續(xù)） 屬于索賠的范圍 因存放不當(dāng)造成的損壞或失效 因存放不當(dāng)而造成的車輛維修不屬索賠的范圍。具體的車輛長(zhǎng)時(shí)間存放方法請(qǐng)與上海通用汽車有限公司技術(shù)支持中心聯(lián)系。 剎車盤、剎車片、離合器盤和離合器片（正常磨損） 雨刮片 不屬索賠的范圍 不屬索賠的范圍 因缺少保養(yǎng)或使用不適當(dāng)?shù)娜加?、油液、?rùn)滑劑而引起的車輛損壞 車輛不按 《 上海通用汽車有限公司索賠及保養(yǎng)手冊(cè) 》 的建議進(jìn)行保養(yǎng) (包括對(duì)各種油液、潤(rùn)滑劑和燃油高度的檢查 )或不按要求 (用戶手冊(cè) )使用合適的燃油、潤(rùn)滑劑和冷卻液而引起的車輛損壞不屬整車索賠范圍。 因車輛停用的損失； 租車費(fèi)用； 在整車索賠期內(nèi)上海通用汽車特約售后服務(wù)中心免費(fèi)更換安裝的配件或附件，其索賠期為整車索賠期的剩余部分并隨整車索賠期結(jié)束而結(jié)束。 因材料或制造加工而引起的修理或更換屬維修配件或附件索賠范圍。 因缺少保養(yǎng)或使用不當(dāng)?shù)娜加?、油液或?rùn)滑劑而引起的損壞。在這種情況下，上海通用汽車有限公司將依據(jù)整車索賠條例承擔(dān)相應(yīng)的輪胎更換費(fèi)用。如果必須更換總成件的話，上海通用汽車特約售后服務(wù)中心在換總成件之前 必須事先得到上海通用汽車有限公司的授權(quán)批準(zhǔn) 。輕微刮傷、瑕疵或其他表面油漆缺陷一般可通過拋光或輕微研磨進(jìn)行修復(fù)。一般情況下，面漆修理可以修補(bǔ)表面缺陷，重新噴涂?jī)H在金屬裸露的情況下進(jìn)行。通常不應(yīng)記入索賠費(fèi)用償付申請(qǐng)中。 注：因碰撞、不正確使用、改裝、加裝、疏忽而引起的調(diào)整不屬整車索賠范圍。 車輪和輪胎動(dòng)平衡 大燈對(duì)光 屬索賠的項(xiàng)目 （續(xù)） 屬索賠的項(xiàng)目 不屬索賠的項(xiàng)目 以下項(xiàng)目不屬索賠項(xiàng)目。 B. 診斷工時(shí) 維修診斷工時(shí)已包括在維修工完成該項(xiàng)操作所需的索賠工時(shí)內(nèi)，上海通用汽車特約售后服務(wù)中心維修管理人員有責(zé)任協(xié)助維修工進(jìn)行客戶投訴分析和故障診斷。 在上海通用汽車有限公司完成車輛裝配后，對(duì)車輛部件的加裝、改裝 (包括：車身、底盤、動(dòng)力系統(tǒng)、電氣系統(tǒng)和其它系統(tǒng)等 )，如：對(duì)嚴(yán)重事故中達(dá)到報(bào)廢 (或視同報(bào)廢 ) 的車輛進(jìn)行重裝或使用報(bào)廢車輛上的非損壞零件和部件對(duì)車輛進(jìn)行重裝；車輛里程表不接或更改車輛里程表讀數(shù) (不包括上海通用汽車特約售后服務(wù)中心對(duì)車輛實(shí)施索賠而采取的修理和更換里程表 )。索賠必須在上海通用汽車特約售后服務(wù)中心進(jìn)行。在運(yùn)輸過程中產(chǎn)生的損壞應(yīng)由運(yùn)輸商負(fù)責(zé)。 存儲(chǔ)不當(dāng)（如：油液長(zhǎng)期停滯引發(fā)發(fā)動(dòng)機(jī)和燃油系統(tǒng)損壞、蓄電池放電、外部環(huán)境損壞車輛）不屬上海通用汽車有限公司整車索賠范圍。 M. 法規(guī)要求進(jìn)行的改裝 在車輛銷售后，除法律規(guī)定或得到上海通用汽車有限公司批準(zhǔn)外，任何為滿足當(dāng)?shù)卣ㄒ?guī)要求而進(jìn)行的維修和 /或改裝都不屬上海通用汽車有限公司整車索賠范圍。 上海通用汽車有限公司將會(huì)償付給特約售后服務(wù)中心用于修理或更換這些零件和附件的配件費(fèi)和工時(shí)費(fèi)。 在一般情況下，任何通過目測(cè)就可看到的缺陷（如：齒輪缺齒、總成缺件或尾燈罩退色等）可立即退回上海通用汽車有限公司；不能通過目測(cè)而必須通過臺(tái)試、安裝或試裝才能發(fā)現(xiàn)的缺陷，處理方法請(qǐng)見 D部分。配件的索賠由配件制造商或上海通用汽車特約售后服務(wù)中心負(fù)責(zé)，上海通用汽車有限公司的索賠政策不適用此配件的索賠。上海通用汽車有限公司將會(huì)對(duì)特約售后服務(wù)中心在客戶車輛索賠過程中使用的非上海通用汽車有限公司純正配件的實(shí)際成本和管理費(fèi)進(jìn)行償付。 使用非上海通用汽車有限公司供應(yīng)或認(rèn)可的配件必須事先得到上海通用汽車有限公司的預(yù)授權(quán)。車主或公司聯(lián)系方式 車輛顏色 顧客簽名 請(qǐng)告訴車主在到上海通用汽車特約售后服務(wù)中心對(duì)車輛進(jìn)行索賠時(shí)應(yīng)出示 《 上海通用汽車有限公司索賠及保養(yǎng)手冊(cè) 》 。 銷售人員應(yīng)在新車交車過程中告訴車主上述情況，并要求車主保存相關(guān)保養(yǎng)記錄和收據(jù)備查。上海通用汽車有限公司可使用該資料庫進(jìn)行客戶滿意度調(diào)查和在特殊情況下通知某些車輛客戶。 對(duì)于已更換了車主或尚未進(jìn)行注冊(cè)登記的車輛，上海通用汽車特約售后服務(wù)中心應(yīng)盡力幫助客戶獲得準(zhǔn)確的車輛信息并將正確的車主信息提交給上海通用汽車有限公司。 車主的責(zé)任與義務(wù) （續(xù)） 車主的責(zé)任與義務(wù) 四 .特殊索賠 四 .特殊索賠 為了最大程度地實(shí)現(xiàn)客戶滿意，上海通用汽車有限公司在某些情況下會(huì)支付全部、部分索賠期外車輛的修理費(fèi)用或不包括在整車索賠范圍內(nèi)的某些費(fèi)用 (如：保養(yǎng)費(fèi)、租車費(fèi) )。 索賠期外個(gè)別特殊車輛的調(diào)整和索賠的申請(qǐng)償付必須事先得到上海通用汽車有限公司的批準(zhǔn)，批準(zhǔn)文件應(yīng)附在維修工單上。 財(cái)產(chǎn)損失或人身傷害事故的處理 當(dāng)客戶車輛應(yīng)事故導(dǎo)致財(cái)產(chǎn)損失和 /或人身傷害并就所謂的缺陷零件提出索賠時(shí)，上海通用汽車特約售后服務(wù)中心應(yīng)使用電話或傳真立即與上海通用汽車有限公司客戶支持中心聯(lián)系，車輛在未經(jīng)上海通用汽車有限公司售后服務(wù)現(xiàn)場(chǎng)代表調(diào)查之前不得進(jìn)行修理或分拆。 特殊索賠 （續(xù)） 特殊索賠 特殊索賠 在開維修工單時(shí)，上海通用汽車特約售后服務(wù)中心應(yīng)在維修工單上清楚地注明任何明顯的車輛損壞或缺件，如凹痕、劃傷、缺少輪轂罩等。上海通用汽車特約售后服務(wù)中心應(yīng)與客戶進(jìn)行商談，探討責(zé)任和解決問題的方法，如：是上海通用汽車特約售后服務(wù)中心的責(zé)任、保險(xiǎn)公司的責(zé)任等。 特殊索賠 （續(xù)） 特殊索賠 沒有 《 上海通用汽車有限公司索賠及保養(yǎng)手冊(cè) 》 的車輛索賠 客戶車輛若沒有 《 上海通用汽車有限公司索賠及保養(yǎng)手冊(cè) 》 時(shí)，上海通用汽車特約售后服務(wù)中心應(yīng)拒絕客戶提出的車輛索賠申請(qǐng)（除非得到上海通用汽車有限公司的授權(quán)）， 立即同上海通用汽車有限公司客戶支持中心聯(lián)系，決定客戶車輛的索賠資格并酌情為客戶補(bǔ)辦 《 上海通用汽車有限公司索賠及保養(yǎng)手冊(cè) 》 。當(dāng)客戶將車開到上海通用汽車特約售后服務(wù)中心進(jìn)行免費(fèi)發(fā)動(dòng)機(jī)機(jī)油更換服務(wù)時(shí)，應(yīng)自動(dòng)出示 《 上海通用汽車有限公司索賠及保養(yǎng)手冊(cè) 》 ，上海通用汽車特約售后服務(wù)中心的業(yè)務(wù)人員必須按規(guī)定填寫免費(fèi)換油券、蓋章并讓顧客簽名。 特殊索賠 （續(xù)） 特殊索賠 免費(fèi) 五 . SGM對(duì) ASC付款 五 . SGM對(duì) ASC付款 工時(shí)的償付 上海通用汽車有限公司將根據(jù)上海通用汽車有限公司工時(shí)手冊(cè)或維修通訊公告中規(guī)定的工時(shí)和上海通用汽車特約售后服務(wù)中心同意的工時(shí)單價(jià)之積償付特約售后服務(wù)中心實(shí)施的車輛修理或檢查費(fèi)用。上海通用汽車有限公司將對(duì)車輛機(jī)械維修和噴漆、鈑金采取一般和特殊的工時(shí)單價(jià)。 索賠工時(shí)單價(jià) 基本索賠工時(shí)單價(jià) 所有上海通用汽車別克及雪佛蘭特約售后服務(wù)中心機(jī)械和電器維修的索賠工時(shí)單價(jià)為人民幣100元 /小時(shí) (不含稅 )。 該工時(shí)單價(jià)已包括了油漆維修所需要的油漆材料費(fèi)、油漆混合時(shí)間費(fèi)和其他輔助材料費(fèi)， 上海通用汽車有限公司保留根據(jù)業(yè)務(wù)和市場(chǎng)變化更改此工時(shí)單價(jià)的權(quán)利。 維修診斷時(shí)間已包括在維修工完成該項(xiàng)操作所需的索賠工時(shí)內(nèi)， 維修管理人員有責(zé)任協(xié)助維修工進(jìn)行客戶投訴分析和故障診斷，在需要時(shí)應(yīng)及時(shí)尋求上海通用汽車有限公司現(xiàn)場(chǎng)代表或技術(shù)支持中心的支持。 所有配件的緊急訂購需得到上海通用汽車有限公司的批準(zhǔn)，否則運(yùn)費(fèi)由上海通用汽車特約售后服務(wù)中心自行承擔(dān)。 SGM對(duì) ASC付款 （續(xù)） SGM對(duì) ASC付款 出差津貼 上海通用汽車有限公司將按照以下規(guī)定向其特約售后服務(wù)中心償付索賠出差費(fèi)用： 索賠出差必須得到上海通用汽車有限公司的預(yù)授權(quán)才能執(zhí)行， 索賠出差必須由離客戶車輛最近的上海通用汽車特約售后服務(wù)中心來執(zhí)行。 索賠出差乘飛機(jī)需得到上海通用汽車有限公司預(yù)授權(quán)。 蓄電池的儲(chǔ)存 新車存放時(shí)應(yīng)經(jīng)常給蓄電池充電，一般每月一次。 SGM對(duì) ASC付款 （續(xù)） SGM對(duì) ASC付款 輪胎 上海通用汽車特約售后服務(wù)中心將在整車索賠期內(nèi)對(duì)經(jīng)過檢測(cè)后存在缺陷的輪胎進(jìn)行更換，按上海通用汽車有限公司工時(shí)手冊(cè)中規(guī)定的輪胎拆卸、更換工時(shí)和價(jià)格 (含管理費(fèi) ) 來申請(qǐng)索賠。 車輛不能繼續(xù)安全駕駛或駕駛可能會(huì)產(chǎn)生其他的故障或損壞 索賠費(fèi)用只包括單程的費(fèi)用 SGM對(duì) ASC付款 （續(xù)） SGM對(duì) ASC付款 索賠期內(nèi)由非上海通用汽車特約售后服務(wù)中心實(shí)施的索賠 緊急牽引 在通常情況下，緊急牽引是由離車輛最近的上海通用汽車特約售后服務(wù)中心來完成的，客戶將不支付車輛在索賠期內(nèi)因失效而產(chǎn)生的緊急牽引費(fèi)用。上海通用汽車有限公司拒絕受理和支付非緊急維修情況下的調(diào)整、修理費(fèi)用。說明有關(guān)緊急索賠索賠修理的情況： SGM對(duì) ASC付款 （續(xù)） SGM對(duì) ASC付款 車輛返修 上海通用汽車有限公司隨時(shí)會(huì)據(jù)政府法規(guī)和公司自身的要求發(fā)布車輛返修性通告。上海通用汽車特約售后服務(wù)中心應(yīng)按標(biāo)準(zhǔn)的索賠程序來進(jìn)行索賠申請(qǐng)。 上海通用汽車有限公司在審批其特約售后服務(wù)中心索賠及其他案例時(shí)，將隨時(shí)查看這些記錄。索賠案例電子申請(qǐng)表必須附有上海通用汽車有限公司要求的工單索賠聯(lián)和其他相關(guān)支持文件。 ASC支持索賠的記錄 （續(xù)） ASC支持索賠的記錄 上海通用汽車特約售后服務(wù)中心在填寫工單時(shí)， 必須獲得并記錄以下最基本的信息。車輛識(shí)別號(hào) 車主或聯(lián)系人的姓名及地址 (包括電話號(hào)碼 ) 必須以顧客投訴的語言描述，如：“ 過熱以及維修發(fā)動(dòng)機(jī)燈亮 ” ，或者 “ 發(fā)動(dòng)機(jī)不啟動(dòng) ” 而不應(yīng)該是 “ 更換水泵 ” ，或 “ 檢查 /更換蓄電池 ” 。 如果無法獲得客戶的簽字，必須在維修工單上注明沒有簽字的原因，例如在維修工單開單前，車輛已停在特約售后服務(wù)中心了。 注： 應(yīng)保存任何有客戶簽字和維修確認(rèn)的維修工單的復(fù)印件，或者 “ 授權(quán)維修 ” 的文件，以便上海通用汽車有限公司需要時(shí)查閱。維修工單上的維修車輛是庫存車輛 /未售出的車輛。任何上海通用汽車有限公司維修通訊上提到的或由上海通用汽車有限公司售后服務(wù)現(xiàn)場(chǎng)代表要求實(shí)施的特殊情況。 F. 更換配件的索賠案例 現(xiàn)有 DMS記錄，無需客戶提供發(fā)票復(fù)印件等。上海通用汽車有限公司同時(shí)建議使用時(shí)間印戳鐘記錄時(shí)間，若不具備條件至少應(yīng)在維修工單上寫明操作的開始和結(jié)束時(shí)間，并遵循以下政策： 在索賠維修工單上正確的工時(shí)操作代碼和實(shí)際修理所用的時(shí)間必須填在每一索賠項(xiàng)目的旁邊。 ASC支持索賠的記錄 （續(xù)） ASC支持索賠的記錄 H. 拖車 若車輛因?qū)偎髻r范圍內(nèi)的缺陷不能行駛，則該拖車行為需得到上海通用汽車有限公司的批準(zhǔn)并應(yīng)遵循下