【正文】 ……………………………………… (10) 外人到小區(qū)討債尋仇怎么辦？ 清理三亂………………………………………………… (11) 業(yè)主在公共走道亂擺放怎么辦？ 以情感人………………………………………………… (12) 公共地方難以清掃怎么辦？ 一地雞毛………………………………………………… (13) 外來人員不愛護(hù)小區(qū)環(huán)境衛(wèi)生怎么辦？ 不知者不怪…………………………………………… （14） 業(yè)主拒交維修費(fèi)怎么辦？（1） 混淆概念……………………………………………… …(15) 業(yè)主拒交維修費(fèi)怎么辦？（2） 管理費(fèi)不等于維修費(fèi)…………………………………….(16) 業(yè)主拒交維修費(fèi)怎么辦？（3） 誰的責(zé)任………………………………………………….(17) 業(yè)主拒交維修費(fèi)怎么辦？（4） 好人難做………………………………………………….(19) 業(yè)主拒交維修費(fèi)怎么辦？（5）1 彼此彼此……………………………………………….(20) 樓上樓下廚房頂板漏雨怎么辦？1 事實(shí)勝于雄辯………………………………………….(21) 公共部位難維修怎么辦？1 假冒業(yè)主……………………………………………….(22) 訪客不愿登記怎么辦？（1）1 業(yè)主的親屬也不行…………………………………….(23) 訪客不愿登記怎么辦？（2）1 特事特辦……………………………………………….(24) 訪客不愿登記怎么辦？（3）1 用理智戰(zhàn)勝一切……………………………………….(25) 訪客不愿登記怎么辦？（4）1 迂回戰(zhàn)術(shù)……………………………………………….(26) 訪客不愿登記怎么辦？（5）1 不厭其煩……………………………………………….(27) 住戶帶人上樓不愿登記怎么辦？1 原則與靈活…………………………………………….(28) 來訪者說與業(yè)主約好要上樓怎么辦？ 奮勇擒賊……………………………………………….(29) 小區(qū)范圍內(nèi)有犯罪分子怎么辦？2 打鳴的公雞…………………………………………….(30) 小區(qū)內(nèi)有人飼養(yǎng)動(dòng)物擾人清閑怎么辦？2 無理還要惡三分……………………………………….(31) 訪客蠻橫無理亂停車怎么辦？2 恩威并用……………………………………………….(32) 外來車輛故意堵塞道口怎么辦？2 一箭雙雕……………………………………………….(33) 在消防通道上亂停放車輛怎么辦？2 是制度就要執(zhí)行……………………………………….(34) 業(yè)主丟失停車IC卡怎么辦？2 車、卡不相符………………………………………….(35) 車位主人要停放的車輛與登記的不符怎么辦？（1）2 網(wǎng)開一面……………………………………………….(36) 車位主人要停放的車輛與登記的不符怎么辦？（2）2 今夜難以入眠………………………………………….(37) 業(yè)主投訴夜晚有噪音擾人怎么辦？2 電梯被困……………………………………………….(38) 電梯發(fā)生故障有業(yè)主被困怎么辦？ 被撞壞的道口欄桿…………………………………….(39) 業(yè)主損壞公共設(shè)施怎么辦？3 公共場合發(fā)生的感情“血案”……………………….(41) 管轄范圍內(nèi)有緊急事件發(fā)生怎么辦？3 只認(rèn)車主……………………………………………….(43) 業(yè)主親屬駕車外出怎么辦？3 敲山震虎………………………………………………(45) 住戶在大堂遺失物品怎么辦？3 醉酒夜歸人…………………………………………..(46) 業(yè)主深夜喝醉酒回來進(jìn)不了家門怎么辦？3 綜合治理……………………………………………..(47) 有人亂派招貼怎么辦？3 因勢利導(dǎo)……………………………………………..(48) 住戶在樓層焚香燃紙?jiān)趺崔k？3 找到根上……………………………………………..(49) 搬家車49輛損壞公共設(shè)施逃走怎么辦？3 教管結(jié)合……………………………………………..(50) 有人逗留損毀綠地怎么辦？3 有理又有據(jù)…………………………………………..(51) 破損車輛進(jìn)入小區(qū)停車場后嫁禍于人怎么辦？ 隨機(jī)應(yīng)變……………………………………………..(52) 租住戶搬出部分家私而沒有業(yè)主書面許可怎么辦？4 扶正抑邪………………………………………………(53) 訪客無理打罵護(hù)衛(wèi)員怎么辦？4 盯住不放………………………………………………(54) 發(fā)生高空墜物怎么辦？4 黃線的無奈…………………………………………..(55) 車主不按規(guī)定地方停車怎么辦？4 無效投訴…………………………………………….(56) 非管理處權(quán)利范圍控制的投訴怎么辦？4 好一場“防盜網(wǎng)” 改裝攻堅(jiān)戰(zhàn)…………………..(57) 小區(qū)要統(tǒng)一整改業(yè)主不配合怎么辦？4 事故，差一點(diǎn)在身邊釀成………………………….(59) 業(yè)主之間發(fā)生糾紛怎么辦？（1）4 流血事件即將發(fā)生………………………………….(61) 業(yè)主之間發(fā)生糾紛怎么辦？（2）4 曲徑通幽…………………………………………….(62) 醉酒者滋事怎么辦？4 變堵為疏…………………………………………….(63) 租戶亂拋臟物怎么辦？50、 客觀公正…………………………………………….(64) 店主強(qiáng)迫顧客買買怎么辦？5 讓我來……………………………………………….(65) 當(dāng)消防梯壞了業(yè)主投訴怎么辦？5 情理交融…………………………………………….(66) 業(yè)主裝修家具堵占樓道怎么辦？5 我們家沒水了………………………………….…..(67) 小區(qū)經(jīng)常停水怎么辦？5 必須遵守的秘密…………………………………….(68) 服務(wù)對象向我們探聽其競爭對手情況怎么辦？5 滿足業(yè)主的一切需求？…………………………. (69) 業(yè)主與外來人員發(fā)生糾紛怎么辦？（1）5 互讓一步海闊天空………………………………. (70) 業(yè)主與外來人員發(fā)生糾紛怎么辦？（2）5 口說無憑…………………………………………..(71) 突發(fā)災(zāi)害性事故發(fā)生后怎么辦？5 感化業(yè)主…………………………………………..(72) 業(yè)主欠費(fèi)難以追討怎么辦？5 深夜中傳來的電鉆聲……………………………..(73) 處理問題時(shí)情況不明怎么辦？60、 亡羊補(bǔ)牢…………………………………………..(74) 污水管道反水怎么辦？6 有禮讓人…………………………………………..(75) 受到業(yè)主怠慢誤解怎么辦？6 苦口婆心…………………………………………..(76) 業(yè)主存心為難物業(yè)管理處怎么辦？6 不軟不硬……………………………………………(77) 裝修工人弄臟公共場所地面不打掃怎么辦？6 調(diào)解到家…………………………………………..(78) 業(yè)主相互投訴怎么辦？6 緩兵之計(jì)…………………………………………..(79) 無法實(shí)現(xiàn)即使維修怎么辦？6 里應(yīng)外合………………………………………….(80) 業(yè)主執(zhí)意亂裝空調(diào)怎么辦？6 直接對話………………………………………….(81) 外籍業(yè)主（住戶）產(chǎn)生誤解怎么辦？6 尋蹤辯跡………………………………………….(82) 發(fā)現(xiàn)可疑情況怎么辦？6 敞開心扉………………………………………….(83) 業(yè)主對管理服務(wù)含量缺乏了解怎么辦？70、 靈活應(yīng)對………………………………………….(84) 業(yè)主提出不合理裝修要求怎么辦？7 情在理中………………………………………….(85) 熟悉的租住戶要違軌搬出物品怎么辦？7 百密無一疏……………………………………….(86) 租住戶偽造業(yè)主同意搬出文書怎么辦？7 不和諧的音符…………………………………….(87) 公司質(zhì)管部接到業(yè)主投訴熱點(diǎn)選編誰是真正的業(yè)主外來人員要搬東西離開小區(qū)怎么辦？中城康橋一天來了幾位探訪A5棟某室訪客，由于感覺到來者神情不善，恐有意外，驗(yàn)證放行后便由班長在暗中對訪客進(jìn)行監(jiān)控。該業(yè)主一聽連忙叫管理處先給予財(cái)產(chǎn)保護(hù)，隨即急匆匆從外面趕回。管理處當(dāng)即證實(shí)在場的才是真正的業(yè)主，而該業(yè)主也再三強(qiáng)調(diào)欠錢的是租戶，無權(quán)處理自己房間內(nèi)的一切物品。管理處主任并沒有輕信，說既然你是業(yè)主，請報(bào)出自己的身份證號碼，對方卻吱吱唔唔無以應(yīng)答，可見是剛才搬東西的人的同伙假冒業(yè)主來行騙。嚴(yán)加防范外人到小區(qū)討債尋仇怎么辦？海麗大廈曾發(fā)生過這樣一件事：有兩位住戶因在外欠債而結(jié)怨與人，債主先后以正當(dāng)訪客身份到大廈內(nèi)討債尋仇，其中一位住戶的房間門上還被人用紅色油漆寫上了“* * * 先生欠債還錢”幾個(gè)大字，一時(shí)鬧的周圍鄰居人心惶惶。所以一定要事事、時(shí)時(shí)、處處小心謹(jǐn)慎，小題大做。護(hù)衛(wèi)班在管理處的安排下，隨即按第一個(gè)步驟開始實(shí)施：結(jié)果有的人家很快將鞋柜、鞋架搬進(jìn)室內(nèi)；有的只答應(yīng)不行動(dòng)；個(gè)別的當(dāng)時(shí)搬進(jìn)室內(nèi)過后又搬出來；還有的鄰居間相互較勁，你不搬，我也不搬。一定是要把各種違規(guī)跡象扼殺在萌芽之中，否則后面再來解決就相當(dāng)麻煩。在小王再三懇求，并保證下不為例的條件下，女業(yè)主勉強(qiáng)答應(yīng)。臨出門時(shí)，女業(yè)主拿出50元錢硬要給小王做辛苦費(fèi)，小王趕緊謝絕道：“太太，我不是為錢才干的，都是順手的事，請您別客氣，以后打擾您的日子還多，還要麻煩您呢。當(dāng)我們工作遇到阻力時(shí)，不僅要檢討我們的工作是否合乎標(biāo)準(zhǔn)，更要看我們在工作范圍之外幫業(yè)主解決了那些實(shí)際的問題，往往不經(jīng)意間的一個(gè)小小舉動(dòng)，就是打開與業(yè)主溝通大門的鎖匙，只有得到了業(yè)主和住戶的認(rèn)可,我們的工作才可能事半功倍。司機(jī)竟回答道：“你們不是有清潔工嗎？”面對司機(jī)的強(qiáng)詞奪理，小韓仍很客氣地對他講：“先生，麻煩您把掉在地面上的雞毛撿起來。司機(jī)滿含歉意地對小韓說：“小伙子，對不起，剛才是我不對，常聽我們王總講，海連大廈的物業(yè)管理做得的如何的好，我們還有些不信，現(xiàn)在親眼目睹，我真服了”。去年7月份，海連大廈連云閣有位業(yè)主要求維修班為他裝一部電話分機(jī)，裝好后維修人員按管理處規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)收費(fèi)60元。小張見狀就很有禮貌地話頭一轉(zhuǎn)，跟業(yè)主說明維修收費(fèi)的有關(guān)規(guī)定，不料想該業(yè)主聽后竟吃驚的問到：“我們每月都按期交納管理費(fèi)，怎么還要另外收取費(fèi)用呢？”小張耐心向他解釋：《深圳經(jīng)濟(jì)特區(qū)住宅物業(yè)管理?xiàng)l例》中所規(guī)定的管理費(fèi)不含對住戶室內(nèi)部分的維修費(fèi)，凡住戶室內(nèi)所需維修及發(fā)生的費(fèi)用，均由住戶自已承擔(dān)，為此稱有償服務(wù)。遇到此類問題，我們首先要摸清業(yè)主的真實(shí)意圖，不要急著下結(jié)論，使 問題尖銳化。當(dāng)維修工告訴該租住戶要收取維修費(fèi)40元時(shí)，租住戶卻以剛搬來不久及維修沒使用任何材料為由拒不交費(fèi)，并振振有詞地說我們裝修完剛?cè)胱?，按?guī)定房屋應(yīng)該有一年保修期，等我們住滿一年后再交費(fèi)。 [點(diǎn)評]：這也是一個(gè)典型的不懂物業(yè)管理知識的案例，由于租住戶不懂，才會(huì)有如此幼稚的質(zhì)疑。按管理規(guī)定此屬收費(fèi)項(xiàng)目，為了避免事后麻煩，就提前給業(yè)主打了招呼，女業(yè)主很干脆的一口答應(yīng)。管理費(fèi)？原來業(yè)主對管理費(fèi)的概念不清楚，以為就是維修費(fèi)。從業(yè)主家回來，小杜手里的派工單業(yè)主意見一欄寫的是：非常滿意?！薄皼]問題，小姐，請您稍侯，我們維修工馬上上去，再見！”小黃馬上帶著吸泵5分鐘內(nèi)趕到了業(yè)主家，到房間一看，只見廚房小陽臺(tái)已積了一寸多深的污水，腥臭的污水還在不斷的涌出?！拔壹蚁匆聶C(jī)這幾天都沒有用過，怎么可能是我家地漏堵了，一定是主下水管的事，沒道理由我家付錢。但業(yè)主一口咬定不是她家的事。原來業(yè)主已投訴到辦公室說“維修工不想干活，故意抬高價(jià)格”。[點(diǎn)評]：常言道：清官難斷家務(wù)事。此案例中，維修工小黃聰明的采取了迂回戰(zhàn)術(shù)，避其鋒芒，沒有就到底是誰的責(zé)任與業(yè)主爭執(zhí)不休，僵持下去，最終用事實(shí)說話使業(yè)主信服。自始至終要講禮貌與禮節(jié)，不能失禮與業(yè)主，更不能發(fā)生爭吵，否則授人把柄，落人口實(shí)；（2）掌握分寸?？赡茴愃频墓收习l(fā)生率比較高，維修工心里很有底，一進(jìn)門就徑直撐開工程梯，上去將日光燈管的整流器拆掉，換了個(gè)新的，前后不到3分鐘故障排除。然而這一合情合法的決定，卻遭到了不少業(yè)主的聯(lián)合反對。就這樣，管理處逐步理順了與業(yè)主之間的關(guān)系，穩(wěn)定了業(yè)主的不滿情緒，有償服務(wù)也就全面的實(shí)行開來?？梢哉f東港