【正文】 老師建議學(xué)習(xí)者應(yīng)制定出周密詳盡的計(jì)劃，每天安排好適量的自學(xué)任務(wù)，定時(shí)定量自學(xué)，有意識地督促自己在所安排的時(shí)間內(nèi)完成自學(xué)任務(wù)，這樣每天都會感到很充實(shí)。 理論聯(lián)系實(shí)際本課程闡述的內(nèi)容來源于公共關(guān)系工作的實(shí)踐，與我國的公共關(guān)系工作密切相關(guān)。因?yàn)楣碴P(guān)系學(xué)是理論與應(yīng)用緊密結(jié)合的一門學(xué)科，在對教材精學(xué)的基礎(chǔ)上，應(yīng)善于歸納總結(jié)，找出結(jié)合的知識點(diǎn)，綜合進(jìn)行運(yùn)用。此外，要注意課程內(nèi)容中沒有的知識點(diǎn)，如果考核要求中有的話，有必要補(bǔ)充完整。最好能夠按照大綱中提練的課程內(nèi)容將教材內(nèi)容簡化成自己的學(xué)習(xí)小冊子。名詞解釋題，簡答題，論述題沒有規(guī)律可循，因此，將書中出現(xiàn)的概念及相關(guān)基本理論全部掌握即可，千萬不要押題，否則容易失分。此特點(diǎn)有助于我們答題時(shí)準(zhǔn)確把握考點(diǎn)所屬章節(jié)，提高答題正確率。組織形象的分析將影響組織形象策劃的角度和風(fēng)格，是理論聯(lián)系實(shí)際的最好知識點(diǎn)，是本書的重點(diǎn)。第八章 公共關(guān)系專題活動本章重點(diǎn)：各種專題活動的策劃類型、流程本章難點(diǎn)：無典型例題：進(jìn)行贊助活動必須注意以上原則（ ）A全局考慮與整體策劃 B傳播目標(biāo)明確 C受資助者的聲譽(yù)和影響D本組織的經(jīng)濟(jì)承受能力 E能夠獲得回報(bào)答案：BCD解析：本章節(jié)屬于全書唯一實(shí)踐性強(qiáng)的章節(jié)，以了解為主。第七章 新聞、廣告與整合營銷傳播本章重點(diǎn)：策劃具有新聞價(jià)值的事件，廣告策劃及其內(nèi)容本章難點(diǎn)：廣告主題策劃典型例題：公共關(guān)系廣告的類型包括（ ） 答案：ABCE解析：本題考察的是廣告策劃及內(nèi)容小節(jié)的內(nèi)容，屬于本章的重點(diǎn)。并可以理論聯(lián)系實(shí)際，可能在案例分析題中涉及相關(guān)知識點(diǎn)。五個(gè)層級的不同需求，決定了對應(yīng)公眾、了解公眾心理和需求的方法。公眾從不同的角度和維度分為不同的種類，除了本題中的分類外，考生也應(yīng)該熟知其他的分類及相應(yīng)的名稱。另外，在這一節(jié)中，涉及到的相關(guān)階段和任務(wù)及著作非常多，需要對每一個(gè)階段都要有一個(gè)理解，這是歷年考試的重要選擇題考點(diǎn)?？傮w而言，試題較為容易。公共關(guān)系學(xué)本身就是實(shí)操性較強(qiáng)的學(xué)科，所以只要把握好公共關(guān)系的基本定義以及公共關(guān)系的各個(gè)主體以及工作內(nèi)容，考試內(nèi)容應(yīng)該問題不大。從整體來看，教材10章內(nèi)容知識點(diǎn)分布不均勻，重點(diǎn)章節(jié)主要是第一至第七章。名詞解釋的分布基本上能夠覆蓋全部10章的內(nèi)容，一般都會首選每章的重點(diǎn)和關(guān)鍵名詞。單選題覆蓋面最廣，基本上每章都能涉及。修訂后的大綱，在層次上，?？茀⒄找话闫胀ǜ咝？苹蚋呗氃盒５乃?，本科參照一般普通高校本科的水平；在內(nèi)容上，力圖反映學(xué)科的發(fā)展變化，增補(bǔ)了自然科學(xué)和社會科學(xué)近年來研究的成果，對明顯陳舊的內(nèi)容進(jìn)行了刪改?！豆碴P(guān)系學(xué)》串講講義應(yīng)考指導(dǎo)一、考試相關(guān)情況說明（一）課程基本情況《公共關(guān)系學(xué)》是全國高等教育自學(xué)考試行政管理專業(yè)的必考課程，是為培養(yǎng)自學(xué)應(yīng)考者學(xué)習(xí)和掌握公共關(guān)系的基本概念、基本內(nèi)容和基本技能而設(shè)置的一門課程。（二）題型與分值從題型與分值來看，本課程共有六種題型模式：單項(xiàng)選擇，多項(xiàng)選擇，名詞解釋，簡答，論述和案例分析。多選題則主要依據(jù)知識點(diǎn)的可考性而定，即全是適合出多選題形式的考點(diǎn)。簡答題其分布是每章1題，能夠覆蓋5章的內(nèi)容。第1章是知識點(diǎn)考查最少的一章，并且主要是以選擇題的形式出現(xiàn)。對于重點(diǎn)知識每年都會重復(fù)出現(xiàn)，只是以不同的形式，或者考查不同的內(nèi)容。（五）重難點(diǎn)分析第一章 公共關(guān)系概述本章重點(diǎn)：公共關(guān)系的定義，組織、公眾、傳播，公共關(guān)系的歷史與發(fā)展；本章難點(diǎn)：關(guān)系、輿論、形象典型例題：（單項(xiàng)選擇題）公共關(guān)系學(xué)之父是：（ ）A艾維第二章:公共關(guān)系組織與人員本章重點(diǎn)：公共關(guān)系人員的形象意識，公共關(guān)系人員的能力結(jié)構(gòu)本章難點(diǎn)：公共關(guān)系人員的培養(yǎng)典型例題：（多選題）公共關(guān)系人員的心理素質(zhì)（ ）A自信的心理 B熱情的心理 C開放的心理 D保守的心理答案：ABC解析：本題考察的是公共關(guān)系人員的培養(yǎng)，公共關(guān)系人員的培養(yǎng)有很多的環(huán)節(jié)，對人員的各種素質(zhì)也是有一定的要求。本節(jié)是歷年考試單選題的考試重點(diǎn)。是非常重要的理論。第六章 公共關(guān)系策劃與管理本章重點(diǎn)：公共關(guān)系策劃的作用，公共關(guān)系策劃方法本章難點(diǎn)：公共關(guān)系策劃書典型例題：適用于組織機(jī)構(gòu)穩(wěn)定、順利發(fā)展時(shí)期的公共關(guān)系是（ ） 答案：B解析：本題考察的是公共關(guān)系策劃方法，屬于公共關(guān)系策劃書一節(jié)，是本章的重點(diǎn)。廣告的策劃要考慮到很多因素，一個(gè)成功的廣告只有把所有的未知因素盡量的全部囊括才能稱之為好的廣告。本章節(jié)的知識在歷年考試中基本沒用出現(xiàn)過考試知識點(diǎn)，考生對此章節(jié)了解即可。第十章 公共關(guān)系危機(jī)管理本章重點(diǎn)：危機(jī)管理的定義，公共關(guān)系危機(jī)的定義，公共關(guān)系管理實(shí)務(wù)本章難點(diǎn)：公共關(guān)系危機(jī)的特征典型例題：處理公關(guān)危機(jī)的預(yù)案包括的步驟有（ ）A封鎖消息B查清事實(shí)C公布事實(shí)D控制輿論E總結(jié)經(jīng)驗(yàn)答案：BCDE解析：本題考察的是公關(guān)危機(jī)管理實(shí)務(wù)的內(nèi)容，屬于本章重點(diǎn)。從具體題型來看，單選題有如下幾個(gè)特點(diǎn)：第一，人物性知識點(diǎn)?？?，如某人的理論、觀點(diǎn)，或者評述什么的；第二，年份時(shí)代性知識點(diǎn)常考，如某年的什么事件；第三，獨(dú)特性知識點(diǎn)?？迹缥ㄒ?，第一，首次，典型，標(biāo)志，最重要，最早等等；第四，概念性知識點(diǎn)?？?；第五，基本知識性知識點(diǎn)?？?。二、本課程的學(xué)習(xí)建議，應(yīng)根據(jù)自己的情況制定一個(gè)切實(shí)可行的學(xué)習(xí)計(jì)劃，合理安排時(shí)間，通常可分為三個(gè)階段：一是依據(jù)教材對教材的整體內(nèi)容有一個(gè)宏觀的了解，做到心中所有數(shù)，有的放矢。也就是將大綱中課程內(nèi)容總分再充實(shí)一下，各知識點(diǎn)都豐富一下。，比如首次，典型，標(biāo)志，最重要，最早等等，人物性知識點(diǎn)，年份時(shí)代性知識點(diǎn)，概念性知識點(diǎn)都要加以標(biāo)識，這些知識點(diǎn)都是最容易出題的。三、本課程的學(xué)習(xí)方法首先應(yīng)當(dāng)明確公共關(guān)系的定義，公共關(guān)系的研究對象。在學(xué)習(xí)中應(yīng)十分重視理論聯(lián)系實(shí)際，把學(xué)習(xí)公共關(guān)系學(xué)理論與分析我國公共關(guān)系工作的實(shí)踐聯(lián)系起來，特別是對我國現(xiàn)行公共關(guān)系中存在的問題以及我國公共關(guān)系體質(zhì)改革的發(fā)展趨勢應(yīng)格外注意，以適應(yīng)我國公共關(guān)系體制改革的發(fā)展，更深刻地領(lǐng)會教材內(nèi)容，提高自己分析和解決問題的能力。四、總復(fù)習(xí)技巧學(xué)完本課程后，進(jìn)入復(fù)習(xí)階段，一般說來至少要留出一個(gè)月的總復(fù)習(xí)時(shí)間。，濃縮所學(xué)知識在復(fù)習(xí)階段，要善于概括總結(jié)，提煉要點(diǎn)，以便記憶。，另外要至少全部檢查一遍看有沒有因疏忽而出錯的地方。從近三年的試題情況來看，這部分考查的知識點(diǎn)比較細(xì)，需要大家在仔細(xì)閱讀教材的過程中將一些特殊內(nèi)容標(biāo)識出來，專門予以背誦記憶。相對于單選題來說，多選題的難度增大，確保答題準(zhǔn)確率的方法只能是提高教材的熟練程度。無論如何，只要在復(fù)習(xí)的過程中，將教材中的所有概念都一一列出，可以肯定的是名詞解釋題就不會丟分了。（六）案例分析 案例分析題最關(guān)鍵的就是要讀懂材料，緊扣材料所給內(nèi)容，在此基礎(chǔ)上結(jié)合教材的相應(yīng)知識點(diǎn)，要努力做到挖掘材料的每一個(gè)環(huán)節(jié)，給出相對應(yīng)的答案。（一）管理論：代表人物：美國學(xué)者雷克斯?哈羅博士、卡特利、森特等。第二節(jié) 公共關(guān)系的相關(guān)概念與范疇本節(jié)主要是熟記公共關(guān)系的相關(guān)概念的內(nèi)容，以及對公關(guān)關(guān)系基本概念進(jìn)行了解，對后面知識點(diǎn)進(jìn)行知識積累。（三）公共關(guān)系觀念概念：公共關(guān)系觀念是一種影響和制約著組織的政策和行為的經(jīng)營觀念和管理哲學(xué)，它不僅指導(dǎo)著公關(guān)關(guān)系實(shí)務(wù)工作的健康發(fā)展，而且滲透到管理者日常行為的各個(gè)方面，成為引導(dǎo)、規(guī)范著組織行為的一種價(jià)值觀念和行為準(zhǔn)則。 C 營造良好的市場環(huán)境D創(chuàng)造長期的營銷環(huán)境 答案：ABCD發(fā)展時(shí)期標(biāo)志性內(nèi)容古代時(shí)期——公共關(guān)系思想的萌芽亞里士多德的《修辭學(xué)》堪稱最早問世的公共關(guān)系的理論書籍巴納姆時(shí)期——神話與欺騙巴納姆的信條是“凡宣傳皆好事”， 觀念和行為代表了19世紀(jì)中葉“報(bào)刊宣傳活動”的主要特征艾維?李時(shí)期——公共關(guān)系職業(yè)化★艾維一、收集信息二、輔助決策三、傳播推廣四、協(xié)調(diào)溝通五、提供服務(wù)第二章:公共關(guān)系組織與人員一、復(fù)習(xí)建議本章在歷年考試中，出題范圍可能出現(xiàn)選擇題、名詞解釋和簡答題，但出題點(diǎn)本章非常少，幾個(gè)出題點(diǎn)在下面的講解中都會提及。二、 公共關(guān)系公司公共關(guān)系公司是公共關(guān)系咨詢公司、公共關(guān)系顧問公司、公共關(guān)系事務(wù)所、公共關(guān)系服務(wù)公司等獨(dú)立的公共關(guān)系服務(wù)機(jī)構(gòu)的統(tǒng)稱。獨(dú)立型公司是堅(jiān)持自身經(jīng)營的獨(dú)特性，不與廣告公司或其他部門合作。一、公共關(guān)系人員的培養(yǎng)★（一）公共關(guān)系人員的培養(yǎng)目標(biāo)（1）通才式的公共關(guān)系人才，可視為領(lǐng)導(dǎo)型人才（2）專才式的公共關(guān)系人才，可視為具體公共關(guān)系工作人才（二）公共關(guān)系人員培養(yǎng)原則（1）科學(xué)理論知識與思想道德教育相結(jié)合（2）理論與實(shí)踐相結(jié)合（3）因材施教、因人施教（4）專業(yè)知識和綜合知識相結(jié)合（三）公共關(guān)系人員培養(yǎng)的途徑大學(xué)本科教育 大專培訓(xùn)班 函授教育 公共關(guān)系培訓(xùn)班 全員公共關(guān)系培訓(xùn)（四）公共關(guān)系人員培訓(xùn)的教育內(nèi)容公共關(guān)系培訓(xùn)的教育內(nèi)容，可分為課程設(shè)置和職業(yè)道德教育兩個(gè)部分。第二節(jié) 公眾的分類 ★此章節(jié)在考試中可能會出現(xiàn)選擇題。三、臨時(shí)公眾、周期公眾和穩(wěn)定公眾根據(jù)關(guān)系的穩(wěn)定程度分類，可劃分為臨時(shí)公眾、周期公眾和穩(wěn)定公眾（1）臨時(shí)公眾是因某一臨時(shí)因素、偶發(fā)事件或特別活動而形成的公眾對象。（2）逆意公眾是指對組織的政策、行為或產(chǎn)品持否定意向和反對態(tài)度的公眾對象。五、受歡迎的公眾、不受歡迎的公眾和被追逐的公眾根據(jù)組織的價(jià)值取向分類，可以劃分為受歡迎的公眾、不受歡迎的公眾和被追逐的公眾（1）受歡迎的公眾即完全迎合組織的需要并主動對組織表示興趣和溝通意向的公眾。（2）潛在公眾即由于潛在的公共關(guān)系問題而形成的潛伏公眾、隱患公眾、隱蔽公眾或未來公眾。本章節(jié)屬于公共關(guān)系公眾的舉證關(guān)鍵部分，在案例分析題中可能會提到相關(guān)公眾，并讓考生分析，所以此章節(jié)需要下功夫?qū)W習(xí)的一個(gè)章節(jié)?！八囊钡木唧w內(nèi)容一要以禮相待。二不要以利相交。（一）政府公眾關(guān)系的重要性（1）良好的政府公眾關(guān)系能夠?yàn)榻M織形成有利的政策、法律和社會管理環(huán)境。（一）建立良好名流關(guān)系的意義和作用建立良好的名流關(guān)系的意義和作用包括：借助于社會名流的見識和專長、關(guān)系網(wǎng)絡(luò)、社會聲望，擴(kuò)大組織的公共關(guān)系網(wǎng)絡(luò)和對公眾影響力，豐滿組織形象。第二節(jié) 需要與公眾行為 ★此章節(jié)在公共關(guān)系學(xué)中占有很關(guān)鍵的作用，公眾行為是公共關(guān)系開展的前提。社交的需要當(dāng)生理及安全的需要得到相當(dāng)?shù)臐M足后，社交的需要便占據(jù)主導(dǎo)地位。二、五種需要的排列關(guān)系馬斯洛認(rèn)為，對一般人來說，這五種需要由低到高依次排成一個(gè)階段，當(dāng)?shù)蛯哟蔚男枰@得相對的滿足后，下一個(gè)需要就占據(jù)了主導(dǎo)地位，成了驅(qū)動行為的主要動力。第三節(jié) 態(tài)度與公眾行為此章節(jié)