【正文】 生命周期進(jìn)行管理的過程中，涉及到多個人員和部門的工作，通過資產(chǎn)管理與人事管理、財(cái)務(wù)管理及工作流程管理相結(jié)合，提供協(xié)同的資產(chǎn)管理平臺，打通工作中的各個環(huán)節(jié)，將正確的信息第一時間傳遞給正確的人。反映在資產(chǎn)管理上，即是以資產(chǎn)管理為中心，其他應(yīng)用模塊協(xié)同運(yùn)作，將所有與資產(chǎn)相關(guān)聯(lián)的員工信息、財(cái)務(wù)信息、供應(yīng)商信息、合同信息、項(xiàng)目信息等納入資產(chǎn)信息倉庫中，并通過工作流程完成資產(chǎn)數(shù)據(jù)的更新。這些請求將成為員工個人檔案的一部分，并且自動地將人員和請求與相應(yīng)的資產(chǎn)進(jìn)行鏈接。企業(yè)可以選擇相應(yīng)的資產(chǎn)管理人員，只有他才有權(quán)限對資產(chǎn)的信息進(jìn)行編輯，并由他給出統(tǒng)一的資產(chǎn)信息。幫助企業(yè)規(guī)范、優(yōu)化管理機(jī)制，將設(shè)備資產(chǎn)管理貫徹到企業(yè)運(yùn)營的每一個方面，幫助企業(yè)最大程度降低運(yùn)營成本和風(fēng)險，提高獲利能力，從而增強(qiáng)綜合競爭力。二、應(yīng)用特點(diǎn)隨著XX管理方式逐漸走向集約化、正規(guī)化，XX越來越關(guān)心自身的資產(chǎn)狀況。■ 分步實(shí)施，穩(wěn)步發(fā)展結(jié)合貴公司現(xiàn)狀，依據(jù)統(tǒng)籌規(guī)劃、分步實(shí)施的信息化建設(shè)原則，逐步推進(jìn)企業(yè)全面信息化建設(shè)工作，分步驟、分系統(tǒng)、有計(jì)劃地進(jìn)行，降低企業(yè)信息化系統(tǒng)的投資風(fēng)險和實(shí)施風(fēng)險。具體原則如下：■ 立足長遠(yuǎn)，考慮整體企業(yè)的信息化建設(shè)不是一個短時間的工作，它是隨著企業(yè)外部環(huán)境改變和內(nèi)部管理意識的提高而不斷地發(fā)展和完善。建立資產(chǎn)及其主要部件的統(tǒng)一編碼管理體系，達(dá)到資產(chǎn)管理內(nèi)容細(xì)化，規(guī)范化的目標(biāo)；通過資產(chǎn)管理信息化的實(shí)施，進(jìn)一步規(guī)范和加強(qiáng)資產(chǎn)管理中的責(zé)任制管理，將資產(chǎn)的增加、使用、維護(hù)和減少與部門、個人責(zé)任聯(lián)系起來；建立科學(xué)合理的業(yè)務(wù)核算流程，實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)與財(cái)務(wù)一體化管理，減少從業(yè)務(wù)處理環(huán)節(jié)到財(cái)務(wù)管理環(huán)節(jié)的數(shù)據(jù)重復(fù)錄入，完善企業(yè)的內(nèi)部控制制度，提高運(yùn)行效率，加速內(nèi)外部信息的流轉(zhuǎn)。保證系統(tǒng)具有良好的靈活性、開放性及安全性，提供嚴(yán)格的權(quán)限控制，提供開放的數(shù)據(jù)接口，保證系統(tǒng)能夠與其他業(yè)務(wù)系統(tǒng)進(jìn)行信息交換，保護(hù)用戶的原有投資，有利于公司的長遠(yuǎn)發(fā)展。公司迫切需要進(jìn)行資源整合、流程改造，以充分發(fā)揮公司在資金、資產(chǎn)、市場方面的優(yōu)勢。下面是XX組織機(jī)構(gòu)圖：二、公司現(xiàn)狀　　隨著業(yè)務(wù)的發(fā)展和戰(zhàn)略的需要，XX在信息化建設(shè)方面已取得了很大進(jìn)步,公司除建立了自已的企業(yè)門戶網(wǎng)站外,已實(shí)現(xiàn)了大部份財(cái)務(wù)、業(yè)務(wù)信息化系統(tǒng)的應(yīng)用，目前投入使用的系統(tǒng)有財(cái)務(wù)管理、采購管理、存貨管理、往來帳管理、項(xiàng)目管理、合同管理、OSS綜合營帳、IDC業(yè)務(wù)等眾多系統(tǒng)，但各系統(tǒng)之間獨(dú)立運(yùn)行，數(shù)據(jù)共享性較差。網(wǎng)絡(luò)覆蓋60余萬戶，目前能為40余萬用戶提供寬帶接入服務(wù)。目 錄第一部份 項(xiàng)目背景 1一、公司概況 1二、公司現(xiàn)狀 2第二部份 項(xiàng)目建設(shè)目標(biāo) 2第三部份 應(yīng)用設(shè)計(jì) 4一、設(shè)計(jì)原則 4二、應(yīng)用特點(diǎn) 4三、業(yè)務(wù)流程 7四、應(yīng)用架構(gòu) 8五、應(yīng)用模塊設(shè)計(jì) 9（一）系統(tǒng)管理 9（二）基礎(chǔ)設(shè)置 10（三）項(xiàng)目管理 11（四）合同管理 12（五）采購管理 13（六）庫存管理 14（七）資產(chǎn)管理 16（八）固定資產(chǎn)管理 18（九）往來管理 19（十）財(cái)務(wù)管理 20（十一）工作流程管理 21（十二）決策支持系統(tǒng) 22第五部份 系統(tǒng)設(shè)計(jì) 23一、系統(tǒng)架構(gòu) 23二、系統(tǒng)平臺 23（一）服務(wù)器操作系統(tǒng) 24（二）應(yīng)用服務(wù)器系統(tǒng) 24（三）數(shù)據(jù)庫系統(tǒng) 24（四）硬件配置 24三、系統(tǒng)安全性設(shè)計(jì) 24（一）設(shè)備運(yùn)行安全 24（二）網(wǎng)絡(luò)安全 25（三）數(shù)據(jù)庫安全 25四、VP平臺 26（一）什么是VP 26（二）VP主要特點(diǎn) 27（三）VP的架構(gòu) 29第六部份 項(xiàng)目實(shí)施 31一、實(shí)施步驟 31二、實(shí)施關(guān)鍵 31三、實(shí)施控制 32四、實(shí)施計(jì)劃 32五、技術(shù)轉(zhuǎn)移 33第七部份 客戶服務(wù) 34一、服務(wù)理念 34（一）服務(wù)宗旨： 34（二）服務(wù)準(zhǔn)則： 34（三）服務(wù)目標(biāo)： 34（四）服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)： 34（五）服務(wù)機(jī)構(gòu)： 34（六）服務(wù)方式： 34（七）服務(wù)項(xiàng)目： 34（八）服務(wù)流程： 34二、服務(wù)體系與特點(diǎn) 35（一）客戶服務(wù)體系管理結(jié)構(gòu)圖 35（二）客戶中心管理范疇 35（三）特點(diǎn) 36三、服務(wù)質(zhì)量控制與保障 37（一）售前服務(wù) 37（二）售后服務(wù) 37（三）客戶化開發(fā) 40（四）日常服務(wù) 42（五）其他服務(wù) 42第八部份 典型案例 44案例名稱：TCL集團(tuán)分銷管理系統(tǒng) 44第九部份 公司簡介 48一、公司簡史 48二、員工隊(duì)伍 49三、技術(shù)動力 50四、核心技術(shù) 50五、產(chǎn)品品質(zhì) 51六、市場營銷 51七、廣泛的應(yīng)用 51 47 / 51第一部份 項(xiàng)目背景一、公司概況XX是應(yīng)西部大開發(fā)和電信體制改革的需要，在重慶市政府的支持下成立的一家大型高科技股份制企業(yè)，是中國XX在重慶的全權(quán)業(yè)務(wù)代表。在為本次資產(chǎn)管理系統(tǒng)設(shè)計(jì)的方案做評估之前，貴方需把此注意事項(xiàng)通知給有關(guān)人員。XX資 產(chǎn) 管 理 信 息 系 統(tǒng)項(xiàng)目建議方案YY軟件有限公司保密協(xié)議本建議書中包含的所有信息，都將被視為機(jī)密信息僅供給XX用于做與貴方資產(chǎn)管理系統(tǒng)有關(guān)的評估。本文件包含YY軟件有限公司的機(jī)密信息和專利信息。公司成立以來取得了長足的發(fā)展，成為全國第一個利用體制創(chuàng)新和技術(shù)創(chuàng)新建立的信息港運(yùn)營主體、西部第一個利用世界最先進(jìn)的IP OVER WDM技術(shù)建設(shè)的寬帶城域網(wǎng)，是西部唯一的中央企業(yè)和地方合作建設(shè)的信息港工程 ，擁有西部第一位的寬帶覆蓋用戶數(shù)和接入用戶數(shù)，其發(fā)展模式已引起業(yè)界和學(xué)術(shù)界重視，被外界譽(yù)為“西部第一信息港”。成為國內(nèi)唯一的小區(qū)寬帶接入用戶數(shù)超過本地電信公司ADSL小區(qū)用戶數(shù)的非電信運(yùn)營商。在信息管理方面，有的仍采用傳統(tǒng)處理方式，特別是在資產(chǎn)管理方面企業(yè)面臨一系列問題:如沒有資產(chǎn)管理的整體觀念、管理職責(zé)不規(guī)范、流程界定不清晰、信息溝通不暢、管理方法欠科學(xué)等。第二部份 項(xiàng)目建設(shè)目標(biāo)為幫助XX提高核心竟?fàn)幜?，將公司的先進(jìn)技術(shù)和管理資源得到有效利用，根據(jù)XX的經(jīng)營管理現(xiàn)狀和企業(yè)全面信息化建設(shè)的思路，本方案提出了本次信息系統(tǒng)建設(shè)目標(biāo),根據(jù)“統(tǒng)籌規(guī)劃、分步實(shí)施”的原則，首先建立起以資產(chǎn)管理為主，集財(cái)務(wù)、業(yè)務(wù)為一體的資產(chǎn)管理信息系統(tǒng)，提高資產(chǎn)、財(cái)務(wù)及業(yè)務(wù)信息的時效性、真實(shí)性。構(gòu)建企業(yè)資產(chǎn)管理系統(tǒng)的內(nèi)部聯(lián)系體系，引入多因素分析、層次分析、多目標(biāo)決策等理念，將資產(chǎn)管理相關(guān)業(yè)務(wù)部門結(jié)合在一起，形成一個緊密聯(lián)系體，為貴公司建立起實(shí)時的、動態(tài)的、關(guān)聯(lián)的資產(chǎn)管理系統(tǒng)模式。提供功能強(qiáng)大的查詢體系，可以進(jìn)行橫向的多角度查詢及縱向的跨年度查詢，以全面滿足不同使用人員的需要；同時，系統(tǒng)支持溯源查詢，可以根據(jù)業(yè)務(wù)發(fā)生后反映到表單的結(jié)果追溯到最原始單據(jù)，對業(yè)務(wù)做最直接、最有效的控制；管理系統(tǒng)結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)科學(xué)合理，邏輯清晰，實(shí)施快速，保障管理系實(shí)施成功及正常運(yùn)行。世界上許多著名的公司，如麥肯錫、微軟、可口可樂等，其信息系統(tǒng)的建設(shè)長達(dá)十多年，并且該過程還在繼續(xù)。■ 先基礎(chǔ)、后提高，先易后難按照貴公司的總體規(guī)劃及要求，根據(jù)分步實(shí)施，穩(wěn)步發(fā)展的信息化建設(shè)原則，建議企業(yè)先完善資產(chǎn)管理信息系統(tǒng)的核算建設(shè)，實(shí)現(xiàn)財(cái)務(wù)業(yè)務(wù)一體化管理。對于XX來說，資產(chǎn)使用率的高低直接影響公司的投入產(chǎn)出比率，因此從宏觀的角度，企業(yè)管理者迫切需要了解和掌握資產(chǎn)的現(xiàn)實(shí)狀況。YYVPS資產(chǎn)管理解決方案具有以下特點(diǎn)：獲得統(tǒng)一的資產(chǎn)信息　　對資產(chǎn)目錄和信息結(jié)構(gòu)進(jìn)行完全的定義，規(guī)范化資產(chǎn)數(shù)據(jù)的管理。通過給每項(xiàng)資產(chǎn)以詳細(xì)的定義，企業(yè)可以很容易定義被員工負(fù)責(zé)的所有資產(chǎn)，制定一系列可供選擇的權(quán)限選項(xiàng)。管理者可以很方便地查看某一資產(chǎn)現(xiàn)在所處的狀況（在庫、在修、被領(lǐng)用、報廢等），同時可獲得這些狀況的負(fù)責(zé)人（倉庫保管員、使用者、申購審批維修者等）的詳細(xì)信息，這為企業(yè)有效跟蹤資產(chǎn)、防止資產(chǎn)流失提供了強(qiáng)有力的保障。資產(chǎn)從形成到報廢的全過程的管理 YYVPS資產(chǎn)管理解決方案對資產(chǎn)的整個生命周期（采購、入庫、領(lǐng)用、歸還、維修、調(diào)撥、報廢）進(jìn)行全過程管理?！　　　『灦ê贤箝_始執(zhí)行，外購、租賃、借用的資產(chǎn)需要進(jìn)行應(yīng)付款核算，產(chǎn)生相應(yīng)記賬憑證傳遞到財(cái)務(wù)系統(tǒng)。正在使用的資產(chǎn)可以進(jìn)行拆分、組裝，資產(chǎn)可以在倉庫間、部門間、工程間進(jìn)行調(diào)撥，安排維護(hù)計(jì)劃定期維護(hù)資產(chǎn)，所有資產(chǎn)活動需要經(jīng)理審核。XXVPS資產(chǎn)管理系統(tǒng)在技術(shù)上具有極好的穩(wěn)定性和可移植性，提供了對多種操作系統(tǒng)的支持，支持的操作系統(tǒng)包括Window NT /2000 /XP、Unix、Linux。財(cái)務(wù)管理模塊是系統(tǒng)的基礎(chǔ)模塊，處理財(cái)務(wù)總帳、報表、與其它模塊實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)共享。人力資源模塊與其它模塊進(jìn)行員工信息共享，固定資產(chǎn)管理模塊和資產(chǎn)管理模塊主要處理資產(chǎn)的增減變動、資產(chǎn)工程項(xiàng)目核算。它主要包括投資規(guī)劃分析、資產(chǎn)綜合利用率分析、資源跟蹤與評估、市場竟?fàn)幜Ψ治觥①Y產(chǎn)收益收析、財(cái)務(wù)分析等。系統(tǒng)提供完善的權(quán)限管理功能，能在三個級別上控制系統(tǒng)權(quán)限，包括功能級、記錄級、字段級。采用平臺工具，可以利用YYVP平臺技術(shù)，快速定制、配置、重構(gòu)信息系統(tǒng)，滿足新型管理模式及流程。資產(chǎn)資料：項(xiàng)目類型、合同類型、工程類型、資產(chǎn)類型、資產(chǎn)編碼規(guī)則、資產(chǎn)變動方式、資產(chǎn)費(fèi)用類型。（三）項(xiàng)目管理YY項(xiàng)目管理系統(tǒng)是基于角色和協(xié)同思想設(shè)計(jì)的。包括：項(xiàng)目名稱、項(xiàng)目投資預(yù)算、項(xiàng)目計(jì)劃實(shí)施時間、完成時間、項(xiàng)目占用資產(chǎn)等。初步擬定的項(xiàng)目由系統(tǒng)傳遞到寬帶商務(wù)事業(yè)部、家園事業(yè)部、IDC業(yè)務(wù)部進(jìn)行業(yè)務(wù)風(fēng)險評估，同時規(guī)劃建設(shè)部進(jìn)行技術(shù)與造價評估。實(shí)現(xiàn)對工程項(xiàng)目進(jìn)度的宏觀監(jiān)控。 合同擬定：合同管理系統(tǒng)可實(shí)現(xiàn)對不同性質(zhì)合同的管理，但對于不同性質(zhì)的合同都需在合同擬定處錄入。采購合同涉及的信息有：合同號、采購資產(chǎn)名稱、單價、數(shù)量、資產(chǎn)質(zhì)量、需求時間、采購負(fù)責(zé)人等l 借貨合同：由與業(yè)務(wù)需要，公司可能會發(fā)生對外借用資產(chǎn)情況。 合同審批:擬定的合同經(jīng)部門負(fù)責(zé)人審批通過后報財(cái)務(wù)部審批。 合同簽定：合同審批通過，公司與對方簽定合同，系統(tǒng)作上合同簽定標(biāo)記。l 根據(jù)合同確定的資產(chǎn)采購計(jì)劃執(zhí)行情況，系統(tǒng)提供在合同信息中查詢資產(chǎn)到貨時間、數(shù)量、負(fù)責(zé)人等相關(guān)信息。對確實(shí)沒有必要執(zhí)行的合同，也可手工關(guān)閉?？呻S時將各分散遞交的采購計(jì)劃匯總，采購后自動生成入庫單，并由入庫驗(yàn)收流程自動完成對資產(chǎn)庫存的修改，涉及的金額自動更新相關(guān)財(cái)務(wù)管理數(shù)據(jù)庫 采購訂單：采購訂單主要分類兩類，一類是根據(jù)工程項(xiàng)目確定的采購合同，一類是直接擬定的采購合同。 資產(chǎn)采購：對于計(jì)劃采購必須指定采購訂單號，對于非計(jì)劃采購可以直接輸入采購單；采購到貨后可以通過驗(yàn)收入庫進(jìn)行庫房入庫處理；對于單貨同到的采購可以直接作上開票標(biāo)志，表示發(fā)票已到，否則作暫估入庫，在發(fā)票到后再開具發(fā)票。 采購費(fèi)用分?jǐn)偅簩τ诓少忂^程中發(fā)生的費(fèi)用，如果費(fèi)用需要進(jìn)入采購成本則必須在采購單中輸入，然后通過采購費(fèi)用分?jǐn)偣δ馨磾?shù)量、金額分?jǐn)偟骄唧w資產(chǎn)；也可以在采購入庫單中直接輸入采購費(fèi)用并直接進(jìn)入采購成本；刪除已分?jǐn)偟牟少徺M(fèi)用系統(tǒng)自動清除已分?jǐn)倲?shù)據(jù)。 資產(chǎn)信息管理：通過細(xì)化、規(guī)范化管理資產(chǎn)信息，提高資產(chǎn)信息調(diào)用效率。它與財(cái)務(wù)核算中的資產(chǎn)有所區(qū)別，為便于資產(chǎn)與財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)接口，系統(tǒng)將資產(chǎn)性質(zhì)進(jìn)行以下分類：存貨、低值易耗品、在建工程、固定資產(chǎn)、融資租入固定資產(chǎn)、費(fèi)用等，由于財(cái)務(wù)核算不同，性質(zhì)可以隨時變更。l 部門、負(fù)責(zé)人：對于能確定負(fù)責(zé)部門、負(fù)責(zé)人的資產(chǎn)，可以在入庫時指定，指定時系統(tǒng)自動調(diào)用人事管理系統(tǒng)部門、人員信息。l 借貨入庫：根據(jù)出借方到貨通知，資產(chǎn)管理部門通過合同選項(xiàng)調(diào)用借貨合同，根 據(jù)借貨合同中的資產(chǎn)信息，對借入資產(chǎn)信息核對無誤后辦理驗(yàn)收入庫手續(xù)。資產(chǎn)出庫：主要管理因資產(chǎn)退出企業(yè)進(jìn)行的減少處理。庫存資產(chǎn)分析報表：庫存資產(chǎn)結(jié)構(gòu)分析、庫存資產(chǎn)資金占用分析、（七）資產(chǎn)管理資產(chǎn)管理的各個環(huán)節(jié)存在相互影響的關(guān)系，每個環(huán)節(jié)都不可能單獨(dú)地完成其工作內(nèi)容，必須利用其它環(huán)節(jié)所提供的各種信息，將相互之間的影響關(guān)系引入到整個流程系統(tǒng)，綜合考慮，才可能真正做到一個科學(xué)、客觀、合理的資產(chǎn)管理解決方案。領(lǐng)料單涉及的信息有：資產(chǎn)名稱、工程項(xiàng)目、工程類型、工程合同、計(jì)劃數(shù)量、實(shí)發(fā)數(shù)量、用途等信息。資產(chǎn)調(diào)動管理：資產(chǎn)調(diào)動處理資產(chǎn)在不同項(xiàng)目、不同部門、不同負(fù)責(zé)人間的資產(chǎn)轉(zhuǎn)移活動。調(diào)動單審批簽字后，系統(tǒng)自動生成相關(guān)帳表。用戶通過選擇該整機(jī)資產(chǎn)后，系統(tǒng)自動羅列該資產(chǎn)所屬組件，對需要分立出的組件，用戶可直接選擇，系統(tǒng)根據(jù)拆分自動生成資產(chǎn)調(diào)動單，實(shí)現(xiàn)整機(jī)資產(chǎn)組件減少，庫存資產(chǎn)增加的核算。在建工程轉(zhuǎn)固：管理因完工決算需轉(zhuǎn)入財(cái)務(wù)管理模塊進(jìn)行固定資產(chǎn)核算的結(jié)轉(zhuǎn)處理。網(wǎng)管運(yùn)維部將維修工單交維修工人，由維修工人定期執(zhí)行維護(hù)及維修。l 資產(chǎn)維修流程：資產(chǎn)出現(xiàn)故障時，由資產(chǎn)使用部門申報資產(chǎn)維修，經(jīng)網(wǎng)管運(yùn)維部技術(shù)簽定，確需維修的，下達(dá)維修工單。盤點(diǎn)時可按項(xiàng)目、部門、存放位置分別進(jìn)行，用戶錄入實(shí)際盤點(diǎn)數(shù)后系統(tǒng)自動生成盤盈盤虧表，自動更新資產(chǎn)數(shù)據(jù)庫。同時，系統(tǒng)具有很好的擴(kuò)展功能，可以根據(jù)需要添加各種查詢與統(tǒng)計(jì)報表。固定資產(chǎn)卡片管理：預(yù)置常用的固資類別及其折舊方法；提供固定資產(chǎn)卡片自動編碼方案的設(shè)置；可以按照固定資產(chǎn)類別定義20多個自定義項(xiàng)目；提供多種折舊方法供用戶選擇，包括平均年限法、工作量法、年數(shù)總和法、雙倍余額遞減法、分類折舊法等；系統(tǒng)提供固資分部門、分類別進(jìn)行管理，支持同一固定資產(chǎn)多個部門使用；支持同一固定資產(chǎn)折舊費(fèi)用進(jìn)入多個科目核算；提供各固定資產(chǎn)組件設(shè)備的管理，避免各組件設(shè)備的流失；提供各種折舊計(jì)算因素和累計(jì)折舊變動方法供用戶選擇；自行設(shè)計(jì)固定資產(chǎn)卡片的輸出格式。系統(tǒng)也可將庫存管理系統(tǒng)中處理的固定資產(chǎn)減少轉(zhuǎn)入本系統(tǒng)，自動進(jìn)行固定資產(chǎn)減少處理。往來單位管理：往來單位進(jìn)行了單位性質(zhì)的劃分，如供應(yīng)商、客戶、供銷、其他。系統(tǒng)提供與往來單位有關(guān)的其它信息，如開戶銀行、收發(fā)貨地址（支持多個開戶行和收發(fā)地址）、電話、傳真、稅號等。在錄入應(yīng)收單據(jù)時可查看相應(yīng)的憑證，能自動產(chǎn)生沖銷單據(jù)。應(yīng)收應(yīng)付核銷：對于因業(yè)務(wù)發(fā)生的