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通訊禮儀ppt課件-wenkub

2023-05-27 13:31:11 本頁面
 

【正文】 通話語言要規(guī)范 —— 注意自我介紹 注意適當(dāng)記錄 胡先生和余小姐是同事,余小姐因有事剛離開辦公位,這時(shí),余小姐的電話鈴響了 …… 練習(xí) ?主動(dòng)請對方留言 ?電話邊常備便箋和筆 ?一定要做筆錄,并做核查 ?牢記 5W1H When Who Where What Why How ?不要丟失留言條 ?確認(rèn)收到留言 代接電話 特殊情況 撥錯(cuò)的電話和惡意的電話 有旁人在的時(shí)候 兩個(gè)電話同時(shí)響起 不想繼續(xù)接聽的電話 ? 能使用電話免提功能嗎? ? 能先問對方是誰嗎?如對方問你是誰,應(yīng)怎樣回答? ? 如對方向你要你同事的私人聯(lián)系方式,你怎樣做? ?如對方打錯(cuò)電話,應(yīng)怎樣處理? ?如對方的語言聽不懂怎么辦? ?如電話突然中斷,應(yīng)如何處理? 常見問題討論 三、手機(jī)禮儀 ? 安全地使用 ? 不借用
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