【正文】 明：導(dǎo)游員、旅行社管理師、旅游管理師是用人單位最為關(guān)注的專業(yè)；景區(qū)管理師、涉外旅游管理師、旅游咨詢師、旅游人力資源管理師是用人單位較為關(guān)注的專業(yè)。（3）旅游景區(qū)服務(wù)與管理崗位（群）主要面向旅游景區(qū)售票、驗(yàn)票、旅游咨詢、旅游投訴處理、景區(qū)商業(yè)從業(yè)人員、旅游景區(qū)安全員、景區(qū)管理等崗位。表 32 導(dǎo)游專業(yè)共性職業(yè)能力分析表共性能力專業(yè)（群）名稱專業(yè)能力 方法能力 社會(huì)能力導(dǎo)游員崗位（群）旅行社服務(wù)與管理崗位（群）旅游景區(qū)服務(wù)與管理崗位（群）具備現(xiàn)代旅行社管理、景區(qū)管理和導(dǎo)游服務(wù)的基本理論和技能； 掌握英語應(yīng)用能力和計(jì)算機(jī)應(yīng)用能力；具備從事工作崗位所必需的語言表達(dá)和寫作能力；具有現(xiàn)場分析、在實(shí)際工作中進(jìn)行技術(shù)革新的知識(shí)能力； 能吃苦耐勞，具有團(tuán)結(jié)協(xié)作、協(xié)調(diào)人際關(guān)系的能力；具有良好職業(yè)道德和環(huán)境保護(hù)意識(shí)；具有較強(qiáng)的創(chuàng)新精神、創(chuàng)業(yè)能力；具有一定的獲取知識(shí)的能力、應(yīng)用新技術(shù)的能力和社會(huì)適應(yīng)能力（3）專業(yè)方向的專項(xiàng)職業(yè)能力依據(jù)導(dǎo)游專業(yè)技術(shù)領(lǐng)域就業(yè)崗位（群）對(duì)學(xué)生能力的要求，歸納和細(xì)化出專業(yè)方向崗位職能能力，如表 33 所示。人才培養(yǎng)規(guī)格(1)知識(shí)結(jié)構(gòu)①熟練掌握從事導(dǎo)游服務(wù)工作及相關(guān)崗位所需要的專業(yè)知識(shí)和旅行社基本業(yè)務(wù)的操作技能；②掌握導(dǎo)游服務(wù)安全管理工作的基本理論、基本知識(shí)和基本技能；8 / 52③掌握旅行社及安全管理的基本理論、基本知識(shí)和基本技能。具有一定的發(fā)現(xiàn)問題、分析問題和解決問題的能力。③歷史與文化修養(yǎng)素質(zhì)：有正確的社會(huì)歷史觀和人生價(jià)值觀。⑥心理素質(zhì)：具有一定的心理承受能力和自我管理能力，具備穩(wěn)定向上的情感力量，堅(jiān)強(qiáng)恒久的意志力量，鮮明獨(dú)特的人格力量。實(shí)踐通道，就是指學(xué)生參加技能大賽，學(xué)生到實(shí)訓(xùn)基地進(jìn)行認(rèn)知實(shí)習(xí)，承接導(dǎo)游各項(xiàng)任務(wù)，注重學(xué)生基本職業(yè)能力和綜合職業(yè)能力的培養(yǎng)，培養(yǎng)學(xué)生的動(dòng)手能力、吃苦耐勞和團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神，以達(dá)到檢驗(yàn)知識(shí)、能力和素質(zhì)的目的。（二）工作過程化課程體系從旅游產(chǎn)業(yè)、行業(yè)、企業(yè)、職業(yè)調(diào)查入手，根據(jù)畢業(yè)生的服務(wù)面向、就業(yè)部門、就業(yè)崗位（群） ，通過專業(yè)調(diào)研和邀請(qǐng)行業(yè)專家、技術(shù)能手參與等方式，對(duì)工作任務(wù)、工作過程和職業(yè)能力進(jìn)行分析，引入導(dǎo)游行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)和生產(chǎn)性內(nèi)容，把職業(yè)資格培訓(xùn)課程融入專業(yè)教學(xué)計(jì)劃和教學(xué)過程，理論以“必須、夠用”為度，建立工作過程化的課程體系。二 )、 課 程 目 標(biāo)通 過 任 務(wù) 引 領(lǐng) 的 項(xiàng) 目 活 動(dòng) ， 使 學(xué) 生 具 備 從 事 本 職 業(yè) 的 高 素 質(zhì) 勞 動(dòng) 者 和 高 級(jí)技 術(shù) 應(yīng) 用 性 人 才 所 必 需 的 旅 行 社 業(yè) 務(wù) 操 作 的 基 本 知 識(shí) 與 技 能 。 素 質(zhì) 目 標(biāo) 通 過 本 課 程 的 學(xué) 習(xí) ， 使 學(xué) 生 具 有 良 好 的 禮 節(jié) 禮 貌 和 旅 游 職 業(yè) 道 德 ， 較 強(qiáng)的 語 言 表 達(dá) 能 力 、 服 務(wù) 意 識(shí) 、 團(tuán) 隊(duì) 精 神 ， 溝 通 能 力 ， 良 好 的 思 想 道 德 素 質(zhì) ， 健康 的 身 心 素 質(zhì) ， 過 硬 的 職 業(yè) 素 質(zhì) 和 人 文 素 質(zhì) 。 其 次 ，在 編 制 理 念 上 重 視 理 論 與 實(shí) 際 的 契 合 ， 強(qiáng) 調(diào) 知 識(shí) 性 與 可 操 作 性 ， 在 處 理 事 故 程序 的 細(xì) 節(jié) 上 強(qiáng) 調(diào) 操 作 的 規(guī) 范 性 與 可 操 作 性 。2） 基 本 安 全 常 識(shí) ： 旅 游 活 動(dòng) 中 的 安 全 管 理 相 關(guān) 知 識(shí) 、 出 入 境 旅 游 安 全 的15 / 52相 關(guān) 知 識(shí) 、 旅 游 與 突 發(fā) 性 自 然 災(zāi) 害 自 救 知 識(shí) 。二 ） 、 課 程 目 標(biāo) 知 識(shí) 目 標(biāo) ： 通 過 本 課 程 的 學(xué) 習(xí) ， 使 學(xué) 生 熟 悉 計(jì) 調(diào) 工 作 相 關(guān) 的 知 識(shí) ， 掌 握計(jì) 調(diào) 崗 位 工 作 程 序 與 技 能 ， 通 過 反 復(fù) 實(shí) 踐 ， 使 學(xué) 生 能 夠 操 作 計(jì) 調(diào) 業(yè) 務(wù) ， 并 且 能使 學(xué) 生 樹 立 良 好 的 工 作 態(tài) 度 ， 具 備 從 事 計(jì) 調(diào) 工 作 的 素 質(zhì) ， 在 此 基 礎(chǔ) 上 形 成 以 下職 業(yè) 能 力 。 知 識(shí) 目 標(biāo)了 解 導(dǎo) 游 服 務(wù) 的 基 本 概 念 、 服 務(wù) 范 圍 及 特 點(diǎn) ； 了 解 導(dǎo) 游 人 員 的 素 質(zhì) 要 求 、分 類 、 職 責(zé) ； 理 解 導(dǎo) 游 人 員 的 基 本 概 念 及 分 類 、 導(dǎo) 游 詞 的 創(chuàng) 作 方 法 、 導(dǎo) 游 服 務(wù)的 帶 團(tuán) 相 關(guān) 常 識(shí) ； 掌 握 景 區(qū) 、 全 陪 、 地 陪 導(dǎo) 游 服 務(wù) 的 內(nèi) 容 和 流 程 ， 掌 握 常 見 問題 和 事 故 的 預(yù) 防 與 處 理 ， 掌 握 領(lǐng) 隊(duì) 、 散 客 導(dǎo) 游 服 務(wù) 程 序 中 的 流 程 。（ 3） 具 有 健 康 的 心 理 素 質(zhì) 和 身 體 素 質(zhì) ， 成 為 文 明 的 傳 播 者 。通 過 本 課 程 的 教 學(xué) ， 使 學(xué) 生 系 統(tǒng) 掌 握 導(dǎo) 游 基 礎(chǔ) 知 識(shí) 和 應(yīng) 用 ， 在 今 后 的工 作 崗 位 上 ， 能 夠 以 旅 行 社 導(dǎo) 游 員 、 景 點(diǎn) 景 區(qū) 導(dǎo) 游 員 身 份 ， 全 面 、 系 統(tǒng) 掌握 導(dǎo) 游 講 解 過 程 中 所 需 具 備 的 基 礎(chǔ) 知 識(shí) ， 并 能 根 據(jù) 相 關(guān) 知 識(shí) ， 結(jié) 合 不 同 的講 解 方 法 獨(dú) 立 組 織 景 點(diǎn) 講 解 詞 ， 能 夠 熟 練 地 為 宗 教 旅 游 團(tuán) 、 建 筑 旅 游 團(tuán) 、修 學(xué) 旅 游 團(tuán) 等 專 項(xiàng) 旅 游 團(tuán) 隊(duì) 進(jìn) 行 差 異 化 、 針 對(duì) 性 的 實(shí) 地 講 解 ?！?　 識(shí) 與 能 力 目 標(biāo)掌 握 中 國 歷 史 文 化 知 識(shí) 、 掌 握 中 國 民 族 民 俗 知 識(shí) 、 掌 握 自 然 景 觀 知 識(shí) 、 掌 握中 國 風(fēng) 物 特 產(chǎn) 知 識(shí) 、 掌 握 古 建 、 園 林 知 識(shí) 、 掌 握 宗 教 知 識(shí) 、 掌 握 中 國 傳 統(tǒng) 技 藝知 識(shí) 、 　 　 掌 握 中 國 主 要 客 源 國 概 況　 　 能 教 學(xué) 目 標(biāo) 　 　掌 握 導(dǎo) 游 詞 講 解 技 巧 、 掌 握 導(dǎo) 游 詞 編 寫 技 巧 、 掌 握 導(dǎo) 游 講 解 中 的 對(duì) 客 服務(wù) 技 巧 、 掌 握 基 礎(chǔ) 導(dǎo) 游 技 能 。本 課 程 的 前 導(dǎo) 課 程 有 《旅 游 學(xué) 概 論 》、《旅 游 地 理 》、《導(dǎo) 游 基 礎(chǔ) 知 識(shí) 》。②了 解 民 族 政 策 、環(huán) 境 保 護(hù) 政 策 、宗 教 政 策 和 發(fā) 展 旅 游 的 有 關(guān) 政策 。⑥了 解 旅 游 交 通 管 理 法 律 制 度 。②運(yùn) 用 所 學(xué) 知 識(shí) 簽 訂 旅 游 合 同 的 能 力 。態(tài) 度 目 標(biāo)①培 養(yǎng) 學(xué) 生 在 未 來 的 職 業(yè) 活 動(dòng) 中 嚴(yán) 謹(jǐn) 、守 法 的 工 作 態(tài) 度 和 良 好 的法 律 意 識(shí) 。 因 此 我 們 在導(dǎo) 游 專 業(yè) 開 設(shè) 旅 游 線 路 設(shè) 計(jì) 課 程 。23 / 52（ 2） 在 熟 悉 旅 游 線 路 產(chǎn) 品 的 特 點(diǎn) 、 類 型 等 基 本 知 識(shí) 及 掌 握 旅 游線 路 市 場 調(diào) 研 方 法 和 旅 游 線 路 設(shè) 計(jì) 方 法 的 基 礎(chǔ) 上 ， 能 與 其 他 部 門 人員 密 切 配 合 ， 勝 任 基 本 的 旅 游 線 路 設(shè) 計(jì) 工 作 ， 并 具 備 一 定 的 創(chuàng) 造 性工 作 能 力 。（ 4） 具 有 創(chuàng) 新 意 識(shí) 和 創(chuàng) 新 精 神六、實(shí)踐教學(xué)體系表 61 導(dǎo)游專業(yè)實(shí)踐教學(xué)體系一覽表課程名稱 課程類型 開設(shè)學(xué)期 實(shí)踐內(nèi)容 實(shí)踐學(xué)時(shí) 組織方式七、職業(yè)技能資格證書要求1) 職 業(yè) 資 國 家 格 證 書 或 技 術(shù) 等 級(jí) 證 書目 前 ， 國 家 旅 游 局 、 全 國 職 業(yè) 技 能 鑒 定 指 導(dǎo) 中 心 頒 發(fā) 的 旅 游 職 業(yè) 技 能 鑒 定職 業(yè) （ 工 種 ） 主 要 有 導(dǎo) 游 證 、 旅 游 管 理 師 、 旅 行 社 管 理 師 等 多 種 。 拓 展 課 程 可 采 取 課堂 成 績 和 論 文 考 察 等 方 式 靈 活 開 展 。 課 外 學(xué) 時(shí) 不 計(jì) 入 課 程 計(jì) 劃 總 學(xué) 時(shí) 。 考 核 成 績 分 兩 部 分 ： 實(shí) 習(xí) 單 位 指 導(dǎo) 教 師 對(duì) 學(xué) 生 進(jìn) 行 業(yè)務(wù) 考 核 ， 按 照 學(xué) 生 在 頂 崗 實(shí) 習(xí) 期 間 的 技 能 發(fā) 揮 、 勞 動(dòng) 態(tài) 度 、 紀(jì) 律 性 等 綜 合 評(píng) 定成 績 ， 該 成 績 占 頂 崗 實(shí) 習(xí) 成 績 的 60%； 學(xué) 校 指 導(dǎo) 教 師 對(duì) 學(xué) 生 的 實(shí) 習(xí) 報(bào) 告 、實(shí) 習(xí) 日 記 （ 或 周 記 ） 、 畢 業(yè) 答 辯 和 實(shí) 習(xí) 表 現(xiàn) 進(jìn) 行 綜 合 評(píng) 價(jià) ， 并 結(jié) 合 巡 視 檢查 情 況 給 出 成 績 ， 該 成 績 占 此 次 頂 崗 實(shí) 習(xí) 成 績 的 40%。26 / 52八、人才培養(yǎng)實(shí)施（一）教學(xué)進(jìn)程安排根據(jù)本專業(yè)人才培養(yǎng)模式要求，導(dǎo)游專業(yè)實(shí)施課程教學(xué)安排層層遞進(jìn)，圍繞專業(yè)核心技能開展教學(xué)，融理論教學(xué)、技能鑒定與職業(yè)資格培訓(xùn)為一體。（學(xué)分）統(tǒng)計(jì)表表 84 本專業(yè)學(xué)時(shí)（學(xué)分）統(tǒng)計(jì)表課程屬性 學(xué)時(shí)數(shù)占總課時(shí)百分比學(xué)分?jǐn)?shù)占總學(xué)分百分比理論學(xué)時(shí)數(shù)實(shí)踐學(xué)時(shí)數(shù)實(shí)踐學(xué)時(shí)占總課時(shí)百分比公共基礎(chǔ)課公 共 課公共拓展課專業(yè)基礎(chǔ)課 /專業(yè)核心課專 業(yè) 課專業(yè)拓展課合計(jì)（二）通用資格認(rèn)證與課外實(shí)踐活動(dòng)安排表 85 本專業(yè)通用資格認(rèn)證安排表認(rèn)證項(xiàng)目 學(xué)分 考證時(shí)間 備注計(jì)算機(jī)Ⅰ級(jí) 第 3 學(xué)期的 6 月份 必選英語 A 級(jí) 第 4 學(xué)期的 12 月份第 3 學(xué)期的 6 月份 必選普通話 第 4 學(xué)期的 5 月份 必選畢業(yè)要求學(xué)分 3 30 / 52表 86 本專業(yè)課處實(shí)踐活動(dòng)學(xué)分安排表級(jí)別 內(nèi) 容 學(xué)分 考核方式 考核單位系部 相關(guān)科技活動(dòng)、技能競賽、文體活動(dòng)、社會(huì)實(shí)踐、志愿者活動(dòng)等 13 一等獎(jiǎng) 3 分、二等獎(jiǎng) 2 分、三等獎(jiǎng) 1 分 系部院級(jí) 相關(guān)科技活動(dòng)、技能競賽、文體活動(dòng)、社會(huì)實(shí)踐、志愿者活動(dòng)等 15一等獎(jiǎng) 5 分、二等獎(jiǎng) 4 分、三等獎(jiǎng) 3 分，其他獎(jiǎng)項(xiàng) 2 分、參與者 1 分學(xué)院活動(dòng)組織部門市級(jí) 相關(guān)科技活動(dòng)、技能競賽、文體活動(dòng)、社會(huì)實(shí)踐、志愿者活動(dòng)等 26一等獎(jiǎng) 6 分、二等獎(jiǎng) 5 分、三等獎(jiǎng) 4 分，其他獎(jiǎng)項(xiàng) 3 分、參與者 2 分教務(wù)處國家級(jí) 相關(guān)科技活動(dòng)、技能競賽、文體活動(dòng)、社會(huì)實(shí)踐、志愿者活動(dòng)等 48一等獎(jiǎng) 8 分、二等獎(jiǎng) 7 分、三等獎(jiǎng) 6 分，其他獎(jiǎng)項(xiàng) 5 分、參與者 4 分教務(wù)處畢業(yè)要求學(xué)分 6 教務(wù)處本 專 業(yè) 安 排 的 總 課 時(shí) 共 計(jì) 2712 學(xué) 時(shí) ， 其 中 ， 選 修 課 學(xué) 時(shí) 占 課 內(nèi) 總 學(xué)時(shí) 比 例 為 %。 具 有 較 強(qiáng) 的 領(lǐng) 導(dǎo) 、 組 織 和 協(xié) 調(diào) 能 力 ， 富 有 創(chuàng)新 精 神 。（ 3） 學(xué) 術(shù) 思 想 活 躍 ， 富 有 創(chuàng) 新 精 神 ， 在 本 專 業(yè) 領(lǐng) 域 具 有 扎 實(shí) 的 理 論 基 礎(chǔ)和 系 統(tǒng) 的 專 業(yè) 知 識(shí) ； 對(duì) 本 專 業(yè) 發(fā) 展 有 較 強(qiáng) 的 預(yù) 見 性 ， 能 夠 準(zhǔn) 確 把 握 本 專 業(yè) 的 發(fā)展 方 向 ， 能 夠 帶 領(lǐng) 本 專 業(yè) 全 體 成 員 完 成 任 期 內(nèi) 的 專 業(yè) 建 設(shè) 任 務(wù) 。（ 7） 在 產(chǎn) 學(xué) 研 等 方 面 成 績 顯 著 ， 業(yè) 績 應(yīng) 具 備 下 列 條 件 中 的 兩 項(xiàng) ： ? 正 在 主 持 一 個(gè) 院 級(jí) 及 以 上 特 色 專 業(yè) 的 建 設(shè) 或 主 持 院 級(jí) 及 以 上 精 品 課 程的 建 設(shè) ；? 近 三 年 ， 參 加 省 部 級(jí) 教 研 課 題 或 科 技 項(xiàng) 目 1 項(xiàng) （ 前 兩 位 ） ，或 主 持 院 級(jí) 課 題 或 項(xiàng) 目 1 項(xiàng) ；? 近 三 年 取 得 省 部 級(jí) （ 含 ） 以 上 教 學(xué) 或 科 研 成 果 三 等 獎(jiǎng) 及 以 上 獎(jiǎng) 勵(lì) ； 或在 中 文 核 心 期 刊 上 發(fā) 表 學(xué) 術(shù) 論 文 2 篇 及 以 上 （ 第 一 作 者 ） 。（ 2） 在 本 專 業(yè) 領(lǐng) 域 具 有 扎 實(shí) 的 理 論 基 礎(chǔ) 和 系 統(tǒng) 的 專 業(yè) 知 識(shí) ， 具 有 中 級(jí) 及以 上 專 業(yè) 技 術(shù) 職 務(wù) ， 具 有 “雙 師 ”資 格 ， 具 有 較 強(qiáng) 的 專 業(yè) 實(shí) 踐 技 能 和 動(dòng) 手操 作 能 力 與 科 技 推 廣 能 力 。（ 6） 在 產(chǎn) 學(xué) 研 等 方 面 成 績 顯 著 ， 曾 獲 得 院 級(jí) 以 上 獎(jiǎng) 勵(lì) ， 核 心 期 刊 上 發(fā) 表2 篇 （ 含 2 篇 ） 以 上 論 文 或 省 級(jí) 以 上 5 篇 論 文 。（ 4） 公 共 課 教 師 要 求 具 有 大 學(xué) 本 科 及 以 上 學(xué) 歷 ， 并 且 具 有 一 年 以 上 教 學(xué)或 工 程 實(shí) 踐 經(jīng) 歷 。 校 內(nèi) 實(shí) 訓(xùn) 基 地 建 設(shè) 方 案校 內(nèi) 實(shí) 訓(xùn) 建 設(shè) ： 依 托 學(xué) 院 現(xiàn) 有 基 礎(chǔ) 建 立 導(dǎo) 游 實(shí) 訓(xùn) 室 。綜 合 實(shí) 訓(xùn) 基 地 建 設(shè) ：實(shí) 習(xí) 實(shí) 訓(xùn) 基 地 的 建 設(shè) 不 僅 可 以 幫 助 學(xué) 生 加 深 理 論 知 識(shí) 的 理 解 ,掌握 專 業(yè) 技 能 與 技 巧 ,而 且 可 以 激 發(fā) 學(xué) 生 學(xué) 習(xí) 理 論 知 識(shí) 的 興 趣 ,深 化 對(duì) 所學(xué) 理 論 知 識(shí) 的 理 解 和 運(yùn) 用 ,培 養(yǎng) 其 分 析 問 題 和 解 決 問 題 的 能 力 。36 / 5