【正文】 。簡(jiǎn)而言之, 電信運(yùn)營(yíng)商，住宅物業(yè)的營(yíng)銷商，和酒店服務(wù)業(yè)正在尋找網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營(yíng)商為他們提供客戶自選上網(wǎng)服務(wù)的解決方法；在給物業(yè)帶來嶄新商機(jī)的同時(shí)，讓客人自己輕易解決上網(wǎng)問題。 power2roam酒店網(wǎng)絡(luò)計(jì)費(fèi)技術(shù)介紹上網(wǎng)的客戶要求即插即用的方式，不用變動(dòng)系統(tǒng)設(shè)置，也無需新裝軟件。網(wǎng)絡(luò)的管理、監(jiān)控和維護(hù)，以及網(wǎng)絡(luò)故障的診斷和排除變得越來越復(fù)雜。同時(shí)，應(yīng)考慮采用系統(tǒng)容錯(cuò)技術(shù)，當(dāng)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)內(nèi)某一點(diǎn)出現(xiàn)故障時(shí)，整個(gè)系統(tǒng)仍然能夠繼續(xù)運(yùn)行而不會(huì)造成停機(jī)，從而把損失降到最小。除單個(gè)設(shè)備本身的擴(kuò)展能力外，在網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)的設(shè)計(jì)過程中，還需要考慮整個(gè)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)在未來幾年的擴(kuò)容能力和擴(kuò)容辦法。從而實(shí)現(xiàn)信息的流通及設(shè)備資源的共享?；ヂ?lián)網(wǎng)專線、網(wǎng)絡(luò)設(shè)備、酒店計(jì)費(fèi)軟件某**信息技術(shù)有限公司全部投資。我們可根據(jù)您的需求，為您度身定制各種通信解決方案。公司擁有一支400人的年輕的、朝氣蓬勃的銷售團(tuán)隊(duì)，以無店鋪銷售的模式開拓市場(chǎng)，為客戶提供一對(duì)一的人性化、個(gè)性化服務(wù)。為企業(yè)客戶提供綜合通訊服務(wù)。我們將根據(jù)企業(yè)用戶的通信需求，為客戶度身定制各種通信解決方案，如長(zhǎng)途電話話務(wù)量?jī)?yōu)惠、17908IP主叫綁定、IDC業(yè)務(wù)、電信增值業(yè)務(wù)、虛擬移動(dòng)專用網(wǎng)（VPMN）、VOIP直通車、無線覆蓋上網(wǎng)系統(tǒng)等。 酒店現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)維護(hù)現(xiàn)狀分析現(xiàn)在某的酒店90％都是由酒店人員自行維護(hù)，而由于長(zhǎng)時(shí)間的固定工作，使酒店的維護(hù)人員個(gè)人技術(shù)水平有些跟不上新的技術(shù)要求水平，并且好多人由于酒店本身不會(huì)搞專業(yè)的培訓(xùn)，使得酒店維護(hù)人員的維護(hù)能力每況愈下，給酒店自身的管理帶來更大的經(jīng)濟(jì)浪費(fèi)。并且包括通訊提供商在內(nèi)的酒店接口軟件都只停留在限制應(yīng)用層，并不是專業(yè)的組織一批專業(yè)人員去為酒店行業(yè)編制專業(yè)軟件，而是在現(xiàn)有需求的情況下，簡(jiǎn)單的編寫符合用戶部分需求的軟件，并且沒有過多的考慮到用戶信息的安全，導(dǎo)致用戶的個(gè)人信息在信息空間或酒店內(nèi)隨意的流傳。國(guó)內(nèi)5星級(jí)酒店90％采用國(guó)外的酒店物業(yè)管理軟件FEDELIO對(duì)酒店的客人信息進(jìn)行管理。有的時(shí)候在客人要離開酒店的時(shí)候，酒店竟然不能適時(shí)的打出客人在酒店寬帶上網(wǎng)和做信息通訊的費(fèi)用，導(dǎo)致用戶對(duì)酒店服務(wù)態(tài)度的不滿，并給酒店造成大量的經(jīng)濟(jì)損失。而擺在某酒店業(yè)面前的這種挑戰(zhàn)，是過去和其他城市酒店無法遇到的問題，高檔次的服務(wù)，并且要滿足不同國(guó)籍、不同檔次的客人的所有其他需求，這都要求一個(gè)高檔次酒店具有合理化的通訊信息解決方案。從以上可以看出直接與用戶打交道的通訊接口主要是酒店內(nèi)部的系統(tǒng)計(jì)費(fèi)結(jié)算。國(guó)家旅游局最新的星級(jí)酒店評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)，除了明確星級(jí)酒店必須提供普通電話服務(wù)之外，四、五星級(jí)酒店必須提供客房寬帶上網(wǎng)功能。而現(xiàn)在化管理手段和通訊信息結(jié)合必將帶動(dòng)酒店企業(yè)適應(yīng)這個(gè)變化，并成功成為這個(gè)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的勝利者。來分享這份豐厚市場(chǎng)的利潤(rùn)。在滿足基本通信的前提下，更豐富的業(yè)務(wù)提供成為客戶選擇下榻酒店的重要標(biāo)準(zhǔn)。酒店行業(yè)對(duì)客戶的調(diào)查結(jié)果表明，提供更加現(xiàn)代化的通信網(wǎng)絡(luò)對(duì)客戶的吸力，已經(jīng)超過了建造體育健身、娛樂設(shè)施所帶來的效應(yīng)。同時(shí)，外國(guó)大酒店行業(yè)的入駐，必將給老牌的，規(guī)模龐大的大酒店帶來很大的行業(yè)壓力。這也必將是符合目前發(fā)展潮流的解決之道。在酒店設(shè)施評(píng)定表中，在原通信服務(wù)所占的8分的基礎(chǔ)上，新增加了信息技術(shù)和通信48分，達(dá)到56分，占總分630分的9%，涉及到的項(xiàng)目包括互聯(lián)網(wǎng)接入、VOD點(diǎn)播、遠(yuǎn)程預(yù)定和網(wǎng)絡(luò)建設(shè)。而用戶最關(guān)心的問題就是個(gè)人信息安全問題，這些都成為現(xiàn)在酒店業(yè)的一塊心病。 現(xiàn)代酒店通訊解決方案和遇到的問題 某占100%的五星級(jí)或超五星級(jí)酒店在固話采用小型的pbx（交換機(jī)），而寬帶解決方案采用wlan＋lan形式，計(jì)費(fèi)采用的是電信提供或其他國(guó)內(nèi)廠商提供的計(jì)費(fèi)系統(tǒng)，而酒店的管理物業(yè)軟件采用的是國(guó)外五星級(jí)酒店采用的FEDELIO軟件。在維護(hù)人員方面，酒店要找一個(gè)能夠每天24小時(shí)給客人提供服務(wù)的維護(hù)人員，并且要求維護(hù)人員的水平要能夠應(yīng)對(duì)各種各樣的問題，對(duì)計(jì)算機(jī)和服務(wù)器的維護(hù)水平要相當(dāng)?shù)母?，酒店往往為找不到這樣稱心的維護(hù)人員而煩惱。為適應(yīng)于國(guó)內(nèi)酒店業(yè)的要求，國(guó)內(nèi)軟件提供商選擇與FEDELIO公司的公用接口進(jìn)行編程的方式對(duì)軟件進(jìn)行二次在開發(fā)。這對(duì)現(xiàn)代信息高質(zhì)量要求的客戶而言，無疑把自己的保密信息通過酒店提供的信息平臺(tái)完全暴露在所有黑客的覆蓋范圍內(nèi)，便于黑客們通過信息截獲軟件盜取用戶的保密信息。而酒店唯一得解決途徑就使更換維護(hù)人員，這樣就導(dǎo)致賓客對(duì)酒店的服務(wù)得不滿，以至于有些酒店丟失了部分賓客和大型企業(yè)用戶。 **服務(wù)理念用戶的需求就是我們的目標(biāo)；用戶的滿足就是我們的追求。 客戶服務(wù)我們的大客戶服務(wù)部，是一支年輕的、充滿朝氣的團(tuán)隊(duì)，有著不同專業(yè)的教育背景和多年從事客戶服務(wù)的經(jīng)驗(yàn)，當(dāng)您成為我們的大客戶以后，我們的大客戶服務(wù)部將為貴公司配備一位固定的、高素質(zhì)客戶經(jīng)理，以便與貴公司之間保持良好的溝通，及時(shí)了解您各種各樣的需求。我們先后為：*********通過與某電信的合作，某**信息技術(shù)有限公司下屬的酒店客戶群體占到某高端酒店市場(chǎng)份額的36％。設(shè)備采用華為公司的Ma5300，客戶端選用華為的VDSL modem，選擇兩臺(tái)用戶服務(wù)器，并投資相應(yīng)的酒店計(jì)費(fèi)軟件。 為了保證用戶的網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)具有互操作性，易于維護(hù)、管理和擴(kuò)充以及高可靠性，應(yīng)建立一個(gè)開放的、遵循國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)的網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)。這樣才能既照顧到目前的應(yīng)用需求，又能滿足今后整個(gè)計(jì)算機(jī)系統(tǒng)的發(fā)展需要。 14 先進(jìn)性 當(dāng)今世界，通信技術(shù)和計(jì)算機(jī)技術(shù)的發(fā)展日新月異。為了使網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)易于管理和維護(hù)，本方案將提供先進(jìn)而完善的網(wǎng)絡(luò)管理系統(tǒng)。而且酒店希望為這些旅客提供一些極具價(jià)值的全新特色服務(wù)。**系統(tǒng)為網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營(yíng)商提供了一個(gè)整合了全套服務(wù)的關(guān)鍵組件：一個(gè)完整的訪客網(wǎng)絡(luò)（VBN）的配給與管理解決方案。嶄新的商機(jī)從提供高速因特網(wǎng)的連接平臺(tái)開始，到提供網(wǎng)絡(luò)廣告業(yè)務(wù)，到提供虛擬私密專網(wǎng)（VPN）之類的高級(jí)網(wǎng)絡(luò)服務(wù)。給酒店經(jīng)營(yíng)者/物業(yè)管理層/電信運(yùn)營(yíng)商帶來的功能和利益帳目清算的高度靈活性**系統(tǒng)賦予酒店經(jīng)營(yíng)者/物業(yè)管理層/電信運(yùn)營(yíng)商客戶賬目計(jì)算高度的靈活性。酒店網(wǎng)站的“推動(dòng)”作用**系統(tǒng)使酒店/物業(yè)/運(yùn)營(yíng)商可以動(dòng)”賓客去瀏覽他們的本地登錄網(wǎng)頁。基于端口的登錄密碼的產(chǎn)生及鑒定**系統(tǒng) 能自動(dòng)追蹤使用者連接端口，并將收費(fèi)加到此客戶的賬單上。對(duì)提供IP配給和管理服務(wù)之網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營(yíng)商的利益帶寬控制有了**系統(tǒng)的帶寬控制，酒店/物業(yè)/運(yùn)營(yíng)商可以在同一個(gè)接入平臺(tái)上提供不同的服務(wù)、速度和價(jià)目的組合給酒店而無需重新配置或網(wǎng)絡(luò)重組。先進(jìn)的圖形用戶界面的裝置及配置無需進(jìn)一步配置，**系統(tǒng)提供了簡(jiǎn)易的裝配和良好的網(wǎng)絡(luò)整合性?！罢嬲腎P”和“偽裝的IP”的并存，可以使物業(yè)經(jīng)營(yíng)管理者或網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營(yíng)商無需很大的投資去購買很多昂貴的IP地址即可提供這類特殊服務(wù)。**系統(tǒng)是基于Linux Red Hat 設(shè)計(jì)的，可以跟很多包括無線網(wǎng)在內(nèi)不同類型的網(wǎng)絡(luò)綜合使用，并且支持多種用戶操作平臺(tái)，包括視窗９５、９８、NT、2000、XP、Linux、UNIX、MAC OS 、。 網(wǎng)絡(luò)拓?fù)浣Y(jié)構(gòu)介紹網(wǎng)絡(luò)拓?fù)鋱D1無線網(wǎng)絡(luò)與有線網(wǎng)絡(luò)混合網(wǎng)（1）網(wǎng)絡(luò)拓?fù)鋱D2（解決老式建筑無法布線）無線網(wǎng)絡(luò)與電話網(wǎng)絡(luò)混合網(wǎng)（2）網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)分為兩種，分別如網(wǎng)絡(luò)拓?fù)鋱D（1）和網(wǎng)絡(luò)拓?fù)鋱D（2）所示，以上設(shè)備根據(jù)用戶實(shí)際需求進(jìn)行選購。 采用某**信息技術(shù)有限公司的寬帶接入方案，在酒店使用的寬帶計(jì)費(fèi)軟件采用了國(guó)際跨國(guó)集團(tuán)喜來登、萬豪集團(tuán)認(rèn)可的計(jì)費(fèi)軟件。 酒店方可以穩(wěn)定的在每個(gè)月網(wǎng)絡(luò)費(fèi)用里分得10％的利潤(rùn)，同時(shí)酒店方省去了大量的酒店網(wǎng)絡(luò)管理費(fèi)用和維護(hù)人員的費(fèi)用。在技術(shù)支持和售后服務(wù)過程中，某**信息技術(shù)有限公司和設(shè)備生產(chǎn)廠商對(duì)酒店的支持關(guān)系如下圖所示： 支持與服務(wù) 支持與服務(wù)某**信息技術(shù)有限公司、設(shè)備生產(chǎn)廠商與酒店三者之間是一種互相配合、相互支持的關(guān)系，三者的共同目標(biāo)是把酒店網(wǎng)絡(luò)信息系統(tǒng)建成具有先進(jìn)水平的高效網(wǎng)絡(luò)信息系統(tǒng)。技術(shù)支持與售后服務(wù)中心地址：酒店計(jì)算機(jī)中心 **熱線：021******* Email：*******上述地址和電話一旦有變動(dòng)將及時(shí)通知酒店。 技術(shù)支持與售后服務(wù)目標(biāo)我公司多年服務(wù)于政府、金融、制造業(yè)、電信、酒店的信息領(lǐng)域，積累了豐富的系統(tǒng)集成經(jīng)驗(yàn)，并與眾多的世界著名的網(wǎng)絡(luò)設(shè)備、服務(wù)器設(shè)備供應(yīng)商建立了良好的合作伙伴關(guān)系，擁有較大的客戶群。網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行中如果出現(xiàn)技術(shù)故障（如線路故障、軟件故障、配置丟失等），我公司保證對(duì)節(jié)點(diǎn)1小時(shí)解決問題，恢復(fù)網(wǎng)絡(luò)正常運(yùn)行。熱線電話：021*******值班手機(jī)：*******傳 真：0451*******Email：******* 現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)對(duì)于需工程師現(xiàn)場(chǎng)了解判斷、解決的問題，我公司將盡快安排工程師以最快的速度趕赴現(xiàn)場(chǎng)，并承諾盡最大的能力解決網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)的問題。我們和設(shè)備生產(chǎn)廠商還將共同保證“酒店網(wǎng)絡(luò)信息工程”所用設(shè)備有充足的備件供應(yīng)。 網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)故障報(bào)告和系統(tǒng)故障預(yù)防措施我們的工程師要對(duì)系統(tǒng)中發(fā)生的故障及處理方法給出技術(shù)支持與售后服務(wù)總結(jié)報(bào)告（《服務(wù)總結(jié)報(bào)告》格式見附錄5），以利于酒店分析系統(tǒng)運(yùn)行狀態(tài)，總結(jié)問題產(chǎn)生的原因及預(yù)防方法。其升級(jí)和增強(qiáng)版本可能包括新的功能和特征、對(duì)已發(fā)現(xiàn)問題的修正及對(duì)新硬件平臺(tái)的支持。 軟件升級(jí)流程如下圖所示：酒店網(wǎng)絡(luò)信息工程中所用的軟件情況如下：序號(hào)軟件名稱1linux2Window2000 server3計(jì)費(fèi)系統(tǒng)4Ma5300設(shè)備管理軟件5AVAYA無線設(shè)備操作系統(tǒng)系統(tǒng)進(jìn)入運(yùn)行階段后，我們安排項(xiàng)目負(fù)責(zé)人每個(gè)月定期拜訪酒店，隨時(shí)監(jiān)測(cè)網(wǎng)絡(luò)的運(yùn)行狀況，一方面預(yù)防故障的發(fā)生，另一方面對(duì)發(fā)生的各種問題及時(shí)做出響應(yīng)，此過程將持續(xù)12個(gè)月。當(dāng)出現(xiàn)較為嚴(yán)重的問題，無法通過電話解決時(shí)，派工程師到用戶現(xiàn)場(chǎng)解決問題。 電話支持響應(yīng)時(shí)間技術(shù)支持與服務(wù)響應(yīng)時(shí)間為724，周一至周日（包括國(guó)家法定的休息日和節(jié)假日除外）；我們保證用戶的問題在任何時(shí)間都能得到及時(shí)的響應(yīng)。處理過程和結(jié)果所用時(shí)間下一步建議以上內(nèi)容由指定工程師填寫用戶單位負(fù)責(zé)人員簽署意見**公司負(fù)責(zé)人簽字注：一級(jí)（緊急） 運(yùn)行狀態(tài)危急，需立即解決。處理過程和結(jié)果所用時(shí)間下一步建議以上內(nèi)容由指定工程師填寫用戶單位負(fù)責(zé)人員簽署意見**公司負(fù)責(zé)人簽字附錄3：《設(shè)備維修記錄單》格式設(shè)備維修記錄單 填表人：_______日期和時(shí)間記錄編號(hào)地點(diǎn)和單位用戶聯(lián)系人姓名電話呼機(jī)電子郵件地址傳真指定工程師批準(zhǔn)人簽字以上內(nèi)容由**公司工作人員填寫。 格式化合同范本**酒店某**電子商務(wù)有限公司 合作協(xié)議書年月日合作協(xié)議書甲方：*****酒店乙方：某**電子商務(wù)有限公司Power2RoamTM (以下簡(jiǎn)稱“P2R”) 是已被注冊(cè)的商標(biāo)。在協(xié)商一致的基礎(chǔ)上，雙方達(dá)成如下協(xié)議：1. 一般事項(xiàng)甲方將使用乙方提供之所有硬件、軟件、器材、指定物品及其它個(gè)人資產(chǎn)包括所有原裝及更新物品、取代品、注冊(cè)軟件使用權(quán)、更新品、加添品、附加品或其它有關(guān)P2R有線/無線互聯(lián)網(wǎng)方案之配件(合共簡(jiǎn)稱“器材”)。e) 本協(xié)議將于北京標(biāo)f) 準(zhǔn)時(shí)間年月日終止(有效期)，g) 如任何一方未能履行其責(zé)任則可導(dǎo)致本協(xié)議提前終止。d) 有關(guān)乙方所分之利潤(rùn)，e) 甲方將于每個(gè)月月結(jié)后的十個(gè)工作日內(nèi)把該款項(xiàng)匯入乙方于某指f) 定之銀行戶口。m) 甲方對(duì)乙方付款之責(zé)任于任何情況下均為無條件，n) 當(dāng)中包括但不o) 限于，p) 任何抵銷、索償、抗辯或甲方可能擁有其它指q) 控乙方或因任何原因指r) 控任何其它人之權(quán)利。v) 甲方于安裝期間為乙方員工提供最長(zhǎng)兩星期之時(shí)間及最多四間房間，w) 以用作安裝P2R有線/無線互聯(lián)網(wǎng)方案之用。8. 安裝范圍乙方將于下列范圍內(nèi)提供P2R有線/無線互聯(lián)網(wǎng)方案: 所有客房： 有線服務(wù)所有公共區(qū)域： 無線服務(wù)所有會(huì)展設(shè)施： 有線和無線服務(wù)10. 互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)提供商甲方委托乙方選擇適合之互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)提供商(ISP)，向甲方提供器材所需之