【正文】 高級水平（ 3分） Advanced ? 能精通某一方面的知識、流程或是工具的使用 ? 能夠應用該方面能力處理富有挑戰(zhàn)性的和復雜的事項 ? 能夠指導小范圍的團隊展現該方面的能力 專家級水平（ 4分） Expert ? 能被征詢意見，解決與該方面能力相關的復雜技術問題 ? 能夠對其所掌握的知識、流程或是工具提出戰(zhàn)略性的建議或做出調整 ? 能對事物的發(fā)展趨勢及隱含的問題有足夠的預見性和洞察力 所有的能力均細化到每個能力級別的描述 能力級別說明（定義） 4321能力名稱? 了解薪資福利的基本理念和基礎概念? 能夠按照規(guī)定進行薪資計算、分發(fā)和制作薪資報表工作? 在他人指導下能完成員工福利統計工作，收集員工薪資福利反饋意見? 熟悉薪資和員工福利管理理論和知識? 并且能夠運用工具進行薪資核算或審核薪資報表? 能夠設計薪資福利報表，對薪資福利的制度能夠提出一定合理化建議? 能對內部員工就薪資福利方面的疑問進行解釋，可以組織相關培訓? 深刻理解薪酬福利管理理論? 能夠進行薪資福利總體規(guī)劃，設計公司薪資結構和薪資福利激勵方案? 可全面負責薪資福利整體工作的運作? 對薪資福利管理有深刻的研究和見解，在公司的薪資福利管理相關流程、政策的優(yōu)化方面有自己獨到的見解和創(chuàng)新? 能夠在企業(yè)并購重組、組織變革環(huán)境下，或出現跨地域跨文化的復雜環(huán)境下領導薪資體系和員工福利的設計和變革企業(yè)薪資福利數量、結構和激勵的控制薪資福利知識了解薪資福利的基本理念和基礎概念能夠按照規(guī)定進行薪資計算、分發(fā)和制作薪資報表工作在他人指導下能完成員工福利統計工作，收集員工薪資福利反饋意見熟悉薪資和員工福利管理理論和知識并且能夠運用工具進行薪資核算或審核薪資報表能夠設計薪資福利報表，對薪資福利的制度能夠提出一定合理化建議能對內部員工就薪資福利方面的疑問進行解釋，可以組織相關培訓深刻理解薪酬福利管理理論能夠進行薪資福利總體規(guī)劃，設計公司薪資結構和薪資福利激勵方案可全面負責薪資福利整體工作的運作對薪資福利管理有深刻的研究和見解，在公司的薪資福利管理相關流程、政策的優(yōu)化方面有自己獨到的見解和創(chuàng)新能夠在企業(yè)并購重組、組織變革環(huán)境下，或出現跨地域跨文化的復雜環(huán)境下領導薪資體系和員工福利的設計和變革企業(yè)薪資福利數量、結構和激勵的控制薪資福利知識所有的能力均細化到每個能力級別的描述 能力素質庫 各級直線經理將承擔與業(yè)務及員工發(fā)展相關的人力資源管理職責，人力資源部只負責政策制定、解釋 崗位管理體系資源監(jiān)督管理一線經理的職責? 指導? 激勵? 人員管理? 薪酬管理? 士氣管理? 職業(yè)發(fā)展? 獎勵績效管理（ P B C ）個人職業(yè)發(fā)展計劃（ I D P ）一線經理二線及以上經理選人（招聘）用人（考核）育人（培訓）留人（激勵）素質模型的應用 根據市場環(huán)境和企業(yè)轉型策略的需要 ,不斷澄清和明確不同層級領導團隊應承擔的角色和能力經驗要求 , 確定選人基準 理想的角色簡歷 總經理角色描述 銷售 /業(yè)務領導 提高市場占有率 贏取訂單 客戶滿意 整合 /執(zhí)行的核心 領導力 人際網絡 IBM文化與價值觀的 推動者 人才培養(yǎng) 業(yè)務準則的管控 組織氣候 IBM先生 /女士 協調地方政府關系 影響政府的方針政策 妥善處理嚴重的客戶問題 能力簡歷 (關鍵能力與特質 ) 基本要求 人員管理 本土化 任期的保證 中長期職業(yè)發(fā)展規(guī)劃 廣泛的業(yè)務 /銷售能力 協作領導力 / 團隊合作能力 高能量 /關注結果 總經理所必須的 成熟度 /代表力 自信 很好的口頭表達能力 經驗簡歷 (職業(yè)生涯發(fā)展的關鍵因素 amp。 1999年 2月－－ 2022年 3月，在廣州新科技公司從事電腦銷售工作 待遇要求：月薪 8千元以上。 結構化面試能為企業(yè)帶來什么 標準度 準確度 加速度 統一評價標準 提高識人 準確度 縮短招聘 用時 結構化面試 面試開始階段 正式面試階段 結束面試階段 面試評價階段 面試準備階段 面試過程 應聘者 創(chuàng)造一個融洽的會談氣氛， 盡量表現出自己的實際水平 有充分的時間向面試 考官說明自己具備的條件； 希望被理解、被尊重、 受到公平對待。 了解他對特定行為所采取的行為模式，并將其行為模式與空缺崗位所期望的行為模式進行比較分析。 ? 要應付緊急的工作期限，戒需與另一位同事吅作完成工作。 構成因素 ? 完成某項工作的步驟 ? 如何籌備迚行工作（項目） ? 如何應付緊迫的工作期限，戒如何避免工作延誤所帶來的損失 ? 本應做但沒有去做的預防措施 事例 客戶販買居家保險的需求突然提高了。后來我們的辦事處取得全季度最高的營業(yè)額。 行為面試問題舉例 行為描述式問題練習 ? 如果你成為我們的銷售代表，你會怎樣做？ ? 你有團隊精神嗎？ ? 你愿意出差嗎？ ? 你和你原來主管的關系怎么樣？ ? 你能承受壓力嗎？ ？ ？ ？ ？ ？ ? 完整行為事例 ? 不完整行為事例 ? 假行為事例 行為事例的種類 ? 含糊的：“通常、一般” ? 主觀意見：“我認為” ? 理論性的：“我將會” 假行為事例 ? 識別假行為事件 ? 判斷幻燈片所示的句子屬于哪一類假行為事例？ 練習 ? ? ?戒 還未做的事情 ? 含糊的 主觀 意見 理論 /還未做 一般來說，我跟醫(yī)生的關系大致良好，但一些同事卻與他們相處出現問題。 練習：識別假行為事件 (1) 含糊的 主觀 意見 理論 /還未做 如果你去問我同事，我相信他們會說我是一名具有團隊精神的組員。 練習：識別假行為事件 (2) 以觀點代替行為的回答 追問 我認為，我的想法對整個部門有很大的影響。 請丼一個您通過及時的溝通解決問題的例子好嗎？ 人非圣賢，孰能無過；當我的下屬犯了錯，我總是給他們機會，并把道理說給他們聽。 促銷員在仏庫吃東西 （ S） ， 口頭警告其已違反觃定 （ A） ，兩三次后仍重犯 （ R） ， 按觃定令其退場 （ A） 。 安排導販員為顧客迚行說明。 （ ） 記錄中的常見錯誤 如何甄別虛假信息 ? 假文憑 ? 描述語言中的虛構與包裝 ? 語言特征 ? 肢體特征 肢體語言傳達的信息 應聘者的面部表情 傳遞的信息 目光接觸 友好、真誠、自信、果斷 不做目光接觸 冷淡、緊張、說謊、缺乏安全感 打哈欠 厭倦 面部通紅、鼻尖出汗 緊張、缺乏自信 目光久久盯著自己的雙手雙腳 ,不發(fā)言 反映內心的斗爭與思考過程 目光暗淡 ,雙眉緊鎖 苦惱、焦急或壓抑 應聘者的身體動作 傳遞的信息 踮腳 緊張、不耐煩、自負 雙臂交叉胸前 生氣、防衛(wèi)、不同意 身體前傾 注意、感興趣 坐在椅子邊緣 焦慮、緊張、有理解力 搖椅子 厭倦、自以為是 手顫、手指轉筆、抖腿 焦慮、緊張、心情急燥 雙肩微垂、雙手持續(xù)做單調動作 情緒壓抑 面試結束技巧 ? 禮儀 ? 需傳導的信息 面試評估 ? 組織整理筆記 ? 總結候選人在每個維度的優(yōu)劣勢 ? 根據確定的評估表打分 ? 如小組評估需綜合意見 ? 確定錄用人選或進入下一步工作 評估陷阱 ? 誤區(qū)一：像我 ? 誤區(qū)二：暈輪效應 ? 誤區(qū)三：相比錯誤 ? 誤區(qū)四：首因和近因效應 ? 誤區(qū)五：盲點 不應該以人比人，而應該以職位來比人 關鍵崗位的進一步評估 ? 心理測評 ? 背景調查 確定錄用和通知并不是招聘工作的結束！ 招聘工作止于試用期結束正式進入崗位工作！ 基于勝任素質的招聘選拔技巧 1. 招聘基本概念 2. 面試技巧 3. 其他測評方法簡介 人格測驗 ?需求與動機 ?興趣 ?價值觀 ?氣質 ?性格 人格測驗 ： 是用測驗方法，對人的人格進行測量，測出一個人在一定情景下，經常表現出來的典型行為和人格品質。 WBI的因素結構和測量指標 ? 社交 ? 領導力 ? 說服和影響力 ? 活力 外向性 ? 合作 ? 關心他人 ? 交際手腕 親和力 ? 適應性 ? 創(chuàng)新性 ? 分析性思維 ? 獨立性 開放性 ? 自我控制 ? 容忍壓力 ? 自信 ? 情緒的自我感知 情緒穩(wěn)定性 ? 情緒智力 ? 自夸傾向 ? 印象管理 附加量表 責任心 ? 成就動機 ? 主動精神 ? 堅韌性 ? 關注細節(jié) ? 可靠性 ? 遵從規(guī)則 工作行為風格問卷 Work Behavior Inventory 六大因素 24個指標 WBI所測量的主要指標包括 5大個性維度以及附加的效度指標 WBI特色 ? 科學的理論基礎，以 “ 大五 ” 個性理論為基礎，融合能力素質模型與情商理論 與 Spencer amp。 績優(yōu)銷售代表 績差銷售代表 堅韌性較高 堅韌性較高，但明顯低于績優(yōu)組 可靠性較高 可靠性中等 獨立性較高 獨立性中等 交際手腕中等 交際手腕較高 * *交際（外交）手腕太高可能意味著太迎合他人，這可能不利于銷售。它用以測量人們 16種基本的性格特質，這 16種特質是影響人們學習生活的基本因素。 樂群性、聰慧性、穩(wěn)定性、恃強性、興奮性、有恒性、敢為性、敏感性、懷疑性、幻想性、世故性、憂慮性、實驗性、獨立性、自律性、緊張性 適應與焦慮型、內向與外向型、感情用事與安詳機警型、怯懦與果斷型、心理健康因素、專業(yè)成就、創(chuàng)造力、在新環(huán)境中的成長能力 特點 目的：利用成熟的人格測驗方法對應聘者和管理者的人格類型進行診斷，可為人事安置、調動和合理利用人力資源提供建議 功能：通過 16個相對獨立的人格對人進行描述，可以了解被試在環(huán)境適應性、專業(yè)成就和心理健康等方面的表現，從而預測被試的工作穩(wěn)定性、工作效率和壓力承受能力等 該測驗是自陳量表，優(yōu)點是高度結構化，實施 簡便，計分、解釋比較客觀容易。 適用場吅 目標素質 ? 校園招聘的復試階段 ? 管理人員選拔與培訓 ? 人際溝通 ? 傾聽 ? 說服 /影響 ? 組細協調 ? 洞察（分析能力） ? 大局觀 ? 人際關系建立 ? 人際理解 ? 主勱性 ? 團隊意識（吅作性） 『 無領導小組 』 的適用領域 ? 充分展示機會 ? 觀察相互作用 ? 貼近工作實際 ? 減少掩飾機會 ? 同時測試多人 ? 測試多種素質 『 無領導小組 』 的優(yōu)點 ? 編題比