【正文】 整車保修期 ?老君越混合動力部件保修期－ 4年 12萬公里 ?新君越混合動力部件保修期－ 3年 15萬公里 ?凱雷德混合動力部件保修期－ 6年 15萬公里 混合動力部 件保修期 ?1年 2萬公里 *注 配件保修期 *注 : ，其保修期為整車保修期的剩余部分并隨整車保修期結束而結束。 ?車輛 ── 由上海通用汽車有限公司銷售的所有現(xiàn)行和過去型號、系列的車輛。 ?產品 ── 指上海通用汽車有限公司生產的車輛和上海通用汽車有限公司提供的純正配件和附件。此合同的解釋與所有相關的事項、文件和通告相聯(lián)系。 ?返修檢查、校正 ── 指由上海通用汽車有限公司指定上海通用汽車特約售后服務中心對某段時間內生產的車輛或裝車零件以及對某些車輛識別號范圍內的車輛或裝車零件所進行的檢查或修理，無論這些車輛或裝車零件是否存在明顯需要進行檢修的原因。 名詞定義 名詞定義 ?維修政策和程序手冊 ── 指按照上海通用汽車特約售后服務中心合同要求定期發(fā)布的用于特約售后服務中心管理和指導運作的手冊。 ?工單 ── 指記錄相關車輛所有維修信息的服務中心基本文件。 ， 其保修期為更換或安裝后的 12個月或 20,000公里 （ 以兩者中先達到者為準 ） 。 索賠必須 使用上海通用汽車有限公司新的純正配件或經(jīng)上海通用汽車有限公司批準的再 制造零件。 油漆和排放項目的索賠期 按相關的中國國家標準執(zhí)行 屬于索賠的范圍（續(xù)） 屬于索賠的范圍 因存放不當造成的損壞或失效 因存放不當而造成的車輛維修不屬索賠的范圍。具體的車輛長時間存放方法請與上海通用汽車有限公司技術支持中心聯(lián)系。 剎車盤、剎車片、離合器盤和離合器片（正常磨損） 雨刮片 不屬索賠的范圍 不屬索賠的范圍 因缺少保養(yǎng)或使用不適當?shù)娜加?、油液、潤滑劑而引起的車輛損壞 車輛不按 《 上海通用汽車有限公司索賠及保養(yǎng)手冊 》 的建議進行保養(yǎng) (包括對各種油液、潤滑劑和燃油高度的檢查 )或不按要求 (用戶手冊 )使用合適的燃油、潤滑劑和冷卻液而引起的車輛損壞不屬整車索賠范圍。 因車輛停用的損失； 租車費用； 在整車索賠期內上海通用汽車特約售后服務中心免費更換安裝的配件或附件，其索賠期為整車索賠期的剩余部分并隨整車索賠期結束而結束。 因材料或制造加工而引起的修理或更換屬維修配件或附件索賠范圍。 因缺少保養(yǎng)或使用不當?shù)娜加?、油液或潤滑劑而引起的損壞。在這種情況下，上海通用汽車有限公司將依據(jù)整車索賠條例承擔相應的輪胎更換費用。如果必須更換總成件的話，上海通用汽車特約售后服務中心在換總成件之前 必須事先得到上海通用汽車有限公司的授權批準 。輕微刮傷、瑕疵或其他表面油漆缺陷一般可通過拋光或輕微研磨進行修復。一般情況下，面漆修理可以修補表面缺陷，重新噴涂僅在金屬裸露的情況下進行。通常不應記入索賠費用償付申請中。 注：因碰撞、不正確使用、改裝、加裝、疏忽而引起的調整不屬整車索賠范圍。 車輪和輪胎動平衡 大燈對光 屬索賠的項目 （續(xù)） 屬索賠的項目 不屬索賠的項目 以下項目不屬索賠項目。 B. 診斷工時 維修診斷工時已包括在維修工完成該項操作所需的索賠工時內，上海通用汽車特約售后服務中心維修管理人員有責任協(xié)助維修工進行客戶投訴分析和故障診斷。 在上海通用汽車有限公司完成車輛裝配后，對車輛部件的加裝、改裝 (包括：車身、底盤、動力系統(tǒng)、電氣系統(tǒng)和其它系統(tǒng)等 )，如：對嚴重事故中達到報廢 (或視同報廢 ) 的車輛進行重裝或使用報廢車輛上的非損壞零件和部件對車輛進行重裝；車輛里程表不接或更改車輛里程表讀數(shù) (不包括上海通用汽車特約售后服務中心對車輛實施索賠而采取的修理和更換里程表 )。索賠必須在上海通用汽車特約售后服務中心進行。在運輸過程中產生的損壞應由運輸商負責。 存儲不當（如：油液長期停滯引發(fā)發(fā)動機和燃油系統(tǒng)損壞、蓄電池放電、外部環(huán)境損壞車輛）不屬上海通用汽車有限公司整車索賠范圍。 M. 法規(guī)要求進行的改裝 在車輛銷售后，除法律規(guī)定或得到上海通用汽車有限公司批準外，任何為滿足當?shù)卣ㄒ?guī)要求而進行的維修和 /或改裝都不屬上海通用汽車有限公司整車索賠范圍。 上海通用汽車有限公司將會償付給特約售后服務中心用于修理或更換這些零件和附件的配件費和工時費。 在一般情況下，任何通過目測就可看到的缺陷（如：齒輪缺齒、總成缺件或尾燈罩退色等）可立即退回上海通用汽車有限公司；不能通過目測而必須通過臺試、安裝或試裝才能發(fā)現(xiàn)的缺陷，處理方法請見 D部分。配件的索賠由配件制造商或上海通用汽車特約售后服務中心負責，上海通用汽車有限公司的索賠政策不適用此配件的索賠。上海通用汽車有限公司將會對特約售后服務中心在客戶車輛索賠過程中使用的非上海通用汽車有限公司純正配件的實際成本和管理費進行償付。 使用非上海通用汽車有限公司供應或認可的配件必須事先得到上海通用汽車有限公司的預授權。車主或公司聯(lián)系方式 車輛顏色 顧客簽名 請告訴車主在到上海通用汽車特約售后服務中心對車輛進行索賠時應出示 《 上海通用汽車有限公司索賠及保養(yǎng)手冊 》 。 銷售人員應在新車交車過程中告訴車主上述情況，并要求車主保存相關保養(yǎng)記錄和收據(jù)備查。上海通用汽車有限公司可使用該資料庫進行客戶滿意度調查和在特殊情況下通知某些車輛客戶。 對于已更換了車主或尚未進行注冊登記的車輛，上海通用汽車特約售后服務中心應盡力幫助客戶獲得準確的車輛信息并將正確的車主信息提交給上海通用汽車有限公司。 車主的責任與義務 （續(xù)） 車主的責任與義務 四 .特殊索賠 四 .特殊索賠 為了最大程度地實現(xiàn)客戶滿意，上海通用汽車有限公司在某些情況下會支付全部、部分索賠期外車輛的修理費用或不包括在整車索賠范圍內的某些費用 (如：保養(yǎng)費、租車費 )。 索賠期外個別特殊車輛的調整和索賠的申請償付必須事先得到上海通用汽車有限公司的批準，批準文件應附在維修工單上。 財產損失或人身傷害事故的處理 當客戶車輛應事故導致財產損失和 /或人身傷害并就所謂的缺陷零件提出索賠時，上海通用汽車特約售后服務中心應使用電話或傳真立即與上海通用汽車有限公司客戶支持中心聯(lián)系，車輛在未經(jīng)上海通用汽車有限公司售后服務現(xiàn)場代表調查之前不得進行修理或分拆。 特殊索賠 （續(xù)） 特殊索賠 特殊索賠 在開維修工單時，上海通用汽車特約售后服務中心應在維修工單上清楚地注明任何明顯的車輛損壞或缺件，如凹痕、劃傷、缺少輪轂罩等。上海通用汽車特約售后服務中心應與客戶進行商談，探討責任和解決問題的方法，如：是上海通用汽車特約售后服務中心的責任、保險公司的責任等。 特殊索賠 （續(xù)） 特殊索賠 沒有 《 上海通用汽車有限公司索賠及保養(yǎng)手冊 》 的車輛索賠 客戶車輛若沒有 《 上海通用汽車有限公司索賠及保養(yǎng)手冊 》 時，上海通用汽車特約售后服務中心應拒絕客戶提出的車輛索賠申請（除非得到上海通用汽車有限公司的授權）， 立即同上海通用汽車有限公司客戶支持中心聯(lián)系，決定客戶車輛的索賠資格并酌情為客戶補辦 《 上海通用汽車有限公司索賠及保養(yǎng)手冊 》 。當客戶將車開到上海通用汽車特約售后服務中心進行免費發(fā)動機機油更換服務時，應自動出示 《 上海通用汽車有限公司索賠及保養(yǎng)手冊 》 ，上海通用汽車特約售后服務中心的業(yè)務人員必須按規(guī)定填寫免費換油券、蓋章并讓顧客簽名。 特殊索賠 （續(xù)） 特殊索賠 免費 五 . SGM對 ASC付款 五 . SGM對 ASC付款 工時的償付 上海通用汽車有限公司將根據(jù)上海通用汽車有限公司工時手冊或維修通訊公告中規(guī)定的工時和上海通用汽車特約售后服務中心同意的工時單價之積償付特約售后服務中心實施的車輛修理或檢查費用。上海通用汽車有限公司將對車輛機械維修和噴漆、鈑金采取一般和特殊的工時單價。 索賠工時單價 基本索賠工時單價 所有上海通用汽車別克及雪佛蘭特約售后服務中心機械和電器維修的索賠工時單價為人民幣100元 /小時 (不含稅 )。 該工時單價已包括了油漆維修所需要的油漆材料費、油漆混合時間費和其他輔助材料費， 上海通用汽車有限公司保留根據(jù)業(yè)務和市場變化更改此工時單價的權利。 維修診斷時間已包括在維修工完成該項操作所需的索賠工時內， 維修管理人員有責任協(xié)助維修工進行客戶投訴分析和故障診斷，在需要時應及時尋求上海通用汽車有限公司現(xiàn)場代表或技術支持中心的支持。 所有配件的緊急訂購需得到上海通用汽車有限公司的批準，否則運費由上海通用汽車特約售后服務中心自行承擔。 SGM對 ASC付款 （續(xù)） SGM對 ASC付款 出差津貼 上海通用汽車有限公司將按照以下規(guī)定向其特約售后服務中心償付索賠出差費用： 索賠出差必須得到上海通用汽車有限公司的預授權才能執(zhí)行， 索賠出差必須由離客戶車輛最近的上海通用汽車特約售后服務中心來執(zhí)行。 索賠出差乘飛機需得到上海通用汽車有限公司預授權。 蓄電池的儲存 新車存放時應經(jīng)常給蓄電池充電，一般每月一次。 SGM對 ASC付款 （續(xù)） SGM對 ASC付款 輪胎 上海通用汽車特約售后服務中心將在整車索賠期內對經(jīng)過檢測后存在缺陷的輪胎進行更換，按上海通用汽車有限公司工時手冊中規(guī)定的輪胎拆卸、更換工時和價格 (含管理費 ) 來申請索賠。 車輛不能繼續(xù)安全駕駛或駕駛可能會產生其他的故障或損壞 索賠費用只包括單程的費用 SGM對 ASC付款 （續(xù)） SGM對 ASC付款 索賠期內由非上海通用汽車特約售后服務中心實施的索賠 緊急牽引 在通常情況下，緊急牽引是由離車輛最近的上海通用汽車特約售后服務中心來完成的，客戶將不支付車輛在索賠期內因失效而產生的緊急牽引費用。上海通用汽車有限公司拒絕受理和支付非緊急維修情況下的調整、修理費用。說明有關緊急索賠索賠修理的情況： SGM對 ASC付款 （續(xù)） SGM對 ASC付款 車輛返修 上海通用汽車有限公司隨時會據(jù)政府法規(guī)和公司自身的要求發(fā)布車輛返修性通告。上海通用汽車特約售后服務中心應按標準的索賠程序來進行索賠申請。 上海通用汽車有限公司在審批其特約售后服務中心索賠及其他案例時，將隨時查看這些記錄。索賠案例電子申請表必須附有上海通用汽車有限公司要求的工單索賠聯(lián)和其他相關支持文件。 ASC支持索賠的記錄 （續(xù)） ASC支持索賠的記錄 上海通用汽車特約售后服務中心在填寫工單時， 必須獲得并記錄以下最基本的信息。車輛識別號 車主或聯(lián)系人的姓名及地址 (包括電話號碼 ) 必須以顧客投訴的語言描述，如：“ 過熱以及維修發(fā)動機燈亮 ” ，或者 “ 發(fā)動機不啟動 ” 而不應該是 “ 更換水泵 ” ，或 “ 檢查 /更換蓄電池 ” 。 如果無法獲得客戶的簽字，必須在維修工單上注明沒有簽字的原因，例如在維修工單開單前，車輛已停在特約售后服務中心了。 注： 應保存任何有客戶簽字和維修確認的維修工單的復印件，或者 “ 授權維修 ” 的文件，以便上海通用汽車有限公司需要時查閱。維修工單上的維修車輛是庫存車輛 /未售出的車輛。任何上海通用汽車有限公司維修通訊上提到的或由上海通用汽車有限公司售后服務現(xiàn)場代表要求實施的特殊情況。 F. 更換配件的索賠案例 現(xiàn)有 DMS記錄，無需客戶提供發(fā)票復印件等。上海通用汽車有限公司同時建議使用時間印戳鐘記錄時間，若不具備條件至少應在維修工單上寫明操作的開始和結束時間，并遵循以下政策： 在索賠維修工單上正確的工時操作代碼和實際修理所用的時間必須填在每一索賠項目的旁邊。 ASC支持索賠的記錄 （續(xù)） ASC支持索賠的記錄 H. 拖車 若車輛因屬索賠范圍內的缺陷不能行駛，則該拖車行為需得到上海通用汽車有限公司的批準并應遵循下