【正文】 度，經(jīng)評(píng)判篩選后安排進(jìn)入復(fù)試階段。 （ 7） 負(fù)責(zé)督促銷售人員提交每周客戶分析，并作匯總資料上報(bào)銷售經(jīng)理。 （ 3） 項(xiàng)目各項(xiàng)表格的使用及統(tǒng)計(jì)。 （ 2） 協(xié)助銷售經(jīng)理完成及核對(duì)當(dāng)日的銷售進(jìn)度。 （ 14） 外地銷售經(jīng)理與公司對(duì)接應(yīng)保持每周及每月項(xiàng)目情況匯報(bào)，以便公司及時(shí)掌握異地項(xiàng)目的銷售及各方面情況。 （ 10） 協(xié)助代理公司銷售活動(dòng)的開(kāi)展及其它日常事務(wù)的管理。 （ 6） 考核銷售人員實(shí)際操作水平，并適當(dāng)給予輔導(dǎo)。 （ 2） 安排銷售人 員實(shí)際作息時(shí)間與輪休。 （ 3） 監(jiān)督銷售人員出勤情況，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)解決或向上級(jí)匯報(bào)。 （ 7） 了解銷售進(jìn)度，了解員工思想動(dòng)態(tài)，組織會(huì)議進(jìn)行交流、溝通，鼓勵(lì)士氣。 （ 11） 做好每日工作報(bào) 告和每周工作報(bào)告及每月的銷售總結(jié)，并及時(shí)匯報(bào)上級(jí)。 （ 15） 負(fù)責(zé)老客戶的售后服務(wù)工作。 （ 3） 協(xié)助相關(guān)銷售活動(dòng)的現(xiàn)場(chǎng)管理。 （ 4） 負(fù)責(zé)項(xiàng)目銷售小組人員的考勤。 （ 8） 銷售經(jīng)理不在現(xiàn)場(chǎng)時(shí)，代替銷售經(jīng)理處理售樓處現(xiàn)場(chǎng)日常 事務(wù)的管理。 復(fù)試程序 復(fù)試工作由營(yíng)銷中心營(yíng)銷總監(jiān)負(fù)責(zé)，考核應(yīng)聘人員的錄用工作。 見(jiàn)習(xí)主任 有兩年以工作經(jīng)驗(yàn)，無(wú)房地產(chǎn)銷售經(jīng)驗(yàn)，但經(jīng)面試判定后具備基本可培訓(xùn)素質(zhì)，高中以上學(xué)歷。實(shí)習(xí)試用期階段 的考評(píng)時(shí)間為一個(gè)月，在此期間能夠按照售樓處的規(guī)定完成各項(xiàng)任務(wù)，方可被正式錄用。 （注：如屬外地項(xiàng)目，薪金標(biāo)準(zhǔn)示該項(xiàng)目情況而定。 第三章 售樓處管理制度 一、 早晚班例會(huì) 銷售人員每天到崗后或離崗前利用半小時(shí)時(shí)間召開(kāi)例會(huì)，向銷售經(jīng)理匯報(bào)前一天的工作總結(jié)，并由 銷售經(jīng)理安排當(dāng)日的工作計(jì)劃。 休息安排：銷售經(jīng)理根據(jù)項(xiàng)目實(shí)際情況在周一至周五每天安排一名到多名銷售人員 休息。 ③、 休息：如要休息必須提前一天知會(huì)銷售經(jīng)理，非特殊情況銷售人員當(dāng)天不能打電話告知休息，否則按曠工處理。 ④、 曠工 銷售人員無(wú)故遲到半小時(shí)以上一次者按曠工處理，并取消當(dāng)天接待客戶資格，停盤一天；累計(jì)兩次者，退回公司，交由公司行政部門處理。 守時(shí) 守時(shí)應(yīng)是一個(gè)銷售代表所具有的最基本的工作習(xí)慣，不僅上班時(shí)間不遲到、不早退外；約見(jiàn)客戶時(shí)一定要準(zhǔn)時(shí)，切忌讓客戶等候。 銷售代表因工作欠佳或達(dá)不到公司要求，經(jīng)提醒，仍未有改善者，公司有權(quán)提前終止聘用。 ③、 嚴(yán)禁工作時(shí)間在售樓處大聲喧嘩、嬉戲、酗酒、勾肩搭背、賭博、抽煙、打牌、下棋、吃零食、化妝、閑聊及不文明言談舉止等一切有損公司形象，影響正常銷售工作的行為。 工作態(tài)度與準(zhǔn)則 ①、 銷售人員辭工或被解聘，業(yè)績(jī)有效時(shí)限為離開(kāi)工作崗位之前，交足定金并簽認(rèn)購(gòu)書為準(zhǔn)。 ⑤、 銷售人員在工作上如有任何問(wèn)題，不得私自處理，私自越級(jí)對(duì)接，必須及時(shí)反饋給銷售經(jīng)理，實(shí)行統(tǒng)一的規(guī)范化逐步對(duì)接和處理。 ⑨、 銷 售人員應(yīng)保管好各自資料、物品等到，接待工作結(jié)束后，應(yīng)自動(dòng)清理桌面，并將椅子歸位。 ⒀ 、銷售人員在任職期間如有違法或違返公司規(guī)章制度者，視情節(jié)嚴(yán)重給予口頭警告、書面警告、扣減提成直至解雇。 ⒃ 、銷售人員的業(yè)務(wù)范圍為聯(lián)系客戶、談判、簽認(rèn)購(gòu)書、帶客戶交定金、催交房款、簽合同、協(xié)助辦理按揭、通知交余款、入住通知等；由于銷售人員個(gè)人原因?qū)е潞炲e(cuò)認(rèn)購(gòu)書、合同、賣重房號(hào)、賣錯(cuò)房型、房號(hào)、棟數(shù)、計(jì)算錯(cuò)誤及未給客戶講明樓盤要點(diǎn)而導(dǎo)致客戶吵鬧、退房、賠償 等，項(xiàng)目組視情節(jié)輕重給予相應(yīng)處罰。 ⒅、銷售人員不得自行向開(kāi)發(fā)商要求優(yōu)惠客戶，更不能隨意承諾客戶有優(yōu)惠。 ②、銷售人員嚴(yán)格按順序進(jìn)行業(yè)務(wù)接待，無(wú)論是何種客戶，都視為正?？蛻簦荒芴艨?，搶客。 輪序規(guī)定 ①、客戶到訪時(shí)，輪候銷售人員在客戶進(jìn)門之前能認(rèn)出客戶，并指明登記本依據(jù)的，即可不計(jì)順序優(yōu)先接待，若期間已由其他銷售人員接待中，可即時(shí)表明情況，由其接待已接待人員不得有異議 ,若出現(xiàn)銷售人員虛報(bào)、謊報(bào)、誤報(bào)老 客戶的，則此客戶的所有意向權(quán)利歸屬前者（視情況而定）。 ④、當(dāng)班銷售人員在接待客戶時(shí)，需短時(shí)間內(nèi)以間接的方式詢問(wèn)客戶先前是否到訪并由誰(shuí)接待過(guò)，一經(jīng)確認(rèn)應(yīng)主動(dòng)告訴在場(chǎng)的前接待該客戶的銷售人員并由其接待，不計(jì)入接待順序，原接待銷售 人員按順序再接待新客戶；若前接待客戶的銷售人員不在，現(xiàn)接待的銷售人員視為義務(wù)接待，保留新客戶接待資格。 ⑧、銷售人員不得經(jīng)任何理由中斷正地在接待的客戶。 ⑨、在客戶表示或考慮后，將自己的名片及樓盤資料遞交客戶，同時(shí)強(qiáng)調(diào)自己的姓名和電話，并請(qǐng)客戶在客戶登記表上進(jìn)行盡可能詳細(xì)的記錄； ⑩、將客戶送出門，對(duì)客戶表示“因 為好單位所剩不多，請(qǐng)盡快作決定，有什么疑問(wèn)請(qǐng)打電話給我”“請(qǐng)慢走”等等話語(yǔ)； 1回到洽談臺(tái)進(jìn)行清理，并將桌椅擺放整齊； 1在自己的客戶等基本上，對(duì)客戶進(jìn)行詳細(xì)的客戶記錄； 1應(yīng)記住客戶的姓名，若客戶再次上門時(shí)應(yīng)馬上能夠叫出客戶的名字； 樓盤銷售基本流程 二、電話接待服務(wù) 電話接待服務(wù)的基本要領(lǐng)：禮貌、準(zhǔn)確、高效 帶著微笑接聽(tīng)，以電話贏得友誼，同時(shí)，接聽(tīng)時(shí)端莊的姿勢(shì)會(huì)使你有良好的心境； 接聽(tīng)電話的禮貌用語(yǔ)：“您好，棕瀾海”，或“早上好”等；切記以“喂”作開(kāi)頭； 接聽(tīng)客戶電話時(shí)，聲調(diào)應(yīng)表現(xiàn)出“友好、親切和動(dòng)聽(tīng)”的接待態(tài)度 對(duì)于客戶的詢問(wèn)，應(yīng)簡(jiǎn)單明了地給予解答，在登廣告時(shí)應(yīng)注意在給客戶清晰明了的解答同時(shí)，盡量將解釋的時(shí)間縮短，邀請(qǐng)客戶到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)觀看； 呼應(yīng)：在電話中的長(zhǎng)時(shí)間沉默，會(huì)使對(duì)方產(chǎn)生誤會(huì)，或猜疑你沒(méi)有認(rèn)真聽(tīng)，因此，應(yīng)在適當(dāng)?shù)臅r(shí)候附和，如：“是、對(duì)、嗯、很好、請(qǐng)繼續(xù)說(shuō)”等； 接錯(cuò)或打錯(cuò)電話時(shí)，應(yīng)避免生硬地說(shuō)：“你打錯(cuò)了”，而應(yīng)禮貌地說(shuō)“這是昌華公司，電話號(hào)碼是 XXX，您要打的電話號(hào)碼是多少？”，這樣不會(huì)使對(duì)方難堪。銷售人員必須嚴(yán)格按規(guī)定，認(rèn)真做好客戶接待登記，詳細(xì)記錄客戶信息，并以此作為客戶成交重要依據(jù)。 個(gè)人登記本實(shí)行專頁(yè)制。 客戶有效期為七天。 個(gè)人登 記本不得留空頁(yè)、斷號(hào)、漏登，如出現(xiàn)立即通知銷售經(jīng)理，由銷售經(jīng)理簽字注銷或確認(rèn)。 1公用登記本出現(xiàn)客戶登記沖突的，以有效期為準(zhǔn)，并以先登記者為準(zhǔn)。