信息系統(tǒng)運維項目方案-wenkub
2023-05-24 23:05:35 本頁面
【正文】 .............................3 網(wǎng)絡(luò)、安全系統(tǒng)運維服 務(wù) ......................................................................................................3 主機、存儲系統(tǒng)運維服 務(wù) ......................................................................................................6 數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)運維服務(wù) ............................................................................................................9 中間件運維服務(wù) ..................................................................................................................102 運維服務(wù)流程 ................................................................................................................................113 服務(wù)管理制度規(guī)范 ........................................................................................................................13 服務(wù)時間 ..............................................................................................................................13 行為規(guī)范 ..............................................................................................................................13 現(xiàn)場服務(wù)支持規(guī)范 ..............................................................................................................14 問題記錄規(guī)范 ......................................................................................................................144 應(yīng)急服務(wù)響應(yīng)措施 ........................................................................................................................16 應(yīng)急基本流程 ......................................................................................................................16 預(yù)防措施 ..............................................................................................................................16 突發(fā)事件應(yīng)急策略 ..............................................................................................................17 1 服務(wù)內(nèi)容 信息資產(chǎn)統(tǒng)計服務(wù)此項服務(wù)為基本服務(wù)，包含在運行維護服務(wù)中，幫助我們對用戶現(xiàn)有的信息資產(chǎn)情況進行了解，更好的提供系統(tǒng)的運行維護服務(wù)?，F(xiàn)場值守人員還進行安全設(shè)備的日常運行狀態(tài)的監(jiān)控，對各種安全設(shè)備的日志檢查， 對重點事件進行記錄， 對安全事件的產(chǎn)生原因進行判斷和解決，及 時發(fā)現(xiàn)問題，防患于未然。 巡檢包括的內(nèi)容如下：編號 巡檢內(nèi)容硬件運行狀態(tài)檢查項目單板狀態(tài)檢查 電源模塊狀態(tài)檢查 風(fēng)扇狀態(tài)檢查整機指示燈狀態(tài)檢查 機框防塵網(wǎng)檢查 機房溫度、濕度檢查1設(shè)備地線檢查軟件運行情況檢查項目設(shè)備運行情況檢查 網(wǎng)絡(luò)報文分析 設(shè)備對接運行狀況檢查2路由運行情況檢查網(wǎng)絡(luò)整體運行情況調(diào)查3網(wǎng)絡(luò)運行問題調(diào)查 網(wǎng)絡(luò)變更情況調(diào)查 網(wǎng)絡(luò)歷史故障調(diào)查(3) 網(wǎng)絡(luò)運行分析與管理服務(wù)網(wǎng)絡(luò)運行分析與管理服務(wù)是指公司工程師通過對網(wǎng)絡(luò)運行狀況、網(wǎng)絡(luò)問題進行周期性檢查、分析后，為客戶提出指導(dǎo)性建議的一種綜合性高級服務(wù)，其內(nèi)容包括： 服務(wù)內(nèi)容 服務(wù)優(yōu)點向客戶提供網(wǎng)絡(luò)專家電話號碼。(4) 重要時刻專人值守服務(wù)公司深刻知道保證
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