【正文】 ”，不要與他人談笑。，不可在一旁大聲說話，以免影響他人。電話禮儀——撥打 盡量選擇工作時間內撥打電話。 在通話前做好準備，有條理的將事情講完。 電話接通后應自報家門并核實對方身份，多使用禮貌用語，等對方掛斷在掛電話。名片禮儀名片禮儀名片的使用場合名片的遞交名片的接收名片的存放名片禮儀——使用場合希望認識對方被介紹給對方初次登門拜訪時通知自己的更變情況時打算獲得對方名片時對方提議交換或索要名片時名片禮儀——遞接名片的持有者在遞交時動作要大方、灑脫。要事先把名片放在易于拿出的地方，雙手的拇指、食指和中指合攏，夾著名片的右下部，使對方好接拿，以弧狀的方式遞交于對方的胸前，表示對對方的尊重。配合一定的語言。名片的文字方向一定要正對接收名片的人，以便于觀看。名片禮儀——接收接收名片時要雙手接，并表示感謝，接受名片一定要仔細瀏覽名片上的內，必要時把名片上的姓名、職位讀出聲了。不可馬馬虎虎瞄一下，就隨手放進口袋里或者丟在一旁。名片禮儀——存放平時名片一定要注意放置，不要彎折、不要沾上油漬，保持名片的干凈整潔。使用隨身帶的名片一定要做檢查。隨身攜帶時放在上衣口袋里，或包里固定位置。不能放在褲袋、錢袋里。名片禮儀——禁忌無意識的玩弄對方的名片把對方名片放進褲袋里當場在對方名片上寫備忘事情先于上司向客戶人遞交名片祝愿大家成為優(yōu)秀的職業(yè)人才國際美容師禮儀培訓課程PPT：這是一個國際美容師禮儀培訓課程PPT，主要介紹了職業(yè)形象、電話禮儀、舉止禮儀、服務禮儀、生活禮儀等內容。服務禮儀培訓前言： 禮者正儀容，齊顏色，修辭令；禮之用，和為貴；人無禮則不立，事無禮則不成，國無禮則不寧；禮者敬人也，禮者君君臣臣、父父子子…… “禮”——尊重?！岸Y者敬人也”。在人際交往中，既要尊重別人，更要尊重自己，禮者敬人?！皟x”——恰到好處的向別人表示尊重的形式。但是你光說尊重有時候沒用。心里想什么？你得善于表達，它需要形式。你得會說話，你得有眼色，不僅要有禮，而且要有儀。禮是做人之根本，儀是行世之方略。有“禮”走遍天下禮儀的作用 ——問題最小化， 效益最大化 第一個作用內強素質： 禮儀展示教養(yǎng)第二個作用外塑形象： 塑造自我形象的能力第三個作用增進交往： 人際交往的潤滑劑有“禮”走遍天下禮儀的應用范圍十里不同風，百里不同俗禮儀不等于禮貌，小圈子不必禮儀舉例 美國人吃螃蟹習慣吃鉗子，其余部分都不要，而中國人習慣吃黃吃膏，此時你就不能說“你真傻，吃螃蟹應該吃黃吃膏”。 在中國，點頭表示同意，搖頭表示反對，但在有些國家，如馬其頓、保加利亞、尼泊爾，則正好相反，點頭表示反對，搖頭表示同意。第一章 服務禮儀的概述一、服務禮儀的涵義： 1．概念服務禮儀是指服務人員在自己的工作崗位上向服務對象提供服務時的標準的、正確的做法。 2．服務禮儀的主要內容服務禮儀以服務人員的儀容規(guī)范、儀態(tài)規(guī)范、服飾規(guī)范、語言規(guī)范和崗位規(guī)范為主要內容。二、服務禮儀的功能： ； ； ； 。三、服務態(tài)度： ： 主動熱情、和藹周到、安全快捷、經濟便利，使旅客感到溫暖、愉快、稱心、滿意。（熱情三到）眼到注意注視對方的部位注意注視對方眼睛的時間口到：講普通話因人而異、區(qū)分對象意到：有表情表情要和客人互動落落大方，不卑不亢四、服務禮儀的三規(guī)則 服務人員在向服務對象表達自己的尊敬之意時，必須善于抓住三個重點環(huán)節(jié)，即“三規(guī)則”： ：對旅客熱情相迎，來者不拒。 ：做到目中有人，有求必應，有問必答；想旅客之所想，急旅客之所急。 具體方法：① 善用旅客的尊稱 ② 傾聽旅客的要求 ：應注意三個要求――適可而止、實事求是、恰如其分。有“禮”走遍天下盡管“人不可相”，但人們往往還是以你 的著裝、舉止來判斷 你是天使還是魔鬼。 那么，你愿為天使還 是魔鬼呢？第二章 個人形象從“頭”開始 —— 儀容禮儀一、發(fā)部的修飾；不染黃、紅、綠等很夸張的顏色，不留奇異發(fā)式；上班前要梳頭保持頭發(fā)清潔、整齊，要求使用發(fā)膠、定型發(fā)水使頭發(fā)定型；頭發(fā)不得有頭屑。，樣式整潔、修剪得體，兩鬢角不得長于耳垂底部，背面不超過襯衣底線，前面不遮蓋眼部。：可留各式短發(fā)，但發(fā)型不宜過度奇特；女員工長發(fā)：要求束起來盤于腦后，佩戴統(tǒng)一的頭花。頭發(fā)稀少者應將發(fā)髻裝飾飽滿后再戴上頭花。有劉海應保持在眉毛上方。 二、皮膚的修飾： 潔凈、不脫皮、不泛油光。： “淡妝上崗”是對女員工化妝的基本規(guī)范之一。在工作時化妝應淡雅、自然、簡潔、適度、避短。 ： ① 忌離奇出眾 ② 忌濃妝艷抹 ③ 忌以殘妝示人 ④ 忌崗位上化妝：⑴保持樂觀的情緒⑶保持皮膚適度的含水量⑷合理的飲食搭配⑸保持皮膚的清潔衛(wèi)生⑹避免外界不良的刺激⑺按摩皮膚⑻每天放松10分鐘三、眼部的修飾，應保持清潔（掃清眼屎），注視對方時目光坦誠不斜視。，眼影粉的顏色應與口紅和膚色協(xié)調，睫毛膏只能使用黑、褐色，眉毛的顏色應接近頭發(fā)的顏色。，應擺放端正、保持干凈明亮，不要在鏡架處積存污垢，在工作場合最好不要帶墨鏡或是有色眼鏡。四、鼻部的修飾，特別是鼻毛不要外露。，不當眾用手去揪、拔自己的鼻毛。，宜在無人在場時，使用隨身攜帶的紙巾及時擼凈鼻涕，千萬不要直接用手去挖鼻孔。五、口部的修飾，提倡飯后漱口，防止口中產生異味。 ，牙齒都應該清潔，無異物。 、蒜、韭菜、腐乳、蝦醬、烈酒及香煙等氣味過于刺鼻的食物以保證口腔清潔。 ，不使唇部開裂、爆皮。 ，不允許留小胡須和絡腮胡。 六、肢體的修飾、紋身； 、無斑點，手指不應該有抽煙留下的尼古丁熏黃痕跡； ，修剪整齊，無凹凸不平的邊角，不留長指甲（長度不超過指尖2MM）； ； ； 。儀容視頻演示第三章 著裝物語 —— 服飾禮儀第一節(jié) 穿什么，該怎么穿 。 。 4.“TOP”原則（Time時間，Occasion儀式，Place地點，英文縮寫 為TOP）。第二節(jié) 制服，穿出你的規(guī)范 ：統(tǒng)一規(guī)范，不允許制便混穿；飾品簡單適合，清潔衛(wèi)生。：①制服應干凈、整齊、筆挺。 ②一線員工必須穿好工作服、佩戴好領花和領結方可進入工作崗位。③嚴禁穿便裝進入工作崗位。交接班未完成前，嚴禁更換工作服。④穿戴襯衣時紐扣必須要全部扣好，并將襯衣下擺系入裙子或褲子中，女員工襯衣內只能佩戴淺色內衣。第二節(jié) 制服，穿出你的規(guī)范 ⑤穿西裝制服時，不論男女第一顆紐扣須扣上，不得敞開 外衣，卷起褲腳、衣袖，領帶和領花必須結正，不得任 其歪歪扭扭，員工需著配發(fā)的制服，不得隨意搭配。⑥只準著黑色皮鞋或統(tǒng)一配發(fā)的工作鞋上班，禁止著涼鞋， 皮鞋保持光亮、無破損，注意鞋跟的保養(yǎng)、修理；男員 工應著深色、無花紋的襪子；女員工只準著肉色、淺灰 色、淺紫色襪，襪頭不得露出裙腳，襪子不得有破洞。 ⑦必須佩戴工號牌，工號牌應佩戴在左胸部偏上的位置， 表示“企業(yè)在我心中”，不得任其歪歪扭扭，上班期間 注意修整，發(fā)現問題及時糾正。⑧衣、褲口袋盡量不裝物品，以免變形，影響美觀。第三節(jié) 西裝，你會穿嗎？？①保持整潔：無褶皺、殘破、污漬或臟物、異味；②要合肩合身。穿上后，衣長在臀部下緣或是大拇指尖端為宜，正式西裝的袖子在手掌虎口處，休閑西裝的袖子在手掌中間，被稱為掌心袖；③顏色最好選擇深灰色、藏青色、藍黑色等深顏色，淺色西裝屬于休閑色彩，可以在非正式場合穿著；④正式的西裝，里面要穿硬領的長袖襯衫，與西裝的顏色相協(xié)調，襯衫袖子露在西裝袖口外一厘米為宜；⑤真絲的領帶是最好的選擇，有規(guī)則的圖案比較適合正式場合；⑥穿西裝只能穿皮鞋，并且以黑色系帶皮鞋最為規(guī)范；⑦穿西裝的時候，要選擇皮革質地的皮帶，皮帶扣要使用簡潔的金屬扣，顏色可根據西裝顏色而定，但以深顏色為好；“十忌”：一忌西褲過短（以褲長蓋住皮鞋為宜）二忌襯衫放在西褲外三忌不扣襯衫扣四忌西服袖子長于襯衫袖五忌西服領子高于襯衫領子六忌西服的衣、褲袋內鼓鼓囊囊七忌西服袖口商標未拆八忌西服上裝兩扣都扣上（雙排扣應都扣上）九忌西服配便鞋（休閑鞋、球鞋、旅游鞋、涼鞋等）十忌穿夾克打領帶第三節(jié) 西裝，你會穿嗎？第四節(jié) 飾物，合理的點綴 佩戴飾物準則：在職場上不能佩帶過分夸張、昂貴、華麗的首飾 服務人員在選擇佩戴飾品時，一般不宜超過兩個品種；佩戴某一具體品種的飾品，則不應超過兩件。 ，不戴造型夸張的飾物 手表：設計應是保守簡單的，表帶是金屬或皮制的，寬度不超過2毫米，顏色限制在黑、棕、蘭、灰。 戒指：至多可以帶2枚，設計要簡單，鑲嵌物直徑不超過5毫米。 耳飾：只允許戴一付耳針，式樣和形式是保守的，直徑不能超過5毫米，不允許戴耳環(huán)或垂型耳飾。 項鏈：只帶一條純金或純銀的，寬度不超過5毫米，佩帶在襯衣里面；穿制服不允許戴腳鐲、腳鏈。佩帶視頻演示男士著裝細節(jié) 、鮮艷，不宜有過多的色彩變化，以 不超過三色為首要原則。 ，原則上身著相對正式的服 裝時，應佩帶金屬或者皮革表帶的手表。 、牛仔褲等便裝，適合一般場合穿。而參加正式、 隆重、嚴肅的典禮或儀式，則應著禮服或深色西裝。 ，只宜穿黑色或深棕色皮鞋；白色或淺色 皮鞋，適合于娛樂時穿。襪長要高及小腿中、上部，顏 色應單一，穿禮服時最好配一雙與褲色相近的襪子；無 論如何不要在正式場合穿一雙白色的運動襪；黑皮鞋不 能配白色的運動襪。女士著裝細節(jié)第四章 體態(tài)見修養(yǎng) —— 儀態(tài)禮儀第一節(jié) 表情 一、表情的要求： 二、恰當的眼神：⑴公務凝視區(qū)：以雙眼為底線，上到前額的三角區(qū)；⑵社交凝視區(qū)：對方唇心到雙眼間的三角區(qū)；⑶親密凝視區(qū)：雙眼到胸部之間。⑴正視：與之正面相向，上身稍向前傾。 （表示重視）⑵平視：與對方處于相似高度。 （表示平等和友好）⑶仰視：主動處于較低的位置，抬眼注視對方。 （表示尊重）⑴表示友好：占全部的1/3左右；⑵表示重視：占全部的2/3左右；⑶表示輕視：不到全部的1/3；⑷表示敵意：超過全部的2/3以上；⑸表示興趣：長于全部的2/3以上，且面帶微笑。： 頭頂、胸部、腹部、臀部或大腿。目光視頻演示三、親和的微笑：⑴微笑要真誠⑵微笑要適度⑶微笑要合乎規(guī)范⑷微笑要區(qū)分場合(2)“露出八顆牙齒”微笑視頻演示第二節(jié) 站姿 一、規(guī)范的站姿 身體挺直，目光平視，兩膝并攏， 挺胸收腹，腰直肩平，面帶微笑。正確站姿二、幾種常用站姿1.“丁”字步式（適用于女士）2.“V”字步式（男女皆可）站姿不同形式三、不良站姿身軀歪斜、彎腰駝背、趴伏倚靠、腳位不當雙腿大叉、手位不當、半坐半立、渾身亂動四、訓練：頂書練習第三節(jié) 走姿 一、走姿規(guī)范 方向明確、步幅適度、速度均勻、重心放準、身體協(xié)調、造型優(yōu)美穩(wěn)健的走姿二、男女步態(tài) 男士：速度稍快、腳步稍大、步伐奔放有力、