銷售問答ppt課件-wenkub
2023-05-27 13:44:47 本頁面
【正文】 司定做的），不論質(zhì)量還是款式，都經(jīng)過了嚴(yán)格的質(zhì)量控制。雖然這件衣服只剩一件了，但是沒有任何問題，也同樣享受“質(zhì)量三包”，您可以放心購買。 如果我們這款到時候不打折的話，這段時間您不就錯過嗎？ Q17你們的贈品我不喜歡，能不能換一個別的？ 對不起，贈品是公司免費(fèi)送給您的禮物，是指定的，還請您見諒。 Q20我看上的這件衣服你們給我保留，明天參加活動我再買行不行？ 確認(rèn)明天有活動時： 這款貨品是我們的暢銷款 ， 庫存不多了 ， 不能保證明天您來時有合適的尺碼 。 您稍等，我請同事來幫你（可請示店長）。您多半是在哪種場合穿著呢？（根據(jù)顧客需求作答） Q26你覺得我穿運(yùn)動裝合適嗎？ 當(dāng)然，運(yùn)動裝是方便人們在運(yùn)動時的特殊需求而設(shè)計的，您看這款衣服就加入了功能性面料，在運(yùn)動時可讓身體更自如，您先實施感受一下吧！ 11 征求意見 Q27泳裝我可以試穿嗎？ 對不起，由于泳裝是貼身衣物，為了保證您和他人的身體健康，我們的泳裝是不能試穿的。 Q29你覺得這種顏色適合我嗎？ 說實話，這顏色很襯托你的膚色，看上去很年輕、很有活力。 所有店鋪都有新款，但各店新款會有差異，本店鋪有部分貨品也是其他店沒有的。 其實我們現(xiàn)在有幾款短袖，您請跟我到這邊來看看。 Q35我在別的地方看到一款鞋子這里沒有，能否從那里給我調(diào)一雙？ 抱歉，我現(xiàn)在不能給您確定的回復(fù)。 我認(rèn)為這款非常適合您，您還有什么其他擔(dān)心的？ 14 應(yīng)對質(zhì)疑服務(wù) Q37昨天那個員工答應(yīng)我能打折。謝謝您對我們的支持與理解。 Q41你別總跟著我，看賊呢？ 對不起！我只是想幫助您，如果您有什么需要，可以隨時叫我！ 對不起！您請隨意。 ? 對：這是今年最流行的花色，時尚感比較強(qiáng)，可能您之前穿衣服比較保守，其實您可以嘗試一下，換一換風(fēng)格也不錯！ 23 七、你們的款式好少啊 ！ ? 錯：怎么會少呢？不少了 ? 錯：您想要什么款 ? 錯：我們這兒已經(jīng)算多的了 ? 錯：您先看看有沒有合適的 ? 錯：已經(jīng)賣的差不多了 ? 錯：新貨過兩天就到了 ? 對：是的！我們這兒的產(chǎn)品雖然不多，不過件件都是我們老板精心挑選的，每件都有自己的特色，我來幫您介紹，您喜歡什么樣的款式？ ? 對：我們這兒的款式確實不多，因為我們老板喜歡比較有特色的衣服，不過有幾款我覺得非常合適您，來這邊請，我?guī)湍榻B，您想先看上衣，還是 ? 對：呵呵！我們這兒的特色就是少而精，雖然款式不多，但是件件都有自己的特色！ 24 八、太貴了！ ? 錯 ： 這樣子還嫌貴 ? 錯 ： 我們這里是不講價的 ? 錯 ： 多少錢才肯要 ? 錯 ： 不算貴，已經(jīng)打折了 ， 比原價優(yōu)惠多了 ? 錯 ： 我們現(xiàn)在搞促銷活動 ， 多買多送，也不會太貴 ? 錯 ： 這是進(jìn)口面料 ? 對 ： 如果單看標(biāo)價的話，確實會讓人有這種感覺，只是我們的價格會稍微高一些的原因 ， 是因為我們在質(zhì)量上確實做得很好，您當(dāng)然也不希望買件衣服只穿幾次就變形，那多浪費(fèi)呀，是嗎？ ? 對 ： 如果單看標(biāo)價的話 ， 確實會讓人有這種感覺 ， 只是我們的價格會稍微高一些是因為我們設(shè)計很好，所以款式客戶也特別喜歡 ， 買了也會經(jīng)常穿 ， 如果買了一件衣服結(jié)果才穿一兩次就收起來 ， 這樣算起來反而才是真正的浪費(fèi)錢 。 ? 錯：不好意思，這不是多少的問題！ ? 錯：我們新貨確實沒有折扣 ? 錯：您穿起來好看最重要了，是不是？ ? 錯：我們的產(chǎn)品確實已經(jīng)很便宜了 ? 錯：不要這樣嘛，你知道我們也很難做的 ? 錯：那您考慮考慮吧 ? 對：是的！如果我是你的話，買 4件我也一定會希望打折的，這樣吧 （加上贈品或是貴賓卡的處理方式） ? 對：哎呀！這樣真的是太可惜了！因為我這幾件都特別合適您，少了哪一件都可惜！這樣吧，我盡力幫您申請看看，請您稍后（讓客戶知道你在為他解決） ? 真的是很抱歉，一件衣服要做到面料好穿，款式客戶喜歡確實不容易，如果穿起來不好看的話再便宜您可能也不會考慮，最重要的還是您穿起來（加上賣點(diǎn)和贊美），這些衣服沒有穿在您身上多可惜啊！ 30 十四、我怎么從來沒有看見過這個牌子？ ? 錯：是嗎？我們店開了好幾年了 ? 錯：我們這是新的牌子 ? 錯：可能你沒有注意吧 ? 錯：我們在服裝界還是比較有名氣的 ? 錯：我們在很多雜志上有廣告的 ? 錯：不可能吧 ? 對：那真是可惜！不過沒關(guān)系，今天剛好可以來了解一下！我來幫您做介紹！ ? 對：哎呀！真不好意思，這我們得檢討檢討了。 ? 對：您對您的朋友真是用心，有您這樣的朋友真好！您覺得是什么地方讓您感覺不好看呢？您可以告訴我，這樣子的話我可以幫您建議更合適的產(chǎn)品！ 37 1 冰凍三尺非一日之寒，同樣要做一名TOP SALES也絕非易事，但我們相信，積極思考，用心積累，加上切實的行動，我們就一定能做到！ 謝謝！ 心得 。來，我?guī)湍榻B ? 對：好的！沒有關(guān)系，現(xiàn)在多了解，以后在選擇的時候會更
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