【正文】 C D 盡快協(xié)助，解決問題遠低于預期時間 盡快協(xié)助，解決問題在預期時間內(nèi) 盡快協(xié)助，解決問題超出預期時間 對于需協(xié)助解決的問題根本不處理 信息反饋及時 A B C D 協(xié)助工作完成后，每次都及時將完成情況反饋到要求協(xié)助部門/人員 協(xié)助工作完成后，多數(shù)能及時將完成情況反饋到要求協(xié)助部門/人員 協(xié)助工作完成后，偶爾能及時將完成情況反饋到要求協(xié)助部門/人員 協(xié)助工作完成后，從來沒有及時將完成情況反饋到要求協(xié)助部門 /人員 服務質(zhì)量 A B C D 其他部門對協(xié)助工作結(jié)果非常滿意 其他部門對協(xié)助工作結(jié)果比較滿意 其他部門對協(xié)助工作結(jié)果不太滿意 其他部門對協(xié)助工作結(jié)果很不滿意 XX 公司員工考核管理辦法 第 27 頁 表 34 管理人員管理績效評定表 超出目標 達到目標 接近目標 遠低于目標 溝通效果 A B C D 與下屬溝通順暢，人際關(guān)系和諧；下屬碰到各種問題愿意主動和上級溝通 與下屬保持良好的關(guān)系，經(jīng)常與下屬進行有效的溝通 能夠與下屬溝通，但是存在溝通不完全現(xiàn)象 難以和下屬溝通，下屬不愿意和上級溝通，上級難以了解下屬的想法 工作分配 A B C D 合理分派工作，充分發(fā)揮下屬潛能；對下屬工作中的重要問題及時給予指導 根據(jù)下屬 的個性和能力合理地分配工作，并能給予必要的指導 給下屬分派工作基本能讓下屬滿意，沒有明顯的忙閑不均現(xiàn)象；有時會指導下屬工作 給下屬分派工作存在較大問題，導致嚴重下屬不滿意；基本不能指導下屬工作 下屬發(fā)展 A B C D 幫助全部下屬明確自己的發(fā)展道路，并且得到下屬認同；隨時指出下屬的改進點 關(guān)心大部分下屬的個人發(fā)展，并能提出改進的要求或建議 對下屬的自身發(fā)展會提出一些意見，也能偶爾提出改進要求 不能讓下屬明白自己的發(fā)展方向，并且基本不能指出下屬的改進點 管理力度 A B C D 下屬行為成為其 他部門員工效仿的榜樣 能夠嚴格規(guī)范下屬行為 基本能夠規(guī)范下屬行為 難以規(guī)范下屬行為 XX 公司員工考核管理辦法 第 28 頁 附件四 考核統(tǒng)計表 表 41 中高層管理人員周邊績效評分統(tǒng)計表 考核期間： 年 月至 年 月 被考核人 姓名 被考核人部門 崗位 □ 季度 □ 年度 周 邊 績 效 序號 指標 周邊評分 部門一 部門二 部門三 部門四 平均分 1 主動性 2 響應 時間 3 解決問題時間 4 信息反饋及時 5 服務 質(zhì)量 備注： ? 高層管理人員不屬于哪個部門；對高層考核時，把部門一、部門二等都改為具體的高層崗位名稱。 完成情況由被考核人在季度末自己填寫。 XX 公司員工考核管理辦法 第 16 頁 表 27 一般人員（工勤人員除外）績效考核直接上級評分表 考核期間： 年 月至 年 月 被考核人姓名 部門 崗位 季度 績 效 任務 績效70% 序號 指標 權(quán)重 完成情況 A B C D 1 2 3 4 5 態(tài)度 15% 1 積極性 % 2 協(xié)作性 % 3 責任心 % 4 紀律性 % 考核人 簽字： 年 月 日 XX 公司員工考核管理辦法 第 17 頁 表 28 一般人員（工勤人員除外）態(tài)度考核同級評分表 考核期間： 年 月至 年 月 考核人姓名 部門 崗位 季度 態(tài) 度15% 序號 指標 / 權(quán)重 同級一： 同級 二： 同級三： 同級四： 同級五： A B C D A B C D A B C D A B C D A B C D 1 積極性 % 2 協(xié)作性 % 3 責任心 % 4 紀律性 % 考核人 簽字： 年 月 日 備注： XX 公司員工考核管理辦法 第 18 頁 表 29 一般人員能力考核評分表 考核期 間： 年 月至 年 月 被考核人姓名 部門 崗位 年度 能力 30% 指標 /權(quán)重 要素 A B C D 能 力 素 質(zhì) 20% 人際交往能力 4% 建立關(guān)系 團隊合作 敏感性 影響力 4% 說服力 影響能力 溝通能力 4% 口頭溝通 傾聽 書面溝通 判斷和決策能力 4% 創(chuàng)新能力 解決問題能力 推斷評估能力 計劃和執(zhí)行 能力 4% 準確性 效率 計劃和組織 專業(yè)知識及技能 10% 考核人 簽字： 年 月 日 備注：此表由被考核人的直接上級填寫。 第二十八條 本辦法自頒布之日起實施 。 （四） 詳細 流程見附件五《申訴流程圖》。 （二） 受理 的申訴事件，首先由人力資源部對員工申訴內(nèi)容進行調(diào)查，然后與員工所在部門主管進行協(xié)調(diào)、溝通。 第二十三條 提交 申訴 員工以書面形式向人力資源部提交申訴書。具體參見《北京 ZZ 房地產(chǎn)開發(fā)有限公司薪酬設(shè)計方案》。每個部門的主管四個季度的任務績效和周邊績效的平均得分作為部門的年度考核得分。在年度獎金分配時不同的考核結(jié)果對應不同的考核系數(shù)。 （二） 工資升降。對于薪酬的具體影響參見《北京 ZZ 房地產(chǎn)開發(fā)有限公司薪酬設(shè)計方案》。年度考核的具體得分為： 高層管理人員以外的個人年度考核得分 =個人 4 個季度考核得分的平均值 70% + 個人能力考核得分 30% 高層管理人員年度考核得分 = 績效考核得分 70% + 個人能力考核得分 30% （二） 參加年度考核的所有員工，由其直接主管在每年度一月十日前對《能力考核評分表》中有關(guān)項目評價評分。 （二） 對新入職員工、調(diào)動新崗位的員工、在公司全年工作時間不足六個月或有其它特殊原因的員工，經(jīng)考核管理委員會批準可以不參加年度考核，考核結(jié)果視為中。 （一） 個人年度考核： 主要是對員工本年度的工作業(yè)績、工作能力和工作態(tài)度 進行全面綜合考核。 （五） 審批 人力資源部匯總所有考核結(jié)果后報考核管理委員會審批。 有同級和下級考核的人員， 人力資源部組織相應同級和下級考核人提出評價意見，完成評分表。員工直接上級須及時掌握計劃執(zhí)行情況，明確指出工作中的問題，提出改進建議。從崗位可選考核指標（參見《北京 ZZ 房地產(chǎn)開發(fā)有限公司考核指標》）中選擇 3~5 個指標，確定要求達到的程度，并在任務績效指標的總體權(quán)重范圍內(nèi)確定各個指標的權(quán)重。 各部門考核的具體安排由人力資源部負責通知和組織。“中”由主管根據(jù)得分和等級的定義描述自己評定。 實際表現(xiàn) 未達到 預期計劃 /目標或崗位職責 /分工要求，在很多方面失誤或主要方面有 重大XX 公司員工考核管理辦法 第 5 頁 目標或崗位職責 /分工要求所涉及的主要方面 都取得 比較出色 的成績 失誤 。 第十一條 考核評分 考核評分表中的所有考核指標均按 照 A、 B、 C、 D 四個等級評分，具體定義和對應關(guān)系如表 2： 表 2 評分等級定義表 等級 A B C D 定義 超出目標 達到目標 接近目標 遠低于目標 得分 100 85 70 50 第十二條 綜合評定等級 （一） 根據(jù)個人評分情況與比例限制綜合評定個人等級。態(tài)度考核分為積極性、協(xié)作性、責任心、紀律性考核。 管理績效：體現(xiàn)管理人員對部門工作管理的結(jié)果。 （一） 績效：指被考核人員通過努力 所取得的工作成果，從以下三個方面考核： 任務績效：體現(xiàn)本職工作任務完成的結(jié)果。不同考核對象對應不同的考核關(guān)系，見表 1。 第二章 考核方法 第五條 考核周期 考核分為季度考核和年度考核。分公司經(jīng)理考核參見《北京 ZZ 房地產(chǎn)開發(fā)有限公司業(yè)績合同管理辦法》。 員工考核管理辦法 XX 管理公司 二零零一年九月 目 錄 第一章 總則 ..................................................................................................... 1 第二章 考核方法 .............................................................................................. 1 第三章 季度考核 .............................................................................................. 5 第四章 年度考核 .............................................................................................. 7 第五章 申訴及其處理 ....................................................................................... 9 第六章 附則 ................................................................................................... 10 附件一 季度考核流程圖 ................................................................................. 11 附件二 考核評分表及填表說明 ...............................