20xx年馬訶士商貿公司辦公管理制度-wenkub
2023-06-02 18:28:51 本頁面
【正文】 公司電子商務部的職能是： （ 1）淘寶 （含手機店鋪） 、 京東、天貓 、副平臺 （微信、微博微淘） 以及公司獨立平臺 官網(wǎng) 的推廣、運作； （ 2）對網(wǎng)絡銷售的支持； （ 3）運營部門對推廣的監(jiān)控、數(shù)據(jù)統(tǒng)計分析 、優(yōu)化； （ 4）完成公司交給的其他工作。 下班 下班前，清除結尾工作，不允許拖拉，由此所 造成的損失，將承擔責任。 無急事、不得不處理的事情，不得請假。 當一個月請假超過 3 次，作自動離職算。 各環(huán)節(jié)流程圖例 : 【客服流程】 了解貨存、郵費、活 動情況 客戶咨詢 售后查件 客服接待應答 庫存情況 特價申請、回復 客服解答 成交失敗 訂單達成 問題記錄提交 訂單確認 后臺備注 銷售報表備份 發(fā)貨、快遞單 倉庫配貨打包 【發(fā)貨流程】 : 確認的訂單 訂單信息備注 客服將確認后的訂單信息進行備注 根據(jù)訂單狀態(tài) 每天下午 5 點半前確認打印快遞單 及備注做發(fā)貨快遞單 交倉庫與貨號對應 根據(jù)發(fā)貨單進行配合打包 包裹按照發(fā)貨快遞單進行 快遞包裹完畢 核對是否無誤 快遞收件確認 留單備查 【售后流程】 主動退貨 售后查件咨詢 快遞 查件 了解情況 售后問題 網(wǎng)絡自查 確定退款金額 電話查件 發(fā)貨貨物 情況了解 查詢結果通知 舉證判斷 驗收貨物 質量問題 快遞責任 退款 買家提供圖片 事前做到引導拒簽和 產品必要的保護措施 追究快遞公司責任 查證情況 協(xié)商解決辦法 折價 換貨 退貨 （退部分現(xiàn) 金 換貨成本） （未達成折價） （賣家問題） 折價申請 換貨記錄 退貨處理 申請審核 客戶發(fā)回貨物 退貨審核 退款 收到貨品確認
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