【正文】 據(jù)庫》總結以上分析，我們可以得出如下結論：（1）經濟態(tài)勢發(fā)展良好，消費者收入有保障我國經濟雖然遭受金融危機的強烈沖擊，但仍呈現(xiàn)出穩(wěn)步發(fā)展的良好態(tài)勢，良好的大經濟環(huán)境保證了消費者的收入，進而確保了消費者的消費能力和消費水平。外部環(huán)境也就是宏觀環(huán)境，是指影響公司微觀環(huán)境的社會因素，如政治、法律、人口、經濟、社會文化、自然環(huán)境和科技等。（二） 企業(yè)的目標和任務目標中國移動佛山南海分公司將以促進中國移動公司“爭創(chuàng)世界一流移動信息運營公司”的目標，而不斷創(chuàng)新企業(yè)運營模式，全面提升中國移動佛山南海分公司的客戶價值、企業(yè)價值和員工價值；在企業(yè)保值增值的同時，積極承擔社會責任，創(chuàng)無限通信世界，做信息社會棟梁。我們希望本策劃方案的實施能夠提升“139說客”的品牌知名度、美譽度和忠誠度，進一步開拓大學生市場，獲取更多市場份額。本策劃團隊正是抓住此次機會，對中國移動“139說客”這一基于全國5億中國移動用戶開發(fā)的社區(qū)平臺展開營銷策劃和推廣。2010年全國高校市場營銷大賽營銷策劃案題目：快樂，由“i”聯(lián)系、 由“i”分享—— 中國移動社區(qū)“139說客”推廣策劃方案 參賽隊員姓名： 林盛鵬 張佳澤 鄧斯莉 參賽院校： 廣東輕工職業(yè)技術學院 指導教師： 唐小鵬 聯(lián)系方式：13929932993 企業(yè)名稱： 中國移動佛山南海分公司 聯(lián)系人姓名： 王裔明 聯(lián)系方式：13927732001 作品完成時間： 2010年7月10日 摘 要隨著我國互聯(lián)網的不斷發(fā)展和完善，新的網絡技術正逐步引領我們走向新的生活?！?39說客”是以手機號碼為門牌號，為客戶在互聯(lián)網構建一個永久定居點，把真實生活網絡化而不是將網絡生活虛擬化，真正為客戶開創(chuàng)了一種網絡化生活環(huán)境的產品。 60 / 64目錄 中國移動社區(qū)“139說客”推廣策劃方案一、 企業(yè)概況（一） 企業(yè)簡介中國移動佛山南海分公司，負責經營佛山南海地區(qū)移動信息業(yè)務，用戶規(guī)模和業(yè)務收入在廣東佛山移動占據(jù)著重要地位。任務在2000年成立之初，中國移動就提出了“專家”的定位，其優(yōu)質的移動語音服務曾一統(tǒng)天下；隨著移動語音市場漸入飽和，移動音樂、報等數(shù)據(jù)業(yè)務飛速發(fā)展，中國移動于2005年提出向“移動信息專家”跨越，橫向延伸產業(yè)，欲在互聯(lián)網市場大展拳腳，以拓展業(yè)務范圍。內部環(huán)境也就是微觀環(huán)境，主要針對企業(yè)自身的優(yōu)勢和劣勢等方面。（2）消費結構逐步優(yōu)化、日趨合理文化教育、交通、通訊等逐步形成新的消費熱點。終端普及率的不斷提高將為用戶提供更好的互聯(lián)網服務體驗平臺。這為移動互聯(lián)網的持續(xù)發(fā)展提供豐富的內容資源。佛山市中心區(qū)臨近廣州三大交通樞紐，與廣州共同構建“廣佛經濟圈”，擁有得天獨厚的地緣優(yōu)勢，能充分接受廣州的輻射和帶動，與廣州共享交通網絡、金融資本、人才和信息等資源，實現(xiàn)產業(yè)聯(lián)動和功能互補，加快區(qū)域經濟一體化和城市化進程。技術環(huán)境2009年全球電信業(yè)在金融危機的大背景下實現(xiàn)了逆勢增長。中國在移動通信領域的研發(fā)實力已躍居全球前列。技術的發(fā)展為中國移動進軍互聯(lián)網產業(yè)提供了基本的前提，而其發(fā)展趨勢則為中國移動今后的進軍指明了方向——3G時代，勢不可擋，3G產業(yè)，蓄勢待發(fā)。%。隨著人們新的媒體使用習慣和消費習慣的建立，手機將有可能成為最有影響力的媒體。③ 新市場，高要求全業(yè)務(full service)的運營方式給中國移動帶來了新的市場領域。（二） 內部環(huán)境分析內部營銷環(huán)境是直接制約和影響企業(yè)營銷活動的力量和因素，分析內部營銷環(huán)境的目的在于更好地協(xié)調企業(yè)與這些相關群體的關系，促進企業(yè)營銷目標的實現(xiàn)。（2）科學發(fā)展觀為指導在科學發(fā)展觀的指導下，企業(yè)建成了覆蓋范圍廣、通信質量高、業(yè)務品種豐富、服務水平一流的移動通信網絡。企業(yè)劣勢（1）入網費用較高消費者對價格敏感，而公司的品牌形象處于高價位狀態(tài)，許多消費者都有持幣代購的心理，這將使公司在相當長的時間內受到以低價占領市場的競爭對手所帶來的挑戰(zhàn)。（三） 產品分析產品介紹：“139說客”是基于全國5億中國移動用戶開發(fā)的互聯(lián)網社區(qū)產品，以手機號碼為主線的個人真實社會關系網絡。i聯(lián)系最主要的功能是為中國移動用戶提供號碼簿的管理和備份，可以保證不丟失你手機的通訊錄——丟手機，不“丟人”，i聯(lián)系等于是使用戶找到一個永久性的免費手機通訊錄。如圖示：白點代表通信錄中的聯(lián)系人紅點代表未記錄在通信錄中的聯(lián)系人④ 短信過濾短信過濾可以管理短信服務。用戶可以創(chuàng)建和管理圈子，可以邀請好友加入自己的圈子，可以在圈子內發(fā)帖和上傳圖片，和好友一起討論。④ 網盤分享網盤——功能強大的文件分享專家。接下來對產品優(yōu)劣勢進行分析，以得出一個總體結論，從而確定目標消費群體。（3）整合資源，滿足用戶不同需求“139說客”是集通訊、傳播、娛樂、最新優(yōu)惠資訊于一體的手機社區(qū)、PC（電腦端）樂園，G3通話、i聯(lián)系等都是“139說客”的特色業(yè)務產品，能夠滿足手機用戶和PC用戶各層次的不同需求。下圖是我們在問卷星上發(fā)放的問卷（有效問卷400多份）中的一個調查結果，筆者的調查結果顯示：有三分之二的被調查者不了解“139說客”。競爭對手分析由最初幾乎壟斷的市場，到逐漸向本地和全球多運營商環(huán)境轉變，中國移動面臨著越來越大的壓力。4） 新浪是國內網站中第一家提供微博服務的網站,同時也是中國大陸及全球華人社群中最受推崇的互聯(lián)網品牌。4) 多媒體分享不支持其他網站鏈接。3) 是目前國內人氣最旺的BSP（Blog Service Provider，博客服務托管商）。3) 空間實用性不強，現(xiàn)實意義不大。與通信結合是它最大的優(yōu)勢。將形成一站式旗艦性服務平臺中國移動互聯(lián)網最大特征是服務至上、娛樂為王。因此，清楚地確定中國移動南海分公司的資源優(yōu)勢和缺陷，了解公司所面臨的機會和挑戰(zhàn)，才能清楚地認識我們的市場機會，以及把握住企業(yè)優(yōu)勢進而尋求滿足目標群體需求的機會，以落實“139說客”在這場博弈中的勝算指數(shù)。有了市場機會企業(yè)還必須能把握住消費者溝通、互動、結識好友的情感訴求等真正需求才能真實、貼切地瞄準市場，從而進行營銷策略的策劃，所以接下來我們將對目標市場策略進行分析。市場細分的作用表現(xiàn)在：① 為企業(yè)分析市場機會② 制定最佳營銷策略③ 選定目標市場④ 可以集中企業(yè)資源，以小勝大，開拓新的市場空間“139說客” 以電腦和手機為平臺，電腦作為一種方便高效的現(xiàn)代化工具，被當作必備的生活和學習工具而大量地涌入大學生宿舍，以廣東輕工職業(yè)技術學院為例：根據(jù)該校網絡信息數(shù)據(jù)中心的統(tǒng)計數(shù)據(jù)，該校擁有電腦的學生占學生總人數(shù)的95%以上。其中互聯(lián)網是他們生活和工作中必不可少的一部分。然而消費者的需求是千差萬別的，企業(yè)只能滿足其中某部分特定消費者的需求。消費觀念的超前和消費實力的滯后，使其具有結構多樣化、追趕時尚潮流、消費差距大和階段性強的特點，對于喜歡追求新鮮事物和產品的大學生，只要對他們予以引導和吸引,便比較容易獲取這個市場。結合此次推廣產品的特點，我們做出以下目標市場選擇策略。并且，只要是擁有電腦或者手機并可以上網的消費者都將有可能成為我們產品的接受者。③ 消費心理：大學生在購買商品時喜歡追求新穎和時髦，熱衷于追隨時代潮流。② 追求新穎、追求時尚的心理日趨明顯。④ 現(xiàn)代通信技術更新快，造成通信越來越廉價與方便，而形成的事實卻是人們對于情感的聯(lián)系卻越來越少，知識充足感情空虛。② 加強線上和線下的宣傳渠道，讓消費者更加輕易的獲取需要的信息。④宣傳推廣時應注重強調“139說客”與大學生消費特點的切合，達到易懂易接受的目的。它以“i聯(lián)系”為核心，力圖打造一個以“我”為核心的社交圈子，用戶只要在“139說客”上一說，便可以把自己的話傳遍好友圈。 而我們的目標群體——大學生，他們生活在大學校園這個大家庭里，除了學習之外，更講究一種集體生活、一種情感訴求，而大學生豐富的課余生活是大學生結識新的好友、獲取快樂的集體樂園。（二） 樹立品牌形象在提高“139說客”的市場份額后，我們從長期目標考慮，繼續(xù)沿用宣傳、推廣等方法把“139說客”“真實”“好玩”“實用”的產品定位深入到消費者頭腦當中，讓我們的目標消費顧客了解到“139說客”是一個“以手機號碼為門牌號，把真實生活網絡化”的社區(qū)網站。同學們對亞運會都非常感興趣，并大部分同學都希望參與到其中的相關工作當中，所以這一活動必定會受到同學們的歡迎，而且這一活動主題也容易得到學校領導的支持。（3） 相關的海報和40面社團旗幟必須印上中國移動的logo和“139說客”的logo，使整個傳遞過程中大家能夠直接明了的了解到此次活動為中國移動所贊助，同時留意到“139說客”。④社團旗幟：各社團負責準備準備本社團旗幟。②火炬?zhèn)鬟f按傳遞路線進行：注：火炬手進行火炬交接時，兩火炬手共同將火炬舉過頭頂，進行展示，之后進行火炬交接，開始下一站傳遞，隊形如下： 護衛(wèi) 護衛(wèi) 護衛(wèi) 護衛(wèi) 護衛(wèi) 護炬手護炬手 協(xié)會旗手 火炬手 （前方）護炬手護衛(wèi) 護衛(wèi) 護衛(wèi) 護衛(wèi) 護衛(wèi)火炬按上述形式傳遞至終點（籃球場），主持人、嘉賓等需在火炬?zhèn)鬟f開始后到籃球場準備迎接火炬。“139說客”公仔的造型可愛，頭上的六個圈子更是與社區(qū)的圈子好友相聯(lián)系，代表著你一個人一句話就可以及時的傳遍好友圈。普通用戶使用的相關優(yōu)惠是完全免費的，免費的優(yōu)惠有限。完全免費——“139說客”里面的“發(fā)表話題、上傳照片、添加好友”等基本社區(qū)功能都是完全免費。（3）組合營銷出售移動號碼卡時附上有關“139說客”的宣傳小卡片，同時業(yè)務員進行相關推廣，那樣給用戶出售的就不僅僅是打電話的SIM卡，而是一系列信息服務的入口。（1）與手機軟件商合作，通過手機軟件即可登錄（2）移動定制機內本身有“139說客”軟件，使用定制機的用戶可以輕松、方便登錄該社區(qū)（3）與其它互聯(lián)網產品合作，形成大移動互聯(lián)網服務世界中的資源共享（四） 促銷（promotions）“139說客”的促銷緊緊圍繞其“聚集人氣，增加客戶黏性，鞏固話音市場主導地位，培育核心產品，為未來貢獻主營業(yè)務收入”的核心使命及“真實”“好玩”“實用”的產品特性，進行相關促銷：銷售促銷在用戶使用免費業(yè)務的基礎上，贈送話費、免費G3通話時間等，給予用戶更多的免費，充分凸顯“139說客”核心使命及實惠、好用的特點，同時也抓住了消費者“求廉”的心理，緊追消費者利益訴求。為了擴展銷路，需要大量的促銷費用，對產品進行宣傳。而想要更好的實現(xiàn)產品的價值，就需要有好的營銷推廣策劃。（二） “3”個層次：拉 、鎖、 拓 第一層次：拉——拉住消費者——新生入學篇喜歡追求新穎和時髦，熱衷于追隨時代潮流——是大學生這一目標群體的特征，并且他們易于受廣告、促銷等宣傳手法的影響。針對新生入學這個階段，我們把活動細分為三個階段：開學前、開學初、開學后。在網站上發(fā)布宣傳廣告，引起消費者的興趣。條件允許的情況下，還可以借助學校廣播宣傳，進一步引起消費者的關注及好奇。④ 以前的老同學分散到各地，入學初又認識許多新同學，這時是通訊錄大更新的時期，新生之間會交換電話號碼、號碼，在交換手機號碼的同時，也就等于交換的彼此的“139說客”。所以，如何更好的為新生們提供一個低資費的通訊環(huán)境成為我們的主要任務。② 幾乎佛山每所高校內都設有中國移動品牌店或代理服務店，我們可以在這些點設置“體驗區(qū)”，免費給同學們體驗“139說客”業(yè)務，只要同學們注冊了“139說客”，我們將會為他們提供一個使用平臺，從而提高他們的使用度。以廣東輕工職業(yè)技術學院佛山南海校區(qū)學生社團聯(lián)合會為例，廣東輕工職業(yè)技術學院共有社團40個（不包括各院系學生會組織），而該校南海校區(qū)目前有學生人數(shù)約為11000人，其中學生社團聯(lián)合會成員達6000人，%。216。如何利用本有的資源再系統(tǒng)化的來進行校園市場的開拓尤為重要。通過“139說客”構建與社團聯(lián)系、溝通的橋梁，建立快樂基地，快樂分享各種資源，達到雙贏目的。② 通過“139說客”這一平臺來實現(xiàn)基地的作用：每所高校分別在“139說客”建立起各自的總基地——總圈子；分基地(圈子)——學習基地、社團基地、義工基地，由此建立起一套完整的基地模式。④ 加入基地的獲益：Ⅰ 社團獲益：“139說客”每學年根據(jù)學校加入基地人數(shù)占學校總人數(shù)的百分比，按比例給予各個學校相應的贊助，然后由學校發(fā)放經費到每個社團，作為舉行社團活動的經費。具體有：216。只要您是“139說客”的用戶，只要您加入了屬于您的快樂基地，那么便可得到“139說客”的增值服務：216。會員的人數(shù)、情況也可以直接進行查看和管理。④ 擴大對外宣傳，提高知名度：“139說客”將給每個社團一個對外展示風采的良好平臺，各社團可以在圈子里面上傳活動照片、以及社團的介紹等。并對用戶提供個人優(yōu)惠，從而吸引社團學生，并使他們都能加入“139說客”，我們的預期目標是每一屆社團成員能夠有三分之二的成員成為“139說客”用戶。① 推薦贏大禮：Ⅰ 活動形式：系統(tǒng)會配置給每位站內用戶一條好友邀請短信，用戶可通過下載短信模板對好友進行轉發(fā)，不論你的短信轉發(fā)至哪里，只要通過短信中的鏈接成功注冊的好友數(shù)