職位分析ppt課件-wenkub
2023-05-24 22:30:49 本頁(yè)面
【正文】 主要部門工作流程 客服工作流程 預(yù)約； 迎接客戶； 問(wèn)診； 對(duì)此次客戶的維修內(nèi)容估價(jià)，請(qǐng)客戶確認(rèn)價(jià)格填寫接車單； 引領(lǐng)客戶進(jìn)休息室（或送走）； 車輛交給車間派工作業(yè)； 跟蹤維修進(jìn)度； 結(jié)束了后跟客戶一起確認(rèn)維修效果； 車輛維修過(guò)程中增加項(xiàng)目； 詳細(xì)輸入客戶資料； 1通知客戶提車； 1歡送客戶； 1 3DC回訪 售后服務(wù)部工作流程 整理客戶資料、建立客戶檔案 根據(jù)客戶檔案資料，研究客戶的需求 與客戶進(jìn)行電話、信函聯(lián)系，開(kāi)展跟蹤服務(wù)（ 1）詢問(wèn)客戶用車情況和對(duì)本公司服務(wù)有何意見(jiàn)； （ 2）詢問(wèn)客戶近期有無(wú)新的服務(wù)需求需我公司效勞；（ 3）告之相關(guān)的汽車運(yùn)用知識(shí)和注意事項(xiàng)；（ 4）介紹本公司近期為客戶提供的各種服務(wù)、特別是新的服務(wù)內(nèi)容；（ 5）介紹本公司近期為客戶安排的各類優(yōu)惠聯(lián)誼活動(dòng)，如免費(fèi)檢測(cè)周，優(yōu)惠服務(wù)月，汽車運(yùn)用新知識(shí)晚會(huì)等，內(nèi)容、日期、地址要告之清楚；（ 6）咨詢服務(wù)；（ 7）走訪客戶 銷售部工作流程 1 、接待客戶 2 、需求分析 3 、產(chǎn)品演示（靜態(tài)和動(dòng)態(tài)） 4 、價(jià)格陳述 5 、拒絕情況的處理 /棘手客戶的處理 /問(wèn)題協(xié)商處理 6 、達(dá)成銷售 新車交付 8 、售后跟蹤，建立并鞏固客戶關(guān)系 9 、建立并充實(shí)客戶數(shù)據(jù)庫(kù)
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