【正文】 終端的支持，發(fā)展十分迅猛。其對廣電網(wǎng)絡(luò)威脅主要有：（1）、全業(yè)務(wù)經(jīng)營。（4）、強大的資本實力。移動的手機網(wǎng)絡(luò)覆蓋是公認最廣的，幾乎覆蓋每一個角落。其對柳州廣電競爭威脅主要有（1）、移動電話用戶數(shù)量遙遙領(lǐng)先。（3）、強大的資本實力。一旦中國電信涉足視頻電視視頻服務(wù)運營，將對柳州廣電網(wǎng)絡(luò)造成最大的威脅。其現(xiàn)在提供的服務(wù)有：固定電話業(yè)務(wù)、寬帶接入業(yè)務(wù)、移動通信業(yè)務(wù)以及其它電信增值業(yè)務(wù)。雖然現(xiàn)階段三者沒有構(gòu)成直接競爭，但隨著三網(wǎng)融合的不斷深入，三種網(wǎng)絡(luò)提供服務(wù)交叉點將越來越多，在未來，與后兩者直接競爭在所難免，因此必須將廣電網(wǎng)絡(luò)置身于三者之中進行行業(yè)分析。但隨著三網(wǎng)融合進程不斷加深，電信運營商將會進入視頻服務(wù)運營領(lǐng)域，市場競爭將會由一枝獨秀轉(zhuǎn)向百家爭鳴的局面。廣西廣電網(wǎng)絡(luò)柳州分公司擁有數(shù)字電視用戶約24萬戶，覆蓋率約74%。2010年，全國170多個大中城市實現(xiàn)整體轉(zhuǎn)換，有線數(shù)字電視用戶接近8000萬，增長超過30%，其中雙向用戶3000萬。在今后幾年內(nèi)，三網(wǎng)融合的腳步也將到達柳州。約占總戶數(shù)4%，%。（二）行業(yè)分析雖然目前在具體細分領(lǐng)域，既有線視頻服務(wù)運營商領(lǐng)域中，柳州廣電是唯一一家運營商。 在上述前提下，柳州廣電的主要競爭對手包括：中國電信柳州分公司、中國聯(lián)通柳州分公司、中國移動柳州分公司，較小的競爭對手還有小型的寬帶網(wǎng)絡(luò)運營商等。中國電信對柳州廣電的競爭威脅主要有三個方面。（2）、天翼手機用戶增長迅速。作為中國三大電信運營商，中國電信有著強大的資本實力，在網(wǎng)絡(luò)建設(shè)、宣傳投入等方面可謂是財大氣粗，是不可忽略的巨大威脅。中國移動的手機客戶群體十分龐大，甚至超過柳州市總?cè)丝跀?shù)量。良好的網(wǎng)絡(luò)覆蓋讓移動用戶可以更方便地使用手機視頻和手機電視，當內(nèi)容完善后，其手機電視將是最具競爭力的移動電視服務(wù)。與中國電信相比，中國移動的資本實力有過之而無不及，讓其它公司望而生畏。中國聯(lián)通經(jīng)營全部的電信業(yè)務(wù)，包括固定電話、移動電話、寬帶服務(wù)等。其3G網(wǎng)絡(luò)速度甚至超過有線寬帶速度，可以提供流暢、高質(zhì)的手機電視體驗。經(jīng)過5年發(fā)展，數(shù)字電視普及率達到了十分高的比例，高清互動機頂盒數(shù)量也有一定提高。劣勢（Weaknesses）：（1）、營業(yè)網(wǎng)點數(shù)量較少。機會（Opportunities）：（1）、市民文化需求向多元化、個性化發(fā)展。（2）、市民追求更高質(zhì)量的服務(wù)。威脅（Threats）：（1）、互聯(lián)網(wǎng)蓬勃發(fā)展。因為國內(nèi)對版權(quán)保護的法律法規(guī)不夠完善及對盜版打擊力度不足，導(dǎo)致盜版泛濫，通過互聯(lián)網(wǎng)可以免費下載到大量電影，這對付費電影點播及付費電影頻道的推廣有很大的阻礙。在今后數(shù)年內(nèi)，隨著網(wǎng)絡(luò)覆蓋范圍增大，用戶數(shù)量增加，手機電視廣電網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)生巨大的威脅。營業(yè)網(wǎng)點數(shù)量較少；服務(wù)熱線不夠成熟。可以通過BOSS系統(tǒng)中記錄客戶已開通業(yè)務(wù)類型以確定客戶是否符合要求，是否是本次促銷活動目標客戶。2追求卓越的生活品質(zhì)該用戶群體生活處于中高水平，較為優(yōu)越，追求高品質(zhì)生活。4對資費不太敏感該客戶群體由于自身收入水平較高，所以對電信、電視等服務(wù)資費并不敏感，資費不是其是否購買考慮的首要因素。對處于不同年齡層的消費者群體進行劃分和研究，對本次電話營銷具有十分重大的意義，起到事半功倍的效果。根據(jù)本次電話營銷的既定目標客戶，則青年消費者群體年齡階段在15—35歲之間。當市場出現(xiàn)新商品時，他們反應(yīng)靈敏，易于接受；敢于沖破清規(guī)戒律，敢于向傳統(tǒng)觀念挑戰(zhàn)。（3）沖動性購買多于計劃購買青年消費者處于少年到成年的過渡階段，思想感情、志趣愛好、性格氣質(zhì)還不穩(wěn)定，客觀環(huán)境、社會信息對其行為的作用和影響非常突出。只要能夠符合自己的需要就能引起對商品的偏愛、追求等；反之，則會對商品產(chǎn)生厭惡、拒絕等。2 中年消費者的消費行為按照我國的傳統(tǒng)習(xí)慣，中年人一般指35—60歲之間的人能。（2）購買有主見，不易受外界影響由于中年消費者心理穩(wěn)定且成熟，他們消費具有理智性和計劃性，有自己的逐漸，一般不輕易為廣告宣傳所動。不像年輕人那樣緊隨潮流，又不受潮流左右，體現(xiàn)成熟、穩(wěn)重、不落俗套。由于老年消費者由于心理演變的結(jié)果，在購買心理和行為上與其它消費者有許多差異。因此，在消費行為上，延續(xù)幾十年形成的生活習(xí)慣，就成為老年人普遍的消費特征。因此，他們購買商品時要求方便，希望良好的服務(wù)，如耐心的講解、送貨上門等。在生活中追憶往事是老年人的心理特征，而向往和憧憬未來是青年人的心理特征。通過研究不同性別的消費群體的消費特征，可以制定在電話營銷過程中針對不同性別消費者的不同營銷策劃和口徑，增加電話營銷的成功率。（2） 購買目標明確和購買比較迅速男性客戶一旦認識到了某種需要，便很快轉(zhuǎn)化為購買動機，在購買產(chǎn)品時，獨立性和果斷性很強，購買目標明確。他們購買商品時力求方便、快捷，在購買過程中一般缺乏耐性，對商品挑選不仔細，也不喜歡討價還價。一旦對某一方面有了不好的印象，就會很長時間拒絕該公司，該商標的產(chǎn)品。（3）具有較強的自我意識和自尊心女性消費者的自我意識、自尊心較強。（4）挑選商品細致、具有較強的求全心理女性消費者一般心細敏感，小心謹慎，因此他們在購買商品時謹小慎微、非常挑剔。（五）按不同職業(yè)劃分消費者的消費行為由于所從事的職業(yè)不同，人們的價值觀念、消費習(xí)慣和行為方式存在著較大的差異。工人是柳州消費的主體，也是各種市場服務(wù)的主要對象。（2）購買商品時間有一定的規(guī)律性現(xiàn)在工人消費者的大部分商品是中高檔商品。（3）消費要求連鎖反應(yīng)強購買的連鎖性，一般表現(xiàn)在購買商品的種類、價格、生產(chǎn)廠商和牌號方面。柳州的文職人員的顯著特點就是文化程度較高。（1）追求商品的品味，求美動機強烈文職人員一般具有較高的文化素養(yǎng)和較強的審美意識，對商品的質(zhì)量、包裝很注意。文職人員的知識水平搞，具有較強的分析和判斷能力，受社會流行因素的影響不大不小，理性程度高。3 政府機關(guān)及事業(yè)單位工作人員消費行為特征政府機關(guān)公務(wù)員及事業(yè)單位工作人員從事的是文職工作，但是又由于特殊的工作環(huán)境，與上述文職人員的消費行為特征有一定的區(qū)別。而每個月發(fā)放工資的時間也固定，大宗商品消費行為也表現(xiàn)得較為固定，一般在發(fā)放工資后一個星期或發(fā)放年終獎金后一個月中。根據(jù)這個特點，在電話營銷時應(yīng)注重宣傳產(chǎn)品的價值，讓客戶認為高清升級套餐是對其有著巨大價值的產(chǎn)品。4 個體工商戶或私企業(yè)主消費行為特征個體工商戶或私企業(yè)主生活水平較高，經(jīng)濟較為寬裕。所以該客戶在購買大宗商品時并無明確的規(guī)律，與時間并無直接關(guān)系，只與其收入狀態(tài)有較為直接的關(guān)系。（六）按不同居住區(qū)域劃分客戶群體的消費特征居住在不同區(qū)域的居民由于長期接受同一種文化的熏陶，會形成一種比較相似的行為特征。其主要有以下消費行為特征：（1）消費層次較高，處于金字塔頂端 高收入決定了該消費群體處于高消費層次。其對子女的投資遠比其它居民更多，尤其是居住在景行小學(xué)學(xué)區(qū)房的居民，其對于子女投資可謂是不惜血本。2 柳北區(qū)、柳南區(qū)客戶消費行為特征柳北區(qū)、柳南區(qū)居民主要以幾大工業(yè)企業(yè)的職工為主，包括柳鋼集團、柳化集團等大型國企。認為柳州是最好的，喜歡拿柳州與區(qū)內(nèi)某些城市做比較。根據(jù)此特點，在電話營銷時可以向客戶多介紹業(yè)務(wù)的功能，以豐富的功能打動客戶，達成銷售。在向其開展電話營銷的過程中，可以著重介紹本次活動上門服務(wù)的特點，最大程度降低其購買的成本。利用春節(jié)消費黃金期的余熱，和情人節(jié)、元宵節(jié)的促銷良機，開展電話營銷活動，在春節(jié)之后再次給消費者一個好的彩頭，讓消費者體會到廣電網(wǎng)絡(luò)無微不至的關(guān)懷和良好的服務(wù)。趁著雙節(jié)的促銷良機，開展電話營銷業(yè)務(wù)，必然可以取得良好的效果。3活動主題活動主題：正月樂不停，升級高清來助興活動口號：過完春節(jié)鬧元宵，電視也要節(jié)節(jié)高！ 主題及口號解讀：農(nóng)歷正月有