【正文】 電大公共關(guān)系小抄 公共關(guān)系學(xué) —— 以公共關(guān)系的客觀狀態(tài)和活動(dòng)規(guī)律為研究對(duì)象的一門綜合性的應(yīng)用學(xué)科，是研究組織與公眾之間傳播和溝通的行為、規(guī)律及方法的一門學(xué)科。 公共關(guān)系 —— 就是一個(gè)組織運(yùn)用有效的傳播手段，使自身適應(yīng)公眾的需要，并使公眾也適應(yīng)組織發(fā)展需要的一種思想、策略和管理職能。 公共關(guān)系活動(dòng) —— （工作或?qū)崉?wù)）是指一個(gè)組織為創(chuàng)造良好的社會(huì)環(huán)境，爭取公眾輿論支持而采取的政策、行動(dòng)和活動(dòng)，主要使用協(xié)調(diào)、傳播、溝通等手段，即以創(chuàng)造良好的公共關(guān)系狀態(tài)為目的的一種信息溝通活動(dòng)。 公共關(guān)系觀念 —— 人們?cè)诠碴P(guān)系實(shí)踐中形成 的影響人們思想和行為傾向的深層的思想意識(shí)，既有易顯的公共關(guān)系觀念，也有尚未被人意識(shí)到的潛在觀念，是人們對(duì)公共關(guān)系活動(dòng)的一種自覺的認(rèn)識(shí)和理解。 公共關(guān)系職業(yè) —— 指專門公共關(guān)系方面的服務(wù)而獲取報(bào)酬的職業(yè)。 社會(huì)組織 —— 簡稱組織，是指由一定的社會(huì)成員，按照一定的規(guī)范、圍繞一定的目標(biāo)聚合而成的社會(huì)團(tuán)體。 公共關(guān)系傳播模式 —— 根據(jù)傳播過程的反饋模式的原理設(shè)計(jì)的，包含了拉斯韋爾的“五 W”的基本要素。 公共關(guān)系狀態(tài) —— 一個(gè)組織所處的社會(huì)關(guān)系和社會(huì)輿論的狀態(tài)，即這個(gè)組織在公眾心目中的現(xiàn)實(shí)形象。 公眾 —— 必須是對(duì)某一組織具有 現(xiàn)實(shí)或潛在的利益關(guān)系，并且對(duì)組織的目標(biāo)與政策具有相當(dāng)影響力的個(gè)人和團(tuán)體。 潛在公眾 —— 已經(jīng)同組織發(fā)生了某種直接關(guān)系，由此引起了某種問題，但他們尚未意識(shí)到這一問題存在的公眾。 非公眾 —— 在組織的影響范圍中，但不受組織各種方針政策和行為左右的個(gè)人和團(tuán)體；同時(shí)，他們的行為和要求也不影響組織的方針、政策和行為。 報(bào)刊宣傳活動(dòng) —— 現(xiàn)代公共關(guān)系活動(dòng)的前身是 19 世紀(jì)中葉在 美國 興起的報(bào)刊宣傳活動(dòng)，即企業(yè)或一個(gè)組織為了本組織的利益，雇傭報(bào)刊宣傳員、新聞代理人在報(bào)刊上進(jìn)行的宣傳活動(dòng)，以此擴(kuò)大影響。 揭丑運(yùn)動(dòng) —— 大批具有社會(huì)良知 的知識(shí)分子利用新聞媒介對(duì)壟斷資本家進(jìn)行的強(qiáng)烈抨擊，掀起了一場(chǎng)曠日持久的“揭丑運(yùn)動(dòng)”（又稱“扒糞運(yùn)動(dòng)”、“清垃圾運(yùn)動(dòng)”）。 《原則宣言》 —— 1906 年，美國無煙煤礦業(yè)發(fā)生工人大罷工勞資雙方尖銳對(duì)立，艾維。李負(fù)責(zé)為煤礦主處理這起嚴(yán)重事故，他公布了一個(gè)《原則宣言》。 便士報(bào) —— 19 世紀(jì) 30 年代，首先由美國的《紐約太陽報(bào)》帶頭，掀起了所謂“便士報(bào)運(yùn)動(dòng)”（即一便士買一份報(bào)紙）。此后，以普通勞動(dòng)者為讀者對(duì)象的通俗化的報(bào)紙，就如雨后春筍般誕生了。 艾維李 —— 是一位在美國企業(yè)界有影響的新聞?dòng)浾撸?1904 年在美國正式開辦了 一家公共關(guān)系事務(wù)所，它標(biāo)志著現(xiàn)代公共關(guān)系的問世。他的思想在著名的《共同原則宣言》中體現(xiàn)出來。他認(rèn)為：他的工作是公開的、實(shí)事求是的，即說真話。他為科學(xué)公共關(guān)系的建立和發(fā)展奠定了強(qiáng)有力的基礎(chǔ)，被后人譽(yù)為公共關(guān)系之父。 愛德華伯尼斯 —— 于 1923 年出版了第一部研究公共關(guān)系理論的專著《公眾輿論之形成》，成為公共關(guān)系學(xué)的創(chuàng)造人。 卡特李普 —— 他于 1952 年同森特?布魯姆共同出版了《有效公共關(guān)系》的論著，首次提出了“雙向平衡”理論和公共關(guān)系四步工作法等，并把公共關(guān)系工作提高到管理職能的高度去認(rèn)識(shí)，他被譽(yù)為現(xiàn)代公共關(guān) 系教育之父。 《有效的公共關(guān)系》 —— 1952 年，美國著名學(xué)者斯科特 *特里普和艾倫 *森特合作出版了一本公共關(guān)系學(xué)方面的權(quán)威著作 — 《有效的公共關(guān)系》。 知名度 —— 公眾對(duì)組織知曉和了解的程度，是反映組織社會(huì)名氣大小的客觀指標(biāo)。 全員公關(guān) —— 是指在社會(huì)組織中所有工作人員都參與公關(guān)活動(dòng)。簡稱“全員 PR”。 同步心理 —— 我們通常所說的攀比心理，相同的社會(huì)階層，在消費(fèi)行為上有相互學(xué)習(xí)的傾向。 產(chǎn)品形象信息 —— 組織的產(chǎn)品或服務(wù)在公眾心目中的印象以及公眾對(duì)組織生產(chǎn)政策、行為的評(píng)價(jià)，具體內(nèi)容包括產(chǎn)品的質(zhì)量、價(jià)格、性能、包裝、造 型、售后服務(wù)等。 組織形象信息 —— 組織機(jī)構(gòu)及人員的整體形象及其公眾對(duì)組織的評(píng)價(jià)。 組織形象 —— 組織在公眾腦海里留下的印象及其對(duì)組織的評(píng)價(jià)。 公關(guān)功能 —— 在組織管理的過程中，完成了公共關(guān)系的角色使命以后，應(yīng)當(dāng)產(chǎn)生的管理效益。 公共關(guān)系部 —— 貫徹組織公共關(guān)系思想、實(shí)現(xiàn)公共關(guān)系目標(biāo)的專業(yè)性機(jī)構(gòu)。 公共關(guān)系委員會(huì) —— 在公共關(guān)系部之上，還有一個(gè)由組織最高領(lǐng)導(dǎo)人和個(gè)部門負(fù)責(zé)人組成的公共關(guān)系委員會(huì)。 公共關(guān)系公司 —— 又稱公共關(guān)系顧問公司或公共關(guān)系咨詢公司。它是由各具專長的公共關(guān)系專家和公共關(guān)系人員組成，專門從事公共關(guān)系方 面的有關(guān)咨詢和公共關(guān)系活動(dòng)，或受具體企事業(yè)單位委托，為其開展公共關(guān)系工作，提供設(shè)計(jì)方案、決策參考的社會(huì)服務(wù)機(jī)構(gòu)。 公共關(guān)系人員的素質(zhì) —— 指從事公共關(guān)系工作的職業(yè)人員的氣質(zhì)、性格、興趣、風(fēng)度、學(xué)識(shí)和技能方面的綜合品質(zhì)。 公共關(guān)系人員的角色 —— 在公共關(guān)系工作中充當(dāng)著不同的角色，承擔(dān)著不同的義務(wù)，享受著不同的權(quán)利與待遇。 觀察法 —— 調(diào)查員進(jìn)入調(diào)查現(xiàn)場(chǎng)，利用感官或借助科學(xué)工具，在調(diào)查對(duì)象中直接收集信息的方法。 間接調(diào)查法 —— 是指公共關(guān)系人員不直接和公眾接觸，而是通過某些中間環(huán)節(jié)達(dá)到調(diào)查目的。其主要方法有媒介研究、民 意測(cè)驗(yàn)和抽樣調(diào)查等。 配額抽樣法 —— 在確定了調(diào)查對(duì)象的特征后，根據(jù)基礎(chǔ)材料，按公眾總體中具有規(guī)定特征的人口比例，確定樣本中各種特征的人數(shù)，再把這些人數(shù)分配給調(diào)查員，請(qǐng)他們按照規(guī)定特征選擇調(diào)查對(duì)象。 公共關(guān)系調(diào)查 —— 指社會(huì)組織通過運(yùn)用科學(xué)方法，搜集公眾對(duì)組織主體的評(píng)價(jià)資料，進(jìn)而對(duì)主體公共關(guān)系狀態(tài)進(jìn)行客觀分析的一種公共關(guān)系實(shí)務(wù)活動(dòng)。 征詢型公共關(guān)系 —— 是以采集社會(huì)信息為主的公共關(guān)系活動(dòng)模式。其目的是通過信息采集、輿論調(diào)查、民意測(cè)驗(yàn)等工作，了解社會(huì)輿論，為組織的經(jīng)營管理決策提供咨詢，使組織行為盡可能地與國家的總 體利益、市場(chǎng)發(fā)展趨勢(shì)以及民情、民意一致。 服務(wù)型公共關(guān)系 —— 一種以提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)為主要手段的公共關(guān)系活動(dòng)方式。 宣傳型公關(guān) 主要利用各種傳播媒介直接向公眾表白自己，以求最迅速地將組織信息傳輸出去，形成有利于己的社會(huì)輿論。這是最經(jīng)常采用的公關(guān)模式。 交際型公關(guān) —— 以無媒介人際交往為主，目的是通過人與人的直接接觸，為組織廣織良緣，建立起社會(huì)關(guān)系網(wǎng)絡(luò)，創(chuàng)造良好的發(fā)展環(huán)境。 進(jìn)攻型公關(guān) —— 社會(huì)組織與環(huán)境發(fā)生某種沖突、摩擦的時(shí)候，為了擺脫被動(dòng)局面，開創(chuàng)新的局面，采取的出奇制勝、以攻為守的策略。 社會(huì)型公關(guān) —— 是組織利用舉 辦各種社會(huì)性、公益性、贊助性的活動(dòng)，來塑造良好組織形象的模式。 公關(guān)策略 —— 組織根據(jù)環(huán)境的狀況及組織自身的變化，所采取的公共關(guān)系行為方式。 記者招待會(huì) —— 又稱新聞發(fā)布會(huì)， 是社會(huì)組織或個(gè)人，根據(jù)自身的某種需要，邀請(qǐng)有關(guān)新聞單位的記者、編輯、主持人，宣布某一消息，并接受參加者提問的一種特殊會(huì)議。 知名度 —— 公眾對(duì)組織知道和了解的程度是反映組織社會(huì)名氣大小的客觀指標(biāo)。 美譽(yù)度 ：是公眾對(duì)組織的信任和贊許程度，是組織社會(huì)名譽(yù)好壞的客觀指標(biāo)。 心理定勢(shì) —— 公眾受過去經(jīng)驗(yàn)的影響，在生理和心理需要和所處環(huán)境的相互作用下形成 的，實(shí)現(xiàn)行為目標(biāo)的心理準(zhǔn)備狀態(tài)。 員工關(guān)系 —— 在企業(yè)內(nèi)部管理過程中形成的人事關(guān)系，其具體對(duì) 象包括全體職工、工人、管理干部。 消費(fèi)者關(guān)系 —— 也稱服務(wù)對(duì)象公眾，是指社會(huì)組織的具體服務(wù)對(duì)象，如商場(chǎng)中的顧客、賓館中的住客、酒店中的就餐者及火車、輪船、飛機(jī)上的乘客等，他們是各類組織主體服務(wù)對(duì)象的總和。 社區(qū)關(guān)系 —— 一個(gè)社會(huì)組織的“區(qū)域關(guān)系”、“地方關(guān)系”、“鄰里關(guān)系”。它是指與某個(gè)社會(huì)組織主體地域上互鄰、利益上相關(guān)的一種公眾關(guān)系。 政府關(guān)系 —— 社會(huì)組織與政府及各職能機(jī)構(gòu)、政府官員和工作人員之間的關(guān)系，即組織與政府溝通 的具體對(duì)象。 媒介關(guān)系 —— 也稱新聞界關(guān)系，指組織與新聞傳播機(jī)構(gòu)（包括報(bào)社、雜志社、廣播電臺(tái)、電視臺(tái)及各種網(wǎng)站）以及新聞界人士（包括記者、編輯）等等的關(guān)系。 公眾心理 —— 在公共關(guān)系情境中公眾受組織行為的影響和大眾影響方式的作用所形成的心理現(xiàn)象和心理變化規(guī)律。 公眾群體心理 公眾處在某一實(shí)際的社會(huì)群體中而在外部行為上表現(xiàn)出現(xiàn)的經(jīng)常的和穩(wěn)定的心理特點(diǎn)。 首因效應(yīng) —— 在人的心理中，第一印象具有先入為主的作用，而且這種作用具有持續(xù)影響人的認(rèn)識(shí)活動(dòng)的效應(yīng)。 暈輪效應(yīng) —— 公眾從對(duì)象的某種特征推及對(duì)象的整體，“以偏概全”，從 而產(chǎn)生美化或丑化對(duì)象的心理現(xiàn)象，這是一種心理定勢(shì)。 刻板效應(yīng) —— 人們頭腦中存在的關(guān)于某一事物對(duì)象的固定印象，也是一種概括而籠統(tǒng)的看法。 態(tài)度 —— 人們對(duì)任何給定的客觀對(duì)象所固有的一種心理傾向。 社會(huì)流行 —— 既是一種心理現(xiàn)象、也是一種行為活動(dòng)。作為一種群眾性的社會(huì)心理現(xiàn)象，是指社會(huì)上許多人都去追求某種生活方式，使這種生活方式在較短的時(shí)期內(nèi)到處可見，從而導(dǎo)致了人們彼此之間發(fā)生連鎖性的感染，即所謂的“一窩蜂”現(xiàn)象。 大眾傳播 —— 指借助報(bào)刊、廣播、電視等大眾傳播媒介進(jìn)行的傳播活動(dòng)。其傳播渠道包括：報(bào)紙、雜志、廣播、電 視、電影、互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)等等。 導(dǎo)語 —— 指新聞公報(bào)開頭的一個(gè)小的段落，它包含著新聞稿的主要信息，是新聞稿的靈魂和精華所在。 組織廣告 — 以正面宣傳組織自身的各種情況為主。 公共關(guān)系廣告 —— 是為擴(kuò)大社會(huì)組織的知名度、提高信譽(yù)度、樹立良好的形象，以求得社會(huì)公眾對(duì)組織的理解與支持而進(jìn)行的廣告宣傳活動(dòng)。 新聞發(fā)布會(huì) —— 又稱記者招待會(huì) ,是一個(gè)組織集中發(fā)布新聞、擴(kuò)大社會(huì)影響、搞好媒介關(guān)系的一種重要方法。 媒介事件 又叫制造新聞，它不是指無根據(jù)地編造新聞，而且指有意識(shí)、有目的、有計(jì)劃地根據(jù)新聞事件的特點(diǎn)，有效展開一些宣傳組織形象的 活動(dòng)，以便引起新聞媒介的廣泛報(bào)道，產(chǎn)生重大的社會(huì)影響。 鏈?zhǔn)骄W(wǎng)絡(luò) —— 反映了直線溝通的人際關(guān)系，即它是一種自上而下或自下而上的等級(jí)交往關(guān)系。 談判價(jià)值協(xié)議區(qū) —— 是談判雙方真正爭奪的利益范圍，它不是一個(gè)點(diǎn)而是一個(gè)區(qū)間。 談判的概說階段 —— 談判正式開始后，雙方各用一段時(shí)間陳述自己的主要立場(chǎng)和觀點(diǎn)的階段。 界點(diǎn) —— 談判各方的基本利益防線。 勸說 —— 公共關(guān)系人員運(yùn)用多種傳播方式，努力地影響公眾接受組織的觀點(diǎn)，或促使公眾主動(dòng)地采取某種行動(dòng)。 開放區(qū) —— 人們?cè)诮煌袠酚谙蛩斯_的內(nèi)容。 贊助活動(dòng) —— 是指社會(huì)組織以不計(jì)報(bào) 酬的捐贈(zèng)方式 ,出資或出力支持某一項(xiàng)社會(huì)活動(dòng)、某一種社會(huì)事業(yè)。 慶典活動(dòng) —— 指組織在其內(nèi)部發(fā)生值得慶祝的重要事件時(shí)，或圍繞重要節(jié)日而舉行的慶?；顒?dòng)。 展覽會(huì) —— 組織通過集中的實(shí)物展示和示范表演，配之以多種傳播媒介的復(fù)合傳播形式，來宣傳產(chǎn)品和組織形象的專門性公共關(guān)系活動(dòng)。 公關(guān)危機(jī) —— 由于組織內(nèi)部或外部的種種因素，嚴(yán)重?fù)p害了組織的聲譽(yù)和形象，使組織陷入了強(qiáng)大的社會(huì)輿論壓力之下，并處于發(fā)展危機(jī)之下的一種公共關(guān)系狀態(tài)。 危機(jī)公關(guān) — 組織危機(jī)的公共關(guān)系處理。具體講，就是任何社會(huì)組織、為了解決給公眾帶來損失、給企業(yè)形象造 成危害的危機(jī)事件，以及預(yù)防、扭轉(zhuǎn)或改變組織發(fā)展的不良狀態(tài)所采取的公關(guān)策略與措施。 CI—— 企業(yè)的識(shí)別系統(tǒng)，企業(yè)在確定了自己的獨(dú)特性質(zhì)以后，利用特定的手段對(duì)外進(jìn)行大力宣傳，爭取社會(huì)公眾的認(rèn)同。 MI—— 理念識(shí)別系統(tǒng)，指企業(yè)經(jīng)營過程中實(shí)際形成的經(jīng)營理念、經(jīng)營信條、經(jīng)營戰(zhàn)略、企業(yè)使命、企業(yè)目標(biāo)、企業(yè)精神、企業(yè)哲學(xué)、企業(yè)文化、企業(yè)性格和座右銘的一體化。 BI—— 行為識(shí)別系統(tǒng)，是指企業(yè)在實(shí)際經(jīng)營活動(dòng)中所具有的操作規(guī)范、協(xié)調(diào)機(jī)制和管理方式的一體化。 VI—— 視覺識(shí)別系統(tǒng)，是指企業(yè)的全部可見事物所傳遞的視覺信息的一體化， 是 CI 中項(xiàng)目最多、層面最廣、效果最直接的傳遞信息的形式。 企業(yè)使命 —— 就是企業(yè)根據(jù)社會(huì)的分工和自身的條件 ,準(zhǔn)備在社會(huì)上發(fā)揮的作用和承擔(dān)的角色。 企業(yè)文化 —— 以經(jīng)營哲學(xué)為指導(dǎo)，建立在共同價(jià)值觀念基礎(chǔ)之上，為企業(yè)全體員工認(rèn)同的群體意識(shí)。 經(jīng)營策略 —— 企業(yè)為了達(dá)到自己的目標(biāo)而采取的具體經(jīng)營戰(zhàn)術(shù)。 視覺符碼 —— 指那些具有不同傳播功能，既統(tǒng)一、又有分工的視覺符號(hào)的總稱。 禮儀 —— 人們?cè)诠妶?chǎng)合應(yīng)該遵守的行為規(guī)范和個(gè)人的文化教養(yǎng)，是人們?cè)诮浑H中約定俗成的禮節(jié)和儀式。 公關(guān)禮儀 — 是禮儀的一個(gè)重要分支，是指社會(huì)組織及其成員 在與公眾交往的過程中，所應(yīng)具有的合乎社交規(guī)范和道德規(guī)范的禮節(jié)、禮貌、儀式等的總稱。 服飾禮儀 —— 人們?cè)诖┲虬绶矫鎽?yīng)該了解和遵守的慣例和規(guī)范。 交往禮儀 —— 包括見面時(shí)的握手、致敬、介紹和稱呼等幾個(gè)部分。 公關(guān)工作禮儀 —— 組織的公關(guān)部門在為組織進(jìn)行公關(guān)活動(dòng)時(shí)所涉及的各類禮儀。 企業(yè)公共關(guān)系 —— 社會(huì)一切贏利性組織通過組織與公眾之間的雙向傳播，協(xié)調(diào)關(guān)系、處理危機(jī)、塑造形象的公共關(guān)系活動(dòng)。 政府公共關(guān)系 —— 政府通過與社會(huì)各界公眾的雙向溝通，樹立政府形象，爭取公眾對(duì)政府工作的理解和支持的自覺活動(dòng)。 6P’ S 理論 —— 運(yùn) 用各種有效的傳播媒介，在推廣企業(yè)整體形象的基礎(chǔ)上，促使公眾對(duì)企業(yè)的產(chǎn)品增加了解、建立信任、獲得好感，提升產(chǎn)品的非品質(zhì)競(jìng)爭能力。 4C’ S 理論 —— 是識(shí)別、建立、維護(hù)和鞏固企業(yè)與顧客及其他利益相關(guān)