【正文】 ）（1）餐具擺放齊全，暖瓶熱水接滿，酒水及開(kāi)酒器具配備齊全，香巾準(zhǔn)備充足，備用餐盤充足（一般準(zhǔn)備用餐人數(shù)的五倍），果叉齊全，一次性手套等；（2）餐廳內(nèi)衛(wèi)生整潔，洗手間用品齊全；（3）開(kāi)餐前十五分鐘將涼菜上齊，準(zhǔn)備好后到門口站位迎賓。（1）找一條大小合適的臺(tái)布，要求無(wú)破損，無(wú)污跡；（2）手持桌布立于桌子一側(cè)，將桌布平鋪于桌面上，桌布中間折線要直對(duì)主位，十字折線居中，四周下垂部分均等； （3）鋪好桌布后再次檢查桌布，可進(jìn)行調(diào)整。先檢查椅子是否牢固有無(wú)損壞，將椅子定位在餐具的正前方，椅子前沿與桌裙剛好接觸。（1）賓客更衣完畢，服務(wù)員主動(dòng)迎接，并詢問(wèn)客人要求，必要時(shí)可適當(dāng)為客人講解健身活動(dòng)項(xiàng)目及使用方法；（2）細(xì)心觀察客人運(yùn)動(dòng)狀況，及時(shí)提醒客人注意事項(xiàng)；（3）對(duì)不熟悉的客人一定要服務(wù)熱情，耐心指導(dǎo)，必要時(shí)做示范；（4）客人休息期間要主動(dòng)遞送毛巾，并主動(dòng)詢問(wèn)客人，按要求為客人準(zhǔn)備飲料或茶水等服務(wù)；（5）客人健身完畢，主動(dòng)引領(lǐng)客人至更衣室；（6）客人離開(kāi)時(shí)，主動(dòng)提醒客人不要遺忘物品，并親切告別；（7）清理場(chǎng)地衛(wèi)生，檢查設(shè)備的安全性。（1）清潔工作應(yīng)由臺(tái)面至地面的順序依次進(jìn)行；（2）清洗餐具時(shí)，先將餐具內(nèi)殘留物清理干凈，放于清水池內(nèi)沖洗后移至洗碗池內(nèi)，用稀釋后洗滌水洗刷餐具內(nèi)外用清水沖洗直至潔凈（洗潔精稀釋比例：5滴洗潔精配比2L熱水）；（3）將洗刷潔凈的餐具放入消毒柜中蒸煮20分鐘，進(jìn)行消毒；（4）將清洗消毒后的餐具按規(guī)定要求分類擺放整齊，并用消毒的蓋布遮蓋；（5）將泔水桶內(nèi)垃圾倒入垃圾袋里，將垃圾袋提出，在保證不滴漏后，放在指定位置，待專人清理；（6）用水（加清潔劑）沖刷泔水桶，再用抹布清理干凈；（7）用清潔抹布和專用清潔劑擦拭菜臺(tái)面、餐具臺(tái)；（8）濕拖地面（有必要時(shí)用清潔劑）；（9）檢查各類餐具、物品準(zhǔn)備情況，包括餐具準(zhǔn)備充足，并擺放到指定位置。嚴(yán)禁在操作間內(nèi)洗刷個(gè)人衛(wèi)生及做其它與工作無(wú)關(guān)的事情；（5）建立健全清潔制度、衛(wèi)生制度，做到階段小清掃，每日中清掃，每周大清掃，實(shí)現(xiàn)地面凈、場(chǎng)地凈，溝底凈、無(wú)雜質(zhì)贓物。頭部端正，目視前方，面部表情自然，略帶微笑，不得前仰后合或倚靠它物，不得插兜、駐腰、抱肩，不得叉腿或單腿打點(diǎn)，不得站立聊天、接聽(tīng)電話、看書(shū)、聽(tīng)音樂(lè)等；（4）每班交接應(yīng)完成軍事訓(xùn)練中交接班的規(guī)定動(dòng)作，行走時(shí)做到步伐輕盈、平衡，步子不可太大或太小，速度不可太慢或太快，雙臂擺動(dòng)前后不可超過(guò)30度，面部表情自然，做到熟練、準(zhǔn)確，動(dòng)作要到位；（5）對(duì)進(jìn)出的各類人員提高警惕，特別注意外來(lái)人員，如有懷疑對(duì)象需立即報(bào)知巡崗保安及值班班長(zhǎng)協(xié)助監(jiān)視，并做記錄，當(dāng)尚無(wú)證據(jù)時(shí)，需注意查問(wèn)、監(jiān)控的方式，不得無(wú)禮，更不得強(qiáng)行搜查或管制其行動(dòng)；（6）熟知管委會(huì)主要領(lǐng)導(dǎo)姓名、職務(wù)、相貌、車型車號(hào)，對(duì)管委會(huì)人員辯認(rèn)率達(dá)100%；（7）請(qǐng)求訪客出示相關(guān)證件并登記時(shí)須用禮貌用語(yǔ)，接過(guò)訪客證件時(shí)，說(shuō)“謝謝”、“多謝合作”等；（8）遇有可疑人員強(qiáng)行進(jìn)入，立即呼叫巡崗保安幫忙攔截，并按規(guī)定處理；（9）遇領(lǐng)導(dǎo)及由領(lǐng)導(dǎo)陪同參觀、入住的人士來(lái)到會(huì)所，應(yīng)立即立定敬禮，表示歡迎，對(duì)客人的詢問(wèn)熱情作答；并將人數(shù)、單位、職務(wù)、陪同領(lǐng)導(dǎo)等情況詳細(xì)記錄備查；（10）對(duì)出樓物品嚴(yán)格清點(diǎn)，及時(shí)索要出門清單，否則一律不予放行；（11）嚴(yán)禁施工人員、施工物品等從正門進(jìn)入，對(duì)門前卸貨及時(shí)勸阻，并指明送貨位置，做好相關(guān)指引工作，嚴(yán)禁從下車道上車；（12）對(duì)大件物品指明其卸貨位置，并通知中控室值班人員，安排專職人員值守，做好錄像；（13）嚴(yán)密注意本區(qū)域內(nèi)所發(fā)生的情況，對(duì)公共區(qū)域吸煙者及時(shí)勸阻；（14）遇緊急突發(fā)事件，按應(yīng)急預(yù)案執(zhí)行；（15）換崗后，在公共區(qū)域均需保持衣帽工整及步伐、形態(tài)整齊。保持停車場(chǎng)內(nèi)無(wú)積水，不得隨地扔煙頭、果皮、紙屑、吐痰及大小便，確保車場(chǎng)的良好衛(wèi)生環(huán)境；（5）發(fā)生火災(zāi)時(shí)應(yīng)立即清理無(wú)關(guān)車輛，做好車輛的疏導(dǎo)并維護(hù)交通秩序，待消防車到后說(shuō)明火災(zāi)情況，引導(dǎo)消防車趕到火災(zāi)現(xiàn)場(chǎng)；（6）隨時(shí)巡查車輛停放情況及車輛的車況，如外部有無(wú)傷痕、車況是否良好、車燈是否齊全、有無(wú)劃痕，如遇門未鎖、燈未關(guān)、漏油、漏水等現(xiàn)象，及時(shí)上報(bào)并通知車主，并做好記錄；（7）車場(chǎng)范圍內(nèi)，交通事故年發(fā)生率不超過(guò)2%，丟失事故發(fā)生率為0%。修剪、修邊：根據(jù)不同草種的生長(zhǎng)特性，采取不同的修剪高度進(jìn)行，4～5月、8～9月沿路牙各修邊一次，將長(zhǎng)出路牙的草去掉。、模紋養(yǎng)護(hù)（1）松土除雜草：對(duì)未郁閉的綠籬每月松土除雜草2次，已郁閉的綠籬每月清除寄生藤2～3次，養(yǎng)護(hù)面松地除雜草1次，為防止草坪長(zhǎng)入，5～6月和8～9月各修邊一次，修邊寬度30 cm，修邊一定要整齊，有美感。（5）淋水：施肥和補(bǔ)植需加強(qiáng)淋水，補(bǔ)植后一星期內(nèi)每天淋水1次，一般干旱季節(jié)安排2～3天淋水1次。灌溉、施肥：根據(jù)植物的生長(zhǎng)及開(kāi)花特性進(jìn)行合理灌溉和施肥。肥料不能裸露，可采用埋施或水施等不同的方法，埋施可先挖穴或開(kāi)溝，施肥后要回填土、踏實(shí)、淋足水、找平。補(bǔ)植按照種植規(guī)范進(jìn)行，施足基肥并加強(qiáng)淋水等保養(yǎng)措施，保證成活率達(dá)98％以上。施肥：一般在2～3月和8～9月，采用對(duì)角埋施，肥穴規(guī)格30cm30cm40cm，施肥量根據(jù)樹(shù)木種類和生長(zhǎng)情況而定，一般2～3kg/株，施肥種類采用復(fù)合肥與花生麩等基肥相結(jié)合。松土、整理養(yǎng)護(hù)穴：新植喬木（1～3年）及棕櫚科植物保留植穴徑80cm，每年進(jìn)行1～2次松土、培土，3年以上喬木根已扎深，可不保留植穴并回填土。（2）常觀察綠地植物、病蟲(chóng)害情況，一旦發(fā)現(xiàn)立即防治，噴藥時(shí)需先診斷病蟲(chóng)害種類和危害程度，然后對(duì)癥下藥，進(jìn)行跟蹤觀察。（2）養(yǎng)護(hù)垃圾每天下班前清運(yùn)出綠地，進(jìn)行全天候巡回保潔。A、廚房、衛(wèi)生間、陽(yáng)臺(tái)等設(shè)施出現(xiàn)堵、漏、滲或無(wú)水等小故障30分鐘內(nèi)，一般不超過(guò)2小時(shí)B、水管、閘、閥、水表滲漏一般在2小時(shí)內(nèi)，最長(zhǎng)不超過(guò)8小時(shí)如需改管視實(shí)際情況由主管確定C、廚房、衛(wèi)生間等樓板滲水到樓下一般在4小時(shí)內(nèi)，如面積大或難以處理最長(zhǎng)不超過(guò)3天維修后兩周內(nèi)，每周不少于1次回訪D、房間沒(méi)水1小時(shí)內(nèi)供上水除市政停水或供水系統(tǒng)進(jìn)行較大維修，臨時(shí)停水要出停水告示E、房間無(wú)電1小時(shí)內(nèi)供上電，如需重新購(gòu)買開(kāi)關(guān)等材料，4小時(shí)內(nèi)通電市網(wǎng)停電，對(duì)供電系統(tǒng)進(jìn)行維修養(yǎng)護(hù)除外，定期保養(yǎng)要提前1天通知，臨時(shí)停電要出停電通知F、電器維修小維修不超過(guò)2小時(shí)，較難的不超過(guò)8小時(shí)，對(duì)燈不亮、門鈴、插座損壞等小故障30分鐘內(nèi)維修好不僅達(dá)到原標(biāo)準(zhǔn)，還要符合安全要求G、門、窗修理2小時(shí)內(nèi)修理好，需重新更換門、窗，3天之內(nèi)完成，無(wú)特殊要求的，窗1天之內(nèi)更換達(dá)到原標(biāo)準(zhǔn)六、制定會(huì)所服務(wù)考核標(biāo)準(zhǔn)建立會(huì)所項(xiàng)目三級(jí)考核機(jī)制：會(huì)所管理站站長(zhǎng)做到日檢、周檢、月檢；公司運(yùn)營(yíng)管理部門實(shí)行公司層面的月度督查、考核；公司領(lǐng)導(dǎo)實(shí)行不定期的抽查考核；通過(guò)嚴(yán)密的三級(jí)督查機(jī)制，有效確保服務(wù)質(zhì)量及客戶滿意。落葉季節(jié)（10月至次年2月），1～2天清理一次樹(shù)葉；3月～9月，2～3天清理1次樹(shù)葉，保證無(wú)樹(shù)葉堆積而影響景觀。（4）噴藥如果效果不明顯，應(yīng)立即更換不同的藥或加大濃度，直至得到全面控制。新補(bǔ)植喬木，1周內(nèi)每天淋水1次，冬季3～5天淋水1次。防風(fēng)：每年的風(fēng)季之前（6～7月），要對(duì)喬木合理修剪，加固護(hù)樹(shù)樁或支架，風(fēng)后立即扶樹(shù)、護(hù)樹(shù)、清理斷枝、落葉。（1）總標(biāo)準(zhǔn)：生長(zhǎng)旺盛、枝葉健壯、樹(shù)形美觀、下緣線整齊、修剪適度、干直冠美、無(wú)死缺樹(shù)、景觀效果好。除雜草：經(jīng)常除雜草和松土，除雜草和松土?xí)r要保護(hù)根系，不能傷根及造成根系裸露，更不能造成黃土裸露。一般在每年春、秋季重點(diǎn)施肥23次。（2）具體工作標(biāo)準(zhǔn)：修剪：考慮每種植物的生長(zhǎng)發(fā)育特點(diǎn)，既造型美觀又能適時(shí)開(kāi)花，花多色艷；花灌木和草本花卉在花芽分化前進(jìn)行修剪，避免把花芽剪掉，花謝后及時(shí)將殘花殘枝剪去，常年開(kāi)花植物要有目的的培養(yǎng)花枝，使四季有花。（3）施肥：每月追復(fù)合肥1次，結(jié)合雨天進(jìn)行，每月根據(jù)其長(zhǎng)勢(shì)和覆蓋率情況適當(dāng)施基肥1～2次，～1kg/m2，～，施肥方法以撒施為主。補(bǔ)植：對(duì)因市政工程、交通事故、人為踐踏、生長(zhǎng)不良所造成的裸露地，及時(shí)密植草地并加強(qiáng)保護(hù)，保證其迅速長(zhǎng)滿。（四）綜合處服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)（1）打掃大廳衛(wèi)生，包括地面、正門和展架，做到地面無(wú)灰塵，無(wú)紙屑雜物，無(wú)腳印，正門玻璃無(wú)污跡、無(wú)指印，展架無(wú)灰塵雜物，各種臺(tái)面干凈無(wú)灰塵，所有飾物干凈無(wú)灰塵，所有金屬光亮整潔，地毯潔凈無(wú)污漬，墻面干凈整潔無(wú)灰塵，花草無(wú)灰塵；（2）公共區(qū)域衛(wèi)生清潔，各通道門及扶手無(wú)灰塵及污漬，玻璃鏡子干凈明亮，各種設(shè)施干凈無(wú)灰塵，金屬光亮整潔，天花地角干凈整潔，樓梯干凈無(wú)雜物，墻面干凈無(wú)灰塵，木質(zhì)裝飾干凈無(wú)灰塵，消防栓無(wú)灰塵，地面干凈整潔無(wú)污漬；（3）公共衛(wèi)生間清掃，馬桶、小便器外表光亮無(wú)污漬，內(nèi)無(wú)雜物、污漬、銹漬、無(wú)異味、進(jìn)行消毒；鏡子表面無(wú)污漬、水漬、雜物，洗手盆、云石臺(tái)無(wú)污漬、水漬，光亮整潔，水掣光亮、無(wú)水漬，皂液機(jī)無(wú)灰塵，及時(shí)補(bǔ)充衛(wèi)生間用品；（4）清潔石米、垃圾桶，垃圾桶表面干凈整潔，石米清白無(wú)雜物，垃圾桶內(nèi)勤清理無(wú)過(guò)多雜物；（1）內(nèi)保清潔標(biāo)準(zhǔn)部位工作方法工作標(biāo)準(zhǔn)工作頻次門大堂玻璃門/轉(zhuǎn)門擦拭無(wú)灰塵、污跡、手印每天循