【正文】 9)(5)(1)3)我方對采購人提供724小時售后服務(wù)，包括郵件、電話、遠程維護、駐點服務(wù)等方式。(1)通過設(shè)置，服務(wù)報告可定期自動形成并通過郵件發(fā)送給運維部門領(lǐng)導，服務(wù)報告是體現(xiàn)運維人員工作量、衡量運維部門整體服務(wù)質(zhì)量、明確運維服務(wù)改進方向的重要依據(jù)。 變更管理變更管理是為運維人員在最短中斷時間內(nèi)完成IT基礎(chǔ)架構(gòu)或業(yè)務(wù)服務(wù)的任一方面的變更而對其進行控制的服務(wù)管理流程。提供發(fā)起服務(wù)請求、服務(wù)請求審批、服務(wù)請求提供、服務(wù)滿意度調(diào)查等功能，體現(xiàn)IT部門常規(guī)性服務(wù)技術(shù)資源利用情況和工作效率。個人工作臺作為IT運維管理職能模塊，根據(jù)不同角色權(quán)限提供個性化功能服務(wù)，如負責統(tǒng)一接收、支持和反饋各種故障、投訴等。使客戶和運維主管更深入了了解服務(wù)流程處理的整個過程，隨時查看流程已經(jīng)完成了哪些環(huán)節(jié)、目前流程到哪個環(huán)節(jié)、當前狀態(tài)、當前處理人、預(yù)測流程完成的時間等，實現(xiàn)流程執(zhí)行和展現(xiàn)的統(tǒng)一。IT服務(wù)管理系統(tǒng)能夠快速構(gòu)建高質(zhì)量、靈活、易管控的業(yè)務(wù)應(yīng)用流程，大幅度降低用戶開發(fā)和維護企業(yè)應(yīng)用軟件的成本、提高用戶業(yè)務(wù)運營的敏捷度，從而幫助用戶提升其市場競爭力。4) 本系統(tǒng)生成的報告全部是中文，在報告中包含對報告內(nèi)容的說明，使管理人員可以清楚了解報告內(nèi)容、報告數(shù)據(jù)的含義、數(shù)據(jù)量定義等；在給出文字報表的同時，可生成多種形式的圖表。將各個類別（按照主機、網(wǎng)絡(luò)、數(shù)據(jù)庫類別分組）按照某些kpi的當前值（最近5分鐘）進行topN顯示，包括接口帶寬入利用率、接口帶寬出利用率、接口輸入速率、接口輸出速率、網(wǎng)絡(luò)設(shè)備CPU利用率、網(wǎng)絡(luò)設(shè)備MEM利用率等排名，并且這些排名在一張綜合視圖中顯示。模擬交通信號燈的方式，直觀、實時監(jiān)控展現(xiàn)各類、各組IT資源的關(guān)鍵KPI性能負載情況：(2) 設(shè)備一站式綜合監(jiān)控通過儀表儀盤的方式直觀地監(jiān)控設(shè)備的CPU、內(nèi)存、通斷、時延等實時運行狀態(tài)，同時支持每個指標的向下Drill Down數(shù)據(jù)挖掘，以方便地查看每個指標的分布情況。無論是告警管理部分的告警前轉(zhuǎn)條件設(shè)置還是告警前轉(zhuǎn)參數(shù)配置程序都是為告警前轉(zhuǎn)服務(wù)程序的正常、有效的運行提供相應(yīng)的配置信息的。并且建立關(guān)聯(lián)關(guān)系，拆除其中一條線纜時，整條鏈路的端口均自動標記為未使用狀態(tài)。2) 提供單項（單個屬性匹配）查詢功能和多項（多個屬性組合匹配）查詢功能。 IP地址管理管理針對局域網(wǎng)內(nèi)部IP地址管理過程中遇到的種種與非法計算機定位、計算機信息非法改變等相關(guān)的問題進行監(jiān)控管理。目前支持的協(xié)議有：HTTP協(xié)議、 HTTPS協(xié)議、SMTP協(xié)議、DNS協(xié)議、 POP3協(xié)議、 NTP協(xié)議、TCP協(xié)議。數(shù)據(jù)庫監(jiān)測項包括以下內(nèi)容：數(shù)據(jù)庫性能監(jiān)測、數(shù)據(jù)庫空間監(jiān)測、內(nèi)存利用率監(jiān)測、數(shù)據(jù)庫用戶連接監(jiān)測等，掌握數(shù)據(jù)庫的基本信息和當前的運行情況。完全兼容其他監(jiān)控事件平臺，采用標準的技術(shù)規(guī)范、靈活的編程框架和豐富的“最佳實踐”，可輕松實現(xiàn)對存儲（如存儲陣列、光纖交換機等）和主機獲取的告警事件轉(zhuǎn)發(fā)，具有一定的可定制性和可擴展性。默認可對每個主機top10進程進行記錄。2) trap事件接收對于客戶關(guān)注的設(shè)備接口通斷，鏈路通斷可采用Trap方式進行故障事件的發(fā)送和接收，此方式大大的提高了告警的實時性，在日常運維工作中廣泛使用，將設(shè)備接口狀態(tài)的告警控制在10秒鐘之內(nèi)。對用戶所關(guān)心的主干鏈路流量，可生成流量、流速、包數(shù)、會話數(shù)變化曲線表，并通過設(shè)定閥值產(chǎn)生告警消息。(3) 網(wǎng)絡(luò)拓撲鏈路流量監(jiān)控基于自動生成的網(wǎng)絡(luò)拓撲圖，根據(jù)網(wǎng)絡(luò)帶寬利用率（單位時間流量/帶寬*100%）不斷地修改連接符號的填充百分比，使連接符號以不同粗細代表和數(shù)字標注方式顯示當前時刻的流量情況，使用戶對網(wǎng)絡(luò)鏈路流量的了解變得更為方便和直觀。對于自動發(fā)現(xiàn)的網(wǎng)絡(luò)設(shè)備和不同平臺的主機以不同的圖標顯示出來，便于直觀的觀察和監(jiān)控。對于無法自動識別生產(chǎn)廠家及產(chǎn)品類型的網(wǎng)絡(luò)，提供手工方式加以定義。配置數(shù)據(jù)管理主要包括：配置基本信息：包括配置的內(nèi)部標識、名稱、類型、IP地址、物理地址、廠商等基本信息；配置管理信息：包括配置的管理分類、用途分類、管理部門、管理人、安裝位置、購買時間、終止使用時間等；配置屬性信息：配置的附加配置屬性，不同類型的配置的配置屬性有所不同，例如網(wǎng)絡(luò)設(shè)備的固件版本、設(shè)備模塊組成、端口種類、服務(wù)器的操作系統(tǒng)類型、硬件配置、存儲設(shè)備、軟件配置的Licence、服務(wù)端口、模塊組成等；配置維護信息：包括資產(chǎn)編號、資產(chǎn)的負責人，資產(chǎn)的集成商，以及產(chǎn)品支持廠商、當前質(zhì)保期、歷次故障記錄、歷次購保記錄、歷次維護記錄，為資產(chǎn)維護提供數(shù)據(jù)的支持。 IT運行監(jiān)控子系統(tǒng)IT運行監(jiān)控系統(tǒng)功能包括故障、性能、配置等基礎(chǔ)功能，以及面向網(wǎng)絡(luò)設(shè)備、主機、存儲、數(shù)據(jù)庫、中間件、基礎(chǔ)應(yīng)用、IP地址、信息點等監(jiān)控管理功能。監(jiān)控圖除了能夠反映設(shè)備的狀態(tài)外，還實時反映監(jiān)控到的事件，在拓撲圖上監(jiān)控到的事件按照設(shè)備進行歸類。 2) 門戶展現(xiàn)：提供基于WEB靈活多樣的信息發(fā)布形式，將各功能（如監(jiān)控、流程、知識庫）產(chǎn)生的管理信息進行統(tǒng)一的發(fā)布。 UPS監(jiān)控子系統(tǒng) 監(jiān)控對象UPS。 監(jiān)控性能實時顯示 ATS 柜兩路輸入的三相電壓、頻率、相序、切換開關(guān)位置及告警狀態(tài)等。監(jiān)控主機通過實時不間斷的輪詢采集將信息傳送給監(jiān)控平臺進行顯示、報警。 配電開關(guān)及電流監(jiān)控 監(jiān)控對象配電柜開關(guān)、輸出配電柜支路電流。另外，還可以結(jié)合平臺的安全控制能力，使系統(tǒng)的安全性進一步增強。 防通過嵌入標記實現(xiàn)的攻擊這種攻擊通常包含一個由用戶提交的病態(tài)腳本，或者包含惡意的HTML（或XML）標記，JSP引擎會把這些內(nèi)容引入到動態(tài)生成的頁面。2）單點登錄：對IT系統(tǒng)監(jiān)控管理平臺的各模塊，以及該系統(tǒng)與基礎(chǔ)運維管理工具、ITSM系統(tǒng)、機房動力環(huán)境監(jiān)控系統(tǒng)等相關(guān)外部系統(tǒng)在統(tǒng)一運維管理門戶中的單點登錄控制，使用戶登錄一次便可訪問全部授權(quán)應(yīng)用資源。 與ITSM系統(tǒng)的集成接口本接口實現(xiàn)IT系統(tǒng)監(jiān)控管理平臺與原有ITSM（運維服務(wù)管理）系統(tǒng)之間的數(shù)據(jù)交互，滿足監(jiān)控數(shù)據(jù)的實時抽取、匯總、預(yù)警、統(tǒng)一展現(xiàn)的需求。 性能控制采用Jmeter做web系統(tǒng)壓力測試，通過優(yōu)化程序、優(yōu)化數(shù)據(jù)庫等方法實現(xiàn)系統(tǒng)性能要求。當然我們可以使用其他的基于XML的消息如XML－RPC等。服務(wù)發(fā)現(xiàn)：這一層用來發(fā)現(xiàn)Web服務(wù)，來滿足自己的需求。1．Web服務(wù)模型 Web服務(wù)體系結(jié)構(gòu)是基于三種角色之間的交互，分別是服務(wù)提供者、服務(wù)注冊中心和服務(wù)請求者。 采用J2EE框架考慮到系統(tǒng)的跨平臺性和將來良好的移植性，并且考慮到系統(tǒng)能夠?qū)砗芎玫嘏c其他業(yè)務(wù)子系統(tǒng)的集成，本系統(tǒng)采用J2EE平臺，并且根據(jù)J2EE的中間件規(guī)范進行產(chǎn)品開發(fā)，本系統(tǒng)采用J2EE平臺集成的標準中間件，并在數(shù)據(jù)交換和數(shù)據(jù)導出上支持XML標準。面向?qū)ο蠹夹g(shù)具有繼承性、封裝性、多態(tài)性等眾多特點，Java在保留這些優(yōu)點的基礎(chǔ)上，又具有動態(tài)聯(lián)編的特性，更能發(fā)揮出面向?qū)ο蟮膬?yōu)勢。運維門戶（portal）：向用戶提供基于WEB的統(tǒng)一運維管理訪問入口，使用戶能夠在統(tǒng)一登錄、統(tǒng)一認證的情況下，實現(xiàn)對故障告警臺、服務(wù)臺、服務(wù)流程管理、監(jiān)控視圖、統(tǒng)計報表的訪問。 數(shù)據(jù)處理層數(shù)據(jù)處理層由統(tǒng)一事件平臺（Arbiter）、數(shù)據(jù)指標抽取模塊（Bridge）、監(jiān)控指標庫（RDB）、可視化展現(xiàn)視圖（Live）等模塊組成。系統(tǒng)具備高度集成性，可以和第三方產(chǎn)品進行集成，進行功能擴展。所以，本次項目的方案設(shè)計遵循以下設(shè)計原則：（1） 先進實用平臺注重先進性和實用性的統(tǒng)一，以實用為目的，合理選用各類成熟、先進技術(shù)。統(tǒng)一門戶主要實現(xiàn)對監(jiān)控信息、運維流程信息進行集中展示。(4) 規(guī)范運行管理，有序開展維護。怎樣很好地解決以上問題，把各種類型的監(jiān)控對象進行統(tǒng)一集中監(jiān)控，并將其格式統(tǒng)一規(guī)范，并對其有效處理、分析，以直觀的界面展現(xiàn)給各科室管理員、領(lǐng)導，成為目前面臨最大的挑戰(zhàn)。等突然出現(xiàn)的問題。當故障產(chǎn)生時，可以進行故障的快速定位，發(fā)現(xiàn)故障原因，調(diào)度資源快速恢復系統(tǒng)服務(wù)，從而縮短故障解決時間，降低維護成本，提高系統(tǒng)整體可用性。 建設(shè)思路IT運維管理理論、方法和標準，結(jié)合中心實際和建設(shè)需要，遵循立足需求、統(tǒng)一規(guī)劃、保障重點、分步實施、務(wù)求實效的原則，建立一套融合組織、制度、流程、人員、技術(shù)的IT運維管理體系，建立組織機構(gòu)，制定規(guī)章制度，規(guī)范管理流程，明確職責分工，強化技術(shù)支撐，實現(xiàn)對網(wǎng)絡(luò)及信息系統(tǒng)的綜合管理監(jiān)控和日常技術(shù)支持，快速響應(yīng)和及時解決信息系統(tǒng)運行過程中出現(xiàn)的各種問題和故障，確保所維護網(wǎng)絡(luò)及信息系統(tǒng)正常、穩(wěn)定、高效運行。系統(tǒng)通過事件管理、問題管理、變更管理、配置管理等功能，為IT維護人員提供以流程為基礎(chǔ)的服務(wù)管理方式，規(guī)范管理模式，達到快速消除IT系統(tǒng)故障、解決潛在問題，減少不規(guī)范的系統(tǒng)變更引發(fā)的系統(tǒng)故障率和故障隱患等目的，實現(xiàn)對IT系統(tǒng)的主動式服務(wù)，提高服務(wù)水平。（4） 開放性采用符合國際國內(nèi)標準的通用協(xié)議，為實現(xiàn)與其他系統(tǒng)監(jiān)控軟硬件互聯(lián)或接入本系統(tǒng)進行監(jiān)控提供接口，支持各種主流計算機平臺、操作系統(tǒng)以及數(shù)據(jù)庫廠商的各類軟硬件產(chǎn)品。 系統(tǒng)總體架構(gòu)設(shè)計系統(tǒng)由監(jiān)控采集層、數(shù)據(jù)處理層、服務(wù)管理層、運行展現(xiàn)層組成。統(tǒng)一事件平臺負責對來源不同的告警信息進行過濾、壓縮和關(guān)聯(lián)，以及對不同來源的性能數(shù)據(jù)進行規(guī)范、匯聚、分析等，并通過根源問題發(fā)現(xiàn)等功能，實現(xiàn)快速的故障定位，保證業(yè)務(wù)系統(tǒng)的監(jiān)控運行。主要特點：平臺獨立性這是Java最吸引人的地方。并且Java通過接口來支持多重繼承，使之比嚴格的類繼承具有更靈活的方式和擴展性。因此J2EE是一種更理想的集成平臺和規(guī)范。發(fā)布WSDL， UDDI服務(wù)注冊服務(wù)請求者服務(wù)提供者服務(wù)描述服務(wù)服務(wù)描述查找WSDL, UDDI綁 定2．Web服務(wù)的相關(guān)標準在Web服務(wù)協(xié)議棧中，涉及了數(shù)據(jù)、消息、服務(wù)和注冊庫的描述定義，這些要用到具體的標準技術(shù)，包括XML、SOAP、WSDL、UDDI等。當前基于XML消息傳遞的行業(yè)標準是SOAP。在選擇數(shù)據(jù)庫時，成本因素是主要要考慮的問題。 與基礎(chǔ)運維管理工具的集成接口（1）接口功能設(shè)計該接口對基礎(chǔ)運維管理工具的網(wǎng)管、安管、主機管理、存儲管理、機房動力環(huán)境監(jiān)控等系統(tǒng)之間的事件、性能、告警等關(guān)鍵數(shù)據(jù)進行抽取、匯聚，以支持對監(jiān)控數(shù)據(jù)的預(yù)警、統(tǒng)一展現(xiàn)。2）接口技術(shù)：Web Service、SOAP、文件、碼流等。根據(jù)應(yīng)用的關(guān)鍵程度和其他因素，對輸入檢驗結(jié)果采取的安全過濾處理。 頁面和字段級的權(quán)限控制在建議的系統(tǒng)中，我們將在每一個頁面中包含權(quán)限檢查代碼，檢查用戶是否有權(quán)限訪問該頁面。 監(jiān)控實現(xiàn)每一個串口總線回路的配電柜電量采集設(shè)備采用手拉手的接法將 監(jiān)控信號接起來連至區(qū)域匯總采集箱，最終接至監(jiān)控主機。 發(fā)電機監(jiān)控 監(jiān)控對象發(fā)電機。 監(jiān)控實現(xiàn)設(shè)備已經(jīng)帶有串行接口。 監(jiān)控主機通過實時不間斷的輪詢采集將信息傳送給監(jiān)控平臺進行顯示、報警。實時判斷 UPS 的部件是否發(fā)生報警，當 UPS 的某部件發(fā)生故障或越限時， 監(jiān)控主系統(tǒng)發(fā)出報警通知。3) 重要業(yè)務(wù)系統(tǒng)的拓撲展現(xiàn)。2) 可以檢索知識庫，能夠自助解決問題，查詢知識庫可以按照關(guān)鍵字進行查詢，顯示知識庫的編碼、主題、故障現(xiàn)象、處理方法、聯(lián)系人等內(nèi)容。另外，故障管理支持對Unix、liunx、Windows服務(wù)器、各種網(wǎng)絡(luò)設(shè)備syslog關(guān)鍵字告警功能，能夠自定義日志消息告警的關(guān)鍵字，一旦在日志消息中發(fā)現(xiàn)有自定義的關(guān)鍵字，如Interface Down、UP等關(guān)鍵字，可通過告警快速通知運維人員進行處理。實現(xiàn)對數(shù)據(jù)的定時采集和呈現(xiàn)?？蓪Σ煌木W(wǎng)絡(luò)節(jié)點根據(jù)影響程度不同設(shè)置不同的輪訓時間?？勺詣铀⑿戮W(wǎng)絡(luò)拓撲結(jié)構(gòu)圖，當網(wǎng)絡(luò)中網(wǎng)絡(luò)設(shè)備數(shù)量發(fā)生變化時，能夠自動添加或刪除對應(yīng)圖標；并動態(tài)監(jiān)控網(wǎng)絡(luò)設(shè)備的狀態(tài)。并針對每個節(jié)點查看其配置、告警、流量、性能等相應(yīng)內(nèi)容提供一站式的綜合監(jiān)控管理，包括本臺設(shè)備的基本配置、當前時刻主要性能指標、最近一天主要性能運行趨勢、設(shè)備各個接口的狀態(tài)與流量、設(shè)備實時與歷史告警信息等。對不同的網(wǎng)絡(luò)設(shè)備可以指定不同的輪詢時間間隔。包括進程占用cpu利用率、占用cpu的時間、駐留內(nèi)存和虛擬內(nèi)存的大小。能夠自動發(fā)現(xiàn)SAN網(wǎng)絡(luò)拓撲關(guān)系，實現(xiàn)動態(tài)拓撲自動更新，自動發(fā)現(xiàn)存儲設(shè)備基本信息、磁盤信息、主機端口映射信息、陣列l(wèi)un信息、陣列組等信息，通過對SAN網(wǎng)絡(luò)監(jiān)控，實現(xiàn)對FCSAN透明化管理，對SAN網(wǎng)絡(luò)流量異常，設(shè)備組件異常等監(jiān)控、主動式告警，以及SAN存儲網(wǎng)絡(luò)的智能監(jiān)控。數(shù)據(jù)庫出現(xiàn)故障、異常運行、越性能閥值時能夠觸發(fā)告警信息，并發(fā)送到IT運行監(jiān)控事件管理中心中進行統(tǒng)一關(guān)聯(lián)處理。中間件監(jiān)控指標包括：1) 監(jiān)控中間件運行狀態(tài)；2) 監(jiān)控中間件連接池的情況：連接池的狀態(tài)、連接池名稱、 當前使用的連接數(shù)量、等待池中連接的最大客戶數(shù)、丟失的連接數(shù)、連接池最大連接數(shù)；3) 監(jiān)控J2EE各部件（如JSP、Servlet、Java Bean、EJB）的性能和資源消耗情況；包括：Servlet、Java Bean、EJB中每個部件的平均執(zhí)行時間、提交的交易請求情況等；4) EJB、Servlet的多種統(tǒng)計數(shù)據(jù)，包括被分配的Beans、在使用的Beans、空閑的Beans、超時的Beans數(shù)、等待的Beans、Servlet響應(yīng)時間；TOPN Servlet和JSP的詳細信息；TOPN EJB的詳細信息；TOPN EJB方法的詳細信息；5) 監(jiān)控中間件JMS情況：JMS的連接總數(shù)、JMS當前的連接總數(shù)、JMS的最高連接數(shù)、JMS Server總數(shù)、當前JMS Server總數(shù)、JMS Server歷史中最高總數(shù)、JMS Session的總數(shù)、當前的JMS Session數(shù)、最高的JMS Session數(shù)、已接收的Jms 消息數(shù)、未處理的Jms 消息數(shù)、Jms 發(fā)送的消息數(shù)；6) 監(jiān)控JMX的運行情況；7) 監(jiān)控中間件執(zhí)行隊列的情況：執(zhí)行線程的總數(shù)、當前空閑的執(zhí)行線程數(shù)、隊列中未處理的請求數(shù)、隊列已經(jīng)處理的請求數(shù)；