醫(yī)院內(nèi)部管理5個(gè)案例分析報(bào)告-wenkub
2023-05-27 01:00:49 本頁(yè)面
【正文】 程以及幾個(gè)關(guān)鍵對(duì)象，來(lái)探討打消蘇醫(yī)生收取紅包念頭的幾點(diǎn)做法：一、從送紅包的人來(lái)看，紅包的源頭在于送紅包的患者，送紅包的患者少了，那么自然也會(huì)減少醫(yī)生收紅包的發(fā)生。第三，兩位醫(yī)生關(guān)于紅包的兩種做法，引來(lái)了兩種不同的輿論。陳醫(yī)生認(rèn)為為患者做了手術(shù)，患者愿意送紅包，而他也把收下患者的紅包認(rèn)為理所當(dāng)然；而蘇醫(yī)生則認(rèn)為醫(yī)生應(yīng)該本著“醫(yī)者仁心”的理念為患者服務(wù)，收紅包是可恥的行為，所以他從來(lái)都是婉拒患者或家屬的紅包。在醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)這個(gè)特殊的行業(yè)里，是否每個(gè)醫(yī)生都有過(guò)收取紅包的經(jīng)歷，縱然不能一概而論。因?yàn)榧t包不斷，幾年間陳楠又是買房，又是買車，生活得很是瀟灑，而蘇凱只是拿著不高的工資，生活過(guò)得十分拮據(jù)。 案例（一）背景蘇凱（化名）和陳楠（化名）是同期進(jìn)入外科工作的醫(yī)生，兩人工作出色，均是科內(nèi)的骨干，找他們做手術(shù)的患者也是絡(luò)繹不絕?？导厌t(yī)院管理咨詢公司總經(jīng)理、首席咨詢師。. . . . .醫(yī)院內(nèi)部管理5個(gè)案例分析：范玉才個(gè)人簡(jiǎn)介:全國(guó)著名醫(yī)院人力資源管理專家。全國(guó)多家醫(yī)院管理培訓(xùn)機(jī)構(gòu)特聘高級(jí)培訓(xùn)師。他們所在的醫(yī)院盡管三令五申禁止醫(yī)生收紅包，但醫(yī)生收紅包的現(xiàn)象依然屢見不鮮，這在外科尤為明顯。對(duì)此，一些同事笑蘇凱傻，一些同事認(rèn)為他收了紅包但并不告訴大家，另外一些同事則為他抱不平，勸他多收些紅包，好好改善一下自己的生活。在這個(gè)案例中，就為我們呈現(xiàn)出了兩名生動(dòng)形象的外科醫(yī)生針對(duì)紅包的態(tài)度，針對(duì)這個(gè)問(wèn)題筆者有以下看法：首先，從兩名醫(yī)生所處的環(huán)境和自身狀況來(lái)看，筆者認(rèn)為這兩位醫(yī)生至少具備三個(gè)方面的共同之處：第一，他們都是在同一所醫(yī)院里，他們生活工作在同一個(gè)醫(yī)院氛圍里，醫(yī)院對(duì)醫(yī)生的政策是一樣的；第二，他們是在同一個(gè)科室里，使他們有了同樣的專業(yè)業(yè)務(wù)特征，都是在外科，對(duì)手術(shù)技術(shù)的要求比較高，面對(duì)的患者類別和數(shù)量也一樣，所以收到紅包的機(jī)率也一樣大；第三，兩位醫(yī)生都是非常出色的技術(shù)骨干，而且找他們做手術(shù)的患者絡(luò)繹不絕。第二，由于面對(duì)紅包所采取的態(tài)度和做法不同，導(dǎo)致兩位醫(yī)生在實(shí)際收入上產(chǎn)生了很大的差別。蘇醫(yī)生在拒絕收取紅包后，案例中看似只提到了部分同事對(duì)他的譏諷、猜疑和抱不平，甚至有的還勸說(shuō)蘇醫(yī)生多收些紅包來(lái)改善生活。在治療期間，患者都渴望盡快康復(fù)，解除病痛的困擾，但在治療時(shí)間和效果上除了更好的按照醫(yī)生的建議配合治療以外，沒(méi)有別的更好的辦法，治療時(shí)間和治療效果更多存在于醫(yī)生的主觀安排上，所以患者往往想通過(guò)向醫(yī)生送了紅包后，渴望醫(yī)生能夠在治療時(shí)間和治療效果上得到更好的關(guān)照。二、從收紅包的人來(lái)看，醫(yī)生收取紅包是這個(gè)過(guò)程的關(guān)鍵。此外，醫(yī)院更應(yīng)當(dāng)采取措施對(duì)杰出的技術(shù)骨干給予一定的經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償，而且最關(guān)鍵的是要將這種補(bǔ)償與醫(yī)生個(gè)人的績(jī)效掛鉤。實(shí)際上，目前在大多數(shù)醫(yī)院里都提出了禁止醫(yī)生收取紅包的要求，但是控制措施和處罰力度仍然不夠。這些措施的宣傳為醫(yī)院塑造了一個(gè)良好的氛圍，明確了醫(yī)院的決心和態(tài)度，并讓患者知道了監(jiān)督舉報(bào)的義務(wù)，賠償和處罰力度也足以對(duì)醫(yī)生肅然止步。他的科研意識(shí)和能力較弱，承擔(dān)和參與的科研項(xiàng)目有限，平時(shí)發(fā)表科研論文的數(shù)量也屈指可數(shù)，這成為他晉升道路上的一大障礙。這種不滿的情緒一直困擾著李文華，使得他的工作態(tài)度日益消極，工作上也受到一定的影響。這本應(yīng)是兩全其美，各得其所的事情，但之所以出現(xiàn)李文華“很不舒服”，工作態(tài)度消極不滿，甚至影響工作的現(xiàn)象，從李文華本身來(lái)講，存在著三個(gè)方面認(rèn)識(shí)上的不足。通過(guò)對(duì)一個(gè)人從業(yè)的主觀和客觀因素的綜合分析、測(cè)定、評(píng)估，確定其奮斗目標(biāo)，選擇與其目標(biāo)相應(yīng)的職業(yè)，并制定相應(yīng)的行動(dòng)計(jì)劃。人類社會(huì)進(jìn)入知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，現(xiàn)代醫(yī)學(xué)呈現(xiàn)高度融合的新趨勢(shì)，醫(yī)學(xué)的發(fā)展對(duì)于人才的需求，也逐漸從傳統(tǒng)的對(duì)單一型人才的需求轉(zhuǎn)向?qū)δ軌蚺c時(shí)俱進(jìn)、知識(shí)面廣、能力強(qiáng)、綜合素質(zhì)高的復(fù)合型人才的需求。作為內(nèi)科專家的李文華，如果僅能出色地完成本專業(yè)常見、疑難病的診療工作，為醫(yī)院贏得較高的社會(huì)和經(jīng)濟(jì)效益，是否就能說(shuō)他是一名出色人才呢？在新形勢(shì)下，僅做到這些顯然還不能滿足醫(yī)院可持續(xù)發(fā)展的需要。實(shí)際上，在科研方面像李文華一樣具有自身短板，晉升遇到困難，認(rèn)為受到不公待遇的臨床醫(yī)生不在少數(shù)。我認(rèn)為臨床與科研不應(yīng)是兩個(gè)獨(dú)立的元素，不能簡(jiǎn)單的分開而論，不能單面的判斷孰輕孰重，甚至造成工作中顧此失彼。正如李醫(yī)生觀點(diǎn)一樣，這是現(xiàn)實(shí)要求，治病救人是醫(yī)生的天職、本份，它需要醫(yī)生全身心的投入，占用大量的時(shí)間和精力。出于培養(yǎng)人才的考慮，科主任讓兩人都參與到項(xiàng)目中。案例點(diǎn)評(píng)：對(duì)于知識(shí)密集型的醫(yī)療行業(yè)來(lái)說(shuō)，醫(yī)院之間的競(jìng)爭(zhēng)歸根結(jié)底是人才的競(jìng)爭(zhēng)。但是，競(jìng)爭(zhēng)應(yīng)該把握好一個(gè)度，超越了這個(gè)度，就會(huì)到導(dǎo)致沖突的發(fā)生。筆者認(rèn)為作為科室管理者，應(yīng)該從以下幾個(gè)方面解決兩位優(yōu)秀人才之間不良競(jìng)爭(zhēng)的問(wèn)題：一、全面評(píng)估兩位優(yōu)秀人才的特點(diǎn)管理者要充分重視兩位優(yōu)秀人才，對(duì)他們進(jìn)行全面的評(píng)估，包括知識(shí)（如學(xué)歷、專業(yè)、職稱等）、技能（如外語(yǔ)能力、科研能力、實(shí)踐能力、溝通協(xié)作能力等）、性格特點(diǎn)（如內(nèi)向與外向、積極與消極、自信與自卑、穩(wěn)妥與冒險(xiǎn)等）以及優(yōu)勢(shì)劣勢(shì)等。案例中，小朱和小盧出現(xiàn)了爭(zhēng)搶工作的現(xiàn)象，一個(gè)重要原因就是他們之間的職責(zé)不夠清晰，甚至是出現(xiàn)了較大程度的交叉。如此一來(lái)，他們可以充分發(fā)揮自己的專長(zhǎng)，專心致志朝各自的目標(biāo)努力，并在一定程度上避免工作交叉產(chǎn)生沖突。在階段性考核結(jié)束以后，將考核結(jié)果反饋給個(gè)人。作為管理者，應(yīng)該適時(shí)找員工面談，尤其是一對(duì)一面談，顯得尤為重要。同時(shí)，管理者對(duì)下屬的關(guān)心和鼓勵(lì)會(huì)讓下屬體會(huì)到領(lǐng)導(dǎo)的重視，體會(huì)到科室大家庭的溫暖，是一種有效的激勵(lì)手段。作為管理者，對(duì)科室新員工進(jìn)行團(tuán)隊(duì)文化灌輸是非常有必要的。再者，通過(guò)培訓(xùn)還可以加強(qiáng)員工之間的溝通，促進(jìn)員工之間的和諧，化解雙方的不良競(jìng)爭(zhēng)，順利完成科研項(xiàng)目。為了帶動(dòng)科室邁上另一個(gè)新的臺(tái)階，他決定推行科室內(nèi)部的改革，并和同事花大精力制定了改革方案和相關(guān)制度，最后報(bào)給了負(fù)責(zé)醫(yī)療工作的副院長(zhǎng)。案例分析：醫(yī)院承擔(dān)著醫(yī)療服務(wù)
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