【正文】 性機(jī)構(gòu)。 1． （√） 公共關(guān)系 90%靠自己做得對(duì)， 10%靠宣傳。伯尼斯出版了第一本公共關(guān)系著作《公眾輿論之形成》。 5． （） 公共關(guān)系傳播模式是根據(jù)傳播過程的反饋模式的原理設(shè)計(jì)的，但它不包含“五 W”模式的基本要素。 1． （√） 公共關(guān)系是一門綜合性的應(yīng)用科學(xué)。 6P’ S 理論 —— 運(yùn) 用各種有效的傳播媒介，在推廣企業(yè)整體形象的基礎(chǔ)上，促使公眾對(duì)企業(yè)的產(chǎn)品增加了解、建立信任、獲得好感，提升產(chǎn)品的非品質(zhì)競(jìng)爭(zhēng)能力。 交往禮儀 —— 包括見面時(shí)的握手、致敬、介紹和稱呼等幾個(gè)部分。 視覺符碼 —— 指那些具有不同傳播功能，既統(tǒng)一、又有分工的視覺符號(hào)的總稱。 VI—— 視覺識(shí)別系統(tǒng)，是指企業(yè)的全部可見事物所傳遞的視覺信息的一體化， 是 CI 中項(xiàng)目最多、層面最廣、效果最直接的傳遞信息的形式。具體講，就是任何社會(huì)組織、為了解決給公眾帶來損失、給企業(yè)形象造 成危害的危機(jī)事件，以及預(yù)防、扭轉(zhuǎn)或改變組織發(fā)展的不良狀態(tài)所采取的公關(guān)策略與措施。 慶典活動(dòng) —— 指組織在其內(nèi)部發(fā)生值得慶祝的重要事件時(shí)，或圍繞重要節(jié)日而舉行的慶?；顒?dòng)。 界點(diǎn) —— 談判各方的基本利益防線。 媒介事件 又叫制造新聞，它不是指無根據(jù)地編造新聞，而且指有意識(shí)、有目的、有計(jì)劃地根據(jù)新聞事件的特點(diǎn)，有效展開一些宣傳組織形象的 活動(dòng)，以便引起新聞媒介的廣泛報(bào)道，產(chǎn)生重大的社會(huì)影響。 導(dǎo)語 —— 指新聞公報(bào)開頭的一個(gè)小的段落，它包含著新聞稿的主要信息，是新聞稿的靈魂和精華所在。 社會(huì)流行 —— 既是一種心理現(xiàn)象、也是一種行為活動(dòng)。 首因效應(yīng) —— 在人的心理中，第一印象具有先入為主的作用，而且這種作用具有持續(xù)影響人的認(rèn)識(shí)活動(dòng)的效應(yīng)。 政府關(guān)系 —— 社會(huì)組織與政府及各職能機(jī)構(gòu)、政府官員和工作人員之間的關(guān)系，即組織與政府溝通 的具體對(duì)象。 員工關(guān)系 —— 在企業(yè)內(nèi)部管理過程中形成的人事關(guān)系，其具體對(duì) 象包括全體職工、工人、管理干部。 記者招待會(huì) —— 又稱新聞發(fā)布會(huì)， 是社會(huì)組織或個(gè)人，根據(jù)自身的某種需要，邀請(qǐng)有關(guān)新聞單位的記者、編輯、主持人，宣布某一消息，并接受參加者提問的一種特殊會(huì)議。 交際型公關(guān) —— 以無媒介人際交往為主，目的是通過人與人的直接接觸，為組織廣織良緣，建立起社會(huì)關(guān)系網(wǎng)絡(luò)，創(chuàng)造良好的發(fā)展環(huán)境。其目的是通過信息采集、輿論調(diào)查、民意測(cè)驗(yàn)等工作，了解社會(huì)輿論，為組織的經(jīng)營(yíng)管理決策提供咨詢，使組織行為盡可能地與國(guó)家的總 體利益、市場(chǎng)發(fā)展趨勢(shì)以及民情、民意一致。其主要方法有媒介研究、民 意測(cè)驗(yàn)和抽樣調(diào)查等。 公共關(guān)系人員的素質(zhì) —— 指從事公共關(guān)系工作的職業(yè)人員的氣質(zhì)、性格、興趣、風(fēng)度、學(xué)識(shí)和技能方面的綜合品質(zhì)。 公共關(guān)系部 —— 貫徹組織公共關(guān)系思想、實(shí)現(xiàn)公共關(guān)系目標(biāo)的專業(yè)性機(jī)構(gòu)。 產(chǎn)品形象信息 —— 組織的產(chǎn)品或服務(wù)在公眾心目中的印象以及公眾對(duì)組織生產(chǎn)政策、行為的評(píng)價(jià)，具體內(nèi)容包括產(chǎn)品的質(zhì)量、價(jià)格、性能、包裝、造 型、售后服務(wù)等。 知名度 —— 公眾對(duì)組織知曉和了解的程度，是反映組織社會(huì)名氣大小的客觀指標(biāo)。伯尼斯 —— 于 1923 年出版了第一部研究公共關(guān)系理論的專著《公眾輿論之形成》，成為公共關(guān)系學(xué)的創(chuàng)造人。他的思想在著名的《共同原則宣言》中體現(xiàn)出來。 便士報(bào) —— 19 世紀(jì) 30 年代，首先由美國(guó)的《紐約太陽報(bào)》帶頭，掀起了所謂“便士報(bào)運(yùn)動(dòng)”（即一便士買一份報(bào)紙）。 報(bào)刊宣傳活動(dòng) —— 現(xiàn)代公共關(guān)系活動(dòng)的前身是 19 世紀(jì)中葉在 美國(guó) 興起的報(bào)刊宣傳活動(dòng)，即企業(yè)或一個(gè)組織為了本組織的利益，雇傭報(bào)刊宣傳員、新聞代理人在報(bào)刊上進(jìn)行的宣傳活動(dòng)，以此擴(kuò)大影響。 公共關(guān)系狀態(tài) —— 一個(gè)組織所處的社會(huì)關(guān)系和社會(huì)輿論的狀態(tài)，即這個(gè)組織在公眾心目中的現(xiàn)實(shí)形象。 公共關(guān)系觀念 —— 人們?cè)诠碴P(guān)系實(shí)踐中形成 的影響人們思想和行為傾向的深層的思想意識(shí)，既有易顯的公共關(guān)系觀念，也有尚未被人意識(shí)到的潛在觀念，是人們對(duì)公共關(guān)系活動(dòng)的一種自覺的認(rèn)識(shí)和理解。 電大公共關(guān)系小抄 公共關(guān)系學(xué) —— 以公共關(guān)系的客觀狀態(tài)和活動(dòng)規(guī)律為研究對(duì)象的一門綜合性的應(yīng)用學(xué)科，是研究組織與公眾之間傳播和溝通的行為、規(guī)律及方法的一門學(xué)科。 公共關(guān)系職業(yè) —— 指專門公共關(guān)系方面的服務(wù)而獲取報(bào)酬的職業(yè)。 公眾 —— 必須是對(duì)某一組織具有 現(xiàn)實(shí)或潛在的利益關(guān)系，并且對(duì)組織的目標(biāo)與政策具有相當(dāng)影響力的個(gè)人和團(tuán)體。 揭丑運(yùn)動(dòng) —— 大批具有社會(huì)良知 的知識(shí)分子利用新聞媒介對(duì)壟斷資本家進(jìn)行的強(qiáng)烈抨擊，掀起了一場(chǎng)曠日持久的“揭丑運(yùn)動(dòng)”（又稱“扒糞運(yùn)動(dòng)”、“清垃圾運(yùn)動(dòng)”）。此后，以普通勞動(dòng)者為讀者對(duì)象的通俗化的報(bào)紙，就如雨后春筍般誕生了。他認(rèn)為：他的工作是公開的、實(shí)事求是的，即說真話。 卡特 全員公關(guān) —— 是指在社會(huì)組織中所有工作人員都參與公關(guān)活動(dòng)。 組織形象信息 —— 組織機(jī)構(gòu)及人員的整體形象及其公眾對(duì)組織的評(píng)價(jià)。 公共關(guān)系委員會(huì) —— 在公共關(guān)系部之上，還有一個(gè)由組織最高領(lǐng)導(dǎo)人和個(gè)部門負(fù)責(zé)人組成的公共關(guān)系委員會(huì)。 公共關(guān)系人員的角色 —— 在公共關(guān)系工作中充當(dāng)著不同的角色，承擔(dān)著不同的義務(wù)，享受著不同的權(quán)利與待遇。 配額抽樣法 —— 在確定了調(diào)查對(duì)象的特征后，根據(jù)基礎(chǔ)材料，按公眾總體中具有規(guī)定特征的人口比例，確定樣本中各種特征的人數(shù)，再把這些人數(shù)分配給調(diào)查員，請(qǐng)他們按照規(guī)定特征選擇調(diào)查對(duì)象。 服務(wù)型公共關(guān)系 —— 一種以提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)為主要手段的公共關(guān)系活動(dòng)方式。 進(jìn)攻型公關(guān) —— 社會(huì)組織與環(huán)境發(fā)生某種沖突、摩擦的時(shí)候，為了擺脫被動(dòng)局面，開創(chuàng)新的局面，采取的出奇制勝、以攻為守的策略。 知名度 —— 公眾對(duì)組織知道和了解的程度是反映組織社會(huì)名氣大小的客觀指標(biāo)。 消費(fèi)者關(guān)系 —— 也稱服務(wù)對(duì)象公眾，是指社會(huì)組織的具體服務(wù)對(duì)象，如商場(chǎng)中的顧客、賓館中的住客、酒店中的就餐者及火車、輪船、飛機(jī)上的乘客等，他們是各類組織主體服務(wù)對(duì)象的總和。 媒介關(guān)系 —— 也稱新聞界關(guān)系，指組織與新聞傳播機(jī)構(gòu)（包括報(bào)社、雜志社、廣播電臺(tái)、電視臺(tái)及各種網(wǎng)站）以及新聞界人士（包括記者、編輯）等等的關(guān)系。 暈輪效應(yīng) —— 公眾從對(duì)象的某種特征推及對(duì)象的整體，“以偏概全”，從 而產(chǎn)生美化或丑化對(duì)象的心理現(xiàn)象，這是一種心理定勢(shì)。作為一種群眾性的社會(huì)心理現(xiàn)象，是指社會(huì)上許多人都去追求某種生活方式，使這種生活方式在較短的時(shí)期內(nèi)到處可見，從而導(dǎo)致了人們彼此之間發(fā)生連鎖性的感染，即所謂的“一窩蜂”現(xiàn)象。 組織廣告 — 以正面宣傳組織自身的各種情況為主。 鏈?zhǔn)骄W(wǎng)絡(luò) —— 反映了直線溝通的人際關(guān)系，即它是一種自上而下或自下而上的等級(jí)交往關(guān)系。 勸說 —— 公共關(guān)系人員運(yùn)用多種傳播方式，努力地影響公眾接受組織的觀點(diǎn)，或促使公眾主動(dòng)地采取某種行動(dòng)。 展覽會(huì) —— 組織通過集中的實(shí)物展示和示范表演，配之以多種傳播媒介的復(fù)合傳播形式，來宣傳產(chǎn)品和組織形象的專門性公共關(guān)系活動(dòng)。 CI—— 企業(yè)的識(shí)別系統(tǒng)，企業(yè)在確定了自己的獨(dú)特性質(zhì)以后，利用特定的手段對(duì)外進(jìn)行大力宣傳，爭(zhēng)取社會(huì)公眾的認(rèn)同。 企業(yè)使命 —— 就是企業(yè)根據(jù)社會(huì)的分工和自身的條件 ,準(zhǔn)備在社會(huì)上發(fā)揮的作用和承擔(dān)的角色。 禮儀 —— 人們?cè)诠妶?chǎng)合應(yīng)該遵守的行為規(guī)范和個(gè)人的文化教養(yǎng)，是人們?cè)诮浑H中約定俗成的禮節(jié)和儀式。 公關(guān)工作禮儀 —— 組織的公關(guān)部門在為組織進(jìn)行公關(guān)活動(dòng)時(shí)所涉及的各類禮儀。 4C’ S 理論 —— 是識(shí)別、建立、維護(hù)和鞏固企業(yè)與顧客及其他利益相關(guān)人的關(guān)系活動(dòng)。 2． （） 公共關(guān)系是一門專業(yè)性的理論 科學(xué)。 1． （） 艾維 3． （） 有了發(fā)達(dá)的商品經(jīng)濟(jì)就會(huì)產(chǎn)生發(fā)達(dá)的公共關(guān)系。 2． （√） 在比較發(fā)達(dá)的商品經(jīng)濟(jì)社會(huì)里，公眾的消費(fèi)主要是由消費(fèi)心理支配的。 2． （√） 公共關(guān)系部的優(yōu)勢(shì)，往往就是公共關(guān)系公司的不足之處，反之亦然。 1． （√） 組織的自我期待形象，是一個(gè)組織自我希望具有的社會(huì)形象。 5． （√） 服務(wù)型公關(guān)模式以提供提供實(shí)惠的服務(wù)工作為主，目的是以實(shí)際行動(dòng)獲得社會(huì)公眾的好評(píng)，樹立組織的良好形 象。 4． （√） 社區(qū)關(guān)系也稱區(qū)域關(guān)系、地方關(guān)系、睦鄰關(guān)系。 8． （） 公眾心理具有客觀性， 并呈現(xiàn)出帶有規(guī)律性的行為傾向。 12． （√） 社會(huì)流行若長(zhǎng)時(shí)間持續(xù)，就會(huì)成為社會(huì)傳統(tǒng)。 2． （） 長(zhǎng)期的公關(guān)活動(dòng)適宜選用電子媒介，短期活 動(dòng)適宜選用印刷媒介。 1． （） 狹義的人際傳播，可以包括為類的一切信息交流活動(dòng)。 4． （） 界點(diǎn)是談?wù)務(wù)咧贫▋r(jià)格政策的出發(fā)點(diǎn)，也是全部談判的價(jià)值基礎(chǔ)。 3． （） 開放組織只能使公眾了解組織的各項(xiàng)工作，但不能使組織了解公眾。 2． （） CI 設(shè)計(jì)一經(jīng)導(dǎo)入，就不可改變。 1． （√） 公關(guān)禮儀具有“有備而為、全員施禮、不拘一格”的特點(diǎn)。 5． （√） 法人國(guó)不喜歡初次見面就送禮。 1． （√） 公共關(guān)系在企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷中的作用，首先表現(xiàn)在企業(yè)名牌戰(zhàn)略的定位及其傳播上。 5． （） 與企業(yè)相比，事業(yè)團(tuán)體的突出特點(diǎn)就是非贏利性，所以完全不具有經(jīng)濟(jì)功能。 （雙向交流）。李 ） 4． 1952年，卡特里普和森特出版了權(quán)威的公共關(guān)系學(xué)著作 （ 《有效的公共關(guān)系》 ） 5．國(guó)際公共關(guān)系協(xié)會(huì)在倫敦成立的時(shí)間是 （ 1955 年 ） 6．公關(guān)活 動(dòng)首先必須遵守的原則是 （ 向公眾說真話 ） 7． （ 《有效的公共關(guān)系》 ） 一書提出的“四步工作法”，成為公共關(guān)系工作中最重要的工作流程。 7．領(lǐng)導(dǎo)人具有超前的公關(guān)意識(shí)，這是遵循公共關(guān)系基本原則中的 （ 全員公關(guān)原則 ） 原則。 1． 高美譽(yù)度 .低知名度屬于公共關(guān)系的 （ 較為穩(wěn)定、安全 ） 狀態(tài)。 4．組織與公眾溝通的重要途徑就是運(yùn)用 （ 大眾傳播 ） 5． （ 政府公眾 ） 是所有傳播溝通對(duì)象中最具社會(huì)權(quán)威性的對(duì)象。 3．公關(guān)談判的第三個(gè)階段 是 （ 交鋒階段 ） 。 7． CIS 戰(zhàn)略的意思是 （ 企業(yè)形象 ） 8．在整個(gè)企業(yè) CI 系統(tǒng)中， （ .MI） 是其靈魂和納領(lǐng)。 5．服裝給人的第一印象就是款式，可以使用于不同的場(chǎng)合，表達(dá)不同的意義。 公共關(guān)系觀念主要有 （ A 形象觀念 B 互惠觀念 C 協(xié)調(diào)觀念 D 公眾觀念 E 傳播觀念） 。 艾維李 C 伯尼斯 D 卡特里普和森特 ） 。 1反映組織經(jīng)營(yíng)理念的文字形式有 （ A 口號(hào) D 對(duì)聯(lián) E 訓(xùn)詞 ） 。 16 公共關(guān)系部的主要 特點(diǎn)是 （ B 專業(yè)性 C 服務(wù)性 E 協(xié)同性 ）。 組織形象分析的三個(gè)環(huán)節(jié)是 （ A 自我形象分析 B 實(shí)際形象分析 D 形象差距分析 ）。 2評(píng)估公關(guān)效果的方法有 （ A 內(nèi)部、外部監(jiān)察法 B 直接觀察法C 傳播審計(jì)法 D 公眾行為檢測(cè)法 ）。 2公眾心理的特點(diǎn)有 （ A 心理需求的廣泛性 B 利益追求的共同性 C 信息暗示的易受性 D 行為模仿的普通性 E 情緒感染的強(qiáng)烈性 ） 。 3電視作為大眾傳播媒介的缺點(diǎn)包括 （ A 記錄性較差 B 公眾選擇余地小 C 接受方式不靈活 E 制作費(fèi)用高 ）。 3從演講的風(fēng)格看，常見的開場(chǎng)白有 （ A 輕松幽默型 C 懸念吸引型 D 先聲奪人型 E 感情趣近型 ） 。 慶典活動(dòng)在形式上，一般有 （ A 開幕慶典 B 閉幕慶典 C 周年慶典 D 特別慶典 E 節(jié)慶活動(dòng) ） 。 44 一名卓越的會(huì)議主持者應(yīng)具備的素質(zhì)有 （ A 清晰 敏捷的思考 B善于言語的表達(dá) C 良好的分析能力 ）。 4組織的視覺識(shí)別系統(tǒng)的基本要素包括 （ A 名稱 B 標(biāo)志 C標(biāo)準(zhǔn)色 E 象征物 ）。 5公關(guān)活動(dòng)中的身份差異性原則，包括 （ A 外事禮賓差異 B 地位差異 D 性別差異 ） 等內(nèi)容。落座的禮儀主要有 （ A“以右為尊” B“以前為上” C “對(duì)門為 大” ）等原則。 5 CS 戰(zhàn)略的基礎(chǔ)就是突出“滿意”兩字，具體包括 （ A 理念滿意 B 視聽滿意 C 產(chǎn)品滿意 D 行為滿意 E 服務(wù)滿意 ） 。 公共關(guān)系活動(dòng)： 這種活動(dòng)是主觀見諸客觀的一種社會(huì)實(shí)踐。 答：情感性、雙向性、廣泛性、整體性、長(zhǎng)期性。 公共關(guān)系與廣告的主要區(qū)別是什么？ 答：⑴傳播的目標(biāo)不同；⑵傳播原則不同；⑶傳播方式不同；⑷傳播周期不同；⑸所處地位不同；⑹效果不同。李的公共關(guān)系思想對(duì)公共關(guān)系事業(yè)的主要貢獻(xiàn)有哪些？ 答： 艾維伯尼斯對(duì)公共關(guān)系的發(fā)展有哪些主要貢獻(xiàn)？ 答： （ 1）于 1923 年出版了《公眾輿論之形成》一書，是第一部研究公共關(guān)系理論的專著，被視為公共發(fā)展史上的一個(gè)里程碑； 同時(shí)，他將艾維。 11． 簡(jiǎn)述公共關(guān)系的產(chǎn)生與市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的關(guān)系。 13．公共關(guān)系發(fā)展的各個(gè)時(shí)期公關(guān)觀念的特點(diǎn)是什么？ 答： （ 1）管理學(xué)以組織與個(gè)人為對(duì)象，管理學(xué)理論的發(fā)展，對(duì)于公共關(guān)系的發(fā)展有很強(qiáng)的規(guī)范和指導(dǎo)意義；（ 2）傳播學(xué)的理論對(duì)公共關(guān)系學(xué)也形成了重大影響；（ 3）人際關(guān)系學(xué)也是與公共關(guān)系學(xué)相關(guān)緊密的學(xué)科，人際關(guān)系學(xué)是以研究人際關(guān)系的本質(zhì)、特點(diǎn)以及交往規(guī)律為對(duì)象的一門社會(huì)科學(xué)；（ 4）市場(chǎng)營(yíng)銷學(xué)為公共關(guān)系提供市場(chǎng)調(diào)查和市場(chǎng)預(yù)測(cè)的方法，并將公共關(guān)系作為一種市場(chǎng)營(yíng)銷技術(shù)進(jìn)行研究。（ 2）合資企業(yè)先進(jìn)的管理經(jīng)驗(yàn)，引起了國(guó)內(nèi)企業(yè)的效仿，廣州白云山制約廠則是國(guó)有企業(yè)中最早設(shè)立公關(guān)部。北京大學(xué)在