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正文內(nèi)容

某大廈物業(yè)管理顧問服務(wù)方案-wenkub

2023-05-10 03:52:31 本頁面
 

【正文】 建章健制前期介入工程驗(yàn)收員工培訓(xùn)人事管理機(jī)電運(yùn)行安全管理清潔管理綠化管理客戶服務(wù)物業(yè)管理公司指導(dǎo)、協(xié)作、建議 第五章 物業(yè)管理服務(wù)模式及服務(wù)內(nèi)容物業(yè)管理服務(wù)模式有以下兩種。服務(wù)方式:xx物業(yè)將自己卓有成效的質(zhì)量/環(huán)境/職業(yè)安全衛(wèi)生管理體系,以顧問模式輸出和嫁接,使發(fā)展商開發(fā)的項(xiàng)目物業(yè)管理迅速達(dá)到行業(yè)一流水平。指導(dǎo)貴司制訂及推行該物業(yè)驗(yàn)收計(jì)劃,包括:(1)驗(yàn)收工作日程;(2)物業(yè)總體驗(yàn)收計(jì)劃;(3)機(jī)電設(shè)備驗(yàn)收計(jì)劃;(4)機(jī)電設(shè)備測(cè)試及試運(yùn)行計(jì)劃。指導(dǎo)確保各個(gè)機(jī)電及物業(yè)設(shè)備生產(chǎn)廠商均為每項(xiàng)設(shè)備提供合規(guī)格的操作手冊(cè)。指導(dǎo)貴司將上述缺失、遺漏或未達(dá)標(biāo)項(xiàng)目資料整理歸檔。審閱貴司為該項(xiàng)目定出的宣傳推廣計(jì)劃,并提出意見及建議。審閱物業(yè)地面車輛進(jìn)出及停泊下車位置,并提出意見及建議。(三)物業(yè)交付使用前籌備工作建章健制指導(dǎo)貴司制訂各部門的規(guī)章制度,特別是崗位責(zé)任、操作規(guī)程、匯報(bào)制度及安全守則等。指導(dǎo)貴司制訂管理手冊(cè)。指導(dǎo)貴司制訂員工守則。指導(dǎo)貴司制訂首年度防范性維修保養(yǎng)計(jì)劃。財(cái)務(wù)建議及指導(dǎo)貴司進(jìn)行物業(yè)管理費(fèi)和經(jīng)營收支預(yù)測(cè)。指導(dǎo)貴司進(jìn)行商業(yè)配套設(shè)施規(guī)劃。指導(dǎo)貴司進(jìn)行形象宣傳策劃及市場(chǎng)推廣。1指導(dǎo)貴司制訂客戶投訴處理程序。指導(dǎo)貴司招聘員工,包括面試及提出聘用意見。指導(dǎo)貴司制訂文件存檔規(guī)范。安全管理協(xié)助及指導(dǎo)物業(yè)管理公司制訂及推行總體防火計(jì)劃,包括消防演練、消防培訓(xùn)、巡查規(guī)定、各級(jí)防火責(zé)任人制度。在物業(yè)交付使用后,xx物業(yè)將持續(xù)為該物業(yè)提供專業(yè)顧問服務(wù)。定期檢查管理工作是否達(dá)標(biāo),對(duì)未達(dá)標(biāo)的項(xiàng)目做出整改。每季一次指導(dǎo)貴司檢查宣傳推廣活動(dòng)成效,并在檢查后一周內(nèi)提出書面意見(含建議)。每年派出專人全面檢查該物業(yè)的安全管理,并提交審核報(bào)告和建議。顧問服務(wù)期限為兩年(二十四個(gè)自然月),顧問服務(wù)具體時(shí)間根據(jù)發(fā)展商的需求而定(經(jīng)調(diào)研,我司建議宜盡快介入),總顧問費(fèi)為人民幣 壹佰叁拾萬元 整(RMB¥ 1,300, 元),其中:第一年顧問費(fèi)為 柒拾萬元 整(RMB¥ 700, 元),自簽約之日起第一年內(nèi)分兩次(分別在前半年和后半年首七個(gè)工作日內(nèi),每次支付RMB¥ 350, 元整)由深圳市時(shí)軒達(dá)實(shí)業(yè)公司支付給我司;第二年顧問費(fèi)為 陸拾萬元 整(RMB¥ 600, 元),于簽約后第二年內(nèi)分兩次(分別在前半年和后半年首七個(gè)工作日內(nèi),每次支付RMB¥ 300, 元整)由深圳市時(shí)軒達(dá)實(shí)業(yè)公司支付給我司。三、顧問服務(wù)期內(nèi)為發(fā)展商培養(yǎng)出一支能夠獨(dú)立運(yùn)作、管理水平專業(yè)化物業(yè)管理隊(duì)伍。3管理部經(jīng)理大學(xué)本科,從事物業(yè)管理3年,有主持大型物業(yè)整體運(yùn)作工作經(jīng)驗(yàn),熟悉ISO900ISO1400OHSAS18001管理體系,有物業(yè)管理部門經(jīng)理上崗證。物業(yè)管理公司主要負(fù)責(zé)人介紹培訓(xùn)內(nèi)容:固定崗位職責(zé)停車場(chǎng)制度貨運(yùn)電梯使用規(guī)定巡邏崗崗位職責(zé)巡檢路線巡檢流程對(duì)講機(jī)呼叫規(guī)范培訓(xùn)內(nèi)容:基本了解財(cái)務(wù)管理工作流程緊急情況處理,投訴處理停車費(fèi)結(jié)算、車庫運(yùn)營管理、收費(fèi)日常操作程序(五)人事行政人員培訓(xùn)內(nèi)容:工作質(zhì)量監(jiān)督檢查制度上下級(jí)員工間溝通技巧團(tuán)隊(duì)精神布置消防演習(xí)運(yùn)作制度培養(yǎng)屬下員工,發(fā)掘其長(zhǎng)處預(yù)算編制及費(fèi)用成本控制工程部培訓(xùn)內(nèi)容:清潔工職責(zé)地下車庫清潔工職責(zé)公用廁所清潔要求清潔劑使用要求(七)工程部人員交接班工作注意事項(xiàng)華融大廈各類設(shè)施說明二次裝修管理災(zāi)害天氣應(yīng)急事項(xiàng)(二)客戶服務(wù)人員培訓(xùn)內(nèi)容:崗位職責(zé)租戶,顧客投訴接待注意事項(xiàng)日常工作禮儀(三)中控/消防人員工作部門關(guān)系介紹第一部份:?jiǎn)T工入職培訓(xùn) 附件一:xx物業(yè)華融大廈物業(yè)管理顧問專家素質(zhì)一覽表序號(hào)職位職業(yè)經(jīng)驗(yàn)1項(xiàng)目總經(jīng)理大學(xué)本科,從事物業(yè)管理8年,具有豐富的物業(yè)管理經(jīng)驗(yàn)和培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn),曾在國內(nèi)大型物業(yè)項(xiàng)目擔(dān)任顧問項(xiàng)目負(fù)責(zé)人,熟悉ISO900ISO1400OHSAS18001管理體系,有物業(yè)管理部門經(jīng)理上崗證。 第七章 管理目標(biāo)一、從項(xiàng)目入伙之日起兩年內(nèi)取得“區(qū)優(yōu)”、“市優(yōu)”。每年向貴司提供全年的物業(yè)管理工作報(bào)告。每年派出專人全面檢視機(jī)電設(shè)備及物業(yè)設(shè)施的運(yùn)作情況,并提交狀況審核報(bào)告和建議。每月一次指導(dǎo)貴司檢查日常突發(fā)事件的處理情況,并在檢查后一周內(nèi)提出書面意見(含建議)。每季一次指導(dǎo)貴司檢查保安運(yùn)作,并在檢查后一周內(nèi)提出書面意見(含建議)。制訂年度運(yùn)作計(jì)劃、季度/每月工作安排,作出審閱,提供意見和建議。綠化管理依據(jù)三個(gè)管理體系協(xié)助及指導(dǎo)物業(yè)管理公司制訂一整套系統(tǒng)的綠化操作規(guī)程:《日常綠化工作標(biāo)準(zhǔn)》、《綠化工作檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)和辦法》以及《綠化四季養(yǎng)護(hù)工作內(nèi)容》。指導(dǎo)貴司制訂辦公室文儀器材購置清單。指導(dǎo)貴司自有管理隊(duì)伍的建立和培訓(xùn)。指導(dǎo)貴司執(zhí)行員工招聘計(jì)劃,包括招聘廣告內(nèi)容、學(xué)歷及技術(shù)要求、工作經(jīng)驗(yàn)等。指導(dǎo)貴司開源節(jié)流工作方案。指導(dǎo)貴司進(jìn)行統(tǒng)一經(jīng)營管理規(guī)劃及實(shí)施。運(yùn)營在合作期間,貴司可以無償使用xx物業(yè)管理公司管理品牌。指導(dǎo)貴司制訂該物業(yè)必須購置的維修工程用具及器材清單。1指導(dǎo)貴司制訂外包工作管理辦法。指導(dǎo)貴司制訂交付使用時(shí)各類文件及表格。指導(dǎo)貴司制訂整體運(yùn)作計(jì)劃。審閱貴司各級(jí)員工制服設(shè)計(jì),并提出意見及建議。審閱項(xiàng)目主要租戶及運(yùn)輸方式,并提出意見及規(guī)范建議。(二)入伙營商各項(xiàng)準(zhǔn)備工作審閱物業(yè)安全系統(tǒng)設(shè)備資料及設(shè)計(jì)圖紙,并提出意見及建議。指導(dǎo)貴司要求各承建單位均提供合規(guī)格的竣工圖紙。指導(dǎo)貴司設(shè)備選型及安裝建議。三、顧問服務(wù)范圍xx物業(yè)根據(jù)發(fā)展商要求,派遣專業(yè)人員協(xié)助對(duì)華融大廈項(xiàng)目工程進(jìn)行驗(yàn)收,并且為入伙營商做好各項(xiàng)準(zhǔn)備,以及為迎接交付使用進(jìn)行籌備。服務(wù)內(nèi)容:積極的前期介入,從物業(yè)管理角度,協(xié)助開發(fā)商進(jìn)行項(xiàng)目的規(guī)劃及有關(guān)設(shè)備選型;營銷推廣的配合,以一流的物業(yè)管理品牌,幫助開發(fā)商增強(qiáng)業(yè)主對(duì)未來工作質(zhì)量的信心,有力地提升樓盤的檔次,為發(fā)展商贏得最大的經(jīng)濟(jì)效益和最為廣闊的銷售市場(chǎng)空間;xx員工具備高水準(zhǔn)的職業(yè)道德、專業(yè)性知識(shí)和服務(wù)經(jīng)驗(yàn),提倡隱性化服務(wù)模式,將對(duì)業(yè)主工作的干擾降低到最小限度;以質(zhì)量/環(huán)境/職業(yè)安全衛(wèi)生管理體系為標(biāo)準(zhǔn),提供高品質(zhì)的物業(yè)管理。我司建議在停車場(chǎng)安裝閉路電視監(jiān)控系統(tǒng)和停車場(chǎng)自動(dòng)管理系統(tǒng),保障車輛的安全以及加強(qiáng)對(duì)外來人員的監(jiān)控。 第三章 顧問服務(wù)的目的及重點(diǎn)物業(yè)管理服務(wù)可以說是一門專業(yè)學(xué)問,xx物業(yè)的顧問服務(wù)就是要使華融大廈的物業(yè)管理服務(wù)水準(zhǔn)達(dá)到國內(nèi)先進(jìn)水平,為發(fā)展商帶出一支高水準(zhǔn)的物業(yè)管理隊(duì)伍,并以xx物業(yè)規(guī)范化的物業(yè)管理體系,實(shí)現(xiàn)華融大廈與國際接軌的管理模式。1998年獲國家建設(shè)部“城市物業(yè)管理優(yōu)秀示范大廈”稱號(hào),目前是鹽田區(qū)唯一獲得“國優(yōu)”稱號(hào)的示范大廈。三、海濱花園海濱花園矗立于鹽田區(qū)沙頭角大鵬灣之濱,東鄰鹽田港,西連沙頭角口岸,南靠馳名中外的中英街。xx物業(yè)具備了一套先進(jìn)的寫字樓、高檔商場(chǎng)管理及運(yùn)營模式。(四)全力打造“華融大廈”寫字樓品牌,注重社會(huì)效益和經(jīng)濟(jì)效益我司目前管理的xx大廈城市廣場(chǎng)與華融大廈的功能結(jié)構(gòu)及檔次相近,具備了大量豐富的寫字樓、高檔商場(chǎng)專業(yè)管理經(jīng)驗(yàn),完全有信心做好華融大廈的各項(xiàng)綜合顧問服務(wù)工作(包括寫字樓、商業(yè)部分及酒店),并確保華融大廈的物業(yè)管理及運(yùn)營管理在業(yè)內(nèi)處于領(lǐng)先地位,奠定華融大廈在中心區(qū)的寫字樓地位,樹立良好的“華融大廈”地域品牌。(二)綜合管理能力強(qiáng)xx本身涉及的行業(yè)非常廣,綜合管理能力強(qiáng),具有自我抗風(fēng)險(xiǎn)能力,盈利能力很高
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