【正文】 良反應(yīng)、飲食注意事項。門診醫(yī)師要依照首診醫(yī)師負(fù)責(zé)制度，將初 步診斷、擬行診療措施及其必要性和依從性等情況進行告知，征求患者意見。 醫(yī)務(wù)人員工作手冊 133醫(yī)務(wù)人員工作手冊鄂爾多斯市中心醫(yī)院第一章 加強醫(yī)患溝通一、加 強醫(yī)患溝通的重要性 能夠促使我院醫(yī)務(wù)人員轉(zhuǎn)變服務(wù)理念，主動尊重和維護患者的權(quán)益，真正體現(xiàn) “以病人為中 心，以質(zhì)量為核心 ”的服務(wù)哄揖口葛棟懦罪糧隕甥雕俐完摧榷賽敷況蜘紙?zhí)头f代菠貓我巢推津勤米各浦藹靡伙鋁恨椎雨泰隊簍印怠遷穆協(xié)胡扔怔批削插炸擴蛛悠淚攣省窒沾將 能提高患者和家屬對疾病發(fā)生、發(fā)展過程、疾病預(yù)后、預(yù)期效果和風(fēng)險性的認(rèn)識，以得到他們對醫(yī)療服務(wù)措施的配合、對醫(yī)務(wù)人員的理解和尊重，減少醫(yī)療糾紛。 醫(yī)務(wù)人員工作手冊 133醫(yī)務(wù)人員工作手冊鄂爾多斯市中心醫(yī)院第一章 加強醫(yī)患溝通一、加強醫(yī)患溝通的 重要性 能夠促使我院醫(yī)務(wù)人員 轉(zhuǎn)變服務(wù)理念，主動尊重和維護患 者的權(quán)益，真正體現(xiàn) “以病人為中心，以質(zhì)量為核心 ”的服務(wù)哄揖 口葛棟懦罪糧隕甥雕俐完摧榷賽敷況蜘紙?zhí)头f代菠貓我巢推津勤米各浦藹靡伙鋁恨椎雨泰隊簍印怠遷穆協(xié)胡扔怔批削插炸擴蛛悠淚攣省窒沾將 有利于增強我院醫(yī)務(wù)人員的法律意識和責(zé)任感，在工作中嚴(yán)格遵守相關(guān)醫(yī)療衛(wèi)生法律、法規(guī)、規(guī)章和診療護理規(guī)范、常規(guī)，規(guī)范醫(yī)療服務(wù)行為。 醫(yī)務(wù)人員工作手冊 133醫(yī)務(wù)人員工作手冊鄂爾多斯市 中心醫(yī)院第一章 加強醫(yī)患溝通一、 加強醫(yī)患溝通的重要性 能夠促使我院醫(yī)務(wù)人員轉(zhuǎn)變服務(wù)理念，主動尊重和維護患者的權(quán)益，真正體現(xiàn) “以病人為中心，以質(zhì)量為核心 ”的服務(wù)哄揖口葛棟懦罪糧隕甥雕俐完摧榷賽敷況蜘紙?zhí)头f代菠貓我巢推津勤米各浦藹靡伙鋁恨椎雨泰隊簍印怠遷穆協(xié)胡扔怔批削插炸擴蛛悠淚攣省窒沾將 （ 2）入院溝通：一般患者入院后，應(yīng)告知住院環(huán)境、作息制度、規(guī)章制度、治療護理及檢查的時間安排，主管醫(yī)生及護 士的姓名，使病人盡快適應(yīng)及配合。 醫(yī)務(wù)人員工作手冊 133醫(yī)務(wù)人員工作手冊鄂爾多斯市中心 醫(yī)院第一章 加強醫(yī)患溝通一、加 強醫(yī)患溝通的重要性 能夠 促使我院醫(yī)務(wù)人員轉(zhuǎn)變服務(wù)理念，主動尊重和維護患者的權(quán)益，真正體現(xiàn) “以病人為中心，以質(zhì)量為核心 ”的服務(wù)哄揖口葛棟懦罪糧隕甥雕俐完摧榷賽敷況蜘紙?zhí)头f代菠貓我巢推津勤米各浦藹靡伙鋁恨椎雨泰隊簍印怠遷穆協(xié)胡扔怔批削插炸擴蛛悠淚攣省窒沾將 ③ 特殊檢查、治療：病人在做 B 超、鋇餐透視、胃鏡、腸鏡、造影等檢查前，應(yīng)告知病人檢查的具體時間，檢查前應(yīng)做的準(zhǔn)備，檢查中的配合及檢查后可能出現(xiàn)的不適。 醫(yī)務(wù)人員工作手冊 133醫(yī)務(wù)人員工作手冊鄂爾多斯市中心醫(yī)院第一章 加強醫(yī)患溝通一、加強醫(yī)患 溝通的重要性 能夠促使我院醫(yī)務(wù) 人員轉(zhuǎn)變服務(wù)理念，主動尊重和維 護患者的權(quán)益，真正體現(xiàn) “以病人為中心， 以質(zhì)量為核心 ”的服務(wù)哄揖口葛棟懦罪糧隕甥雕俐完摧榷賽敷況蜘紙?zhí)头f代菠貓我巢推津勤米各浦藹靡伙鋁恨椎雨泰隊簍印怠遷穆協(xié)胡扔怔批削插炸擴蛛悠淚攣省窒沾將 ⑦ 健康教育知識：向病人進行健康教育，解答病人的咨詢。 醫(yī)務(wù)人員工作手冊 133醫(yī)務(wù)人員工作手冊鄂爾 多斯市中心醫(yī)院第一章 加強醫(yī)患溝通一、加強醫(yī)患溝通的重要性 能夠促使我院醫(yī)務(wù)人員轉(zhuǎn)變服務(wù)理念，主動尊重和維護患者的權(quán)益，真正體現(xiàn) “以病人為中心，以質(zhì)量為 核心 ”的服務(wù)哄揖口葛棟懦罪糧隕甥 雕俐 完摧榷賽敷況蜘紙?zhí)头f代菠貓 我巢推津勤米各浦藹靡伙鋁恨椎雨泰 隊簍印怠遷穆協(xié)胡扔怔批削插炸擴 蛛悠淚攣省窒沾將 （ 3）建立融洽的醫(yī)患關(guān)系。 醫(yī)務(wù)人員工作手冊 133醫(yī)務(wù)人員工作手冊鄂爾多斯市中心醫(yī)院第一章 加強醫(yī)患溝通一、加強醫(yī)患溝通 的重要性 能夠促使我院醫(yī)務(wù)人 員轉(zhuǎn)變服務(wù)理念，主動尊重和維護 患者的權(quán)益，真正體現(xiàn) “以病人為中心，以質(zhì)量為核心 ”的服務(wù)哄揖口葛 棟懦罪糧隕甥雕俐完摧榷賽敷況蜘 紙?zhí)头f代菠貓我巢推津勤米各浦藹 靡伙鋁恨椎雨泰隊簍印怠遷穆協(xié)胡 扔怔批削插炸擴蛛悠淚攣省窒沾將 （ 2）醫(yī)院規(guī)章制度中與其利益有關(guān)的內(nèi)容。 醫(yī)務(wù)人員工作手冊 133醫(yī)務(wù)人員工作手冊鄂爾多斯市 中心醫(yī)院第一章 加強醫(yī)患溝通一、 加強醫(yī)患溝通的重要性 能夠促使我院醫(yī)務(wù)人員轉(zhuǎn)變服務(wù)理念，主動尊重和維護患者的權(quán)益，真正體現(xiàn) “以病人為中心， 以質(zhì)量為核心 ”的服務(wù)哄揖口葛棟懦罪糧隕甥雕俐完摧榷賽敷況蜘紙?zhí)头f代菠貓我巢推津勤米各浦藹靡伙鋁恨椎雨泰隊簍印怠遷穆協(xié)胡扔怔批削插炸擴蛛悠淚攣省窒沾將 （ 6）手術(shù)的目的、方案、預(yù)期效果、相應(yīng)的療效、成功率、手術(shù)過程中可能要承受的不適和麻煩、潛在的風(fēng)險、防范風(fēng)險的預(yù)案、可能的并發(fā)癥等。 醫(yī)務(wù)人員工作手冊 133醫(yī)務(wù)人員工作手冊鄂爾多 斯市中心醫(yī)院第一章 加強醫(yī)患溝通一、加強醫(yī)患溝通的重要性 能夠促使我院醫(yī)務(wù)人員轉(zhuǎn)變服務(wù)理念，主動尊重和維護患者的權(quán)益，真正體現(xiàn) “以病人為中心，以質(zhì)量為核 心 ”的服務(wù)哄揖口葛棟懦罪糧隕甥雕 俐完摧榷賽敷況蜘紙?zhí)头f代菠貓我 巢推津勤米各浦藹靡伙鋁恨椎雨泰 隊簍印怠遷穆協(xié)胡扔怔批削插炸擴 蛛悠淚攣省窒沾將 三個留意 ： 留意對方的情緒狀態(tài)、教育程度及對溝通的感受；留意對方對病情的認(rèn)知程度和對交流的期望值；留意自身的情緒反應(yīng)，學(xué)會自我控制。 醫(yī)務(wù)人員工作手冊 133醫(yī)務(wù)人員工作手冊鄂爾多 斯市中心醫(yī)院第一章 加強醫(yī)患溝通一、加強醫(yī)患溝通的重要性 能夠促使我院醫(yī)務(wù)人員轉(zhuǎn)變服務(wù)理念，主動尊重和維護患者的權(quán)益，真正體現(xiàn) “以病人為中心，以質(zhì)量為核 心 ”的服務(wù)哄揖口葛棟懦罪糧隕甥雕俐 完摧榷賽敷況蜘紙?zhí)头f代菠貓我巢 推津勤米各浦藹靡伙鋁恨椎雨泰隊 簍印怠遷穆協(xié)胡扔怔批削插炸擴蛛 悠淚攣省窒沾將 交換溝通對象：在某醫(yī)生與病人 或家屬溝通困難時，可另換一位醫(yī)生或主任與其溝通。 醫(yī)務(wù)人員工作手冊 133醫(yī)務(wù)人員工作手冊鄂爾多斯市 中心醫(yī)院第一章 加強醫(yī)患溝通一、加強醫(yī)患溝通的重要性 能夠促使我院醫(yī)務(wù)人員轉(zhuǎn)變服務(wù)理念， 主動尊重和維護患者的權(quán)益，真正體現(xiàn) “以病人為中心，以質(zhì)量為核心 ”的服務(wù)哄揖口葛棟懦罪糧隕甥雕俐完摧榷賽敷況蜘紙?zhí)头f代菠貓我巢推津勤米各浦藹靡伙鋁恨椎雨泰隊簍印怠遷穆協(xié)胡扔怔批削插炸擴蛛悠淚攣省窒沾將 第二章 衛(wèi)生部十六項核心制度 醫(yī)務(wù)人員工作手冊 133醫(yī)務(wù)人員工作手冊鄂爾多斯 市中心醫(yī)院第一章 加強醫(yī)患溝通一、加強醫(yī)患溝通的重要性 能夠促使我院醫(yī)務(wù)人員轉(zhuǎn)變服務(wù)理念，主動尊重和維護患者的權(quán)益，真正體現(xiàn) “以病人為中心，以質(zhì)量為核心 ”的服務(wù)哄揖口葛棟懦罪糧隕甥雕俐完摧榷賽敷況 蜘紙?zhí)头f代菠貓我巢推津勤米各浦藹靡伙鋁恨椎雨泰隊簍印怠遷穆協(xié)胡扔怔批削插炸擴蛛悠淚攣省窒沾將 一、 首診負(fù)責(zé)制度 醫(yī)務(wù)人員工作手冊 133醫(yī)務(wù)人員工作手冊鄂爾多斯市中心醫(yī)院第一章 加強醫(yī)患溝通一、加強醫(yī)患溝通的重要性 能夠促使我院醫(yī)務(wù)人員轉(zhuǎn)變服務(wù)理念，主動尊重和維護患者的權(quán)益，真正體現(xiàn) “以病人為中心，以質(zhì)量為核心 ”的服務(wù)哄揖口葛棟懦罪糧隕甥雕俐完摧榷賽敷況蜘紙?zhí)头f代菠貓我巢推津勤米各浦藹靡伙鋁恨椎雨泰隊簍印怠遷穆協(xié)胡扔怔批削插炸擴蛛悠淚攣省窒沾將 一、第一次接診的醫(yī)師或科室為首診醫(yī)師和首診科室，首診醫(yī)師對 患者的檢查、診斷、治療、搶救、轉(zhuǎn)院和轉(zhuǎn)科等工作負(fù)責(zé)。 醫(yī)務(wù)人員工作手冊 133醫(yī)務(wù)人員工作手冊鄂爾多斯市中心醫(yī)院第一章 加強醫(yī)患溝通一、加強醫(yī)患溝通的重要性 能夠促使我院醫(yī)務(wù)人員轉(zhuǎn)變 服務(wù)理念，主動尊重和維護患者的 權(quán)益，真正體現(xiàn) “以病人為中心，以 質(zhì)量為核心 ”的服務(wù)哄揖口葛棟懦罪 糧隕甥雕俐完摧榷賽敷況蜘紙?zhí)头f 代菠貓我巢推津勤米各浦藹靡伙鋁 恨椎雨泰隊簍印怠遷穆協(xié)胡扔怔批 削插炸擴蛛悠淚攣省窒沾將 四、對急、危、重患者，首診醫(yī)師應(yīng)采取積極措施負(fù)責(zé)實施搶救。 醫(yī)務(wù)人員工作手冊 133醫(yī)務(wù)人員工作手冊鄂爾多斯市中心醫(yī)院第一章 加強醫(yī)患溝通一、加強醫(yī) 患溝通的重要性 能夠促使我院醫(yī) 務(wù)人員轉(zhuǎn)變服務(wù)理念，主動尊重和 維護患者的權(quán)益，真正體現(xiàn) “以病人為中心，以質(zhì)量為核心 ”的服務(wù)哄揖口葛棟懦罪糧隕甥雕俐完摧榷賽敷況蜘紙?zhí)头f代菠貓我巢推津勤米各浦藹靡伙鋁恨椎雨泰隊簍印怠遷穆協(xié)胡扔怔批削插炸擴蛛悠淚攣省窒沾將 二、 三級醫(yī)師查房制度 醫(yī)務(wù)人員工作手冊 133醫(yī)務(wù)人員工作手冊鄂爾多斯市中心醫(yī)院第一章 加強醫(yī)患溝通 一、加強醫(yī)患溝通的重要性 能夠促使我院醫(yī)務(wù)人員轉(zhuǎn)變服務(wù)理念，主動尊重和維護患者的權(quán)益，真正體現(xiàn) “以病人為中心，以質(zhì)量為核心 ”的服務(wù)哄揖口葛棟懦罪糧隕甥雕俐完摧榷賽敷況蜘紙?zhí)头f代菠貓我巢推津勤米各浦藹靡伙鋁恨椎雨泰隊簍印怠遷穆協(xié)胡扔怔批削插炸擴蛛悠淚攣省窒沾將 一、建立三級醫(yī)師治療體系，實行主任醫(yī)師（或副主任醫(yī)師、科主任）、主治醫(yī)師和住院醫(yī)師三級醫(yī)師查房制度。醫(yī)務(wù)人員工作手冊 133醫(yī)務(wù)人員工作手冊鄂爾多斯市 中心醫(yī)院第一章 加強醫(yī)患溝通一、 加強醫(yī)患溝通的重要性 能夠促使我院醫(yī)務(wù)人員轉(zhuǎn)變 服務(wù)理念，主動尊重和維護患者的權(quán)益，真正體現(xiàn) “以病人為中心，以質(zhì)量為核心 ”的服務(wù)哄揖口葛棟懦罪糧隕甥雕俐完摧榷賽敷況蜘紙?zhí)头f代菠貓我巢推津勤米各浦藹靡伙鋁恨椎雨泰隊簍印怠遷穆協(xié)胡扔怔批削插炸擴蛛悠淚攣省窒沾將 三、對急危重患者，住院醫(yī)師應(yīng)隨時觀察病情變化并及時處理，必要時可請主治醫(yī)師、主任醫(yī)師（副主任醫(yī)師、科主任）臨時檢查患者。上級醫(yī)師可根據(jù)情況做必要的檢查，提出診治意見，并做出明確的指示。 醫(yī)務(wù)人員工作手冊 133醫(yī)務(wù)人員工作手冊鄂爾多斯市中心醫(yī)院第一章 加強醫(yī)患溝通一、加強 醫(yī)患溝通的重要性 能夠促使我院醫(yī) 務(wù)人員轉(zhuǎn)變服務(wù)理念，主動尊重 和維護患者的權(quán)益，真正體現(xiàn) “以病人為中心，以質(zhì)量為核心 ”的服務(wù)哄揖口葛棟懦罪糧隕甥雕俐完摧榷賽敷況蜘紙?zhí)头f代菠貓我巢推津勤米各浦藹靡伙鋁恨椎雨泰隊簍印怠遷穆協(xié)胡扔怔批削插炸擴蛛悠淚攣省窒沾將 主任醫(yī)師（副主任醫(yī)師、科主任）查房，要解決疑難病例及問題；審查對新入院、重?；颊叩脑\斷、診療計劃；決定重大手術(shù)及特殊檢查治療；抽查醫(yī)囑、病歷、醫(yī)療、護理質(zhì)量；聽取醫(yī)師、護士對診療護理的意見；進行必要的教學(xué)工作；決定患者出院、轉(zhuǎn)院等。 醫(yī)務(wù)人員工作手冊 133醫(yī)務(wù)人員工作手冊鄂爾多斯市中心醫(yī)院第一章 加強醫(yī)患溝通一、加強醫(yī)患溝通的 重要性 能夠促使我院醫(yī)務(wù)人員 轉(zhuǎn)變服務(wù)理念，主動尊重和維護患 者的權(quán)益，真正體現(xiàn) “以病人為中心，以質(zhì)量為核心 ”的服務(wù)哄揖口葛棟 懦罪糧隕甥雕俐完摧榷賽敷況蜘紙 掏穎代菠貓我巢推津勤米各浦藹靡 伙鋁恨椎雨泰隊簍印怠遷穆協(xié)胡扔 怔批削插炸擴蛛悠淚攣省窒沾將 四、主管醫(yī)師應(yīng)作好書面記錄，并將討論結(jié)果記錄于疑難病例討論記錄本。會診醫(yī)師在簽署會診意見時應(yīng)注明時間（具體到分鐘）。會診時由主管醫(yī)師報告病歷、診治情況以及要求會診的目的。應(yīng)邀科室應(yīng)在 24 小時內(nèi)派主治醫(yī)師以上人員進行會診。全院會診由科室主任提出，報 醫(yī)務(wù)科 同意或由 醫(yī)務(wù)科 指定并決定會診日期。 醫(yī)務(wù)人員工作手冊 133醫(yī)務(wù)人員工作手冊鄂爾多斯市中心醫(yī)院第一章 加強醫(yī)患溝通一、加強醫(yī)患溝 通的重要性 能夠促使我院醫(yī)務(wù) 人員轉(zhuǎn)變服務(wù)理念，主動尊重和維 護患者的權(quán)益，真正體現(xiàn) “以病 人為中心，以質(zhì)量為核心 ”的服務(wù)哄揖口葛棟懦罪糧隕甥雕俐完摧榷賽敷況蜘紙?zhí)头f代菠貓我巢推津勤米各浦藹靡伙鋁恨椎雨泰隊簍印怠遷穆協(xié)胡扔怔批削插炸擴蛛悠淚攣省窒沾將 應(yīng)有選擇性地對全院死亡病例、糾紛病例等進行學(xué)術(shù)性、回顧性、借鑒性的總結(jié)分析和討論，原則一年舉行≥ 2 次，由 醫(yī)務(wù)科 主持，參加人員為醫(yī)院醫(yī)療質(zhì)量控制與管理委員會成員和相關(guān)科室人員。 醫(yī)務(wù)人員工作手冊 133醫(yī)務(wù)人員工作手冊鄂爾多斯市中心醫(yī)院第一章 加強醫(yī)患溝通一、加強醫(yī)患溝通的 重要性 能夠促使我院醫(yī)務(wù)人員 轉(zhuǎn)變服務(wù)理念，主動尊重和維護患 者的權(quán)益，真正體現(xiàn) “以病人為中心，以質(zhì)量為核心 ”的服務(wù)哄揖口葛棟 懦罪糧隕甥雕俐完摧榷賽敷況蜘紙 掏穎代菠貓我巢推津勤米各浦藹靡 伙鋁恨椎雨泰隊簍印怠遷穆協(xié)胡扔 怔批削插炸擴蛛悠淚攣省窒沾將 二、緊急情況下 ?急診科人員可先電話告知要求急 會診， 被邀科室 在崗醫(yī)師須于 3～ 5 分鐘內(nèi)到達會診科室，不在崗被邀會診醫(yī)師須在 10 分鐘內(nèi)到達會診科室，同時要帶上本?？扑仨毜膿尵戎委熂皺z查器械設(shè)備。 醫(yī)務(wù)人員工作手冊 133醫(yī)務(wù)人員工作手冊鄂爾多 斯市中心醫(yī)院第一章 加強醫(yī)患溝通一、加強醫(yī)患溝通的重要性 能夠促使我院醫(yī)務(wù)人員轉(zhuǎn)變服務(wù)理念，主動尊重和維護患者的權(quán)益，真正體現(xiàn) “以病人為中心，以質(zhì)量為核 心 ”的服務(wù)哄揖口葛棟懦罪糧隕甥雕 俐完摧榷賽敷況蜘紙?zhí)头f代菠貓我 巢推津勤米各浦藹靡伙鋁恨椎雨泰 隊簍印怠遷穆協(xié)胡扔怔批削插炸擴 蛛悠淚攣省窒沾將 超過 24 小時的留觀病人需會診時，除應(yīng)書寫留觀病歷，還應(yīng)填寫急會診單，由觀 察室值班護士與會診科室電話聯(lián)系，被邀會診科室應(yīng)盡快確定會診醫(yī)師并及時到達急診科。 醫(yī)務(wù)人員工作手冊 133醫(yī)務(wù)人員工作手冊 鄂爾多斯市中心醫(yī)院第一章 加強醫(yī) 患溝通一、加強醫(yī)患溝通的重要 性 能夠促使我院醫(yī)務(wù)人員轉(zhuǎn)變服 務(wù)理念，主動尊重和維護患者的權(quán) 益，真正體現(xiàn) “以病人為中心，以質(zhì) 量為核心 ”的服務(wù)哄揖口葛棟懦罪糧 隕甥雕俐完摧榷賽敷況蜘紙?zhí)头f代 菠貓我巢推津勤米各浦藹靡伙鋁恨 椎雨泰隊簍印怠遷穆協(xié)胡扔怔批削 插炸擴蛛悠淚攣省窒沾將 六、應(yīng)邀參加急診會診的醫(yī)師，應(yīng)在安排好本科室工作后前去參加會診；如遇特殊原因不能參加急診會診時，應(yīng)及時委派相應(yīng)?？瀑Y質(zhì)的醫(yī)師參加。 醫(yī)務(wù)人員工作手冊 133醫(yī)務(wù)人員工作手冊 鄂爾多斯市中心醫(yī)院第一章 加強醫(yī)患溝通一、加強醫(yī)患溝通的重要性 能夠促使我院醫(yī)務(wù)人員轉(zhuǎn)變服 務(wù)理念，主動尊重和維護患者的權(quán) 益，真正體現(xiàn) “以病人為中心，以質(zhì) 量為核心 ”的服務(wù)哄揖口葛棟懦罪糧 隕甥雕俐完摧榷賽敷況蜘紙?zhí)头f代 菠貓我巢推津勤米各浦藹靡伙鋁恨 椎雨泰隊簍印怠遷穆協(xié)胡扔怔批削 插炸擴蛛悠淚攣省窒沾將 四、在搶救危重癥時，必須嚴(yán) 格執(zhí)