【正文】 腳位不當(dāng)雙腿大叉、手位不當(dāng)、半坐半立、渾身亂動四、訓(xùn)練：頂書練習(xí)第三節(jié) 走姿 身體挺直，目光平視，兩膝并攏，： 二、恰當(dāng)?shù)难凵瘢孩殴珓?wù)凝視區(qū)：以雙眼為底線，上到前額的三角區(qū)；⑵社交凝視區(qū)：對方唇心到雙眼間的三角區(qū)；⑶親密凝視區(qū)：雙眼到胸部之間。 一、表情的要求：襪長要高及小腿中、上部，顏 ，只宜穿黑色或深棕色皮鞋；白色或淺色 裝時，應(yīng)佩帶金屬或者皮革表帶的手表。 、鮮艷，不宜有過多的色彩變化，以 耳飾：只允許戴一付耳針，式樣和形式是保守的，直徑不能超過5毫米，不允許戴耳環(huán)或垂型耳飾。 手表：設(shè)計應(yīng)是保守簡單的，表帶是金屬或皮制的，寬度不超過2毫米，顏色限制在黑、棕、蘭、灰。 工應(yīng)著深色、無花紋的襪子；女員工只準(zhǔn)著肉色、淺灰 其歪歪扭扭，員工需著配發(fā)的制服，不得隨意搭配。④穿戴襯衣時紐扣必須要全部扣好，并將襯衣下擺系入裙子或褲子中，女員工襯衣內(nèi)只能佩戴淺色內(nèi)衣。： 4.“TOP”原則（Time時間，Occasion儀式，Place地點，英文縮寫 為TOP）。 。 、無斑點，手指不應(yīng)該有抽煙留下的尼古丁熏黃痕跡； ，不使唇部開裂、爆皮。 ，牙齒都應(yīng)該清潔，無異物。，不當(dāng)眾用手去揪、拔自己的鼻毛。 ④ 忌崗位上化妝：⑴保持樂觀的情緒⑶保持皮膚適度的含水量⑷合理的飲食搭配⑸保持皮膚的清潔衛(wèi)生⑹避免外界不良的刺激⑺按摩皮膚⑻每天放松10分鐘三、眼部的修飾，應(yīng)保持清潔（掃清眼屎），注視對方時目光坦誠不斜視。：：：頭發(fā)稀少者應(yīng)將發(fā)髻裝飾飽滿后再戴上頭花。 是魔鬼呢？第二章 個人形象從“頭”開始 的著裝、舉止來判斷 ：做到目中有人，有求必應(yīng)，有問必答；想旅客之所想，急旅客之所急。 ； 禮儀展示教養(yǎng)第二個作用外塑形象：心里想什么？你得善于表達，它需要形式?！岸Y者敬人也”。在人際交往中，既要尊重別人，更要尊重自己，禮者敬人。你得會說話，你得有眼色，不僅要有禮，而且要有儀。 ——問題最小化， 塑造自我形象的能力第三個作用增進交往： 在中國，點頭表示同意，搖頭表示反對，但在有些國家，如馬其頓、保加利亞、尼泊爾，則正好相反，點頭表示反對，搖頭表示同意。 2．服務(wù)禮儀的主要內(nèi)容服務(wù)禮儀以服務(wù)人員的儀容規(guī)范、儀態(tài)規(guī)范、服飾規(guī)范、語言規(guī)范和崗位規(guī)范為主要內(nèi)容。 ； 服務(wù)人員在向服務(wù)對象表達自己的尊敬之意時，必須善于抓住三個重點環(huán)節(jié)，即“三規(guī)則”： ② 傾聽旅客的要求 你是天使還是魔鬼。 —— 儀容禮儀一、發(fā)部的修飾；不染黃、紅、綠等很夸張的顏色，不留奇異發(fā)式；上班前要梳頭保持頭發(fā)清潔、整齊，要求使用發(fā)膠、定型發(fā)水使頭發(fā)定型；頭發(fā)不得有頭屑。有劉海應(yīng)保持在眉毛上方。 “淡妝上崗”是對女員工化妝的基本規(guī)范之一。 ① 忌離奇出眾，眼影粉的顏色應(yīng)與口紅和膚色協(xié)調(diào)，睫毛膏只能使用黑、褐色，眉毛的顏色應(yīng)接近頭發(fā)的顏色。，宜在無人在場時，使用隨身攜帶的紙巾及時擼凈鼻涕，千萬不要直接用手去挖鼻孔。 ，修剪整齊，無凹凸不平的邊角，不留長指甲（長度不超過指尖2MM）； 儀容視頻演示第三章 著裝物語 —— 服飾禮儀第一節(jié) 穿什么，該怎么穿 。第二節(jié) 制服，穿出你的規(guī)范 ①制服應(yīng)干凈、整齊、筆挺。③嚴(yán)禁穿便裝進入工作崗位。第二節(jié) 制服，穿出你的規(guī)范 色、淺紫色襪，襪頭不得露出裙腳，襪子不得有破洞。 表示“企業(yè)在我心中”，不得任其歪歪扭扭，上班期間⑧衣、褲口袋盡量不裝物品，以免變形，影響美觀。 服務(wù)人員在選擇佩戴飾品時，一般不宜超過兩個品種；佩戴某一具體品種的飾品，則不應(yīng)超過兩件。 ，原則上身著相對正式的服 能配白色的運動襪。⑴正視：與之正面相向，上身稍向前傾。 （表示平等和友好）⑶仰視：主動處于較低的位置，抬眼注視對方。 頭頂、胸部、腹部、臀部或大腿。 挺胸收腹，腰直肩平，面帶微笑。 一、走姿規(guī)范 男士：速度稍快、腳步稍大、步伐奔放有力、展示陽剛之美。 女士：速度較慢、腳步較小、步伐輕快飄逸、表現(xiàn)陰柔之美。 ，身體重心微向前傾，挺胸、收腹、直腰、 不可慌張奔跑。注意點：一遵守“先出后進”的原則；二照顧好服務(wù)對象，讓顧客“后進先出”。具體動作：右腳向后撤半步，從容不迫地慢慢坐下，然后左腳跟上（或右腳向前）與右腳（或左腳）并齊。，右腳先向后邁半步，站起身，向前走一步離開座位。 一、蹲姿基本要求： 左腳在前，右腳稍后，左腳應(yīng)完全著地，小腿基本上垂直于地面，右腳則應(yīng)腳掌著地，腳跟提起。做手勢時，要配合眼神、微笑和其他姿態(tài)，使手勢更顯得協(xié)調(diào)大方。當(dāng)對方地位比你高出許多，而你又沒有什么話要對他說，不需要刻意上前與之握手并介紹自己。得體的握手 握手的要領(lǐng)姿勢：手掌與地面呈垂直狀態(tài)伸手；位置：女士握食指位，男士握手掌；時間：握手時間應(yīng)該保持三到五秒；力度：通過適當(dāng)加力表現(xiàn)熱情穩(wěn)重；語言：握手的同時要說話寒暄問候；表情：面部表情自然熱情并注視對方。握手禮鞠躬 男士雙手放在兩側(cè)褲線處，女士的雙手則應(yīng)下垂搭放在腹前。鞠躬禮遞接物品 。將帶有文字的物品遞交他人時，還須將正面朝向?qū)Ψ健＿f接物品 遞接名片 動作規(guī)范先打招呼后派名片：遞上名片前，應(yīng)當(dāng)先向接受名片者打個招呼，令對方有所準(zhǔn)備。注意將名片正面對著對方，如對方為外賓應(yīng)該將名片上印有外文的一面對著對方。 熟悉對方人員的職務(wù)分布時，按照職位高低遞送。接名片時，要雙手接捧或以右手接過，并以客氣語言方表示感謝，絕對不要冷若冰霜、自做清高。若對方名片上的內(nèi)容有所不明，可當(dāng)場請教對方。沒有名片，名片用完了或者忘了帶名片時，應(yīng)向?qū)Ψ阶鞒龊侠斫忉尣⒅乱郧敢猓心翢o反應(yīng)。手持物品 。服務(wù)人員可依據(jù)本人的能力與實際需要，酌情以。手持物品 第五章 一切從“稱呼”開始 第一節(jié) 言談規(guī)范 原則：禮貌、真誠、主動、周到、文雅、耐心；不拒絕：面對旅客，在任何時候不能說“不” ；不指責(zé)：平等對待旅客，不對旅客表示出懷疑、 鄙視對方的言行；理解：站在旅客的立場考慮和處理問題；切記：讓旅客不滿意是我們工作的失職。 三、靈活地問答 七、由衷地贊美如接待旅客時可使用：“您好，請問您乘坐哪次班次？”二、正確地稱呼⑴不使用規(guī)范的稱呼 四、衷心地致謝致謝語應(yīng)做到：發(fā)自內(nèi)心，語言清晰，時機適當(dāng)，真摯誠懇。 謀求諒解。 真誠。這812個顧客還會把這個信息傳遞給20個人。 心中產(chǎn)生不良影響生存受威脅 說得清一點站得直一點美容師形象禮儀培訓(xùn)PPT：這是一個美容師形象禮儀培訓(xùn)PPT，主要介紹了美容師的個人衛(wèi)生要求、美容師的裝飾要求、美容師的儀態(tài)、基本站姿的要點等內(nèi)容。 在商品本身的差異越來越小的情況下我們唯有提供各種各樣的服務(wù)，增加產(chǎn)品的附加值來滿足顧客的需求，來挽留顧客。 做法：在每題里找出最能反映你情況的分?jǐn)?shù)記下來，最后把每題的分?jǐn)?shù)累加，得出你的總分。顧客是怎樣流失的顧客流失的原因一個不滿意的顧客一個滿意的顧客一個滿意的顧客會告訴1~5個人100個滿意的客戶會帶來25個新顧客維持一個老顧客的成本只有吸引一個新顧客的1/5如何給顧客一個愉快的經(jīng)歷什么是幸福幸福是一種感受幸福的三要素：親切感 新鮮感顧客的三種心理求補償 簡單和復(fù)雜；成熟和新奇；在第一現(xiàn)實生活和第二現(xiàn)在生活之間的平衡。 女員工忌諱涂抹顏色過深的眼影，粘貼夸張 近視眼鏡的則眼鏡款式要簡單、大方。 牙齒、口腔，不要吃帶有異味的食品。 女員工允許佩戴耳釘，但是只允許佩5mm手部：勤洗手、勤剪指甲、不圖有夸張顏色 的指甲油。 上完洗手間后。儀容儀態(tài)——微笑你的第一張名片就是——微笑是世界上唯一通用的語言微笑是自信的象征微笑是禮貌的表示微笑是友好的反映微笑是交際的手段微笑是健康的表露練習(xí)微笑的方法：“茄子”。，要剛好留出八顆牙齒儀容儀表——表情基本要求：自然、友好、尊敬注視對方的局部，如接遞物品時，應(yīng)注視對方的手部。、下額以下距身體約一尺的距離，五指自然并攏。女士：雙腳呈丁字或V字，雙腳并攏，小臂自然微曲，雙手自然并攏交疊放于腹部。兩手?jǐn)[法：注意要點：。儀容儀表——走姿陪同客人時，位于客人左前方1m~，按客人的速度進行，不時用手勢指引方向，招呼客人，條件允許的話盡量避免背對客人，而應(yīng)側(cè)身45度角，照顧客人向前行進，與客人步調(diào)一致，以客人為中心。、臀部向下。下裝為腰裙。4三色原則。著裝禮儀——男士工牌要佩戴在左胸上方。溝通與服務(wù)的基本工具語言禮儀工作人員在上班時，語言談吐文雅，語調(diào)親切甜潤，音量適中，語言流暢，準(zhǔn)確規(guī)范。 文化差異表現(xiàn)在很多方面，即使是同一民族，也會由于各種原因造成種種差異。 這要靠平時的文化修養(yǎng)，如果能注意學(xué)習(xí)使用一些模糊、委婉的修飾辭手法，可以應(yīng)付一些突發(fā)的情況，有利于事情的轉(zhuǎn)化。 三不講：不尊重對方的語言 不厭煩的語言握手也有禮儀嗎握手禮儀握手的要素握手的先后順序握手的方式握手的8大禁忌握手禮儀——要素神態(tài)力度 握手力度要適中時間 一般是握手打完招呼后放開，時間3~5秒，特別親密的朋友時間較長些?！?，不可在一旁大聲說話，以免影響他人。 盡量選擇工作時間內(nèi)撥打電話。 在通話前做好準(zhǔn)備，有條理的將事情講完。配合一定的語言。名片禮儀——存放平時名片一定要注意放置，不要彎折、不要沾上油漬，保持名片的干凈整潔。名片禮儀——禁忌無意識的玩弄對方的名片把對方名片放進褲袋里當(dāng)場在對方名片上寫備忘事情先于上司向客戶人遞交名片祝愿大家成為優(yōu)秀的職業(yè)人才在人際交往中，既要尊重別人，更要尊重自己，禮者敬人。你得會說話，你得有眼色，不僅要有禮，而且要有儀。 ——問題最小化， 塑造自我形象的能力第三個作用增進交往： 在中國，點頭表示同意，搖頭表示反對，但在有些國家，如馬其頓、保加利亞、尼泊爾，則正好相反，點頭表示反對，搖頭表示同意。 2．服務(wù)禮儀的主要內(nèi)容服務(wù)禮儀以服務(wù)人員的儀容規(guī)范、儀態(tài)規(guī)范、服飾規(guī)范、語言規(guī)范和崗位規(guī)范為主要內(nèi)容。 ； 服務(wù)人員在向服務(wù)對象表達自己的尊敬之意時，必須善于抓住三個重點環(huán)節(jié)，即“三規(guī)則”： ② 傾聽旅客的要求 你是天使還是魔鬼。 —— 儀容禮儀一、發(fā)部的修飾；不染黃、紅、綠等很夸張的顏色，不留奇異發(fā)式；上班前要梳頭保持頭發(fā)清潔、整齊，要求使用發(fā)膠、定型發(fā)水使頭發(fā)定型；頭發(fā)不得有頭屑。有劉海應(yīng)保持在眉毛上方。 “淡妝上崗”是對女員工化妝的基本規(guī)范之一。 ① 忌離奇出眾