【正文】 以說，管理的核心是處理組織中的各種人際關系。對目標的協(xié)調(diào)表現(xiàn)為決策，對資源的協(xié)調(diào)表現(xiàn)為計劃，對任務的協(xié)調(diào)表現(xiàn)為組織，對行為的協(xié)調(diào)表現(xiàn)為溝通，對活動的協(xié)調(diào)表現(xiàn)為控制。盡管管理工作形式多樣， 但其基本內(nèi)容與本質(zhì)是相同的，即協(xié)調(diào)。 一個組織如果實現(xiàn)了其目標，我們說是有效果的。 一般來說，什么事情該做，取決于目標定位；怎樣才能把事情做好，取決于做事的方式。有效性包括兩方面：效率與效果。它們相互配合，共同致力于管理的效率與效果。 組織 (anizing) —— 決定需要做什么，怎么做，由誰做 。到了 20 世紀50 年代中期，管理教科書中開始使用計劃、組織、人員配備、指導和 控制職能作為框架。 二、管理的特征 從上述管理的定義中，我們歸納出管理的特征有： （一）過程性：也稱職能性 管理職能 (management functions)是回答管理究竟在一個組織中負責哪些方面的工作。從這些定義中，大家可能會覺得管理太復雜了。 羅賓斯 (Stephen P. Robbins) Management refers to the process of coordinating work activities so that they’re pleted efficiently and effectively with and through other people. 管理是指協(xié)調(diào)工作活動的過程，以便能夠有效率和有效果地同別人一起或通過別人實現(xiàn)組織的目標。 斯麥爾洪 (John R. Schermerhorn, JR) Management is the process of planning, anizing, leading, and controlling the use of resources to acplish performance goals. 管理就是通過計劃、組織、領導和控制等職能來協(xié)調(diào)所有的資源，以便達到績效目標的過程。 強調(diào)以人為中心及對人指導的重要性。 與途徑。對此，美國著名的管理學家哈羅德 據(jù)紐約公共圖書館的一份資料記載：在 1881 年前還沒有一篇真正的管理論文，也沒一所真正的管理學院。作為非常成功的管理實踐有： 舉世聞名的埃及大金字塔、中國的萬里長城、令人神往的巴比倫空中花園、以及作為巴黎象征的埃菲爾鐵塔。但要給出準確的定義，人們又 感到很難說清楚。 167。這就是管 理了。 6. 明確管理者的基本職責和技能。 2. 區(qū)分效率與效果。 3. 明確管理的職能。 7. 明確組織的特征。由此可見，凡是在由兩人以上組成，且要達到一定目的的集體活動中，就存在管理工作。 1 管 理 一、管理的概念 眾所周知，管理無時不在，無處不有。 為了準確把握管理的內(nèi)涵，我們先來看看管理的起源。所有這些巨大工程的建成不僅反映了勞動人民豐富的管理思想、卓越的管理與組織才能，而且有一個共同的特點，即都離不開人類的共同勞動。但隨后管理卻以驚人的速度發(fā)展起來，到今天，管理已滲透到社會的各個領域。 孔茨把這種林立叢生的學派譽為“熱帶的叢林 —— 管理理論的叢林”。 法約爾 (Henri Fayol) To manage is to forecast and to plan, to anize, to mand, to coordinate and to control. 管理就是實行計劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)和控制。管理者的主要職責就是如何指導部下使其充分發(fā)揮作用去完成工作。 強調(diào)管理的職能和管理的目的。 強調(diào)管理的過程性、協(xié)調(diào)和有效性。的確，管理定義的多樣性說明管理的內(nèi)涵十分豐富，且人們對管理的認識也在不斷深化，因此，我們只有從多角度對管理這一問題進行思考，才能全面地把握管理 的真諦。對于這個問題，管理學界頗有爭議。20 世紀 70 年代以后，國內(nèi)外較為流行的看法是將管理職能壓縮為四個基本職能，即 計劃、組織、領導和控制。 領導 (leading) —— 指導和激勵所有參與者，解決沖突。 管理的四大職能是相互聯(lián)系、相互制約的。 效率 (efficiency) 是指投入與產(chǎn)出之比，是使組織資源的利用成本達到最小化。 效率涉及做事的 方式，即回答“怎么做”，效果涉及事情的結果，即回答“做什么”。但有效果的組織完全可能出現(xiàn)效率低下的情形；反之，高效率的組織也可能是無效果的。協(xié)調(diào)(coordination)就是使個人的努力與組織的目標相一致?？梢?，每一項管理職能、每一種資源都要進行協(xié)調(diào)，協(xié)調(diào)的中心是人。 167。管理者的工作可能意味著協(xié)調(diào)一個部門的工作，也可能意味著監(jiān)督幾個人，還可能包含協(xié)調(diào)一個團隊的工作。他們的任務就是做好組織所分派的具體的操作性工作。管理者是組織的心臟，其工作績效的好壞直接關系著組織的成敗興衰。如在一個團隊中，成員們通常也要制定計劃，作決策，監(jiān)督自己的績效，而這些過去都屬于管理者的職責。如學校的校長、醫(yī)院的院長、工廠的廠長、公司的總經(jīng)理、總裁等都是高層管理者。 3. 基層管理者 直接指揮和監(jiān)督現(xiàn)場作業(yè)人員，保證上級下達的各項計劃和任務的完成。但就管理者工作的本質(zhì)而言，沒有什么不同，所有的管理者不管處在哪一級管理層次上，都要履行計劃、組織、領導和控 制四大職能，只不過他們從事四項職能的內(nèi)容與所花的時間有所不同而已（如表 1－ 2所示）。他對管理者所從事的工作進行了仔細的研究，提出了一個管理者在做什么的分類框架。 人際關系角色 (interpersonal roles)包含了人與人（下級和組織外的人）以及其他具有禮節(jié)性和象征性的職責。決策制定角色 (decisional roles)是作出抉擇，包括企業(yè)家 、混亂駕馭者、資源分配者和談判者。 四、管理者的素質(zhì)與能力 人的素質(zhì)包括品德、知識水平和能力三個方面。 1973 by Henry Mintzberg. Reprinted by permission of Harper amp。 管理是否有效，在很大程度上取決于管理人員是否真正具備了一名管理者所必須具備的管理技能。它與一個人所從事的工作有關。所謂概念技能是指一種洞察既定環(huán)境復雜程度的能力和減少這種復雜性的能力。 一般來講，概念技能對高層管理者最重要，因為由高層管理者所作的計劃、決策等都需要概念技能。 3 管理的組織與環(huán)境 一、組織的定義與基本特征 在你的生活和工作中，你會發(fā)現(xiàn) 存在著各式各樣的組織，如學校、政府、企業(yè)、研究所等。如企業(yè)為滿足顧客需要，生產(chǎn)產(chǎn)品、提供服務；學校為社會培養(yǎng)所需人才；醫(yī)院為病人提供醫(yī)療和健康服務等；第三，組織有一個系統(tǒng)化的結構。 表 1－ 4 變化中的組織 傳統(tǒng)組織 新型組織 穩(wěn)定的 缺乏靈活性 關注職位 根據(jù)職位定義工作 個人導向 永久性職位 命令導向 由管理者作決策 動態(tài)的 靈活的 關注技能 根據(jù)任務定義工作 團隊導向 臨時性職位 參與導向 雇員參與決策制定 規(guī)則導向 相對均質(zhì)的員工隊伍 工作日從上午 9 時到下午 5 時 等級關系 在上班時間利用組織實施從事工作 顧客導向 多樣化員工隊伍 工作日長度沒有限制 橫向的和網(wǎng)絡化的關系 在任何地點、任何時間工作 資料來源： . Robbins and . Management 7th ed. pp17. Copyright 169。所謂環(huán)境 (environment)是指對組織績效起著潛在影響的外部機構或力量。 1. 政治環(huán)境。對于這些變化，組織可能無法預測，但一旦變化產(chǎn)生后，他們對組織活動可能產(chǎn)生何種影響，組織則是可以分析的。文化水平會影響居民的需求層次； 宗教信仰和風俗習慣會禁止或抵制某些活動的進行；價值觀念會影響居民對組織目標、組織活動以及組織存在本身的認可與否；審美觀點則會影響人們對組織活動內(nèi)容、活動方式以及活動成功的態(tài)度。人口數(shù)量眾多一方面為企業(yè)經(jīng)營提供豐富的勞動力資源，使得總的市場規(guī)模龐 大，另一方面又可能因其基本生活需求難以充分滿足，從而構成經(jīng)濟發(fā)展的障礙；經(jīng)濟背景的繁榮顯然為企業(yè)等經(jīng)濟組織的發(fā)展提供了機會，而宏觀的衰退則可能給所有經(jīng)濟組織帶來生存的困難。假定其他條件不變，一個地區(qū)的就業(yè)越充分，收入越高，那么該地區(qū)的購買能力就越高，對某種活動及其產(chǎn)品的需求就越大。社會的進步會影響這些物質(zhì)條件的技術水平的先進程度，從而影響利用這些條件的組織活動的效率。如果說 ―天時 ‖主要是與國家政策有關的話，那么 ―地利 ‖則主要取決于地理位置、氣候 條件以及資源狀況等自然因素。美國學者波特認為，影響行業(yè)內(nèi)競爭結構及其強度的主要有現(xiàn)有競爭對手、潛在的競爭者、替代品制造者、原材料供應者及其產(chǎn)品用戶等五種環(huán)境因素。反映企業(yè)競爭實力的指標主要有三類。反之，則表明企業(yè)競爭能力的衰退。 ● 產(chǎn)品的獲利能力。比較不同企業(yè)的競爭實力，找出了主要競爭對手后，還要研究其對本企業(yè)構成威脅的主要原因，是技術力量雄厚？資金多？規(guī)模大？或是其他原因？主要競爭對手研究是找出主要對手的競爭實力的決定因素，以幫助企業(yè)制定相應的競爭策略。進入某個行業(yè)的難 易程度通常受到下列因素的影響： （ 1） 規(guī)模經(jīng)濟。第二，這個概念還表明，企業(yè)生產(chǎn)和經(jīng)營達到盈虧均衡點以后，在未超過某個上限之前，單位產(chǎn)品的生產(chǎn)成本隨產(chǎn)量的增加而下降。這種差異可能是客觀存在的，既可能是由產(chǎn)品的材料性質(zhì)、功能 特點或外觀形狀決定的，也可能是其主觀因素形成的。這種優(yōu)勢表現(xiàn)在多個方面。 替代品生產(chǎn)廠家的分析主要包括兩方面的內(nèi)容：第一，確定哪些產(chǎn)品可以替代本企業(yè)提供的產(chǎn)品。 4. 用戶研究。 （ 1） 需求研究一般包括以下內(nèi)容： ● 總需求研究。 （ 2） 用戶的價格談判能力研究一般考慮以下幾個因素： ● 購買量的大小。如果企業(yè)提供的是一種無差異產(chǎn)品或標準產(chǎn)品，則用戶堅信可以很容易找到其他供貨渠道，因此也會在購買中要求盡可能優(yōu)惠的價格。 ● 企業(yè)產(chǎn)品在用戶產(chǎn)品形成中的重要性。企業(yè)生產(chǎn)所需的許多生產(chǎn)要素是從外部獲取的。企業(yè)如果長期僅從一個渠道進貨，則其生產(chǎn)和發(fā)展必然在很大程度上受制于后者。 （ 3） 尋找替代品的可 能性。如果供應商壟斷控制了供貨渠道，替代品又不存在，而企業(yè)對這種貨物的需求量又很大，則應考慮自己掌握或自己加工制作的可能性。它以組織為研究對象，以研究管理的一般問題為己任，致力于研究管理者如何有效地管理其所在的組織。即：從不同組織（如企業(yè)、學校、研究所等）中概括、抽象、提煉出的共同 的普遍原理和方法，及由此形成的系統(tǒng)的理論。如數(shù)學等學科就 屬于精確科學。也正因為它是不精確的科學，因此在實際運用中要具體問題具體分析。管理學的綜合性決定了人們要從各種角度出發(fā)研究管理問題，要具備廣博的知識，才能對各種管理問題應對自如。另外，由于管理過程的復雜性和管理環(huán)境的多變性，管理知識在運用時又有 很大的靈活性、技巧性和創(chuàng)造性，因此管理學是一門實踐性很強的應用科學。管理的藝術性主要指管理者在管理活動中要憑技藝（技巧、才能）來處理管理問題。 3. 管理是一種意識，對人本身的素質(zhì)有一定的要求。持科學觀點的管理學者們提出了以下證據(jù)。 3. 管理知識可以通過書本學習、傳授。然而，與自然科學相比，管理學還只是一門不十分精確的學科。正如人們形象地說，管理既是鐵的，又是灰色的！管理是科學性和藝術性的有機統(tǒng)一體。 練習 1： 你和你的伙伴決定在學校里開一家飲料小食店，主要提供各種果汁、汽水、奶茶、小食等，營業(yè)時 間為早 8： 00 至晚 24： 00。 請每個團隊決定你們各自在飲料小食店中的管理角色。 2. 闡述泰勒科 學管理理論的要點。 6. 對比古典管理理論與行為科學理論的不同。 20 世紀初泰勒的科學管理理論的出現(xiàn)，是管理學形成的標志。1 早期的管理思想 人類出現(xiàn)以后，面對最原始的來自自然界的各種環(huán)境的生存壓力時，發(fā)現(xiàn)群體聯(lián)盟要比個人單槍匹馬更易于生存，于是，組織便自然而然地產(chǎn)生。 比如，古羅馬帝國的興盛并連續(xù)統(tǒng)治幾個世紀，關鍵得益于其有效的組織和中央集權與地方分權管理相結合的分權制度。 但在這一階段，人們并沒有很好地對管理實踐進行系統(tǒng)的研究和規(guī)律性的總結。這也促使了對管理的研究。 歐文 (Robert Owen)。他以制針業(yè)為例提出勞動分工能大大地提高勞動生產(chǎn)率，其主要原因在于：一是勞動分工增加了工人的技術熟練程度；二是節(jié)省了從一 種工作狀態(tài)轉換為另一種工作狀態(tài)所需要的時間；三是發(fā)明了既方便工作又節(jié)省勞動時間的機器。 巴貝奇不僅是英國著名的數(shù)學家，而且對工廠的生產(chǎn)和管理也十分關心。 歐文 (Robert Owen, 1771－ 1858) 羅伯特 但人們已經(jīng)意識到管理在企業(yè)中的重要性，預見到管理的地位將不斷提高，其管理思想為后來的管理學理論的形成奠定了堅實的基礎。翻開浩瀚的史卷，《論語》、《孫子兵法 》、《資治通鑒》、《紅樓夢》等名著中無處不體現(xiàn)對管理的精彩論述。 （二） 《孫子兵法》 中國在漫長的歷史進程中，所經(jīng)歷的戰(zhàn)爭之多，規(guī)模之大，是世界各國所罕見的。 （三）儒家思想 中國的儒家思想是傳統(tǒng)文化的主流，在中國封建社會形成長達數(shù)千年的超穩(wěn)定組織的過程中起 到了極其重要的作用。 167。 一、泰勒的科學管理理論 20 世紀初，隨著