【正文】 活真是困難的不得了，又一次熱情的捐款給他。大家感覺(jué)他家生活很拮據(jù)，都給他捐款。 按決策因素的性質(zhì) ? 定量分析決策 ? 定性分析決策 按決策的時(shí)間 ? 長(zhǎng)期決策 ? 中期決策 ? 短期決策 診斷問(wèn)題 明確目標(biāo) 擬定方案 篩選方案 執(zhí)行方案 評(píng)估效果 決策過(guò)程 決策的過(guò)程 ?診斷問(wèn)題（識(shí)別機(jī)會(huì)） ?決策者必須知道哪里需要行動(dòng) ?盡力獲取精確、可依賴的信息 ?明確目標(biāo) ?目標(biāo)體現(xiàn)的是組織想要獲得的結(jié)果 ?明確所要獲得結(jié)果的數(shù)量和質(zhì)量 ?擬定方案 ?管理者要提出達(dá)到目標(biāo)和解決問(wèn)題的各種方案 ?從多角度審視問(wèn)題 決策與決策理論 決策過(guò)程 決策的影響因素 決策方法 思考題 21 決策的過(guò)程 ?篩選方案 ?確定所擬定的各種方案的價(jià)值或恰當(dāng)性，并確定最滿意的方案 ?仔細(xì)考慮各種方案的預(yù)期成本、收益、不確定性和風(fēng)險(xiǎn) ?執(zhí)行方案 ?調(diào)動(dòng)各種相關(guān)資源，以保證方案的順利執(zhí)行 ?有效處理執(zhí)行過(guò)程中遇到的阻力 ?評(píng)估效果 ?將方案實(shí)際的執(zhí)行效果與管理者當(dāng)初所設(shè)立的目標(biāo)進(jìn)行比較，看是否出現(xiàn)偏差 ?決策是一個(gè)循環(huán)往復(fù)的過(guò)程 決策與決策理論 決策過(guò)程 決策的影響因素 決策方法 思考題 22 【 思考題 】 按此程序作出的決策 是否就是正確的決策 ？ ? 按科學(xué)的程序進(jìn)行決策并不一定能夠保證決策結(jié)果是正確的，但決策失誤一般都是因?yàn)闆](méi)有按照這一過(guò)程進(jìn)行決策。 風(fēng)險(xiǎn)型決策 也稱隨機(jī)決策，決策方案未來(lái)的 自然狀態(tài)不能預(yù)先肯定 ，可能有幾種，但每種發(fā)生的 概率是可以做出客觀估計(jì) 的。 ? 這類決策一般常由中層管理者來(lái)做出。農(nóng)夫聽(tīng)學(xué)者這么說(shuō) ,就把 兒子托上騾，自己也翻身上騾。走了 1公里 ,他們遇到一位老和尚 ,老和尚見(jiàn)年輕人騎著 騾 ,而讓老者走路 ,就罵年輕人不孝順 。 決策的定義 ?從兩個(gè)以上的備選方案中選擇一個(gè)的過(guò)程就是決策 —— 楊洪蘭， 1996 ?組織或個(gè)人為了實(shí)現(xiàn)某種目標(biāo)而對(duì)未來(lái)一定時(shí)期內(nèi)有關(guān)活動(dòng)的方向、內(nèi)容及方式的選擇或調(diào)整過(guò)程 —— 周三多， 1999 ?人們?yōu)榱诉_(dá)到一定目標(biāo)，在掌握充分的信息和對(duì)有關(guān)情況進(jìn)行深刻分析的基礎(chǔ)上，用科學(xué)的方法擬訂并評(píng)估各種方案，從中選出合理方案的過(guò)程 —— 張石森、歐陽(yáng)云， 2022 決策與決策理論 決策的定義 決策的原則 決策的依據(jù) 決策理論 決策過(guò)程 決策的影響因素 決策方法 思考題 7 決策的定義（續(xù)） 定義： 決策是管理者識(shí)別并解決問(wèn)題的過(guò)程，或者管理者利用機(jī)會(huì)的過(guò)程 ?決策的主體是管理者，因?yàn)闆Q策是管理的一項(xiàng)職能 ?決策的本質(zhì)是一個(gè)過(guò)程 ?決策的目的是解決問(wèn)題或利用機(jī)會(huì) 決策與決策理論 決策的定義 決策的原則 決策的依據(jù) 決策理論 決策過(guò)程 決策的影響因素 決策方法 思考題 8 小故事 一位農(nóng)民和他年輕的兒子到離村 6公里的城鎮(zhèn)去趕集?！? ? 老板：“是草莓的、蘋(píng)果的還是櫻桃的？” ? 顧客：“櫻桃的。 ? 3種口味再分裂成 2種：一種是健怡可樂(lè)、一種是傳統(tǒng)可樂(lè)。第二部分 決策與計(jì)劃 20221125 第五章 決策與決策方法 第一節(jié) 決策與決策理論 第二節(jié) 決策過(guò)程 第三節(jié) 決策的影響因素 第四節(jié) 決策方法 決 策 “ 管理就是決策。 會(huì)發(fā)生什么情況呢？ ? 顧客：“老板，給我瓶可樂(lè)?！? ? 老板：“是健怡的還是傳統(tǒng)的？” ? 顧客：“干脆給瓶百事可樂(lè)吧，太麻煩了” ? 結(jié)果： 9個(gè)月 賠了 6000萬(wàn)美元 在棋界有句話： “ 一著不慎，滿盤(pán)皆輸；一著占先，全盤(pán)皆活 ” 。開(kāi)始時(shí)老農(nóng)騎著 騾 ,兒子跟在 騾 后面走 。 兒子馬上跳下 騾 ,看著他父親。兩人一起騎著騾又走了 ，碰到了一位外國(guó)人，這位外國(guó)人見(jiàn)他們兩人騎一頭騾，就指責(zé)他們虐待牲口！ 請(qǐng)問(wèn)：你若是那位老農(nóng)，你會(huì)怎么做？ 決策的原則 ?決策遵循的是滿意原則，而不是最優(yōu)原則 ?決策要達(dá)到最優(yōu)必須滿足下列條件： ?容易獲得與決策有關(guān)的全部信息 ?真實(shí)了解全部信息的價(jià)值所在，并據(jù)此擬訂出所有可能的方案 ?準(zhǔn)確預(yù)測(cè)每個(gè)方案在未來(lái)的執(zhí)行結(jié)果 ?現(xiàn)實(shí)中實(shí)現(xiàn)最優(yōu)的條件往往難以達(dá)到 決策與決策理論 決策的定義 決策的原則 決策的依據(jù) 決策理論 決策過(guò)程 決策的影響因素 決策方法 思考題 10 決策的依據(jù) ?管理者在決策時(shí)離不開(kāi)信息 ?數(shù)量和質(zhì)量的要求 ?進(jìn)行成本－收益分析 ?適量的信息是決策的依據(jù) 決策與決策理論 決策的定義 決策的原則 決策的依據(jù) 決策理論 決策過(guò)程 決策的影響因素 決策方法 思考題 11 決策的理論 ?古典決策理論 ?基于“經(jīng)濟(jì)人”假設(shè)提出的 ?主張應(yīng)該從經(jīng)濟(jì)的角度來(lái)看待決策問(wèn)題 ?忽視了非經(jīng)濟(jì)因素在決策中的作用 決策與決策理論 決策的定義 決策的原則 決策的依據(jù) 決策理論 決策過(guò)程 決策的影響因素 決策方法 思考題 12 3 2 4 1 決策者必須全面掌握有關(guān)決策環(huán)境的信息情報(bào) 決策者應(yīng)建立一個(gè)合理的層級(jí)結(jié)構(gòu)以確保命令 的有效執(zhí)行 決策者決策的目的始終在于使本組織獲取最大 的經(jīng)濟(jì)利益 決策者要充分了解有關(guān)備選方案的情況 決策的理論（續(xù)） ?行為決策理論 ?“有限理性”標(biāo)準(zhǔn)和“滿意度”原則（西蒙） ?影響決策的不僅有經(jīng)濟(jì)因素，還有決策者的心理與行為特征，如態(tài)度、情感、經(jīng)驗(yàn)和動(dòng)機(jī)等 決策與決策理論 決策的定義 決策的原則 決策的依據(jù) 決策理論 決策過(guò)程 決策的影響因素 決策方法 思考題 13 2 1 3 4 5 決策者容易受知覺(jué)偏差的影響 決策者選擇的理性是相對(duì)的 人是有限理性的 決策者往往厭惡風(fēng)險(xiǎn) 決策者往往只求滿意結(jié)果，而不是最佳方案 決策的重要性 戰(zhàn)略決策 戰(zhàn)術(shù)決策 業(yè)務(wù)決策 一、決策的類型 決策的時(shí)間 決策主體 決策因素 決策的重復(fù)程度 集體決策 個(gè)人決策 定量決策 定性決策 決策的類型和特點(diǎn) 程序性決策 非程序性決策 決策問(wèn)題的確定性 確定型決策 風(fēng)險(xiǎn)型決策 不確定型決策 按決策重要程度 ? 戰(zhàn)略決策 —— 是為使企業(yè)與外部環(huán)境保持適應(yīng)性，而對(duì)影響企業(yè)全局、左右企業(yè)長(zhǎng)期發(fā)展的重大經(jīng)營(yíng)性問(wèn)題所作的決策。 ? 業(yè)務(wù)決策 —— 在日常的生產(chǎn)和服務(wù)活動(dòng)中為了提高勞動(dòng)效率所作的決策。 不確定型決策 是在不確定條件下進(jìn)行的決策，決策方案未來(lái)的 自然狀態(tài)可能有多種 ，但無(wú)法預(yù)先做出明確估計(jì)，且各種狀況的 概率是無(wú)法確定 。 ? 決策的正確與否在很大程度上取決于決策時(shí)所依據(jù)的信息量的大小。 大二的時(shí)候，這個(gè)同學(xué)又說(shuō)：現(xiàn)在讀大學(xué)真貴，家里又殺了頭牛，好不容易湊齊學(xué)費(fèi)。 到了大四的時(shí)候，這個(gè)同學(xué)還是說(shuō)：現(xiàn)在讀大學(xué)真貴，家里殺了頭牛，好不容易湊齊學(xué)費(fèi)。 【 小故事 】 決策方法 ?根據(jù)決策所采用的分析方法，可以把決策方法分為： ?定性決策方法 ?定量決策方法 ?定性定量相結(jié)合的方法 ?根據(jù)決策所采用的分析工具，可以分為： ?采用一般計(jì)算工具的方法 ?采用計(jì)算機(jī)和網(wǎng)絡(luò)等相關(guān)工具的方法 決策與決策理論 決策過(guò)程 決策的影響因素 決策方法 定性決策方法 定量決策方法 計(jì)算機(jī)模擬決策方法 決策模擬演練 思考題 30 ? 定性決策方法，又稱“軟”方法。過(guò)去，許多人試圖解決這一問(wèn)題，但都未能如愿以償。 ? 第二，延遲評(píng)判。即鼓勵(lì)與會(huì)者盡可能多而廣地提出設(shè)想，以大量的設(shè)想來(lái)保證質(zhì)量較高的設(shè)想的存在。有人提出設(shè)計(jì)一種專用的電線清雪機(jī)；有人想到用電熱來(lái)化解冰雪；也有人建議用振蕩技術(shù)來(lái)清除積雪；還有人提出能否帶上幾把大掃帚，乘坐直升機(jī)去掃電線上的積雪。他馬上提出 “ 用直升機(jī)扇雪 ” 的新設(shè)想，頓時(shí)又引起其他與會(huì)者的聯(lián)想，有關(guān)用飛機(jī)除雪的主意一下子又多了七八條。那種因“坐飛機(jī)掃雪”激發(fā)出來(lái)的幾種設(shè)想，倒是一種大膽的新方案，如果可行，將是一種既簡(jiǎn)單又高效的好辦法。 需要明確的內(nèi)容 ?明確決策對(duì)象的性質(zhì)； ?了解決策應(yīng)遵循的規(guī)范； ?尋求有效的決策策略； ?使決策變?yōu)樾袨椋? ?及時(shí)收集反饋信息。它是利用一定的數(shù)學(xué)工具，對(duì)決策過(guò)程中有關(guān)的變量與變量、變量和目標(biāo)之間的關(guān)系，用數(shù)學(xué)模型表示出來(lái)，并通過(guò)求解來(lái)確定決策方案。飲料廠 也因此擠入國(guó)內(nèi)同行業(yè)強(qiáng)手之林 ，令同類企業(yè)刮目相看。 ? 晚上 8點(diǎn)會(huì)議準(zhǔn)時(shí)召開(kāi)，王廠長(zhǎng)莊重地講道： “ 我有一個(gè)新的想法，我將大家召集到這里是 想聽(tīng)聽(tīng)大家的意見(jiàn)或看法 。我想這也并非不可能， 4年前我們不就是這樣做的嗎 ?現(xiàn)在廠的規(guī)模擴(kuò)大了，廠內(nèi)外事務(wù)也相應(yīng)地增多了，大家都是各部門(mén)的領(lǐng)導(dǎo)及主要負(fù)責(zé)人， 我想聽(tīng)聽(tīng)大家的意見(jiàn)，然后再做決定。事實(shí)表明這一舉措使佳迪飲料廠擺脫了企業(yè)由于當(dāng)時(shí)設(shè)備落后、資金短缺所陷入的困境。現(xiàn)在大家舉手表決吧 ” 。它包括四個(gè)步驟：（ 1）發(fā)現(xiàn)問(wèn)題（確定目標(biāo)）；（ 2）擬定各種可行備選方案；（ 3）對(duì)備選方案進(jìn)行評(píng)價(jià)與選擇；（ 4）實(shí)施和審查方案。而第二次決策，引進(jìn)世界一流的先進(jìn)設(shè)備的決策過(guò)程不夠合理，王廠長(zhǎng)雖然說(shuō)民主決策，但群體決策的效果沒(méi)有得以充分體現(xiàn)。由于企業(yè)規(guī)模擴(kuò)大，第二次決策引進(jìn)世界一流的先進(jìn)設(shè)備時(shí)采取群體決策，不僅可提供更完整的信息、產(chǎn)生更多的方案、提高方案的可接受性和合法性，而且可減少個(gè)人決策因知識(shí)所限、能力所限、個(gè)人價(jià)值觀、決策環(huán)境的不確定性和復(fù)雜性等造成的影響，提高決策的質(zhì)量。決策方式的選擇，主要視決策問(wèn)題的性質(zhì)、參與者的能力和相互作用的方式等而定。 ”父親搖搖頭說(shuō)： “ 不對(duì) 。 ” 父親又以同樣的問(wèn)題問(wèn)老三 。目標(biāo)一經(jīng)確立，就要心無(wú)旁騖，集中全部精力，勇往直前。 216。 是現(xiàn)代管理學(xué)所提倡的參與制目標(biāo)設(shè)定法 目標(biāo)管理 基本思想 ? 由美國(guó)管理學(xué)家彼得 216。 216。 ⑴ 強(qiáng)調(diào)自我參與 ⑵ 強(qiáng)調(diào)自我控制