【正文】 例如：減肥時你會一邊說‘我得減減肥，我得讓我的體形變得優(yōu)美一些’，一邊夢想著達(dá)到最理想的體形，還是會說‘我現(xiàn)在是 200磅，我要降到 180磅，就這樣決定了’ ,很顯然后面的方式會更有效。 但是，實踐證明即使出現(xiàn) 1%的缺陷也會導(dǎo)致大量的差錯。在 1西格瑪?shù)那闆r下，你所做的工作只有 30%是正確的。但是，如果溫度是在 5588華氏度之間波動，那么恒溫器的工作性能是不能接受的。 這不是那種空喊‘要做得更好’的方法，六西格瑪建立了可測量的方式，以獲得并提供戰(zhàn)略性的問題解決方案，最終目的是提高顧客的滿意度以及大幅度提高公司凈利。 為了使六西格瑪項目取得成功，很多公司還會給項目領(lǐng)導(dǎo)，有時給整個團(tuán)隊物質(zhì)獎勵，這種物質(zhì)獎勵，這種物質(zhì)獎勵可以促使項目取得成功。這些可能不如企業(yè)出現(xiàn)優(yōu)秀的領(lǐng)導(dǎo)人或者收購一個競爭對手那樣引人矚目，然而這些同樣重要。 對于公司來說也是一樣的。這些精彩動作成了搶眼的鏡頭。當(dāng)一個機(jī)構(gòu)中，從高層管理人員到像我們這些過去在收發(fā)室工作的一般員工，都能運(yùn)用六西格瑪時，六西格瑪?shù)木薮笞饔脮l(fā)揮得淋漓盡致。 只所以如此，因為： 我們開始實施一項被稱作是‘六西格瑪’的新計劃。 拉里盡了最大的努力來安慰我，但還是于事無補(bǔ) ，餐館招待無微不至的照料也令我舒服了許多，他們接過我的外衣，發(fā)給我號碼牌，沒有絲毫要小費(fèi)的意思；接著女招待拉出座椅請我入座。 3 目錄 第 1章 我被解聘了 第 2章 午餐 第 3章 了解六西格瑪 第 4章 根本差別 第 5章 人的力量：角色 第 6章 人盡其才 第 7章 過程的力量：六西格瑪?shù)奈鍌€步驟 第 8章 在實踐中發(fā)揮流程力量 第 9章 實現(xiàn)目標(biāo) 4 第一章 我被解聘了 8年前很自豪的被提升為漢堡包公司的業(yè)務(wù)經(jīng)理，管轄著 60個特許經(jīng)營店，還指望著被提升為區(qū)域經(jīng)理，今天早上收到了被公司辭退的通知。 喬杜里 zhaosg 質(zhì)量管理部 2 書中角色介紹 我：喬 米特，美國漢堡包公司，業(yè)務(wù)經(jīng)理 8年前很自豪的被提升為漢堡包公司的業(yè)務(wù)經(jīng)理，管轄著 60個特許經(jīng)營店，還指望著被提升為區(qū)域經(jīng)理，今天早上收到了被公司辭退的通知。 自己很受打擊，且感覺無顏見人，于是從名片中 5年沒有聯(lián)系過的老同事拉里 現(xiàn)在哪怕是微小的尊重的舉動對于我來說都是意義非凡。 7 第二章 午餐 就是阿拉伯?dāng)?shù)字 6加上希臘字母西格瑪，但在商業(yè)和工業(yè)領(lǐng)域，‘ 6？’含義很廣，它是一種統(tǒng)計測量法和管理理念。 事實上，使用六西格瑪管理項目的人通常都是機(jī)構(gòu)中的中層管理人員。但是你也能通過較少的失誤來贏得比賽，比如較少受罰、較少失球、較少被截球。他們可以通過重大的發(fā)明創(chuàng)造，雇傭優(yōu)秀人才，或者通過收購其他公司來賺到更多的錢。 什么是六西格瑪 11 第三章 了解六西格瑪 防止失誤恰恰能使你能夠賺到很多甚至更多的錢，而且任何人都能做到。物質(zhì)獎勵可以是給員工優(yōu)先認(rèn)股權(quán)或發(fā)資金，也可以是用每個項目節(jié)約下來的錢的一定比例作為獎勵。 它指導(dǎo)員工如何科學(xué)地、根本地改善他們的經(jīng)營方法，以及如何去保持他們新的業(yè)績水平；它教給你規(guī)則、結(jié)構(gòu)以及如何根據(jù)簡單的統(tǒng)計做出可靠的決策；它也使你的投資回報最大化和人才回報最大化。 西格瑪是一種測量方法，用于確定一個流程的業(yè)績有多好或者有多差；換句話說，西格瑪用來確定一個公司到底出了多少差錯，無論這個公司是從事什么行業(yè)的，無論它是煉鋼公司還是投遞晨報的公司。如果你在 2西格瑪?shù)那闆r下工作，每 100萬次機(jī)會將出現(xiàn) 30多萬個缺陷。即使99%的工作是正確的，也等同于每小時丟失 2萬件郵件，每周做錯 5000例外科手術(shù)，大機(jī)場每天發(fā)生 4起事故！ 什么是 6 15 第三章 了解六西格瑪 平均來講，我們每個漢堡店每天做壞一打左右的漢堡。 如果你想改善一件事情，而你又沒有一個確切的數(shù)字的目標(biāo)，這就會像不用磅砰做標(biāo)準(zhǔn)而又要減肥一樣。 這個目標(biāo)并不是為了改善質(zhì)量而簡單地改善質(zhì)量，目標(biāo)是要使得顧客滿意并使利潤增加。 不要老是修補(bǔ)漏船，不如建造一艘更好的船，不要老是花錢一次又一次地檢修一輛裝著質(zhì)量不好的發(fā)動機(jī)的汽車，你可以修理這臺發(fā)動機(jī)。 你要拯救的只是你業(yè)務(wù)中的一個困難 22 第四章 根本差別 選擇你認(rèn)為能帶來最大收入的問題。 但是黑帶只有一件工作，那就是完成交給他的項目，并且他還從‘負(fù)責(zé)人’（他的監(jiān)督人）以及‘綠帶’（他的下級）那里得到他所需要的幫助。任何得不到上層支持的項目注定要失敗。在六西格瑪項目的團(tuán)隊中工作的人通常都是公司中最有價值的員工。 項目負(fù)責(zé)人就是選擇、評估和支持黑帶去著手進(jìn)行項目。這就意味著，他們向全公司選取出的黑帶講授六西格瑪?shù)木?。為了做好這些工作，黑帶大師必須有能力選擇恰當(dāng)?shù)捻椖亢腿藛T，然后講授、指導(dǎo)和監(jiān)督這些人員。 黑帶必須同時具有常人不具備的管理和技術(shù)兩方面的才能：具有激勵一線員工熱情的能力和贏得上司信任的能力。