cbr06消費者體驗心理與行為-wenkub
2023-05-14 04:54:06 本頁面
【正文】 關(guān)系體驗是指人們在追求自我完善和被他人認同的過程中而獲得的體驗。 2. 感受體驗 感受體驗，也可稱之為情感體驗。 ? 價值目標 :消費者從注重產(chǎn)品本身轉(zhuǎn)移到注重接受產(chǎn)品時的感受 。 從企業(yè)的角度理解，體驗就是企業(yè)以服務(wù)為舞臺，以產(chǎn)品為道具，以消費者為中心，創(chuàng)造使消費者能夠參與、值得回憶的活動。消費者體驗心理與行為 第六章 期末考核要求 ? 就本學期所學的，讓你印象最深的消費者某一特點寫一篇論文，要求有自己的真情實感和體會，期末上交。 2. 體驗經(jīng)濟 ? 體驗經(jīng)濟含義 企業(yè)以服務(wù)為重心 ， 以商品為素材 ， 為消費者創(chuàng)造出值得回憶的感受的一種經(jīng)濟形態(tài) 。 ? 接受產(chǎn)品方式：人們已經(jīng)不再滿足于被動地接受企業(yè)的誘導和操縱 ,而是主動的參與產(chǎn)品的設(shè)計與制造。感受體驗主要產(chǎn)生于消費過程之中。 第三節(jié) 消費者體驗行為分類 1. “體驗王國”模型 積極參與 被動參與 吸取 浸入 娛樂的 教育的 審美的 逃避現(xiàn)實的 2. 娛樂的體驗 娛樂不僅是一種最古老的體驗之一，而且在當今是一種更高級的、最普通的、最親切的體驗。 第四節(jié) 體驗營銷 1. 體驗營銷概述 ? 體驗營銷含義 所謂體驗營銷，就是在整個營銷過程中，充分利用感性信息的力量，通過影響消費者的感官和情感感受來介入其行為過程，從而影響消費者的決策過程與購買行為。 ? 體驗營銷的特征 ?關(guān)注功能特色和益 處 ?對產(chǎn)品類別和競爭定義比較狹隘 ?消費者被看成理性決策者 ?采用分析 .定量和處理語言信息的方法 傳統(tǒng)營銷 體驗營銷 ?關(guān)注消費者的體驗 ? 把消費作為一種整體體驗 ? 把消費者視為有理智的情感動物 ? 使用多種方法 2. 體驗營銷的模式 ? 情感營銷 以消費者內(nèi)在的情感為訴求 , 致力于滿足消費者的情感需要。 ? 氛圍營銷 氛圍指的是圍繞某一群體、場所或環(huán)境產(chǎn)生的效果或感覺。感官營銷可區(qū)分與產(chǎn)品識別、引發(fā)顧客購買動機與增加產(chǎn)品的附加價值。行動營銷通過增加他們身體體驗，指出做事的方法、生活形態(tài)與互動，豐富顧客的生活 。如今，宜家已成為世界上最大的家居公司，商品品種多達 11000種。因此，年輕人只好背負高昂的貸款利息，或是購買品質(zhì)欠佳的進口家具。
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