【正文】 益復(fù)雜和個性化，以及獲取信息渠道的多樣化發(fā)展，以下的問題就自然而然出現(xiàn)在人們的面前：固定電話網(wǎng)是否可以在信息時代另有作為？如何才能開發(fā)和利用固定電話網(wǎng)的剩余資源？能以什么樣的方式滿足人們?nèi)找嬖鲩L的個性化的信息需求？人們對信息日益增長的需求，時尚一族、新新人類對新的通信方式的好奇和需求，現(xiàn)代消費觀念的日益?zhèn)€性化。更有甚者就是以昆明為典型，用戶規(guī)?；緵]有增加，使用率幾乎為零。應(yīng)該說，“家家e”業(yè)務(wù)的開展，僅僅依靠中國電信自身的力量是不夠的，它需要有信息平臺開發(fā)商、終端供應(yīng)商和ICP的合作和支持。如果我們在廣告宣傳的過程中，讓家長和中小學(xué)生產(chǎn)生這樣的認識：“家家e”是有用的、有利的，而價格又是便宜的。如果只是依靠市場需求，任憑業(yè)務(wù)量自然增長，那么業(yè)務(wù)的發(fā)展速度就很慢，規(guī)模效應(yīng)就無從談起。目前客戶所使用的話機為上海貝爾，泰豐888，步步高，這三款話機如要正常使用必須將中心來電號碼“11866”和信息中心號“118”設(shè)置對，但大部分的用戶不知道怎么設(shè)置或設(shè)置錯誤, 三．對現(xiàn)有的信息內(nèi)容不感興趣，而且信息更新太慢。 企業(yè)用戶由于話機為贈送，在企業(yè)內(nèi)部話機為何人使用不是很明確，導(dǎo)致使用人員不清楚話機的性能減少“家家e”信息電話的使用頻率。昆明市共有小學(xué)93所，學(xué)生人數(shù)11萬（學(xué)生與老師比例為17比1）；共有中學(xué)65所，學(xué)生人數(shù)12萬人（學(xué)生與老師比例為14比1）。以上計劃需和電信配合，提上工作日程。費用估算：7萬⑥ 家家e終端包裝。C、媒體宣傳：《春城晚報》、《生活新報》、《云南信息報》硬性宣傳廣告及2003年1月開始在小西門發(fā)布戶外廣告加以配合。A、 公關(guān)活動（PR）：1） 為推廣教育信息化，向示范學(xué)校和示范班級免費贈送家家e信息電話活動，并舉行新聞發(fā)布會，邀請各大新聞媒體記者前來采訪報道；2） 在昆明熱線上舉行“家家e—DV泡泡劇”活動，即通過圍繞家家e“一條短信、一次融洽的溝通”主題在網(wǎng)上募集表現(xiàn)老師或家長或同學(xué)和自己通過家家e短信消除摩擦、融洽溝通的劇本，并根據(jù)劇本征集演員（可以一個家庭報名），前期征集活動結(jié)束后，由選出的劇本和演員拍攝成DV劇在網(wǎng)上播放，同時在電視頻道上播放，以提升影響力；3） 通過媒體向昆明市所有中小學(xué)生征集精彩短信，內(nèi)容要求為：①最想對他/她的父母、長輩、老師說的話；②70字以內(nèi)。這就是說，昆明市人均國內(nèi)生產(chǎn)值達到了11349元，而人均總財政貢獻有1869元，人均地方財政貢獻也有860元。2：在地址、姓名、電話號碼符合的情況下，住戶家中沒有“家家e”信息電話，住戶本人也不知道情況。云南省電信公司自去年推出“家家e”業(yè)務(wù)以來，共發(fā)展固網(wǎng)短信息用戶3106戶，其中昆明本地網(wǎng)內(nèi)2500戶，其余為外地用戶，根據(jù)對現(xiàn)有用戶的大致了解，昆明本地的用戶對“家家e”業(yè)務(wù)的使用幾乎為零，而且在業(yè)務(wù)增長方面，除了業(yè)務(wù)推廣期電信職工攬收的用戶量和贈送給大客戶使用的那部分用戶，昆明電信在這項業(yè)務(wù)上基本沒有發(fā)展新用戶，針對這樣的不利局面，在以昆明電信為主，硅谷科技和邦信調(diào)查公司配合進行，目的為了解、傾聽用戶的感受、進行現(xiàn)場操作指導(dǎo)，為以后的業(yè)務(wù)推廣提供準確的數(shù)據(jù)資料，為決策人員提供準確的市場信息參考，以實現(xiàn)中國電信發(fā)展該業(yè)務(wù)的初衷的“家家e”市場調(diào)查經(jīng)過一段時間的周密部署和安排，于二零零二年九月十九號開始了為期十天的調(diào)研工作。由于以前及現(xiàn)在中國電信對“家家e”的的廣告宣傳力度不夠，導(dǎo)致“家家e”知名度不高，許多人根本不知道“家家e”的存在，也就無從談起購買和使用“家家e”終端產(chǎn)品。因此，以中小學(xué)生為突破口來做“家家e”市場，與現(xiàn)在手機短信以中青年為主消費群體相比，將會有事半功倍的效果。而且，中國電信同樣擁有龐大的用戶群，一旦短信市場規(guī)?；?，可以啟動新的信息內(nèi)容增值服務(wù)，從而成為中國電信在城鎮(zhèn)裝機量漸趨飽和、而實際使用量日益下降的不利情況下的一個新的利潤增長點。二、“家家e”歷史與現(xiàn)狀中國電信于今年初在一些城市試點開通“家家e”業(yè)務(wù)，希望通過在這些城市的試點，驗證“家家e”這一通信新概念能否為人們所接受，接受程度又如何，以及在試點過程中，探索使用什么樣的模式才能使之成為中國電信新的利潤增長點和在開發(fā)“家家e”過程中應(yīng)當如何開展與信息平臺開發(fā)商、信息提供商等合作伙伴之間的合作等，以便為將來在全國范圍內(nèi)開展這項電信所看好的新業(yè)務(wù)尋找一種行之有效的運作模式。恰在此時，移動短信風靡全國，成為一種時尚。用戶通過這項業(yè)務(wù)，除了可以在電話機上向其他固定用戶和移動用戶發(fā)送短信外，還可獲取互聯(lián)網(wǎng)信息、天氣預(yù)報、股市行情、電視節(jié)目預(yù)告等大量公用信息、收發(fā)郵件等等。因此，也有可觀的用戶規(guī)模。關(guān)鍵在于做好我們的服務(wù)，讓廣大消費者了解我們“家家e”業(yè)務(wù)能提供什么樣的好處，能給他們帶來什么樣的實惠。“家家e”話機價格相對的居高不下也影響了它的發(fā)展。運營商的重點是研究、組織和開發(fā)消費者喜歡的內(nèi)容，而不是根據(jù)自己的喜好和需要開發(fā)內(nèi)容，因為消費者不是買一個信息話機放在家中好看，而是關(guān)注它到底能提供什么樣的內(nèi)容和什么樣的通信服務(wù)。七:話機操作的繁瑣性\枯燥性.現(xiàn)有的話機在點播的時候,每點播一條信息就需要重新登錄一次,輸入方式單調(diào),而且話機在操作上比較復(fù)雜,尤其對于文化較低,年紀偏大的用戶.八：調(diào)查過程中所提供的用戶資料錯誤。根據(jù)以上的分析，我們將家家e的目標消費群定位在中小學(xué)生（青少年）身上。五、 傳播渠道分析及溝通策略①傳播渠道現(xiàn)狀分析昆明電信家家e業(yè)務(wù)自推出市場以來，在營銷傳播上的力度一直很弱，據(jù)我們了解，家家e只在馳宇彩屏、昆明熱線上做過一定的宣傳，傳播面較為狹窄。從征集的短信中評出各大獎項，并且只要留下發(fā)送對方的家家e電話號碼或手機號碼，就可以為你實現(xiàn)愿望。如果我們能加大廣告宣傳的力度，使廣大消費者了解“家家e”并能產(chǎn)生購買和使用的欲望，當然，這還需要我們能夠?qū)崿F(xiàn)與移動電話用戶之間的互聯(lián)互通，并能在一定程度上解決了終端產(chǎn)品的價格問題和質(zhì)量問題，在內(nèi)容提供上能做到新、全和適應(yīng)用戶需要，使“家家e”真能如所宣傳的一樣，做到“易家家”?，F(xiàn)場展示不同款式的信息電話，并優(yōu)惠出售、現(xiàn)場辦理家家e業(yè)務(wù)。②潛在競爭分析表面上看來家家e業(yè)務(wù)沒有競爭對手，但是實際上包括針對青少年用戶的個性化手機、中國電信推出的其他業(yè)務(wù)如移動市話優(yōu)惠小靈通、寬帶優(yōu)惠上網(wǎng)都對家家e業(yè)務(wù)造成了潛在的競爭，因為不管從消費者（青少年）還是從購買者（家長）來說，信息交流工具的多樣化和信息投資額的一定性造成了選擇性購買的矛盾，所以競爭在所難免，主要看消費者最為主要的需求和選擇。SWOT