酒店黃金工作標(biāo)準(zhǔn)ppt課件-wenkub
2023-05-27 13:33:44 本頁面
【正文】 ，使客人感到自己被關(guān)注，滿足客人的自尊 ? 優(yōu)良服務(wù)的三個(gè)步驟看似簡單，要認(rèn)真做到卻很難 案例： 個(gè)性化服務(wù) — 希爾頓酒店為客人準(zhǔn)備胡蘿卜汁 員工基本手則 —— 黃金工作標(biāo)準(zhǔn) 1. “ 信條 ” 是我們酒店的基本信仰；所有員工均須了解、謹(jǐn)守和實(shí)踐該信條。 優(yōu)良服務(wù)的三個(gè)基本步驟 1. 真摯熱誠的問好。在現(xiàn)代國際酒店中 “ 金鑰匙 ” 已成為提供全方位 “ 一條龍 “ 的崗位，任何事情都努力做到，滿足客人的要求。 酒店黃金工作標(biāo)準(zhǔn) 宜昌國際大酒店飯店管理公司： 李崇學(xué) 聯(lián)系電話： 0717622288830804 信 條 ： “ 令酒店成為賓客獲得體 貼關(guān)懷和適合款待的地方 ” 。見多識(shí)廣，經(jīng)驗(yàn)豐富，謹(jǐn)慎熱情，彬彬有禮，善解人意是 “ 金鑰匙 ” 特有的品質(zhì)。應(yīng)盡可能稱呼客人的姓名加尊稱 2. 照顧客人所需，應(yīng)做好充分準(zhǔn)備，并須遵從客人意愿辦事。 2. 我們的座右銘是： “ 我們以親切友好和彬彬有禮的態(tài)度為賓客們忠誠服務(wù) ” 。 4. 員工承諾，是酒店工作環(huán)境的基礎(chǔ)。你做了年度培訓(xùn)計(jì)劃嗎？ B 在部門建立學(xué)習(xí)型組織。 ” 上海，北京等地方政府也先后提出要建成學(xué)習(xí)型城市的目標(biāo)。 學(xué)習(xí)型組織的學(xué)習(xí)有什么特點(diǎn)： 一 強(qiáng)調(diào)與工作不可分離的學(xué)習(xí)。即要把學(xué)習(xí)與工作一樣對(duì)待，一樣要求。本人認(rèn)為學(xué)習(xí)型組織可以從班組或部門開始。心智模式通俗講就是心理素質(zhì)和思維模式。 ? d 團(tuán)體學(xué)習(xí) —— 激發(fā)群體智慧。 —— 第五項(xiàng)修煉是核心，好比火箭的發(fā)動(dòng)機(jī)。 G 五項(xiàng)修練的融合，不是以締造一個(gè)學(xué)習(xí)型組織最終目的，而是引導(dǎo)出一個(gè)實(shí)驗(yàn)與進(jìn)步的新觀念，是組織（企業(yè)）不斷創(chuàng)造未來 。 A 祝你生日快樂 ——— 記住同事的生日，別忘了在節(jié)日互相祝福 B 祝賀同事晉級(jí)或升職是你晉升的
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