【正文】 用戶管理實現(xiàn)組織架構(gòu)管理、帳戶管理、角色管理、授權(quán)管理等功能，實現(xiàn)整個運維平臺的統(tǒng)一帳戶和授權(quán)管理。靈動展現(xiàn)平臺是一個個性化監(jiān)控視圖開發(fā)工具，可以根據(jù)管理需求，對各類資源進(jìn)行靈活組合，生成各類資源展現(xiàn)監(jiān)控視圖。CMDB與RDB數(shù)據(jù)庫的記錄通過資源唯一標(biāo)識ID（UUID）實現(xiàn)一一對應(yīng)，并能夠自動維護其相互關(guān)聯(lián)關(guān)系。 監(jiān)控采集層監(jiān)控采集層主要由網(wǎng)絡(luò)監(jiān)控模塊（NCC）、應(yīng)用監(jiān)控模塊（BCC）組成，實現(xiàn)對IT基礎(chǔ)支撐系統(tǒng)的監(jiān)控，包括：網(wǎng)絡(luò)設(shè)備、業(yè)務(wù)服務(wù)器、存儲設(shè)備、數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)、中間件系統(tǒng)、安全設(shè)備、業(yè)務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)、網(wǎng)絡(luò)流量等。 運維管理體系架構(gòu)設(shè)計與運維綜合監(jiān)控相關(guān)的運維管理體系架構(gòu)主要包括以下內(nèi)容：1）資源監(jiān)控與操作管理體系：面向資源，以統(tǒng)一資源配置庫（資產(chǎn)與配置、監(jiān)控數(shù)據(jù)庫）為基礎(chǔ)，建設(shè)面向被管理資源的監(jiān)控管理與操作自動化管理體系。（5） 可擴展、易集成系統(tǒng)需具備很好的擴展性，能適應(yīng)不斷發(fā)展的業(yè)務(wù)需求。（2） 可靠性在系統(tǒng)結(jié)構(gòu)、設(shè)計方案、設(shè)備選擇、技術(shù)服務(wù)等方面綜合考慮，保證系統(tǒng)能夠7*24安全無故障運行，系統(tǒng)有很好的容錯功能；對IT資源的監(jiān)測應(yīng)保證不影響相關(guān)設(shè)備和系統(tǒng)的正常良好運行，并實現(xiàn)最好的響應(yīng)效率及最小的資源占用。(3) 以統(tǒng)一運維門戶為“體現(xiàn)”即是整個系統(tǒng)的對外界面，通過統(tǒng)一的權(quán)限管理和統(tǒng)一風(fēng)格的B/S展現(xiàn)，為系統(tǒng)的操作使用人員提供統(tǒng)一的系統(tǒng)接口，做到一點接入，通觀全局，能夠以靈活的組織數(shù)據(jù)的展現(xiàn)方式，定義用戶、角色、組織機構(gòu)，并為每個不同角色提供不同的功能模塊，為每個用戶分配不同的展現(xiàn)內(nèi)容，方便用戶進(jìn)行企業(yè)整體的運行維護管理。另外，還包括對IT系統(tǒng)的全部配置資產(chǎn)情況進(jìn)行統(tǒng)一管理，對配置信息的異動提供檢查及告警。第2章 系統(tǒng)總體設(shè)計 總體架構(gòu)依據(jù)對IT運維管理體系的建設(shè)經(jīng)驗，以及對用戶信息系統(tǒng)現(xiàn)狀、需求的分析，我們提出三位一體綜合運維管理平臺框架圖如下：IT運維管理平臺包括：“IT運行集中監(jiān)控、IT運維流程服務(wù)、統(tǒng)一運維門戶”三個部分。根據(jù)相關(guān)制度進(jìn)行運行維護管理，對內(nèi)完善流程，對外提高服務(wù)，加強管理，使流程更規(guī)范更合理，使技術(shù)人員具備更高的工作效率，提高業(yè)務(wù)技術(shù)能力和解決實際問題的能力。(3) 掌握運行質(zhì)量與效率，合理利用資源。以IT資源可用性監(jiān)控為主線，構(gòu)建統(tǒng)一集成的IT資源及應(yīng)用服務(wù)監(jiān)控平臺，能夠主動、及時地發(fā)現(xiàn)問題，并調(diào)度資源解決問題，形成IT運維管理主動服務(wù)的新局面。系統(tǒng)運行環(huán)境變得更加復(fù)雜，造成了機房管理、系統(tǒng)監(jiān)控、運行維護工作十分困難的局面。 范文范例參考IT運維監(jiān)控管理平臺建設(shè)方案XXXXXXX WORD格式整理 范文范例參考目錄第1章 概述 3 建設(shè)背景 3 建設(shè)目標(biāo) 3 建設(shè)思路 4第2章 系統(tǒng)總體設(shè)計 5 總體架構(gòu) 5 設(shè)計原則 6 運維管理體系架構(gòu)設(shè)計 7 系統(tǒng)總體架構(gòu)設(shè)計 7 監(jiān)控采集層 8 數(shù)據(jù)處理層 8 運行展現(xiàn)層 8 系統(tǒng)技術(shù)路線 9 采用Java語言開發(fā) 9 采用J2EE框架 10 采用WebService進(jìn)行數(shù)據(jù)互連互通 10 數(shù)據(jù)庫技術(shù) 12 性能控制 13 開發(fā)、運行環(huán)境 13 應(yīng)用接口總體設(shè)計 13 系統(tǒng)內(nèi)部集成接口 13 與基礎(chǔ)運維管理工具的集成接口 14 與ITSM系統(tǒng)的集成接口 14 與相關(guān)外部系統(tǒng)的統(tǒng)一身份認(rèn)證與單點登錄接口 14 系統(tǒng)安全設(shè)計及部署 15 輸入檢驗 15 GET請求和Cookie中的敏感數(shù)據(jù) 15 防通過嵌入標(biāo)記實現(xiàn)的攻擊 15 防口令猜測功能 16 頁面和字段級的權(quán)限控制 16 系統(tǒng)安全架構(gòu) 16第3章 系統(tǒng)功能設(shè)計 17 動環(huán)監(jiān)控 17 配電柜監(jiān)測 17 配電開關(guān)及電流監(jiān)控 17 發(fā)電機監(jiān)控 18 ATS監(jiān)測 18 STS監(jiān)測 18 UPS監(jiān)控子系統(tǒng) 19 統(tǒng)一門戶子系統(tǒng) 19 信息主管領(lǐng)導(dǎo)內(nèi)容展示 20 運維人員內(nèi)容展現(xiàn) 20 一般用戶內(nèi)容展現(xiàn) 21 IT運行監(jiān)控子系統(tǒng) 21 基礎(chǔ)平臺功能 21 網(wǎng)絡(luò)設(shè)備管理 23 服務(wù)器監(jiān)控管理 26 存儲監(jiān)控管理 29 數(shù)據(jù)庫監(jiān)控管理 29 中間件監(jiān)控管理 30 web與應(yīng)用監(jiān)控管理 31 虛擬化監(jiān)控管理 32 IP地址管理管理 33 信息點管理 34 告警監(jiān)控管理與轉(zhuǎn)發(fā)處理 35 綜合監(jiān)控管理 36 綜合報表管理 37 IT服務(wù)管理子系統(tǒng) 38 功能特點 38 服務(wù)臺管理 41 服務(wù)目錄管理 42 服務(wù)請求管理 42 事件管理 43 問題管理 43 變更管理 44 值班管理 44 公告管理 45 IT運維報告 45 用戶管理 46第4章 培訓(xùn)方案 46第5章 系統(tǒng)價值 47第6章 售后服務(wù) 47 WORD格式整理 范文范例參考第1章 概述 建設(shè)背景隨著近年來經(jīng)濟的進(jìn)一步迅速發(fā)展，企事業(yè)機關(guān)單位IT運行環(huán)境日趨復(fù)雜，運行監(jiān)控工作難度加大，尤其是隨著信息化建設(shè)的不斷深入，信息系統(tǒng)越來越多，各類系統(tǒng)越來越復(fù)雜，系統(tǒng)的關(guān)聯(lián)度也越來越高。因服務(wù)對象的不同，使用產(chǎn)品混雜。(2) 幫助定位故障，快速恢復(fù)系統(tǒng)運行。建立IT運維平臺后，可以實時了解全部IT資源的負(fù)載與使用情況，根據(jù)需要從整體角度考慮資源的使用，同時可以根據(jù)業(yè)務(wù)高峰期的不同來調(diào)劑業(yè)務(wù)系統(tǒng)對資源的使用。(5) 共享運維經(jīng)驗，完善知識庫。底層基礎(chǔ)平臺主要實現(xiàn)對底層數(shù)據(jù)的采集、存儲、分析等工作，為上層監(jiān)控及流程系統(tǒng)提供基礎(chǔ)數(shù)據(jù)；IT運行監(jiān)控主要完成對基礎(chǔ)設(shè)施故障、性能、配置等方面的全面監(jiān)控管理，實現(xiàn)主動式的IT管理；IT運維流程服務(wù)主要根據(jù)IT服務(wù)管理的國際標(biāo)準(zhǔn)ISO2000，并結(jié)合ITIL最佳實踐，梳理出了事件管理、問題管理、變更管理等運維流程，實現(xiàn)對日常運維工作的流程化、規(guī)劃范管理，提升IT服務(wù)的質(zhì)量。IT監(jiān)控管理除了實現(xiàn)網(wǎng)管的告警、性能、配置幾大基本功能以外，還從運維的角度提供豐富的數(shù)據(jù)綜合分析和運維工具，例如綜合報表、綜合監(jiān)控、信息點管理等。 設(shè)計原則IT運維平臺作為信息中心未來運維工作的核心支撐系統(tǒng)，需要系統(tǒng)本身具有高可靠、易擴展、易維護等特點，并且在系統(tǒng)功能應(yīng)用上要具備一定的技術(shù)先進(jìn)性和實用性。（3） 安全性注重安全方面的設(shè)計，確保IT運維監(jiān)控管理平臺的穩(wěn)定、安全運行。隨著IT資源種類和數(shù)量的擴大，系統(tǒng)也應(yīng)能適應(yīng)新的系統(tǒng)的對IT運維管理的需求。2）數(shù)據(jù)綜合分析體系：面向管理者，以統(tǒng)一資源配置庫為基礎(chǔ)，對資源監(jiān)控與操作管理體系數(shù)據(jù)進(jìn)行分析挖掘，建設(shè)輔助運營決策的數(shù)據(jù)綜合分析體系。同時，從第三方系統(tǒng)（如機房環(huán)境監(jiān)控和視頻監(jiān)控系統(tǒng)等）抽取數(shù)據(jù)（包括資產(chǎn)配置數(shù)據(jù)、故障告警數(shù)據(jù)），實現(xiàn)對IT資源的全面監(jiān)控。數(shù)據(jù)指標(biāo)抽取（Bridge）負(fù)責(zé)從底層監(jiān)控工具和第三方系統(tǒng)抽取各類管理數(shù)據(jù)，如資產(chǎn)配置數(shù)據(jù)、性能數(shù)據(jù)、監(jiān)控對象運行狀態(tài)數(shù)據(jù)、故障告警數(shù)據(jù)等。 運行展現(xiàn)層運行展現(xiàn)層有運維門戶（Portal）、用戶管理（ACM）、報表開發(fā)工具（Report）組成。 系統(tǒng)技術(shù)路線 采用Java語言開發(fā)系統(tǒng)采用JAVA和XML相結(jié)合的技術(shù)進(jìn)行網(wǎng)站設(shè)計開發(fā)，由于Java的平臺無關(guān)等特性，而在數(shù)據(jù)表示和傳輸方面，XML有著得天獨厚的優(yōu)勢。面向?qū)ο蟮募夹g(shù)面向?qū)ο蟮募夹g(shù)是近年來軟件開發(fā)中用得最為普遍的程序設(shè)計方法，它通過把客觀事物進(jìn)行分類組合、參數(shù)封裝、用成員變量來描述對象的性質(zhì)、狀態(tài)，而用方法（成員函數(shù)）來實現(xiàn)其行為和功能。動態(tài)性Java的設(shè)計使它適合于一個不斷發(fā)展的環(huán)境。因而用Java可以構(gòu)造出無病毒、安全的系統(tǒng)。平臺優(yōu)勢J2EE是一種利用Java 2平臺來簡化諸多與多級企業(yè)解決方案的開發(fā)、部署和管理相關(guān)的復(fù)雜問題的體系結(jié)構(gòu)。Web服務(wù)的主要目標(biāo)是在現(xiàn)有的各種異構(gòu)平臺的基礎(chǔ)上構(gòu)筑一個通用的與平臺無關(guān)、語言無關(guān)的技術(shù)層，多種不同平臺上的應(yīng)用依靠這個技術(shù)層來實施彼此的連接和集成。在Web Service服務(wù)體系中，使用WSDL來描述服務(wù)，UDDI來發(fā)布、查找服務(wù)，而SOAP用來執(zhí)行服務(wù)調(diào)用。（1）擴展標(biāo)記語言(XML) （2）簡單對象訪問協(xié)議(SOAP) （3）Web服務(wù)描述語言(WSDL) （4）統(tǒng)一描述、發(fā)現(xiàn)和集成協(xié)議(UDDI)3．Web服務(wù)的協(xié)議棧 為了實現(xiàn)上述Web服務(wù)模型中的發(fā)布、查找、綁定等操作，需要定義一系列分層的協(xié)議規(guī)范。它使用WSDL來進(jìn)行服務(wù)描述。SOAP可以和各種網(wǎng)絡(luò)協(xié)議相結(jié)合使用。理論上，我們可以使用任何網(wǎng)絡(luò)協(xié)議，如FTP，SMTP，IIOP等，但目前使用最廣泛的是HTTP協(xié)議 數(shù)據(jù)庫技術(shù)數(shù)據(jù)庫（Database）是按照數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)來組織、存儲和管理數(shù)據(jù)的倉庫，它產(chǎn)生于距今五十年前，隨著信息技術(shù)和市場的發(fā)展，特別是二十世紀(jì)九十年代以后，數(shù)據(jù)管理不再僅僅是存儲和管理數(shù)據(jù)，而轉(zhuǎn)變成用戶所需要的各種數(shù)據(jù)管理的方式。系統(tǒng)數(shù)據(jù)庫初步采用Oracle 11g。（2）接口實現(xiàn)設(shè)計1）接口服務(wù)：利用應(yīng)用支撐層的數(shù)據(jù)交換接口服務(wù)來實現(xiàn)接口功能。2）接口技術(shù)：Web Service、SOAP、文件、碼流等。3）故障工單數(shù)據(jù)和處理狀態(tài)同步該接口輔助兩邊系統(tǒng)保持故障工單數(shù)據(jù)和處理狀態(tài)的同步。1）統(tǒng)一身份認(rèn)證：對IT系統(tǒng)監(jiān)控管理平臺與基礎(chǔ)運維管理工具、ITSM系統(tǒng)、機房動力環(huán)境監(jiān)控系統(tǒng)等相關(guān)外部系統(tǒng)的用戶進(jìn)行管理集成，納入到統(tǒng)一運維管理門戶訪問控制體系中，實現(xiàn)對IT系統(tǒng)監(jiān)控管理平臺用戶的統(tǒng)一身份認(rèn)證。訪問文件、數(shù)據(jù)庫或其他網(wǎng)絡(luò)連接時不應(yīng)該接受未經(jīng)檢驗的用戶輸入。如果要在客戶請求中傳輸敏感數(shù)據(jù)，我們應(yīng)該使用POST方法，再加上一種合適的加密機制（例如，通過SSL連接）。 防口令猜測功能當(dāng)用戶試圖多次猜測時，系統(tǒng)會不斷增加響應(yīng)的時延，并最終拒絕為用戶提供服務(wù)。如果沒有登錄，則轉(zhuǎn)到系統(tǒng)登錄界面，請求用戶登錄。 以完整的安全體系結(jié)構(gòu)模型為依據(jù)，確保整個安全體系的完備性、合理性和適應(yīng)性，為提供全面的、多方位的和合理的安全服務(wù)，切實滿足各方面各層次的安全需求，在合理的代價下將各種安全風(fēng)險降低到可以接受的水平，最終達(dá)到保證正?？煽窟\行和使用的目的。 監(jiān)控性能實時監(jiān)測配電柜輸出相電壓、電流、頻率、最大千伏安、輸出功率（有功、無功、視在）、諧波率、功率因素等；監(jiān)測輸出電壓、電流、頻率超限，過載，負(fù)載不平衡，交流電源失效等告警信息，監(jiān)測到報警時主系統(tǒng)發(fā)出報警。 監(jiān)控性能通過配電柜廠家提供的協(xié)議，實時監(jiān)測配電開關(guān)狀態(tài)及各路開關(guān) 的電流值。將發(fā)電機組分為兩組，每組智能接口采用手拉手的接法將監(jiān)控信號接起來連至區(qū)域匯總采集箱，最終接至監(jiān)控主機。實時監(jiān)測內(nèi)容包括：輸出相電壓、輸出相 電流、功率、油壓、水壓等；電池是否充電、電池工作模式、系統(tǒng)報警等。監(jiān)控主機通過實時不間斷的輪詢采集將信息傳送給監(jiān)控平臺進(jìn)行顯示、 報警。 監(jiān)控實現(xiàn)設(shè)備已經(jīng)帶有串行接口。設(shè)定告警條件，當(dāng)監(jiān)測超過設(shè)定的允許值時，系統(tǒng) 診斷為有故障（報警）事件發(fā)生，監(jiān)控主系統(tǒng)發(fā)出報警。 監(jiān)控主機通過實時不間斷的輪詢采集將信息傳送給監(jiān)控平臺進(jìn)行顯示、報警。 統(tǒng)一門戶子系統(tǒng)提供一個統(tǒng)一的綜合運維平臺入口，將使運維人員能夠基于統(tǒng)一的整合管理界面，進(jìn)行運維管理的信息查看和相關(guān)操作：1) 用戶管理：實現(xiàn)用戶集中管理、單點登陸功能；可為每個不同角色提供不同的功能模塊，用戶通過統(tǒng)一登錄頁面進(jìn)入系統(tǒng)，訪問權(quán)限范圍內(nèi)的功能模塊。 信息主管領(lǐng)導(dǎo)內(nèi)容展示1) 運行維護統(tǒng)計報表，資源監(jiān)控統(tǒng)計報表。 運維人員內(nèi)容展現(xiàn)1) 門戶針對不同的小組（如：網(wǎng)絡(luò)、業(yè)務(wù)、安全等），展示不同的管理內(nèi)容和操作配置界面，如網(wǎng)絡(luò)維護人員查看網(wǎng)絡(luò)的web拓?fù)?；業(yè)務(wù)系統(tǒng)維護人員查看業(yè)務(wù)系統(tǒng)的拓?fù)?；安全管理員查看安全系統(tǒng)拓?fù)?；機房管理人員查看機房方位圖進(jìn)行監(jiān)控。4) 維護人員處理事件時，展現(xiàn)維護界面，維護界面包括維護人、維護時間、維護設(shè)備、事件內(nèi)容、維護過程、維護結(jié)果、是否解決、轉(zhuǎn)發(fā)給第三人處理等等，對事件處理完畢后能夠?qū)κ录脿顟B(tài)，表示事件已經(jīng)處理完畢，在維護人員的事件處理窗口，維護人員可以以灰色顯示或不顯示。4) 在普通用戶的登錄界面，在醒目的位置提供系統(tǒng)公告信息。系統(tǒng)提供了故障智能診斷功能，通過此功能，用戶可以對網(wǎng)絡(luò)中的故障進(jìn)行實時的監(jiān)控，提高故障發(fā)現(xiàn)、故障處理的效率，減小故障對網(wǎng)絡(luò)造成的影響，更加有效的保障網(wǎng)絡(luò)安全運行；在故障診斷的基礎(chǔ)上，系統(tǒng)提供網(wǎng)絡(luò)預(yù)警的功能，通過對現(xiàn)有網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行性能分析，根據(jù)預(yù)先設(shè)定的門限值，以預(yù)警的形式進(jìn)行提示，使網(wǎng)絡(luò)的維護工作由被動轉(zhuǎn)為主動，從而實現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)運行維護的高級管理功能。本系統(tǒng)的配置數(shù)據(jù)采集支持自動采集、手工采集和數(shù)據(jù)導(dǎo)入等三種方式。本系統(tǒng)支持多種協(xié)議、標(biāo)準(zhǔn)和接口方式采集各種性能數(shù)據(jù)，如SNMP、Agent、Telnet、JDBC、FTP、CORBA等。 網(wǎng)絡(luò)設(shè)備管理(1) 設(shè)備自動發(fā)現(xiàn)系統(tǒng)支持思科、華三、華為、北電、銳捷、邁普等業(yè)界主流廠商網(wǎng)絡(luò)設(shè)備的自動發(fā)現(xiàn)和性能采集，系統(tǒng)通過SNMP、ICMP、ARP等協(xié)議自動發(fā)現(xiàn)設(shè)備基本信息、設(shè)備接口配置信息、設(shè)備之間物理連接關(guān)系等，對于不同廠商不同型號的設(shè)備，系統(tǒng)可自動標(biāo)識不同的圖標(biāo)。對于路由時延、抖動等異常情況的監(jiān)控和告警，提供路由監(jiān)測功能，可由監(jiān)控管理系統(tǒng)自動計算出任意兩點間的最短路徑。(2) Web網(wǎng)絡(luò)拓?fù)涔芾碇С志W(wǎng)絡(luò)節(jié)點的二層、三層和基于協(xié)議的三種視圖的自動發(fā)現(xiàn)，自動生成不同圖標(biāo)，生成整個網(wǎng)絡(luò)的拓?fù)浣Y(jié)構(gòu)圖及各個節(jié)點的工作狀