成為企業(yè)人ppt課件-wenkub
2023-05-14 01:21:09 本頁面
【正文】 您可以報告時機： 二、中間報告： 主要作用和目的： 讓主管了解您的工作進度。 保證工作的有效性。 2. 我們?yōu)轭櫩筒⒉皇侨傤櫩?，我們應該感激顧客給我們機會為他服務(wù)。 電信培訓中心 程序 個人 程序 個人 程序 個人 程序 個人 電信培訓中心 程序 個人 冷淡型 “冷淡型 ” 特點 程序 —慢、不一致、無組織、混亂、不便。 個人 —不敏感、缺乏感情、疏遠、不感興趣。 告訴顧客： 我們在努力，但實在不知道在做什么 。 程序 個人 優(yōu)質(zhì)型 電信培訓中心 提供優(yōu)質(zhì)服務(wù) 不提供優(yōu)質(zhì)服務(wù) 好處 好處 壞處 壞處 電信培訓中心 優(yōu)質(zhì) 客戶服務(wù) 顧客的滿意 及贊賞 企業(yè)的 認同及欣賞 自己覺得 自豪、開心 支持員工提供優(yōu)質(zhì) 服務(wù)的理由是： 返回 。 個人 —友好、優(yōu)雅、有興趣、機智。 程序 個人 電信培訓中心 “友好型 ” 特點 程序 — 慢、不一致、無組織、混亂。 告訴顧客： 我們不關(guān)心你。 個人特性。 電信培訓中心 P Q 價格 數(shù)量 需求曲線 供應曲線 電信培訓中心 請記?。? 如果我們不提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)， 關(guān)心顧客，那么其他人是十分樂于代勞的！ 求方 供方 供方 供方 電信培訓中心 我是你的顧客 … … 如果你能滿足我的需求并提供個性化的服務(wù)，那么我將成為活動的廣告去宣傳你的產(chǎn)品和服務(wù)。 電信培訓中心 您可以報告時機： 三、緊急報告： 主要作用和目的： 發(fā)生可能影響目標的實現(xiàn)的重大問題和突發(fā)事件時，應及時向主管報告。 電信培訓中心 6W是什么？ 什么事？（ WHAT） 什么時候？（ WHEN） 在那里？（ WHERE） 對象是誰？（ WHO） 什么目的？（ WHY） 那些選擇？（ WHICH） 電信培訓中心 3H是什么？ 怎樣辦？（ HOW） 多少數(shù)量？（ HOW
教學課件相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號-1