【正文】 以說是幾乎不必要的。但這其中如果排除一些老、少、邊、窮地區(qū)，在一些較為發(fā)達(dá)的地區(qū)如昆明、曲靖、玉溪等，這一數(shù)據(jù)還有很大的上升空間。應(yīng)該說，“家家e”業(yè)務(wù)的開展，僅僅依靠中國電信自身的力量是不夠的，它需要有信息平臺(tái)開發(fā)商、終端供應(yīng)商和ICP的合作和支持。而且，中國電信同樣擁有龐大的用戶群，一旦短信市場(chǎng)規(guī)?；螅梢詥?dòng)新的信息內(nèi)容增值服務(wù)，從而成為中國電信在城鎮(zhèn)裝機(jī)量漸趨飽和、而實(shí)際使用量日益下降的不利情況下的一個(gè)新的利潤增長點(diǎn)。雖然與“移動(dòng)夢(mèng)網(wǎng)”相比，“聯(lián)通在線”稍遜一籌，在網(wǎng)絡(luò)建設(shè)和ICP合作等方面與“移動(dòng)夢(mèng)網(wǎng)”存在一定的差距，但也有自己的特色，如入網(wǎng)方便，費(fèi)用相對(duì)低廉等。當(dāng)然，其前提是建立在雙方合作、實(shí)現(xiàn)互聯(lián)互通的基礎(chǔ)上。更有甚者就是以昆明為典型，用戶規(guī)?；緵]有增加，使用率幾乎為零。二、“家家e”歷史與現(xiàn)狀中國電信于今年初在一些城市試點(diǎn)開通“家家e”業(yè)務(wù)，希望通過在這些城市的試點(diǎn)，驗(yàn)證“家家e”這一通信新概念能否為人們所接受，接受程度又如何，以及在試點(diǎn)過程中，探索使用什么樣的模式才能使之成為中國電信新的利潤增長點(diǎn)和在開發(fā)“家家e”過程中應(yīng)當(dāng)如何開展與信息平臺(tái)開發(fā)商、信息提供商等合作伙伴之間的合作等，以便為將來在全國范圍內(nèi)開展這項(xiàng)電信所看好的新業(yè)務(wù)尋找一種行之有效的運(yùn)作模式。固網(wǎng)短信的出現(xiàn)，為針對(duì)固定電話用戶的服務(wù)帶來了根本的變化。正是在這樣的背景下，中國電信經(jīng)過長時(shí)間的市場(chǎng)分析，認(rèn)為推出固網(wǎng)短信業(yè)務(wù)的時(shí)機(jī)已經(jīng)成熟。但現(xiàn)在，隨著因特網(wǎng)的發(fā)展和用戶對(duì)業(yè)務(wù)的需求日益復(fù)雜和個(gè)性化，以及獲取信息渠道的多樣化發(fā)展，以下的問題就自然而然出現(xiàn)在人們的面前：固定電話網(wǎng)是否可以在信息時(shí)代另有作為？如何才能開發(fā)和利用固定電話網(wǎng)的剩余資源？能以什么樣的方式滿足人們?nèi)找嬖鲩L的個(gè)性化的信息需求？人們對(duì)信息日益增長的需求，時(shí)尚一族、新新人類對(duì)新的通信方式的好奇和需求，現(xiàn)代消費(fèi)觀念的日益?zhèn)€性化。恰在此時(shí)，移動(dòng)短信風(fēng)靡全國，成為一種時(shí)尚。2001年全國短信市場(chǎng)額為近20億元，其中中國移動(dòng)占據(jù)了絕大部分市場(chǎng)份額，為16億，中國聯(lián)通也有3億元的份額。所有這些因素直接導(dǎo)致了近年來因特網(wǎng)和移動(dòng)短信息的火爆，因特網(wǎng)服務(wù)提供商和移動(dòng)運(yùn)營商從中獲取了巨大的利潤，并且因特網(wǎng)和短信息的市場(chǎng)還在日益擴(kuò)大，人們對(duì)信息的需求和對(duì)短信息的消費(fèi)還在日益增加。固網(wǎng)短信業(yè)務(wù)使固定電話網(wǎng)突破了原有的語音通話業(yè)務(wù)范圍，新增了文字交流和信息交互功能。用戶通過這項(xiàng)業(yè)務(wù)，除了可以在電話機(jī)上向其他固定用戶和移動(dòng)用戶發(fā)送短信外，還可獲取互聯(lián)網(wǎng)信息、天氣預(yù)報(bào)、股市行情、電視節(jié)目預(yù)告等大量公用信息、收發(fā)郵件等等。中國電信首批選擇了十個(gè)城市作為“家家e”的試點(diǎn)，昆明即為其中之一，而“家家e”業(yè)務(wù)開展至今已近一年，其試點(diǎn)效果如何？“家家e”這一通信新概念是否已為消費(fèi)者所接受？就目前的總體狀況來看，不容盲目樂觀，但也不乏一些發(fā)展得較為成功的地方。當(dāng)然這其中既有市場(chǎng)方面的客觀原因，也有昆明電信方面自身的原因。不論從那個(gè)方面來說，中國移動(dòng)的“移動(dòng)夢(mèng)網(wǎng)”都是當(dāng)之無愧的老大，他們有一億多的用戶，其網(wǎng)絡(luò)建設(shè)也是聯(lián)通無法比擬的，他們與ICP之間，建立了良好的合作關(guān)系，能夠?yàn)橛脩籼峁┴S富多樣的信息服務(wù)內(nèi)容，這也是移動(dòng)夢(mèng)網(wǎng)火爆異常的原因。因此，也有可觀的用戶規(guī)模?？上驳氖?，固網(wǎng)短信與手機(jī)短信之間并非單純的競(jìng)爭(zhēng)者，還存在著合作的關(guān)系，事實(shí)上，只存在手機(jī)短信的短信市場(chǎng)是一個(gè)不完全的市場(chǎng)，只有實(shí)現(xiàn)了手機(jī)、固網(wǎng)和因特網(wǎng)之間的互聯(lián)互通，這樣的短信市場(chǎng)，才是完整的。因此，在日益市場(chǎng)化的今天，中國電信應(yīng)該調(diào)整自己的心態(tài)，放下自己過去計(jì)劃經(jīng)濟(jì)時(shí)代的架子，以平等的姿態(tài)展開與這些合作伙伴的合作，共同努力開發(fā)好“家家e”這項(xiàng)新業(yè)務(wù)，以使其真正成為新的利潤增長點(diǎn)。昆明市總?cè)丝跒?67萬，總面積為21111平方公里。關(guān)鍵在于做好我們的服務(wù)，讓廣大消費(fèi)者了解我們“家家e”業(yè)務(wù)能提供什么樣的好處，能給他們帶來什么樣的實(shí)惠。其次，由于固網(wǎng)短信具有固定性、非流動(dòng)性特點(diǎn)，如果以流動(dòng)性最強(qiáng)的中青年來作為突破口的話，將困難重重。那在中小學(xué)生的影響下，家長的購買欲望將被激發(fā)。與手機(jī)用戶之間不能實(shí)現(xiàn)互聯(lián)互通。“家家e”話機(jī)價(jià)格相對(duì)的居高不下也影響了它的發(fā)展。針對(duì)存在的這些問題，我們將如何加以解決？我們要做的，就是打造“家家e”這一品牌，以期形成規(guī)模效應(yīng)。象中國的固定電話業(yè)務(wù)，如果沒有中國電信的啟動(dòng)，這個(gè)市場(chǎng)就不會(huì)以驚人的速度擴(kuò)張。作為中國電信的新業(yè)務(wù)，“家家e”要想被廣大的用戶所接受，不僅要在服務(wù)上提高質(zhì)量，還要集中力量做好“家家e”的品牌宣傳。運(yùn)營商的重點(diǎn)是研究、組織和開發(fā)消費(fèi)者喜歡的內(nèi)容，而不是根據(jù)自己的喜好和需要開發(fā)內(nèi)容，因?yàn)橄M(fèi)者不是買一個(gè)信息話機(jī)放在家中好看，而是關(guān)注它到底能提供什么樣的內(nèi)容和什么樣的通信服務(wù)。一我公司員工在十天的調(diào)研工作中全身心的投入，積極深入的了解到“家家e”業(yè)務(wù)在現(xiàn)有用戶中所出現(xiàn)的具體問題，大致上可分為以下幾點(diǎn)：一．將“家家e”信息電話作為普通的來電顯示電話使用。用戶普遍反應(yīng)現(xiàn)有的信息內(nèi)容對(duì)他們沒什么用，如果需要這些信息可以從多方面得到，而且偶爾查找信息還是幾個(gè)月前的舊信息。 五：對(duì)現(xiàn)行資費(fèi)不了解。七:話機(jī)操作的繁瑣性\枯燥性.現(xiàn)有的話機(jī)在點(diǎn)播的時(shí)候,每點(diǎn)播一條信息就需要重新登錄一次,輸入方式單調(diào),而且話機(jī)在操作上比較復(fù)雜,尤其對(duì)于文化較低,年紀(jì)偏大的用戶.八：調(diào)查過程中所提供的用戶資料錯(cuò)誤。在調(diào)查過程中出現(xiàn)的個(gè)別用戶對(duì)“家家e”信息電話所提供的信息服務(wù)不是很感興趣，但對(duì)其電話本身所具有的一些功能使用頻率頗高主要為1：游戲功能主要使用者為青少年2：電話薄主要使用者為單位用戶二綜合以上幾個(gè)方面形成用戶量少，用戶使用狀況不理想的原因可分為以下幾個(gè)方面。二：廣告宣傳不到位。二、目標(biāo)消費(fèi)群：目標(biāo)消費(fèi)群分析及定位根據(jù)前期的市場(chǎng)調(diào)研及分析，中青年上班族在家的時(shí)間很少，他們基本上都擁有手機(jī)來互發(fā)短信，上網(wǎng)查閱信息也比較方便，把上班族定位為家家e的目標(biāo)消費(fèi)群進(jìn)行市場(chǎng)的首先切入點(diǎn)困難很大，效果也不明顯。根據(jù)以上的分析，我們將家家e的目標(biāo)消費(fèi)群定位在中小學(xué)生（青少年）身上。以上數(shù)據(jù)表明，昆明是具有較強(qiáng)的消費(fèi)潛力和經(jīng)濟(jì)實(shí)力的一個(gè)城市，因此，對(duì)于在該地區(qū)推廣家家e業(yè)務(wù)而言，經(jīng)濟(jì)承受能力上的擔(dān)憂可以說是幾乎不必要的。幾乎每一位學(xué)生對(duì)應(yīng)著一個(gè)家庭，也就是說我們面對(duì)的是23萬個(gè)家庭，23萬個(gè)目標(biāo)用戶，先以這23萬目標(biāo)用戶作為目標(biāo)市場(chǎng)的首先切入點(diǎn)，來帶動(dòng)整個(gè)固話網(wǎng)用戶市場(chǎng)。四、 營銷渠道分析及渠道策略①營銷渠道