【正文】 例如：減肥時(shí)你會(huì)一邊說(shuō)‘我得減減肥，我得讓我的體形變得優(yōu)美一些’，一邊夢(mèng)想著達(dá)到最理想的體形，還是會(huì)說(shuō)‘我現(xiàn)在是 200磅，我要降到 180磅，就這樣決定了’ ,很顯然后面的方式會(huì)更有效。 但是，實(shí)踐證明即使出現(xiàn) 1%的缺陷也會(huì)導(dǎo)致大量的差錯(cuò)。在 1西格瑪?shù)那闆r下，你所做的工作只有 30%是正確的。但是，如果溫度是在 5588華氏度之間波動(dòng)，那么恒溫器的工作性能是不能接受的。 這不是那種空喊‘要做得更好’的方法，六西格瑪建立了可測(cè)量的方式，以獲得并提供戰(zhàn)略性的問(wèn)題解決方案，最終目的是提高顧客的滿(mǎn)意度以及大幅度提高公司凈利。 為了使六西格瑪項(xiàng)目取得成功，很多公司還會(huì)給項(xiàng)目領(lǐng)導(dǎo)，有時(shí)給整個(gè)團(tuán)隊(duì)物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)，這種物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)，這種物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)可以促使項(xiàng)目取得成功。這些可能不如企業(yè)出現(xiàn)優(yōu)秀的領(lǐng)導(dǎo)人或者收購(gòu)一個(gè)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手那樣引人矚目，然而這些同樣重要。 對(duì)于公司來(lái)說(shuō)也是一樣的。這些精彩動(dòng)作成了搶眼的鏡頭。當(dāng)一個(gè)機(jī)構(gòu)中，從高層管理人員到像我們這些過(guò)去在收發(fā)室工作的一般員工，都能運(yùn)用六西格瑪時(shí)，六西格瑪?shù)木薮笞饔脮?huì)發(fā)揮得淋漓盡致。 只所以如此，因?yàn)椋?我們開(kāi)始實(shí)施一項(xiàng)被稱(chēng)作是‘六西格瑪’的新計(jì)劃。 拉里盡了最大的努力來(lái)安慰我，但還是于事無(wú)補(bǔ) ，餐館招待無(wú)微不至的照料也令我舒服了許多，他們接過(guò)我的外衣，發(fā)給我號(hào)碼牌，沒(méi)有絲毫要小費(fèi)的意思；接著女招待拉出座椅請(qǐng)我入座。 3 目錄 第 1章 我被解聘了 第 2章 午餐 第 3章 了解六西格瑪 第 4章 根本差別 第 5章 人的力量：角色 第 6章 人盡其才 第 7章 過(guò)程的力量：六西格瑪?shù)奈鍌€(gè)步驟 第 8章 在實(shí)踐中發(fā)揮流程力量 第 9章 實(shí)現(xiàn)目標(biāo) 4 第一章 我被解聘了 8年前很自豪的被提升為漢堡包公司的業(yè)務(wù)經(jīng)理，管轄著 60個(gè)特許經(jīng)營(yíng)店，還指望著被提升為區(qū)域經(jīng)理，今天早上收到了被公司辭退的通知。 喬杜里 zhaosg 質(zhì)量管理部 2 書(shū)中角色介紹 我：?jiǎn)? 米特，美國(guó)漢堡包公司，業(yè)務(wù)經(jīng)理 8年前很自豪的被提升為漢堡包公司的業(yè)務(wù)經(jīng)理，管轄著 60個(gè)特許經(jīng)營(yíng)店，還指望著被提升為區(qū)域經(jīng)理，今天早上收到了被公司辭退的通知。 自己很受打擊，且感覺(jué)無(wú)顏見(jiàn)人，于是從名片中 5年沒(méi)有聯(lián)系過(guò)的老同事拉里 現(xiàn)在哪怕是微小的尊重的舉動(dòng)對(duì)于我來(lái)說(shuō)都是意義非凡。 7 第二章 午餐 就是阿拉伯?dāng)?shù)字 6加上希臘字母西格瑪，但在商業(yè)和工業(yè)領(lǐng)域，‘ 6？’含義很廣，它是一種統(tǒng)計(jì)測(cè)量法和管理理念。 事實(shí)上，使用六西格瑪管理項(xiàng)目的人通常都是機(jī)構(gòu)中的中層管理人員。但是你也能通過(guò)較少的失誤來(lái)贏得比賽，比如較少受罰、較少失球、較少被截球。他們可以通過(guò)重大的發(fā)明創(chuàng)造，雇傭優(yōu)秀人才，或者通過(guò)收購(gòu)其他公司來(lái)賺到更多的錢(qián)。 什么是六西格瑪 11 第三章 了解六西格瑪 防止失誤恰恰能使你能夠賺到很多甚至更多的錢(qián)，而且任何人都能做到。物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)可以是給員工優(yōu)先認(rèn)股權(quán)或發(fā)資金，也可以是用每個(gè)項(xiàng)目節(jié)約下來(lái)的錢(qián)的一定比例作為獎(jiǎng)勵(lì)。 它指導(dǎo)員工如何科學(xué)地、根本地改善他們的經(jīng)營(yíng)方法，以及如何去保持他們新的業(yè)績(jī)水平；它教給你規(guī)則、結(jié)構(gòu)以及如何根據(jù)簡(jiǎn)單的統(tǒng)計(jì)做出可靠的決策；它也使你的投資回報(bào)最大化和人才回報(bào)最大化。 西格瑪是一種測(cè)量方法，用于確定一個(gè)流程的業(yè)績(jī)有多好或者有多差；換句話(huà)說(shuō)，西格瑪用來(lái)確定一個(gè)公司到底出了多少差錯(cuò)，無(wú)論這個(gè)公司是從事什么行業(yè)的，無(wú)論它是煉鋼公司還是投遞晨報(bào)的公司。如果你在 2西格瑪?shù)那闆r下工作，每 100萬(wàn)次機(jī)會(huì)將出現(xiàn) 30多萬(wàn)個(gè)缺陷。即使99%的工作是正確的，也等同于每小時(shí)丟失 2萬(wàn)件郵件，每周做錯(cuò) 5000例外科手術(shù)，大機(jī)場(chǎng)每天發(fā)生 4起事故！ 什么是 6 15 第三章 了解六西格瑪 平均來(lái)講，我們每個(gè)漢堡店每天做壞一打左右的漢堡。 如果你想改善一件事情，而你又沒(méi)有一個(gè)確切的數(shù)字的目標(biāo)，這就會(huì)像不用磅砰做標(biāo)準(zhǔn)而又要減肥一樣。 這個(gè)目標(biāo)并不是為了改善質(zhì)量而簡(jiǎn)單地改善質(zhì)量，目標(biāo)是要使得顧客滿(mǎn)意并使利潤(rùn)增加。 不要老是修補(bǔ)漏船，不如建造一艘更好的船，不要老是花錢(qián)一次又一次地檢修一輛裝著質(zhì)量不好的發(fā)動(dòng)機(jī)的汽車(chē)，你可以修理這臺(tái)發(fā)動(dòng)機(jī)。 你要拯救的只是你業(yè)務(wù)中的一個(gè)困難 22 第四章 根本差別 選擇你認(rèn)為能帶來(lái)最大收入的問(wèn)題。 但是黑帶只有一件工作，那就是完成交給他的項(xiàng)目，并且他還從‘負(fù)責(zé)人’（他的監(jiān)督人）以及‘綠帶’（他的下級(jí)）那里得到他所需要的幫助。任何得不到上層支持的項(xiàng)目注定要失敗。在六西格瑪項(xiàng)目的團(tuán)隊(duì)中工作的人通常都是公司中最有價(jià)值的員工。 項(xiàng)目負(fù)責(zé)人就是選擇、評(píng)估和支持黑帶去著手進(jìn)行項(xiàng)目。這就意味著，他們向全公司選取出的黑帶講授六西格瑪?shù)木?。為了做好這些工作，黑帶大師必須有能力選擇恰當(dāng)?shù)捻?xiàng)目和人員，然后講授、指導(dǎo)和監(jiān)督這些人員。 黑帶必須同時(shí)具有常人不具備的管理和技術(shù)兩方面的才能：具有激勵(lì)一線(xiàn)員工熱情的能力和贏得上司信任的能力。