分公司總結(jié)報告ppt課件-wenkub
2023-05-27 07:01:16 本頁面
【正文】 416美洲 達(dá)美 西北美國聯(lián)合合眾國TWA大陸 西南利潤率（ % ）(1)0123456美洲 達(dá)美 西北美國聯(lián)合合眾國TWA大陸 西南正點率（ % ）7072747678808284美洲 達(dá)美 西北美國聯(lián)合合眾國TWA大陸 西南顧客抱怨（每 10 萬乘客）美洲 達(dá)美 西北美國聯(lián)合合眾國TWA大陸 西南美國八大航空公司營業(yè)額、利潤率、正點率、抱怨率排名 西南航空公司企業(yè)特色 只做短程 高度的服務(wù)精神 每架飛機均有彩繪 40—80美金的經(jīng)濟艙位 準(zhǔn)時、安全而且隨便、輕松 安全感，很少裁員、降薪 利潤分享計劃，經(jīng)常組織員工聚會 機長號召大家相互握手，介紹婚姻狀況 1000多對夫妻在一家公司上班，家庭氣氛濃 有限的 旅客服務(wù) 干練、高產(chǎn) 能的地勤及 空勤人員 非常低廉 的票價 在中等城市 和二級機場之間 短途的、點對 點的航線 客機使 用率高 多班次， 準(zhǔn)時起飛 無餐供應(yīng) 無托運 行李 不與其 他航空公 司聯(lián)運 標(biāo)準(zhǔn)化的 737客機 有限地 使用旅游 代理 自動售 票機 15分鐘 登機時間 員工報 酬高 彈性的 聯(lián)合條款 員工持股 比例高 西南航空 最低票價的 航空公司 沒有座 位預(yù)訂 西南航空公司策略系統(tǒng) 利潤和增長 顧客忠誠 顧客滿意 向顧客提供 的服務(wù)價值 滿意、忠誠及 生產(chǎn)率高的員工 高質(zhì)量支持 服務(wù)和政策 顧客 員工 服務(wù)價值鏈 顧客忠誠度驅(qū)動贏利和成長 顧客忠誠度每增長5%，可帶來25%至85%的利潤增長25%85%75%25%50%45% 45%40%35%0%20%40%60%80%100%汽車服務(wù)業(yè)銀行儲蓄信用卡信用保險 保險經(jīng)紀(jì)分銷業(yè) 洗衣業(yè)辦公樓管理軟件業(yè)客戶價值增長杰克。 吳定富主席指出： 商業(yè)保險要發(fā)揮社會管理功能 保險行業(yè)形勢在變： 經(jīng)營環(huán)境在變 保險客戶需求在變 保險監(jiān)管形勢在變 國際、國內(nèi)壽險公司在變 國際一流企業(yè)的成功、中央政府的導(dǎo)向 告訴我們什么？
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