職位分析ppt課件-wenkub
2023-05-24 22:30:49 本頁面
【正文】 主要部門工作流程 客服工作流程 預約； 迎接客戶； 問診； 對此次客戶的維修內容估價，請客戶確認價格填寫接車單； 引領客戶進休息室（或送走）； 車輛交給車間派工作業(yè)； 跟蹤維修進度； 結束了后跟客戶一起確認維修效果； 車輛維修過程中增加項目； 詳細輸入客戶資料； 1通知客戶提車； 1歡送客戶； 1 3DC回訪 售后服務部工作流程 整理客戶資料、建立客戶檔案 根據客戶檔案資料，研究客戶的需求 與客戶進行電話、信函聯(lián)系，開展跟蹤服務（ 1）詢問客戶用車情況和對本公司服務有何意見； （ 2）詢問客戶近期有無新的服務需求需我公司效勞；（ 3）告之相關的汽車運用知識和注意事項；（ 4）介紹本公司近期為客戶提供的各種服務、特別是新的服務內容；（ 5）介紹本公司近期為客戶安排的各類優(yōu)惠聯(lián)誼活動，如免費檢測周，優(yōu)惠服務月，汽車運用新知識晚會等，內容、日期、地址要告之清楚；（ 6）咨詢服務；（ 7）走訪客戶 銷售部工作流程 1 、接待客戶 2 、需求分析 3 、產品演示（靜態(tài)和動態(tài)） 4 、價格陳述 5 、拒絕情況的處理 /棘手客戶的處理 /問題協(xié)商處理 6 、達成銷售 新車交付 8 、售后跟蹤，建立并鞏固客戶關系 9 、建立并充實客戶數(shù)據庫
教學課件相關推薦
鄂ICP備17016276號-1