【正文】 坐得正一點(diǎn)走得快一點(diǎn) ，抓住機(jī)會(huì)。收入下降174。 競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手獲勝174。 174。不再購(gòu)買 信譽(yù)下降交談禮儀第三節(jié) 服務(wù)忌語(yǔ)對(duì)答規(guī)范第四節(jié) 顧客投訴處理顧客不滿意時(shí)的表現(xiàn)4%的顧客會(huì)說出來96%的顧客會(huì)默默離開90%的顧客會(huì)永遠(yuǎn)也不買這個(gè)品牌或關(guān)注這家公司，這些不滿的顧客會(huì)把這種不滿傳遞給812個(gè)顧客。應(yīng)答語(yǔ)應(yīng)做到：熱情有禮，認(rèn)真負(fù)責(zé)，洗耳恭聽，解客之難。三、靈活地問答如“早上好！” ，使問候更人性化。在問候之前，加上適當(dāng)?shù)娜?稱代詞。、規(guī)范。 六、謙恭地請(qǐng)求 二、正確地稱呼遞茶送水時(shí)，千萬(wàn)不要把手指搭在杯邊沿。 夸張。名片的日后整理也非常重要，要養(yǎng)成及時(shí)整理名片的習(xí)慣，按照姓名、國(guó)籍、性別、單位、類別等輸入電腦。在默讀名片的過程中，如遇有顯示對(duì)方榮耀的職務(wù)、頭銜時(shí)不妨輕讀出聲，以示尊重和敬佩。接受名片 1．態(tài)度謙和接受他人名片時(shí)，不論有多忙，都要暫停手中一切事情，并起身站立相迎，面含微笑注視對(duì)方。晚輩先長(zhǎng)輩后下級(jí)先上級(jí)后主人先客人后多人間順序向多人遞送名片，切勿按跳躍式進(jìn)行派送。用雙手或右手拿住名片的上角遞送，切勿以手指夾著名片遞給人，也不許用左手拿名片給人。，應(yīng)目視對(duì)方，不要只顧注視物品。遞物時(shí)，應(yīng)為對(duì)方留出接取的地方。不到萬(wàn)不得已，不要將所遞物品放在別處。鞠躬的幅度越大，所表示的敬重程度就越大。 行鞠躬禮，以腰部為軸，上體前傾，雙目注視受禮者鞋尖部分。握手的禁忌握手的禁忌禁忌一：握手時(shí)心不在焉；禁忌二：用左手和別人握手；禁忌三：帶手套和他人握手；禁忌四：戴墨鏡和他人握手；禁忌五：用雙手和女士握手；禁忌六：兩手交叉和別人握手；禁忌七：握手時(shí)左手拿東西或插兜里；禁忌八：手上又臟又濕，當(dāng)場(chǎng)搓揩后握手。當(dāng)你在人堆中，無法握到對(duì)方的手，可揮手或點(diǎn)頭示意。當(dāng)你說完話無法脫身，雖兩手空著但沾滿油污，不宜握手，但別忘了微笑示意或表示不能握手的歉意。 按照禮儀規(guī)范要求，即便是有必要在自己的工作之中采用蹲姿也應(yīng)切記并加以避免以下六項(xiàng)禁忌：不要突然下蹲不要距人過近不要方位失當(dāng)：在人身邊下蹲，應(yīng)側(cè)身相向不要毫無遮掩不要蹲在椅子上不要蹲著休息第六節(jié) 手勢(shì)無處不在規(guī)范的手勢(shì)：手掌伸直，手指并攏，拇指自然分開，掌心斜向上方，腕關(guān)節(jié)伸直，手與前臂形成直線，以肘關(guān)節(jié)為軸，自然彎曲，大小臂的彎曲以140度左右為宜。 （平時(shí)使用最多的） 上身向前趴伏、頭部靠于椅背第五節(jié) 蹲姿 雙手抱在腿后、將手夾在腿中間。：任何時(shí)候不能露出大腿。，應(yīng)從座位左側(cè)入座。、下樓梯時(shí)注意點(diǎn)：一減少在樓梯上的停留；二堅(jiān)持“靠右走”原則；三注意禮讓顧客。 目視前方、雙臂前后自然擺動(dòng)。（男女皆可）站姿不同形式三、不良站姿身軀歪斜、彎腰駝背、趴伏倚靠、腳位不當(dāng)雙腿大叉、手位不當(dāng)、半坐半立、渾身亂動(dòng)四、訓(xùn)練：頂書練習(xí)第三節(jié) 走姿 身體挺直，目光平視，兩膝并攏，： 二、恰當(dāng)?shù)难凵瘢孩殴珓?wù)凝視區(qū)：以雙眼為底線，上到前額的三角區(qū)；⑵社交凝視區(qū)：對(duì)方唇心到雙眼間的三角區(qū)；⑶親密凝視區(qū)：雙眼到胸部之間。 一、表情的要求：襪長(zhǎng)要高及小腿中、上部，顏 ，只宜穿黑色或深棕色皮鞋；白色或淺色 裝時(shí)，應(yīng)佩帶金屬或者皮革表帶的手表。 、鮮艷，不宜有過多的色彩變化，以 耳飾：只允許戴一付耳針，式樣和形式是保守的，直徑不能超過5毫米，不允許戴耳環(huán)或垂型耳飾。 手表：設(shè)計(jì)應(yīng)是保守簡(jiǎn)單的，表帶是金屬或皮制的，寬度不超過2毫米，顏色限制在黑、棕、蘭、灰。 工應(yīng)著深色、無花紋的襪子；女員工只準(zhǔn)著肉色、淺灰 其歪歪扭扭，員工需著配發(fā)的制服，不得隨意搭配。④穿戴襯衣時(shí)紐扣必須要全部扣好，并將襯衣下擺系入裙子或褲子中，女員工襯衣內(nèi)只能佩戴淺色內(nèi)衣。： 4.“TOP”原則（Time時(shí)間，Occasion儀式，Place地點(diǎn)，英文縮寫 為TOP）。 。 、無斑點(diǎn)，手指不應(yīng)該有抽煙留下的尼古丁熏黃痕跡； ，不使唇部開裂、爆皮。 ，牙齒都應(yīng)該清潔，無異物。，不當(dāng)眾用手去揪、拔自己的鼻毛。 ④ 忌崗位上化妝：⑴保持樂觀的情緒⑶保持皮膚適度的含水量⑷合理的飲食搭配⑸保持皮膚的清潔衛(wèi)生⑹避免外界不良的刺激⑺按摩皮膚⑻每天放松10分鐘三、眼部的修飾，應(yīng)保持清潔（掃清眼屎），注視對(duì)方時(shí)目光坦誠(chéng)不斜視。：：：頭發(fā)稀少者應(yīng)將發(fā)髻裝飾飽滿后再戴上頭花。 是魔鬼呢？第二章 個(gè)人形象從“頭”開始 的著裝、舉止來判斷 ：做到目中有人，有求必應(yīng)，有問必答；想旅客之所想，急旅客之所急。 ； 禮儀展示教養(yǎng)第二個(gè)作用外塑形象：心里想什么？你得善于表達(dá)，它需要形式。“禮者敬人也”。不能放在褲袋、錢袋里。不可馬馬虎虎瞄一下，就隨手放進(jìn)口袋里或者丟在一旁。要事先把名片放在易于拿出的地方，雙手的拇指、食指和中指合攏，夾著名片的右下部，使對(duì)方好接拿，以弧狀的方式遞交于對(duì)方的胸前，表示對(duì)對(duì)方的尊重。，如果你當(dāng)時(shí)有急事要辦，應(yīng)該向?qū)Ψ降狼浮皩?duì)不起，我過XX分鐘后再給您回電好嗎？”，不要與他人談笑。但也不要太大，以免讓對(duì)方覺得刺耳，只要保證對(duì)方清楚就可以了。一般鈴響三聲內(nèi)接起，如有其他原因超過三聲后接起電話的，應(yīng)該說：“對(duì)不起，讓您久等了。、地址等基本信息。：“時(shí)間、地點(diǎn)、事件、數(shù)據(jù)、號(hào)碼等。：電話鈴響后立馬做出反應(yīng)，保證三聲之內(nèi)拿起話筒，但是不要電話響一聲就拿起來。 與人握手一定要神情專注，面含微笑。 三講：來由迎聲、問有答聲、去有送聲 使用尊稱、使用敬語(yǔ)。著黑色工作鞋或黑色皮鞋、保持光潔、款式大方，系好鞋帶，不可著涼鞋，女員工鞋跟應(yīng)以3~5厘米高為宜。衣扣和褲扣都扣好、衣袖和褲管不得卷起、襯衫要扎進(jìn)褲內(nèi)。注意要求： 休息我們?yōu)槭裁匆┞殬I(yè)裝著裝禮儀著裝禮儀——女士、抬頭挺胸、慢慢把腰低下。：每分鐘60~100步。：兩臂以身體為中心，前后自然擺動(dòng)。顯得膽怯害羞、自信心不足，顯的不雅。坐下后不斷搖晃雙腿是非常不雅觀的。自然轉(zhuǎn)身退出房間。一腳內(nèi)收與前腿膝下交叉，兩腳一前一后著地，雙手稍微交叉于腿上。左手放在腿上，右手搭在左手背上，兩手呈八字形放于右腿上。應(yīng)坐椅子的三分之二，雙膝并攏，手自然放在膝上。儀容儀表——站姿男士：雙腿分開、與肩同寬，雙手自然并攏放于腹部或后背。上身略向前傾，手臂要自下而上從身前自然劃過，且與身體成45度夾角，手臂伸直，五指自然并攏，掌心向上，以肘關(guān)節(jié)為軸指示目標(biāo)方向，用目光配合手勢(shì)所指示的方向。注視對(duì)方的全身，多半適用于站立服務(wù)。，一邊提一邊使嘴充滿笑意。 男員工吸煙時(shí)不要把香煙味道帶到工作區(qū)。 上崗之前； 內(nèi)的耳釘。 男員工不允許帶任何耳釘、耳環(huán)裝飾物。 女員工至少涂口紅或唇彩，但是不得選擇夸有禮走遍天下儀容、儀態(tài)禮儀語(yǔ)言禮儀電話禮儀著裝禮儀握手禮儀名片禮儀儀容、儀態(tài)禮儀儀容表情站姿走姿微笑手勢(shì)坐姿蹲姿儀容儀態(tài)——儀容前不過眉側(cè)不過耳后不過領(lǐng)梳理整齊發(fā)型不留怪異發(fā)型不燙染個(gè)性發(fā)臉:干凈整潔、無油光。但是社會(huì)上一切人每時(shí)每刻根據(jù)你的求解脫如果你的分?jǐn)?shù)低于30 分，你或許要考慮其它不涉及顧客服務(wù)的工作，但是即使你從事不與顧客接觸的工作，你也要了解顧客服務(wù)，視你的同事如顧客，這會(huì)幫助你成功。 與顧客、同事建立良好合作關(guān)系；學(xué)習(xí)目的：塑造良好形象，提升自身素質(zhì)；PPT預(yù)覽PPT內(nèi)容服務(wù)、禮儀培訓(xùn)課程內(nèi)容：儀容、儀態(tài)禮儀、著裝禮儀、語(yǔ)言禮儀、美容院美容師禮儀培訓(xùn)PPT：這是一個(gè)美容院美容師禮儀培訓(xùn)PPT，主要介紹了職業(yè)形象、電話禮儀、舉止禮儀、服務(wù)禮儀、生活禮儀等內(nèi)容。 坐得正一點(diǎn)走得快一點(diǎn) ，抓住機(jī)會(huì)。收入下降174。 競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手獲勝174。 174。不再購(gòu)買 信譽(yù)下降交談禮儀第三節(jié) 服務(wù)忌語(yǔ)對(duì)答規(guī)范第四節(jié) 顧客投訴處理顧客不滿意時(shí)的表現(xiàn)4%的顧客會(huì)說出來96%的顧客會(huì)默默離開90%的顧客會(huì)永遠(yuǎn)也不買這個(gè)品牌或關(guān)注這家公司，這些不滿的顧客會(huì)把這種不滿傳遞給812個(gè)顧客。應(yīng)答語(yǔ)應(yīng)做到：熱情有禮，認(rèn)真負(fù)責(zé)，洗耳恭聽，解客之難。三、靈活地問答如“早上好！” ，使問候更人性化。在問候之前，加上適當(dāng)?shù)娜?稱代詞。、規(guī)范。 六、謙恭地請(qǐng)求 二、正確地稱呼遞茶送水時(shí)，千萬(wàn)不要把手指搭在杯邊沿。 夸張。名片的日后整理也非常重要，要養(yǎng)成及時(shí)整理名片的習(xí)慣，按照姓名、國(guó)籍、性別、單位、類別等輸入電腦。在默讀名片的過程中，如遇有顯示對(duì)方榮耀的職務(wù)、頭銜時(shí)不妨輕讀出聲，以示尊重和敬佩。接受名片 1．態(tài)度謙和接受他人名片時(shí)，不論有多忙，都要暫停手中一切事情，并起身站立相迎，面含微笑注視對(duì)方。晚輩先長(zhǎng)輩后下級(jí)先上級(jí)后主人先客人后多人間順序向多人遞送名片，切勿按跳躍式進(jìn)行派送。用雙手或右手拿住名片的上角遞送，切勿以手指夾著名片遞給人，也不許用左手拿名片給人。，應(yīng)目視對(duì)方，不要只顧注視物品。遞物時(shí)，應(yīng)為對(duì)方留出接取的地方。不到萬(wàn)不得已，不要將所遞物品放在別處。鞠躬的幅度越大，所表示的敬重程度就越大。 行鞠躬禮，以腰部為軸，上體前傾，雙目注視受禮者鞋尖部分。握手的禁忌握手的禁忌禁忌一：握手時(shí)心不在焉；禁忌二：用左手和別人握手；禁忌三：帶手套和他人握手；禁忌四：戴墨鏡和他人握手；禁忌五：用雙手和女士握手；禁忌六：兩手交叉和別人握手；禁忌七：握手時(shí)左手拿東西或插兜里；禁忌八：手上又臟又濕，當(dāng)場(chǎng)搓揩后握手。當(dāng)你在人堆中，無法握到對(duì)方的手，可揮手或點(diǎn)頭示意。當(dāng)你說完話無法脫身，雖兩手空著但沾滿油污，不宜握手，但別忘了微笑示意或表示不能握手的歉意。 按照禮儀規(guī)范要求，即便是有必要在自己的工作之中采用蹲姿也應(yīng)切記并加以避免以下六項(xiàng)禁忌：不要突然下蹲不要距人過近不要方位失當(dāng)：在人身邊下蹲，應(yīng)側(cè)身相向不要毫無遮掩不要蹲在椅子上不要蹲著休息第六節(jié) 手勢(shì)無處不在規(guī)范的手勢(shì)：手掌伸直，手指并攏，拇指自然分開，掌心斜向上方，腕關(guān)節(jié)伸直，手與前臂形成直線，以肘關(guān)節(jié)為軸，自然彎曲，大小臂的彎曲以140度左右為宜。 （平時(shí)使用最多的） 上身向前趴伏、頭部靠于椅背第五節(jié) 蹲姿 雙手抱在腿后、將手夾在腿中間。：任何時(shí)候不能露出大腿。，應(yīng)從座位左側(cè)入座。、下樓梯時(shí)注意點(diǎn)：一減少在樓梯上的停留；二堅(jiān)持“靠右走”原則；三注意禮讓顧客。 目視前方、雙臂前后自然擺動(dòng)。（男女皆可）站姿不同形式三、不良站姿身軀歪斜、彎腰駝背、趴伏倚靠、