【正文】 話題盡量不要太偏，避免唯我獨(dú)尊，天南海北，神侃無邊，出現(xiàn)跑題現(xiàn)象，而忽略了眾人。八：酒桌上的奧妙和訣竅（一）奧妙談起喝酒，幾乎所有的人都有過切身體會(huì)，酒文化也是一個(gè)既古老而又新鮮的話題。對(duì)重要事情，要掌握技巧，提高效率。不要因工作忙而冷落客戶，也不要以客戶穿著的好壞而區(qū)別對(duì)待。若在下班時(shí)間打電話給對(duì)方，應(yīng)說：“打擾您了，對(duì)不起，影響您休息了”之類的話語。六、打電話規(guī)范很好地掌握好產(chǎn)品知識(shí)、企業(yè)文化、企業(yè)架構(gòu)、營銷禮儀、電話禮儀、營銷技巧等。不管怎樣，有關(guān)涉及商業(yè)秘密的事情，須先跟上司交談后再作處理是必要的。如來電是找人的，若找的人在，應(yīng)說：“請(qǐng)稍等”，然后手捂電話，喊你要找的人過來接電話；若找的人不在，告訴對(duì)方說人不在，并請(qǐng)教對(duì)方姓名，主動(dòng)詢問對(duì)方是否要留言并記錄留言內(nèi)容。說話聲音要清晰，流暢，語調(diào)平和，熱情，有精神，有誠意，并要用普通話。1要學(xué)著能夠記住客戶的聲音。不說粗話，臟話，不說有損企業(yè)形象和信譽(yù)的話。保持微笑。四、語言規(guī)范不管是在公司內(nèi)外，與人交談時(shí)，首先搞清與對(duì)方的親、疏，上、下級(jí)關(guān)系，正確選擇適用語言。要經(jīng)常洗澡，確保身上沒有異味。男女性不留過長的指甲，指甲內(nèi)保持干凈。鞋子要經(jīng)常清擦，保持清潔、光亮。男性、女性穿白襯衣，應(yīng)保持袖口和領(lǐng)子的干凈。女士最好穿襯衫和職業(yè)裝。和新客戶握手應(yīng)輕握，但不可綿軟無力；和老客戶就握重些，表示禮貌和熱情。見面的對(duì)方如果是自己的長輩或貴賓，先伸了手，則應(yīng)該快步去迎，用雙手握住對(duì)方的手，以示敬意，并向?qū)Ψ絾柡颉澳谩?，“見到您很高興”等。一般應(yīng)站著握手，以示敬意。C、初見客戶時(shí)，避免抓頭發(fā)、玩飾物、掏鼻孔，剔牙齒、抬腕看表、高興時(shí)拉袖子等粗魯?shù)氖謩?shì)動(dòng)作。自然親切。大小適度。眼睛跳動(dòng)的幅度與快慢都不要太快或太慢，眼睛轉(zhuǎn)動(dòng)稍快表示聰明，有活力，如果太快則表示不誠實(shí)、不成熟，給人輕浮、不莊重的印象，如“擠眉弄眼”“賊眉鼠眼”指的就是這種情況，但是眼睛也不能轉(zhuǎn)得太慢，否則就是“死眼睛”。不能對(duì)關(guān)系不熟或一般的人長時(shí)間凝視，否則將被視為一種無禮行為。前擺稍向前約35度，后擺向后約15度。（三） 走姿1. 速度適中，不要過快或過慢，過快給人輕浮印象，過慢則顯得沒有時(shí)間觀念，沒有活力。坐下后上身應(yīng)保持直立，不要前傾或后仰，更不要搭拉肩膀、駝背、抬胸等，給人以萎糜不振的印象。坐下的動(dòng)作不要太快或太慢、太重或太輕、太快顯得有失教養(yǎng)，太慢顯得無時(shí)間觀念，太重給人粗魯不雅的印象，太輕給人謹(jǐn)小慎微的感覺。5. 兩臂自然下垂，男士手背在身后，或垂于體側(cè)。2. 挺胸、雙肩平，微向外張，使上體自然挺抬，上身肌肉微微放松?！暗谝挥∠笫亲钪匾挠∠蟆?，別人對(duì)您最初的評(píng)價(jià)是基于您的裝束、談吐和舉動(dòng)。您要有適當(dāng)?shù)膬x表，公司產(chǎn)品是一流的產(chǎn)品，您就要用一流的儀表去銷售它。3. 收腹。6. 兩腿挺直，膝蓋相碰，腳后跟略為分開，對(duì)男士來說，雙腿張開與肩同寬。應(yīng)大體自然。肩部放松，手自然下垂，交握在膝上，五指并攏，或一手放在沙發(fā)或椅子扶手上，另一只手放在膝上。2. 頭正頸直，兩眼平視前方，面色爽朗。5. 男性腳步應(yīng)穩(wěn)重、大方、有力。與新客戶的談話，眼睛看對(duì)方眼睛或嘴巴的“三角區(qū)”標(biāo)準(zhǔn)注視時(shí)間是交談時(shí)間的30%—60%，這叫“社交注視”。恰當(dāng)使用親密注視，和親近的人談話，可以注視他的整個(gè)上身，叫：“親密注視”。在社交場合，應(yīng)注意手勢(shì)的大小幅度。與人交往時(shí)，多用柔和曲線的手勢(shì)，少用生硬的直線條手勢(shì)，以求拉近心理距離。D、避免交談時(shí)指手劃腳，手勢(shì)動(dòng)作過多過大。B、誰先伸手：一般來說，和婦女、長者、主人、領(lǐng)導(dǎo)人、名人打交道時(shí)，為了尊重他們，把是否愿意握手的主動(dòng)權(quán)賦予他們。C、握手方式：和新客戶握手時(shí)，應(yīng)伸出右手，掌心向左虎口向上，以輕觸對(duì)方為準(zhǔn)（如果男士和女士握手，則男士應(yīng)輕輕握住女士的手指部分）。E握手時(shí)表情應(yīng)自然、面帶微笑，眼睛注視對(duì)方。具體要求是：在銷售工作中，衣著要適合自己的身材，要整潔、自然、大方，穿在身上感覺舒服。夏季，穿襯衣不能卷起袖子，打領(lǐng)帶時(shí)長短適度，不打領(lǐng)帶，要扣好脖子扣外的其他扣子。（七）、其他禮儀：男性不能蓄須或沒刮凈胡須。女性要化淡妝，不染指甲，香水原則上不要太濃。上班期間，忌食味重刺激性的食品，保持清新口味。用心來使用語言，遇到重要情況時(shí)，站在對(duì)方的立場，用誠實(shí)、認(rèn)真的態(tài)度來對(duì)待別人，誠實(shí)和富有同情心的語言容易打動(dòng)對(duì)方的心。與客戶交流要多注意傾聽，并注意自己說話的語速，不搶著說，并合理地運(yùn)用手勢(shì)。保守商業(yè)秘密，不亂說話。1納于言，而敏于行。要禮貌地詢問用戶姓名，如：“請(qǐng)問，您貴姓”，“請(qǐng)問怎么稱呼”等。遇到復(fù)雜、重要的情況，要把談話的內(nèi)容要點(diǎn)詳細(xì)的記錄下來，談話結(jié)束后再一一確認(rèn)一下，認(rèn)真記錄是非常重要的。即使下班后的電話，也要十分熱情地對(duì)待。打電話之前要做好準(zhǔn)備工作，將要與客戶溝通內(nèi)容的每個(gè)細(xì)節(jié)考慮到位并細(xì)化，書寫下來，有個(gè)提綱，以及將可能面對(duì)到的顧客的詢問設(shè)想到位，并有效地解決好這些問題。七、接待客人的禮節(jié)接待客人時(shí)禮節(jié)的好壞，直接關(guān)系到公司形象、印象。接待要適度，要注意客戶的心情及處境。站在客戶的立場，熱情地聽取客戶的意見?，F(xiàn)代人在交際過程中，已經(jīng)越來越多地發(fā)現(xiàn)了酒的作用。特別是盡量不要與人貼耳小聲私語，給別人一種神秘感，往往會(huì)產(chǎn)生就你倆好的嫉妒心理，影響喝酒的效果。所以，應(yīng)該知道什么時(shí)候該說什么話，語言得當(dāng)，詼諧幽默很關(guān)鍵。一般情況下敬酒應(yīng)以年齡大小、職位高低、賓主身份為序，敬酒前一定要充分考慮好敬酒的順序，分明主次。察言觀色，了解人心要想在酒桌上得到大家的贊賞，就必須學(xué)會(huì)察言觀色。（二）基本訣竅酒桌上雖然感情深，一口悶；感情淺，舔一舔，但喝酒時(shí)不能把這句話掛在嘴上。自己敬別人，如果不碰杯，自己喝多少可視乎情況而定，比如對(duì)方酒量，對(duì)方喝酒態(tài)度，切不可比對(duì)方喝得少，要知道是自己敬人。端起酒杯(啤酒杯)，右手扼杯，左手墊杯底，記著自己的杯子永遠(yuǎn)低于別人。 1不要裝歪，說錯(cuò)話，辦錯(cuò)事，不要申辯，自覺罰酒才是硬道理。 1不要把我不會(huì)喝酒掛在嘴上(如果你喝的話)，免得別人罵你虛偽，不管你是不是相信，人能不能喝酒還真能看出來。 （三）：酒量不行的9個(gè)技巧 不要主動(dòng)出擊，實(shí)行以守為攻戰(zhàn)略。 掌握節(jié)奏，不要一下子喝得太猛。 九、營銷人員工作態(tài)度良好的工作態(tài)度是我們員工精神面貌的體現(xiàn)，也是企業(yè)精神和形象的體現(xiàn)。營銷人員不弄虛作假，不人為操作業(yè)績、囤貨，以及提供不實(shí)信息資料、證據(jù)等。在辦公室里接聽電話，聲音要適度，不影響其他同事工作。對(duì)于重要的事情，必須在回公司后如實(shí)向上司匯報(bào)。報(bào)告要將市場的重要情況和客戶的重要情況寫清，并思考出失誤和需要改進(jìn)的地方，尋找和探索出所轄市場的營銷規(guī)律，從而能更高效提升業(yè)績。（五）分析新客戶 注意掌握、分析市場及商業(yè)網(wǎng)點(diǎn)信息。 建立后，在當(dāng)?shù)乜刹扇∈裁礃拥拇黉N活動(dòng)或其它活動(dòng)來擴(kuò)大企業(yè)和產(chǎn)品知名度、信譽(yù)度、美譽(yù)度。善于發(fā)現(xiàn)問題，解決問題不斷地發(fā)現(xiàn)問題，解決問題才能不斷改進(jìn)提高。對(duì)于各方反饋到當(dāng)?shù)氐膯栴}，業(yè)務(wù)人員應(yīng)進(jìn)行跟蹤處理，并將處理結(jié)果反饋各方。（二）良好的心理素質(zhì)在營銷中，營銷人員必須有濃厚的職業(yè)興趣、自信、樂觀向上、不斷拒絕、不怕困難的心理特征，并學(xué)會(huì)能夠自我減壓，自我排譴苦悶。只有把工作中遇到的問題總結(jié)、分析、感悟，不斷地把經(jīng)驗(yàn)寫成就文字，以后才可能不斷提高。像技巧篇，勵(lì)志篇，傳記篇的東西多讀些定會(huì)受益無窮。最后，讀事。只有悟出道理來，才有可能進(jìn)步。（四）較強(qiáng)的公關(guān)能力 營銷人員應(yīng)具備的公關(guān)能力主要包括：推銷能力、觀察能力、思維能力、交往能力、勸說能力、演示能力、核算能力、應(yīng)變能力、反饋能力和自學(xué)能力。助人。熱誠是全世界推銷專家公認(rèn)一項(xiàng)重要的人格特征。微笑。它不必花成本，也無需努力，但它使人感到舒適，樂于接受你。如果一個(gè)人在工作中表現(xiàn)得緊張而有序，生活中嚴(yán)于律已，寬以待人，嚴(yán)守紀(jì)律，遵守公共秩序，這有利于提高氣質(zhì)的質(zhì)量。營銷員應(yīng)把上司、老板當(dāng)成第一客戶，得上司和老板者得舞臺(tái)，沒市場者沒地位。營銷員和客戶的平衡。營銷員應(yīng)努力提高學(xué)習(xí)力，擴(kuò)大自己的知識(shí)面，在執(zhí)行中具有自我排遣苦悶、自我鼓勵(lì)的平衡能力，力求使自己能夠有飽滿的精神狀態(tài)，有濃厚的職業(yè)興趣，從而為營銷任務(wù)的完成奠定堅(jiān)實(shí)的精神儲(chǔ)備。營銷員根據(jù)預(yù)測(cè)平衡的結(jié)果，能夠大致預(yù)算出為達(dá)到生意的成功大體需要花費(fèi)的人、財(cái)、物的代價(jià)，如果預(yù)算費(fèi)用太大，得不償失，就暫時(shí)放棄該客戶，而轉(zhuǎn)攻新的目標(biāo)客戶。誰把買賣雙方對(duì)立起來，最后的結(jié)局必然是失敗。 專業(yè)性。營銷人善聽“弦外之音”，做到“心有靈犀一點(diǎn)通”。 預(yù)見性。營銷員能夠?qū)ξ磥硇袠I(yè)走向、市場的發(fā)展趨勢(shì)、客戶性情和生意成敗系數(shù)等做出正確的預(yù)見。（2）習(xí)慣造就我們，責(zé)任締造結(jié)果。（2）、需熱情大方，不能強(qiáng)裝笑臉、不自然表情等。（6）、細(xì)致入微的分析，讓對(duì)方產(chǎn)生興趣，“取重點(diǎn)”不能無盡無度。戰(zhàn)略的成功無法保證企業(yè)的成功，通常相似的策略，因執(zhí)行力的問題而出現(xiàn)相反的結(jié)果。團(tuán)隊(duì)能力是個(gè)人能力的綜合，團(tuán)隊(duì)成員必須在任務(wù)包干、各司其職的基礎(chǔ)上建立高度協(xié)作的工作態(tài)度，有大局觀，并切實(shí)落實(shí)于日常工作當(dāng)中。 營銷人員在執(zhí)行中，要絕對(duì)服從公司下達(dá)的命令和圓滿完成公司下分的目標(biāo)任務(wù)。要敢于面對(duì)挑戰(zhàn)，克服畏懼和懈怠心理，敢于給自己下達(dá)死命令，在執(zhí)行中快、準(zhǔn)、狠。　成功的電話銷售有三個(gè)階段，每個(gè)階段需要對(duì)應(yīng)的技能： 　　第一個(gè)階段就是引發(fā)興趣。在最短時(shí)間內(nèi)獲得一個(gè)陌生人的信任是需要高超的技能，以及比較成熟的個(gè)性的，只有在這個(gè)信任的基礎(chǔ)上開始銷售，才有可能達(dá)到銷售的最后目的——簽約。這個(gè)階段需要的技能則是異議防范和預(yù)測(cè)、有效談判技巧、預(yù)見潛在問題的能力等。?。ó?dāng)場打電話）最后贊美新顧客（借推薦人之口）確認(rèn)對(duì)方的需求，預(yù)約拜訪時(shí)間。那么，如何成功進(jìn)行上門拜訪呢？ 控制情緒：不良的情緒是影響成功的大敵，要學(xué)會(huì)遙控自己的情緒。接觸是促成交易的重要一步，對(duì)于營銷來說，拜訪接觸是奠定成功的基石。計(jì)劃準(zhǔn)備1）計(jì)劃目的：由于公司的銷售模式是具有連續(xù)性的，所以上門拜訪的目的是推銷自己和企業(yè)文化，而不僅僅是產(chǎn)品。銷售人員要做好路線規(guī)則，統(tǒng)一安排好工作，合理利用時(shí)間，提高拜訪效率。最好成績是穿公司統(tǒng)一服裝，讓顧客覺得公司很正規(guī)，企業(yè)文化良好。 作為營銷員，不僅僅要獲得潛在顧客的基本情況，例如對(duì)方的性格、教育背景、生活水準(zhǔn)、興趣愛好、社交范圍、習(xí)慣嗜好等以及和他要好的朋友的姓名等，還要了解對(duì)方目前得意或苦惱的事情，如喬遷新居、結(jié)婚、喜得貴子、子女考大學(xué)，或者工作緊張、經(jīng)濟(jì)緊張、充滿壓力、失眠、身體欠佳等。 （4）時(shí)間準(zhǔn)備：如提前與顧客預(yù)約好時(shí)間應(yīng)準(zhǔn)時(shí)到達(dá)，到的過早會(huì)給顧客增加一定的壓力，到的過晚會(huì)給顧客傳達(dá)“我不尊重你”的信息，同時(shí)也會(huì)讓顧客產(chǎn)生不信任感，最好是提前57分鐘到達(dá)，做好進(jìn)門前準(zhǔn)備。 （3）拒絕準(zhǔn)備：大