【正文】 存儲設(shè)備、數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)、中間件系統(tǒng)、安全設(shè)備、業(yè)務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)、網(wǎng)絡(luò)流量等。（5） 可擴(kuò)展、易集成系統(tǒng)需具備很好的擴(kuò)展性，能適應(yīng)不斷發(fā)展的業(yè)務(wù)需求。(3) 以統(tǒng)一運(yùn)維門戶為“體現(xiàn)”即是整個系統(tǒng)的對外界面，通過統(tǒng)一的權(quán)限管理和統(tǒng)一風(fēng)格的B/S展現(xiàn)，為系統(tǒng)的操作使用人員提供統(tǒng)一的系統(tǒng)接口，做到一點(diǎn)接入，通觀全局，能夠以靈活的組織數(shù)據(jù)的展現(xiàn)方式，定義用戶、角色、組織機(jī)構(gòu)，并為每個不同角色提供不同的功能模塊，為每個用戶分配不同的展現(xiàn)內(nèi)容，方便用戶進(jìn)行企業(yè)整體的運(yùn)行維護(hù)管理。第2章 系統(tǒng)總體設(shè)計(jì) 總體架構(gòu)依據(jù)對IT運(yùn)維管理體系的建設(shè)經(jīng)驗(yàn)，以及對用戶信息系統(tǒng)現(xiàn)狀、需求的分析，我們提出三位一體綜合運(yùn)維管理平臺框架圖如下：IT運(yùn)維管理平臺包括：“IT運(yùn)行集中監(jiān)控、IT運(yùn)維流程服務(wù)、統(tǒng)一運(yùn)維門戶”三個部分。(3) 掌握運(yùn)行質(zhì)量與效率，合理利用資源。 范文范例參考IT運(yùn)維監(jiān)控管理平臺建設(shè)方案XXXXXXX WORD格式整理 范文范例參考目錄第1章 概述 3 建設(shè)背景 3 建設(shè)目標(biāo) 3 建設(shè)思路 4第2章 系統(tǒng)總體設(shè)計(jì) 5 總體架構(gòu) 5 設(shè)計(jì)原則 6 運(yùn)維管理體系架構(gòu)設(shè)計(jì) 7 系統(tǒng)總體架構(gòu)設(shè)計(jì) 7 監(jiān)控采集層 8 數(shù)據(jù)處理層 8 運(yùn)行展現(xiàn)層 8 系統(tǒng)技術(shù)路線 9 采用Java語言開發(fā) 9 采用J2EE框架 10 采用WebService進(jìn)行數(shù)據(jù)互連互通 10 數(shù)據(jù)庫技術(shù) 12 性能控制 13 開發(fā)、運(yùn)行環(huán)境 13 應(yīng)用接口總體設(shè)計(jì) 13 系統(tǒng)內(nèi)部集成接口 13 與基礎(chǔ)運(yùn)維管理工具的集成接口 14 與ITSM系統(tǒng)的集成接口 14 與相關(guān)外部系統(tǒng)的統(tǒng)一身份認(rèn)證與單點(diǎn)登錄接口 14 系統(tǒng)安全設(shè)計(jì)及部署 15 輸入檢驗(yàn) 15 GET請求和Cookie中的敏感數(shù)據(jù) 15 防通過嵌入標(biāo)記實(shí)現(xiàn)的攻擊 15 防口令猜測功能 16 頁面和字段級的權(quán)限控制 16 系統(tǒng)安全架構(gòu) 16第3章 系統(tǒng)功能設(shè)計(jì) 17 動環(huán)監(jiān)控 17 配電柜監(jiān)測 17 配電開關(guān)及電流監(jiān)控 17 發(fā)電機(jī)監(jiān)控 18 ATS監(jiān)測 18 STS監(jiān)測 18 UPS監(jiān)控子系統(tǒng) 19 統(tǒng)一門戶子系統(tǒng) 19 信息主管領(lǐng)導(dǎo)內(nèi)容展示 20 運(yùn)維人員內(nèi)容展現(xiàn) 20 一般用戶內(nèi)容展現(xiàn) 21 IT運(yùn)行監(jiān)控子系統(tǒng) 21 基礎(chǔ)平臺功能 21 網(wǎng)絡(luò)設(shè)備管理 23 服務(wù)器監(jiān)控管理 26 存儲監(jiān)控管理 29 數(shù)據(jù)庫監(jiān)控管理 29 中間件監(jiān)控管理 30 web與應(yīng)用監(jiān)控管理 31 虛擬化監(jiān)控管理 32 IP地址管理管理 33 信息點(diǎn)管理 34 告警監(jiān)控管理與轉(zhuǎn)發(fā)處理 35 綜合監(jiān)控管理 36 綜合報(bào)表管理 37 IT服務(wù)管理子系統(tǒng) 38 功能特點(diǎn) 38 服務(wù)臺管理 41 服務(wù)目錄管理 42 服務(wù)請求管理 42 事件管理 43 問題管理 43 變更管理 44 值班管理 44 公告管理 45 IT運(yùn)維報(bào)告 45 用戶管理 46第4章 培訓(xùn)方案 46第5章 系統(tǒng)價(jià)值 47第6章 售后服務(wù) 47 WORD格式整理 范文范例參考第1章 概述 建設(shè)背景隨著近年來經(jīng)濟(jì)的進(jìn)一步迅速發(fā)展，企事業(yè)機(jī)關(guān)單位IT運(yùn)行環(huán)境日趨復(fù)雜，運(yùn)行監(jiān)控工作難度加大，尤其是隨著信息化建設(shè)的不斷深入，信息系統(tǒng)越來越多，各類系統(tǒng)越來越復(fù)雜，系統(tǒng)的關(guān)聯(lián)度也越來越高。因服務(wù)對象的不同，使用產(chǎn)品混雜。建立IT運(yùn)維平臺后，可以實(shí)時(shí)了解全部IT資源的負(fù)載與使用情況，根據(jù)需要從整體角度考慮資源的使用，同時(shí)可以根據(jù)業(yè)務(wù)高峰期的不同來調(diào)劑業(yè)務(wù)系統(tǒng)對資源的使用。底層基礎(chǔ)平臺主要實(shí)現(xiàn)對底層數(shù)據(jù)的采集、存儲、分析等工作，為上層監(jiān)控及流程系統(tǒng)提供基礎(chǔ)數(shù)據(jù)；IT運(yùn)行監(jiān)控主要完成對基礎(chǔ)設(shè)施故障、性能、配置等方面的全面監(jiān)控管理，實(shí)現(xiàn)主動式的IT管理；IT運(yùn)維流程服務(wù)主要根據(jù)IT服務(wù)管理的國際標(biāo)準(zhǔn)ISO2000，并結(jié)合ITIL最佳實(shí)踐，梳理出了事件管理、問題管理、變更管理等運(yùn)維流程，實(shí)現(xiàn)對日常運(yùn)維工作的流程化、規(guī)劃范管理，提升IT服務(wù)的質(zhì)量。 設(shè)計(jì)原則IT運(yùn)維平臺作為信息中心未來運(yùn)維工作的核心支撐系統(tǒng)，需要系統(tǒng)本身具有高可靠、易擴(kuò)展、易維護(hù)等特點(diǎn)，并且在系統(tǒng)功能應(yīng)用上要具備一定的技術(shù)先進(jìn)性和實(shí)用性。隨著IT資源種類和數(shù)量的擴(kuò)大，系統(tǒng)也應(yīng)能適應(yīng)新的系統(tǒng)的對IT運(yùn)維管理的需求。同時(shí)，從第三方系統(tǒng)（如機(jī)房環(huán)境監(jiān)控和視頻監(jiān)控系統(tǒng)等）抽取數(shù)據(jù)（包括資產(chǎn)配置數(shù)據(jù)、故障告警數(shù)據(jù)），實(shí)現(xiàn)對IT資源的全面監(jiān)控。 運(yùn)行展現(xiàn)層運(yùn)行展現(xiàn)層有運(yùn)維門戶（Portal）、用戶管理（ACM）、報(bào)表開發(fā)工具（Report）組成。面向?qū)ο蟮募夹g(shù)面向?qū)ο蟮募夹g(shù)是近年來軟件開發(fā)中用得最為普遍的程序設(shè)計(jì)方法，它通過把客觀事物進(jìn)行分類組合、參數(shù)封裝、用成員變量來描述對象的性質(zhì)、狀態(tài)，而用方法（成員函數(shù)）來實(shí)現(xiàn)其行為和功能。因而用Java可以構(gòu)造出無病毒、安全的系統(tǒng)。Web服務(wù)的主要目標(biāo)是在現(xiàn)有的各種異構(gòu)平臺的基礎(chǔ)上構(gòu)筑一個通用的與平臺無關(guān)、語言無關(guān)的技術(shù)層，多種不同平臺上的應(yīng)用依靠這個技術(shù)層來實(shí)施彼此的連接和集成。（1）擴(kuò)展標(biāo)記語言(XML) （2）簡單對象訪問協(xié)議(SOAP) （3）Web服務(wù)描述語言(WSDL) （4）統(tǒng)一描述、發(fā)現(xiàn)和集成協(xié)議(UDDI)3．Web服務(wù)的協(xié)議棧 為了實(shí)現(xiàn)上述Web服務(wù)模型中的發(fā)布、查找、綁定等操作，需要定義一系列分層的協(xié)議規(guī)范。SOAP可以和各種網(wǎng)絡(luò)協(xié)議相結(jié)合使用。系統(tǒng)數(shù)據(jù)庫初步采用Oracle 11g。2）接口技術(shù)：Web Service、SOAP、文件、碼流等。1）統(tǒng)一身份認(rèn)證：對IT系統(tǒng)監(jiān)控管理平臺與基礎(chǔ)運(yùn)維管理工具、ITSM系統(tǒng)、機(jī)房動力環(huán)境監(jiān)控系統(tǒng)等相關(guān)外部系統(tǒng)的用戶進(jìn)行管理集成，納入到統(tǒng)一運(yùn)維管理門戶訪問控制體系中，實(shí)現(xiàn)對IT系統(tǒng)監(jiān)控管理平臺用戶的統(tǒng)一身份認(rèn)證。如果要在客戶請求中傳輸敏感數(shù)據(jù)，我們應(yīng)該使用POST方法，再加上一種合適的加密機(jī)制（例如，通過SSL連接）。如果沒有登錄，則轉(zhuǎn)到系統(tǒng)登錄界面，請求用戶登錄。 監(jiān)控性能實(shí)時(shí)監(jiān)測配電柜輸出相電壓、電流、頻率、最大千伏安、輸出功率（有功、無功、視在）、諧波率、功率因素等；監(jiān)測輸出電壓、電流、頻率超限，過載，負(fù)載不平衡，交流電源失效等告警信息，監(jiān)測到報(bào)警時(shí)主系統(tǒng)發(fā)出報(bào)警。將發(fā)電機(jī)組分為兩組，每組智能接口采用手拉手的接法將監(jiān)控信號接起來連至區(qū)域匯總采集箱，最終接至監(jiān)控主機(jī)。監(jiān)控主機(jī)通過實(shí)時(shí)不間斷的輪詢采集將信息傳送給監(jiān)控平臺進(jìn)行顯示、 報(bào)警。設(shè)定告警條件，當(dāng)監(jiān)測超過設(shè)定的允許值時(shí)，系統(tǒng) 診斷為有故障（報(bào)警）事件發(fā)生，監(jiān)控主系統(tǒng)發(fā)出報(bào)警。 統(tǒng)一門戶子系統(tǒng)提供一個統(tǒng)一的綜合運(yùn)維平臺入口，將使運(yùn)維人員能夠基于統(tǒng)一的整合管理界面，進(jìn)行運(yùn)維管理的信息查看和相關(guān)操作：1) 用戶管理：實(shí)現(xiàn)用戶集中管理、單點(diǎn)登陸功能；可為每個不同角色提供不同的功能模塊，用戶通過統(tǒng)一登錄頁面進(jìn)入系統(tǒng)，訪問權(quán)限范圍內(nèi)的功能模塊。 運(yùn)維人員內(nèi)容展現(xiàn)1) 門戶針對不同的小組（如：網(wǎng)絡(luò)、業(yè)務(wù)、安全等），展示不同的管理內(nèi)容和操作配置界面，如網(wǎng)絡(luò)維護(hù)人員查看網(wǎng)絡(luò)的web拓?fù)?；業(yè)務(wù)系統(tǒng)維護(hù)人員查看業(yè)務(wù)系統(tǒng)的拓?fù)?；安全管理員查看安全系統(tǒng)拓?fù)?；機(jī)房管理人員查看機(jī)房方位圖進(jìn)行監(jiān)控。4) 在普通用戶的登錄界面，在醒目的位置提供系統(tǒng)公告信息。本系統(tǒng)的配置數(shù)據(jù)采集支持自動采集、手工采集和數(shù)據(jù)導(dǎo)入等三種方式。 網(wǎng)絡(luò)設(shè)備管理(1) 設(shè)備自動發(fā)現(xiàn)系統(tǒng)支持思科、華三、華為、北電、銳捷、邁普等業(yè)界主流廠商網(wǎng)絡(luò)設(shè)備的自動發(fā)現(xiàn)和性能采集，系統(tǒng)通過SNMP、ICMP、ARP等協(xié)議自動發(fā)現(xiàn)設(shè)備基本信息、設(shè)備接口配置信息、設(shè)備之間物理連接關(guān)系等，對于不同廠商不同型號的設(shè)備，系統(tǒng)可自動標(biāo)識不同的圖標(biāo)。(2) Web網(wǎng)絡(luò)拓?fù)涔芾碇С志W(wǎng)絡(luò)節(jié)點(diǎn)的二層、三層和基于協(xié)議的三種視圖的自動發(fā)現(xiàn)，自動生成不同圖標(biāo)，生成整個網(wǎng)絡(luò)的拓?fù)浣Y(jié)構(gòu)圖及各個節(jié)點(diǎn)的工作狀態(tài)信息，網(wǎng)絡(luò)節(jié)點(diǎn)狀態(tài)可以不同顏色區(qū)別。對同一個管理對象，在不同的拓?fù)湟晥D中，保持相同的狀態(tài)。數(shù)據(jù)采集可安裝不同的廠商，不同的地理位置，不同的職能部門進(jìn)行批量的停止和啟動。同時(shí)還可對不同采集指標(biāo)進(jìn)行閾值比對，當(dāng)超過閾值后就會產(chǎn)生報(bào)警信息，轉(zhuǎn)發(fā)到郵箱中或在上層界面呈現(xiàn)?？砂磻?yīng)用監(jiān)控多個進(jìn)程的匯總的CPU、內(nèi)存利用率。數(shù)據(jù)采集層由存儲設(shè)備廠家提供支持SNIA認(rèn)證標(biāo)準(zhǔn)的代理程序（Agent）以及補(bǔ)充監(jiān)控代理程序。為用戶提供更深層次的數(shù)據(jù)庫運(yùn)行性能分析和挖掘，幫助用戶更進(jìn)一步分析數(shù)據(jù)庫性能，幫助用戶得到系統(tǒng)當(dāng)前的性能評估，同時(shí)根據(jù)這些信息為用戶管理數(shù)據(jù)庫提供專家建議。以定期輪詢的方式獲取其服務(wù)質(zhì)量信息，以生成相應(yīng)的性能報(bào)表，并可通過配置性能警戒值的方式生成相應(yīng)的性能告警。提供告警與性能的關(guān)聯(lián)展示，提供告警處理參考建議的新建、查詢等關(guān)聯(lián)分析；3) 性能監(jiān)控及數(shù)據(jù)報(bào)告：提供準(zhǔn)實(shí)時(shí)的性能監(jiān)控展示、相關(guān)排名分析及歷史數(shù)據(jù)報(bào)告等；4) 資源關(guān)系可視化監(jiān)控展現(xiàn)：梳理建立虛擬化資源對象間關(guān)系模型，從業(yè)務(wù)視角整體監(jiān)控展現(xiàn)虛擬資源的使用情況及狀態(tài)。信息點(diǎn)詳細(xì)管理功能如下：1) 提供用戶（主機(jī)）、配線間、機(jī)架（配線架）、配線口、網(wǎng)絡(luò)設(shè)備端口之間的一一對應(yīng)關(guān)系。直觀展現(xiàn)數(shù)據(jù)中心機(jī)房的光纖、網(wǎng)線配線架使用情況。告警前轉(zhuǎn)服務(wù)程序，是整個告警前轉(zhuǎn)系統(tǒng)的關(guān)鍵和核心部分。(1) 性能實(shí)時(shí)監(jiān)控信號燈面板對IT資源進(jìn)行分類，對每類中的主要設(shè)備對應(yīng)的主要KPI性能指標(biāo)進(jìn)行實(shí)時(shí)監(jiān)控，其中重點(diǎn)網(wǎng)絡(luò)設(shè)備（核心路由器、交換機(jī)）主要監(jiān)控入帶寬利用率、出帶寬利用率，廣域網(wǎng)設(shè)備重點(diǎn)關(guān)注總流量、入流量和出流量，服務(wù)器重點(diǎn)關(guān)注文件系統(tǒng)空間利用率、全局CPU利用率、內(nèi)存利用率等。(4) TOPN綜合排名監(jiān)控對當(dāng)前整個網(wǎng)絡(luò)中最忙設(shè)備、負(fù)載最大設(shè)備進(jìn)行重點(diǎn)監(jiān)控。3) 能夠按照用戶的要求對網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)的端口流量、鏈路狀況、設(shè)備運(yùn)行狀況、系統(tǒng)性能數(shù)據(jù)、故障維護(hù)數(shù)據(jù)、系統(tǒng)安全狀況基礎(chǔ)數(shù)據(jù)等自動生成相應(yīng)的日報(bào)、周報(bào)、月報(bào)、年報(bào)等。在系統(tǒng)管理中提供了各種服務(wù)（時(shí)限服務(wù)、通知提醒服務(wù)等），根據(jù)這些服務(wù)對流程提供服務(wù)級別管理(SLA)，較好地體現(xiàn)并落地承載了ITIL的理念。 流程跟蹤隨時(shí)查看流程運(yùn)行狀態(tài)圖形化流程跟蹤監(jiān)控界面，以直觀、簡潔、可視化的方式跟蹤和監(jiān)控各服務(wù)流程的當(dāng)前狀態(tài)和需流轉(zhuǎn)的環(huán)節(jié)，實(shí)現(xiàn)了服務(wù)工作的透明化管理。自助服務(wù)臺提供客戶/用戶根據(jù)服務(wù)目錄在線提交服務(wù)請求，隨時(shí)跟蹤服務(wù)狀態(tài)，并在線反饋服務(wù)滿意度。 服務(wù)請求管理服務(wù)請求管理是IT部門向客戶/用戶提供一系列常規(guī)性請求進(jìn)行處理的服務(wù)管理流程，包括低風(fēng)險(xiǎn)、經(jīng)常發(fā)生且成本低的微小變更（如重置口令、賬號變更等）以及信息咨詢等。1) 問題管理功能包含問題識別與記錄、問題審核與分派、問題調(diào)查與診斷、提出變更請求或解決方案、問題回顧、問題關(guān)閉等操作； 2) 支持問題類別自定義功能；3) 支持問題單模板自定義功能。服務(wù)報(bào)告以不同的視角和維度，對統(tǒng)計(jì)周期內(nèi)運(yùn)維人員的工作量、工作質(zhì)量、客戶滿意度以及其他KPI指標(biāo)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析并通過多樣化的圖形報(bào)表進(jìn)行展現(xiàn)，最終形成PDF、EXCEL樣式的服務(wù)報(bào)告。對買方全員進(jìn)行培訓(xùn)，使其能夠熟練操作系統(tǒng)；并至少培養(yǎng)出2名師資型系統(tǒng)管理員，使其能夠了解系統(tǒng)與網(wǎng)絡(luò)的各種細(xì)節(jié)，完成包括軟件安裝、日常簡單維護(hù)、培訓(xùn)教學(xué)、應(yīng)用指導(dǎo)等工作，為今后業(yè)務(wù)開發(fā)、系統(tǒng)維護(hù)工作打基礎(chǔ)。第6章 售后服務(wù)我方中標(biāo)后，為保障采購方的業(yè)務(wù)正常運(yùn)行，其售后服務(wù)主要包括如下幾點(diǎn)：服務(wù)響應(yīng)(3)、每次評審項(xiàng)目結(jié)束后及時(shí)聽取采購人對系統(tǒng)的評價(jià)及其改進(jìn)意見，對改進(jìn)方案及時(shí)升級。承諾投標(biāo)產(chǎn)品中標(biāo)后，15天內(nèi)將合格貨物交由甲方使用；承諾在項(xiàng)目期間：人員培訓(xùn)：培訓(xùn)系統(tǒng)相關(guān)人員，直至能獨(dú)立進(jìn)行操作；且駐地服務(wù)工程師不私自更換項(xiàng)目負(fù)責(zé)人，如遇有特殊情況，則征求甲方意見。項(xiàng)目支持：項(xiàng)目期間可根據(jù)需求遠(yuǎn)程或駐地維護(hù)；人員配置：為項(xiàng)目配備專門的開發(fā)組和應(yīng)急組；承諾負(fù)責(zé)在軟件安裝過程及應(yīng)用中，向買方及用戶提供技術(shù)支持；(4)、如發(fā)現(xiàn)系統(tǒng)漏洞時(shí)第一時(shí)間對漏洞進(jìn)行修補(bǔ)。必須有足夠的人員保障系統(tǒng)正常工作，并保證2小時(shí)響應(yīng)，24小時(shí)之內(nèi)解決問題。第5章 系統(tǒng)價(jià)值通過此項(xiàng)目的實(shí)施，用戶取得的主要成果有： IT 資源及原有軟件得到發(fā)揮。系統(tǒng)正式運(yùn)行前對系統(tǒng)涉及的所有業(yè)務(wù)人員進(jìn)行一次初始集中面授培訓(xùn)，在系統(tǒng)運(yùn)行兩個月內(nèi)，再分階段、分層次地對系統(tǒng)涉及的所有用戶進(jìn)行一次培訓(xùn)，使其充分掌握系統(tǒng)的操作。IT運(yùn)維報(bào)告包括IT運(yùn)維分析報(bào)告和統(tǒng)計(jì)報(bào)表兩方面內(nèi)容。變更管理對故障管理、問題管理產(chǎn)生的變更請求進(jìn)行響應(yīng)，分析變更影響、評估變更風(fēng)險(xiǎn)、安排變更計(jì)劃、調(diào)配變更資源。 事件管理事件管理是運(yùn)維人員對IT基礎(chǔ)架構(gòu)故障進(jìn)行響應(yīng)、處理的服務(wù)管理流程。管理控制臺負(fù)責(zé)宏觀掌控IT運(yùn)維管理整體運(yùn)行情況，提供儀表盤功能，并實(shí)時(shí)進(jìn)行工作情況的統(tǒng)計(jì)、分析、報(bào)告。保證流程的有序、高效、可控的運(yùn)轉(zhuǎn)，切實(shí)提供服務(wù)管理水平和客戶滿意度。IT服務(wù)管理平臺基于SOA的業(yè)務(wù)流程平臺的設(shè)計(jì)思想：對已有系統(tǒng)中的功能進(jìn)行提取和包裝，形成標(biāo)準(zhǔn)的“服務(wù)” 概念，然后把按照業(yè)務(wù)流程需求整合。5) 通過定制以郵件方式自動轉(zhuǎn)發(fā)用戶指定人員。在該圖中，針對某個具體設(shè)備可再深入鉆取。(3) 綜合實(shí)時(shí)巡檢監(jiān)控為網(wǎng)絡(luò)管理員、系統(tǒng)管理員提供網(wǎng)絡(luò)、系統(tǒng)等實(shí)時(shí)運(yùn)行的巡檢監(jiān)控。告警前轉(zhuǎn)服務(wù)程序接收告警信息采集客戶端采集來的網(wǎng)絡(luò)告警信息，并把告警信息通過告警前轉(zhuǎn)條件進(jìn)行告警信息的過濾，把