【正文】 賦予更大的責(zé)任降級(jí)/內(nèi)部轉(zhuǎn)崗培訓(xùn)發(fā)展內(nèi)部轉(zhuǎn)崗培訓(xùn)發(fā)展德能考核績(jī)效考核低 標(biāo)準(zhǔn)低高高標(biāo)準(zhǔn)圖 41 績(jī)效評(píng)估矩陣11 / 143淘汰或換崗。圖 41：?jiǎn)T工考核流程圖審批部門主管人力資源部總經(jīng)理部門計(jì)劃個(gè)人績(jī)效目標(biāo)考核標(biāo)準(zhǔn)完善年度經(jīng)營(yíng)計(jì)劃審批考核結(jié)果運(yùn)用 考核結(jié)果溝通以及差異分析考核標(biāo)準(zhǔn)溝通考核實(shí)施員工考核結(jié)果員工考核標(biāo)準(zhǔn)考核培訓(xùn)職位說(shuō)明書(shū)個(gè)人績(jī)效目標(biāo)職位說(shuō)明書(shū)個(gè)人績(jī)效目標(biāo)確定考核方法 確定考核目標(biāo)結(jié)果審核12 / 143（七）流程圖關(guān)鍵要點(diǎn)說(shuō)明1. 確定考核目標(biāo)考核目標(biāo)是考核者對(duì)被考核者工作業(yè)績(jī)的預(yù)期。一般由企業(yè)的人力資源部根據(jù)每個(gè)職位的具體情況制定相應(yīng)的標(biāo)準(zhǔn)。4. 實(shí)施考核在實(shí)施考核時(shí)，有些考核者習(xí)慣在最后的期限內(nèi)為了完成任務(wù)而草草了事，這樣就很難保證考核的客觀性與公正性。6. 考核結(jié)果應(yīng)用只有考核結(jié)果在合理的期限內(nèi)得到合理的應(yīng)用，員工考核才能發(fā)揮真正的作用。（3）淘汰現(xiàn)有的不稱職職員企業(yè)現(xiàn)有的部分缺乏自我學(xué)習(xí)積極性的職員，將難以適應(yīng)新的績(jī)效管理機(jī)制而被淘汰。這部分職員由于缺乏自我學(xué)習(xí)積極性和承擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)能力較低，或者由于感受到新的激勵(lì)方案引致的威脅后，可能會(huì)抵制新的績(jī)效管理機(jī)制的推行；如果這種職員人數(shù)較多，有可能引發(fā)改革危機(jī)，并對(duì)企業(yè)經(jīng)營(yíng)造成消極的影響。14 / 143第二節(jié)附錄一 考核指標(biāo)說(shuō)明考核指標(biāo)定義（一）誠(chéng)信品德（1）公司忠誠(chéng)度員工對(duì)公司的忠誠(chéng)度，在關(guān)鍵事件上對(duì)公司利益的維護(hù)、以公司利益為重的意識(shí)。（5）誠(chéng)實(shí)品德員工在日常工作生活中良好的交往習(xí)慣，主要體現(xiàn)在員工間誠(chéng)實(shí)氛圍的建設(shè)。2. 管理能力（1）計(jì)劃能力合理安排工作內(nèi)容、方案計(jì)劃的能力。（5）決策能力能在困難而復(fù)雜的狀況下，在自己責(zé)任范圍內(nèi)，做出明確決定的能力。（2）創(chuàng)新能力吸取及掌握專業(yè)發(fā)展的最新趨勢(shì)，并應(yīng)用在工作改善及專案革新方面。（6）問(wèn)題解決能力對(duì)日常工作發(fā)生的問(wèn)題點(diǎn)，知道如何分析，并探究其真正原因，提出對(duì)應(yīng)方案的能力。（2）公平公正意識(shí)對(duì)待員工公平公正、以工作為前提不偏不倚，獎(jiǎng)罰分明。2. 員工態(tài)度（1）工作責(zé)任心工作中認(rèn)真負(fù)責(zé)、服從公司合理安排，能夠從公司利益考慮、顧全大局。（4）學(xué)習(xí)意識(shí)工作中謙虛好學(xué)，不斷鉆研業(yè)務(wù)知識(shí)，努力提高工作技能。（3）部門管理費(fèi)用某一部門可控的管理費(fèi)用。（2）媒體宣傳度17 / 143單位時(shí)間內(nèi)，中海地產(chǎn)在公眾性媒體上的正面報(bào)道次數(shù)。3. 內(nèi)部管理指標(biāo)（1）工程/工作進(jìn)度工程/工作的實(shí)際進(jìn)度與計(jì)劃進(jìn)度的比值。（5）地區(qū)公司領(lǐng)導(dǎo)班子建設(shè)考核人力資源部在地區(qū)公司領(lǐng)導(dǎo)班子的建立、維護(hù)和發(fā)展中所發(fā)揮的積極作用。（5）創(chuàng)新成果公司內(nèi)部的技術(shù)創(chuàng)新和管理創(chuàng)新成果18 / 143考核指標(biāo)評(píng)分說(shuō)明誠(chéng)信品德1． 記分方式首先，根據(jù)相應(yīng)評(píng)分量表進(jìn)行評(píng)分，選項(xiàng)標(biāo)號(hào)即是分?jǐn)?shù)項(xiàng)。1．公司忠誠(chéng)度不可接受 高1 2 3 4 5 6 7 8 9 10為個(gè)人或小團(tuán)體私利，而犧牲公司利益時(shí)刻維護(hù)公司利益，在關(guān)鍵事件上爭(zhēng)取公司利益的最大化2．公司榮譽(yù)感不可接受 高1 2 3 4 5 6 7 8 9 10言行經(jīng)常有損公司聲譽(yù) 對(duì)公司聲譽(yù)的維護(hù)建設(shè)、對(duì) 有損公司聲譽(yù)言行的抵制3．公司信譽(yù)意識(shí)不可接受 高1 2 3 4 5 6 7 8 9 10為短期利益，而對(duì)客戶有欺瞞誤導(dǎo)行為在具體業(yè)務(wù)和外部交往過(guò)程中守信重諾4．個(gè)人信用意識(shí)不可接受 高1 2 3 4 5 6 7 8 9 10經(jīng)常不能完成所承諾的任務(wù)對(duì)所承諾的任務(wù)按時(shí)按質(zhì)完成 5．誠(chéng)實(shí)品德不可接受 高1 2 3 4 5 6 7 8 9 1019 / 143信息可靠性極差 在日常工作生活中傳播的信 息有高度的可靠性（一）工作能力1． 記分方式首先，根據(jù)相應(yīng)評(píng)分量表進(jìn)行評(píng)分，選項(xiàng)標(biāo)號(hào)即是分?jǐn)?shù)項(xiàng)。在工作流程遇到阻礙的情況時(shí)，能及時(shí)了解處理，恢復(fù)工作順暢1 2 3 4 5 6 7 8 9 10人際交往能力 剛愎自用不易與他人相處，自我封閉易與他人建立可信賴的積極發(fā)展的長(zhǎng)期關(guān)系22 / 143不可接受 低 較高 高1 2 3 4 5 6 7 8 9 10專業(yè)技能 嚴(yán)重缺乏與日常工作相關(guān)的基本專業(yè)技能能有效及時(shí)地解決工作上發(fā)生的專業(yè)性問(wèn)題1 2 3 4 5 6 7 8 9 10創(chuàng)新能力 因循守舊，墨守成規(guī)工作中能不斷提出新想法、新措施，善于學(xué)習(xí)，注意規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)，在工作中有較大創(chuàng)新1 2 3 4 5 6 7 8 9 10調(diào)查能力對(duì)日常工作經(jīng)常判斷失誤，缺乏方法和手段，結(jié)果經(jīng)常不可信對(duì)事物有良好的判斷和評(píng)估，有科學(xué)的方法和手段，結(jié)果可信度高1 2 3 4 5 6 7 8 9 10策劃能力 做事無(wú)計(jì)劃，缺乏組織能力具有極強(qiáng)的制定計(jì)劃能力，能自如的指揮調(diào)度下屬，以最佳的結(jié)果為目的1 2 3 4 5 6 7 8 9 10研究能力不對(duì)專業(yè)業(yè)務(wù)領(lǐng)域的工作內(nèi)容進(jìn)行總結(jié)和分析，同時(shí)亦無(wú)從入手善于對(duì)專業(yè)業(yè)務(wù)領(lǐng)域的工作內(nèi)容進(jìn)行總結(jié)，分析原因，尋找更佳的解決方案23 / 143不可接受 低 較高 高1 2 3 4 5 6 7 8 9 10問(wèn)題解決能力 遇到問(wèn)題，束手無(wú)策能迅速理解并把握復(fù)雜的事物，發(fā)現(xiàn)明確關(guān)鍵問(wèn)題，找到解決辦法1 2 3 4 5 6 7 8 9 10言語(yǔ)表達(dá)能力 含糊其詞，意圖不明表達(dá)清晰、簡(jiǎn)潔，易于理解，無(wú)可挑剔1 2 3 4 5 6 7 8 9 10數(shù)據(jù)表達(dá)能力不能按報(bào)表要求執(zhí)行，不注意細(xì)節(jié)，經(jīng)常有差錯(cuò)發(fā)生能夠按照?qǐng)?bào)表要求嚴(yán)格執(zhí)行，并確保在每個(gè)細(xì)節(jié)上減少差錯(cuò)（二）工作態(tài)度評(píng)分說(shuō)明評(píng)分方式首先，根據(jù)相應(yīng)評(píng)分量表進(jìn)行評(píng)分，選項(xiàng)標(biāo)號(hào)即是分?jǐn)?shù)項(xiàng)。1．工作責(zé)任心不可接受 高1 2 3 4 5 6 7 8 9 1024 / 143工作不主動(dòng)，缺乏熱情，需要上級(jí)不斷督促工作熱情，能主動(dòng)考慮問(wèn)題，并主動(dòng)提出解決辦法，對(duì)邊緣職責(zé)范圍之事不扯皮2．公平公正意識(shí)不可接受 高1 2 3 4 5 6 7 8 9 10對(duì)部分員工歧視或故意偏袒，導(dǎo)致員工內(nèi)部矛盾嚴(yán)重對(duì)待員工公平公正，以工作為前提不偏不倚，獎(jiǎng)罰分明3．團(tuán)隊(duì)建設(shè)不可接受 高1 2 3 4 5 6 7 8 9 10無(wú)法與人協(xié)調(diào)，獨(dú)斷專行易于與他人溝通，積極促進(jìn)團(tuán)隊(duì)協(xié)作，在團(tuán)隊(duì)中是自然的核心人物，并能引導(dǎo)團(tuán)隊(duì)達(dá)到組織目標(biāo)4．員工培養(yǎng)意識(shí)不可接受 高1 2 3 4 5 6 7 8 9 10對(duì)下屬的工作無(wú)反饋和培訓(xùn)善于了解下屬需要，通過(guò)一對(duì)一的反饋和培訓(xùn)以幫助他人成長(zhǎng)和發(fā)展5．學(xué)習(xí)意識(shí)不可接受 高1 2 3 4 5 6 7 8 9 10因循守舊，墨守成規(guī)工作中能夠努力學(xué)習(xí)，提出新想法、新措施與新的工作方法并指導(dǎo)促進(jìn)下屬員工學(xué)習(xí)員工類工作態(tài)度指標(biāo)? 根據(jù)該崗位的工作內(nèi)容，綜合考核對(duì)象的工作總結(jié)及工作經(jīng)歷對(duì)其作出評(píng)分。 考核得分考核得分的計(jì)算公式如下：令 A=考核期內(nèi)實(shí)際值247?？己说梅挚己说梅值挠?jì)算公式為：令 B=考核期內(nèi)目標(biāo)值247。指標(biāo) 數(shù)據(jù)來(lái)源 考核者 考核得分員工滿意度 相關(guān)量表 全體員工 =量表得分總和/80相關(guān)部門滿意度 相關(guān)量表 相關(guān)部門領(lǐng)導(dǎo) =量表得分總和/40領(lǐng)導(dǎo)滿意度 相關(guān)量表 直屬上級(jí) =量表得分總和/80地區(qū)公司領(lǐng)導(dǎo)班子建設(shè) 相關(guān)量表 薪酬管理委員會(huì) =量表得分總和/40創(chuàng)新成果 相關(guān)量表 薪酬管理委員會(huì) =量表得分總和/40第三節(jié)附錄二 滿意度調(diào)查問(wèn)卷相關(guān)部門滿意度（一）評(píng)分方式選項(xiàng)標(biāo)號(hào)即是分?jǐn)?shù)項(xiàng)。? 工作失誤：指被評(píng)價(jià)部門的主動(dòng)工作失誤。 （各題目累計(jì)得分/80）所得到的比率系數(shù)為最終結(jié)果。 （各題目累計(jì)得分/80）所得到的比率系數(shù)為最終結(jié)果。2．您對(duì)行政公關(guān)部的寫(xiě)字樓日常管理工作很不滿意 很滿意 評(píng)分依據(jù)1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 經(jīng)常有臟亂情況發(fā)生，安全措施不能及時(shí)到位干凈整潔秩序井然3．您對(duì)行政公關(guān)部的食堂管理工作很不滿意 很滿意 評(píng)分依據(jù)1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 衛(wèi)生無(wú)保證，品種單調(diào)，服務(wù)人員態(tài)度惡劣整潔衛(wèi)生、品種豐富，服務(wù)人員態(tài)度佳37 / 1434．您對(duì)行政公關(guān)部的公司用車安排工作很不滿意 很滿意 評(píng)分依據(jù)1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 不能對(duì)車輛安排作出合理解釋；司機(jī)野蠻駕駛，并經(jīng)常有晚點(diǎn)的情況發(fā)生 車輛安排及時(shí)，車輛出發(fā)準(zhǔn)時(shí)，車輛行駛安全5．您對(duì)行政公關(guān)部的公文管理工作很不滿意 很滿意 評(píng)分依據(jù)1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 公文內(nèi)容沒(méi)有條理；出現(xiàn)公文管理混亂及疏漏的狀況公文發(fā)放及時(shí)、準(zhǔn)確，公文內(nèi)容嚴(yán)謹(jǐn)、有條理6．您對(duì)行政公關(guān)部的內(nèi)部活動(dòng)安排和組織工作很不滿意 很滿意 評(píng)分依據(jù)1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 組織工作混亂，缺乏內(nèi)部協(xié)調(diào)組織有序，通知及時(shí)，有效地加強(qiáng)內(nèi)部團(tuán)結(jié)7．對(duì)其在工作中所采取的工作方式和方法很不滿意 很滿意 評(píng)分依據(jù)1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 不講求工作方式、方法，員工難以接受處事靈活，能順應(yīng)其環(huán)境變化很快適應(yīng)環(huán)境，取得主動(dòng)38 / 1438．您對(duì)行政公關(guān)部的工作效率很不滿意 很滿意 評(píng)分依據(jù)1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 工作不分主次、效率低，經(jīng)常完不成本職工作 時(shí)間和資源的利用達(dá)到最佳，工作效率高，完成任務(wù)速度快，質(zhì)量高，效益好9．您對(duì)行政公關(guān)部處理突發(fā)狀況的工作很不滿意 很滿意 評(píng)分依據(jù)1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 不能很好應(yīng)對(duì)突發(fā)工作、事件，處理草率能夠?qū)ν话l(fā)事件、工作作出及時(shí)反應(yīng)，并很好處理10．您對(duì)行政公關(guān)部的其他工作很不滿意 很滿意 評(píng)依據(jù)分1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 不能對(duì)有關(guān)工作按時(shí)、準(zhǔn)確的完成能夠?qū)τ嘘P(guān)工作高效、有預(yù)見(jiàn)性的完成得分總和 對(duì)部門改進(jìn)管理的綜合意見(jiàn) 39 / 143員工滿意度評(píng)估量表信息技術(shù)中心評(píng)估人 被評(píng)估部門 評(píng)估日期信息技術(shù)中心? 請(qǐng)?jiān)u估人根據(jù)行政公關(guān)職責(zé)，綜合工作情況給出評(píng)分。? 評(píng)分范圍為：1－10 分間的十檔。? 評(píng)分范圍為：1－10 分間的十檔。 （各題目累計(jì)得分/40）所得到的比率系數(shù)為最終結(jié)果。 （各題目累計(jì)得分/80）所得到的比率系數(shù)為最終結(jié)果。? 評(píng)分范圍為：1－10 分間的十檔1．您對(duì)人力資源部員工的職業(yè)發(fā)展規(guī)劃工作很不滿意 很滿意 評(píng)分依據(jù)1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 在具體工作中沒(méi)有成效、不能很好為員工發(fā)展考慮 有非常明確職業(yè)發(fā)展路徑、員工的職業(yè)發(fā)展目標(biāo)清晰2．您對(duì)人力資源部的招聘工作很不滿意 很滿意 評(píng)分依據(jù)1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 人員招聘非常不及時(shí)；所招聘人員能力差，不適合崗位要求人員招聘及時(shí)；所招聘人員素質(zhì)高，符合崗位要求3．您對(duì)人力資源部提供的培訓(xùn)很不滿意 很滿意 評(píng)分依據(jù)1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 提供培訓(xùn)很少、無(wú)視公司、員工需求充分考慮到員工的需求及企業(yè)的發(fā)展要求提供合理培訓(xùn)34 / 1434．您對(duì)人力資源部考核安排很不滿意 很滿意 評(píng)分依據(jù)1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 不公正、不能體現(xiàn)工作績(jī)效差別 考核非常公正，可以有效體現(xiàn)工作績(jī)效差別5．您對(duì)人力資源部日常工作及合同管理工作很不滿意 很滿意 評(píng)分依據(jù)1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 沒(méi)有條理、出現(xiàn)合同管理混亂及疏漏的狀況日常工作及時(shí)、準(zhǔn)確，勞動(dòng)合同管理嚴(yán)謹(jǐn)、有條理6．您對(duì)人力資源部有關(guān)員工溝通、思想動(dòng)態(tài)的工作很不滿意 很滿意 評(píng)分依據(jù)1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 不關(guān)心員工的所思所想，不了解員工的思想狀態(tài)充分溝通交員工動(dòng)態(tài)流，及時(shí)了解7．對(duì)其在工作中所采取的工作方式和方法很不滿意 很滿意 評(píng)分依據(jù)1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 不講求工作方式、方法，員工難以接受處事靈活，善于審時(shí)度勢(shì)，容易適應(yīng)崗位、職位或管理的變化；并能順應(yīng)其變化很快適應(yīng)環(huán)境，取得主動(dòng)35 / 1438．您對(duì)人力資源部的工作效率很不滿意 很滿意 評(píng)分依據(jù)1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 工作不分主次、效率低，經(jīng)常完不成本職工作 時(shí)間和資源的利用達(dá)到最佳，工作效率高，完成任務(wù)速度快，質(zhì)量高，效益好9．您對(duì)人力資源部處理突發(fā)狀況的工作很不滿意 很滿意 評(píng)分依據(jù)1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 不能很好應(yīng)對(duì)突發(fā)工作、事件，處理草率能夠?qū)ν话l(fā)事件、工作及時(shí)反應(yīng)，并很好處理10．您對(duì)人力資源部的其他工作很不滿意 很滿意 評(píng)依據(jù)分1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 不能對(duì)有關(guān)工作按時(shí)、準(zhǔn)確的完成能夠?qū)τ嘘P(guān)